如何运营管理个人网店

如何运营管理个人网店如何运营管理个人网店 摘 要本文是对 90cc 网店在实际运行当中遇到的几个主要的问题进行分析， 从刚开业的网店，店铺的流量不高，没有成交加之自己的信用等级低，客户对 于该网店的产品不信任。到店铺有了一些信用等级、流量、成交量，但销售额 一直比较低无法突破。即使成交的客户也没有充分的把握好，白白流失了许多 客户。通过分析提出了切实有效的解决方案，充分做好淘宝网站内站外的推广。 参加淘宝官方的各种活动。有了一定的基本流量之后要想办法打造店铺的爆款。 对于以成交的客户要吸取他们的建议，做好客户关系管理工作，增加客户的忠 诚度。 关键词关键词 淘宝网个人网店淘宝网个人网店 网络营销网络营销 打造爆款打造爆款 会员关系管理会员关系管理 避免差评师避免差评师 一、一、90cc90cc 网店运营中遇到的问题分析网店运营中遇到的问题分析 1.刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。大部分的消费者一 向有从众心理，即使在网购当中也体现的淋漓尽致，一般的消费者 都喜欢购买人气较高，成交量大，用户评价好的产品。除对产品要 求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高，同样的产品都喜欢去信 用等级高的卖家那里购买。 该网店刚开业不久时，店铺的信用等级较低，店铺里产品的成 交量也很低，还有很多产品都没有交易过，也没有用户的使用评价， 所以客户对 90cc 的产品的质量不是很信任。加之 90cc 网店每天访 客只有 100 个左右，产品无法展现到广大的客户眼前，导致 90cc 网 店每天的的销售额只有 100 多元，每天都处在亏损状态。 2.店铺的回头率低。通过后台分析发现该店铺每天的老客户回 头率很低，经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用 的 5 到 6 倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候 要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买 90cc 网店的产品。店铺 的回头率低导致 90cc 网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了 新客户的开发，忽略了对于已成交客户的回访，花了大量的成本引 来新客户，只成交一次就白白流失了，极大地增加了销售成本。而 且同行 top100 的网店，每一个背后都有一批忠诚的老客户，使该网 店意识到要想做大做强，必须要有自己的一批老客户。 二、二、网店运营网店运营当中遇到的问题的若干解决方案当中遇到的问题的若干解决方案 1.多做推广的工作。（1）淘宝网现在为了增加客户的粘性，开 发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、 看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式，不但免费， 而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量，但是不能发纯广 告贴，发软文式的广告贴子，图文并茂，最好能够加入感情色彩， 写出自 论文网 己整个创业过程中的酸甜苦辣，如果可以 写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果 更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习，吸取前辈们的经验， 发精贴，回精贴，才会让别人对该网店有印象，文章越引吸人，点 击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可 能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子，感觉与 该网店有共同语言，成为了该网店的朋友，甚至有些都成为了该网 店的忠诚客户。（2）在淘宝网寻找一些与自己客户群相同，但是所 销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情 链接，因为该网店的客户群是一样的，也可进行商品联合推广，达 成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。（3）淘宝网官 方有许多推广途径，比较适合该网店。例如：淘宝客（按成交收费， 是非常好的推广手段）直通车（淘宝内网的关键词竞价排名，可以 让自己的新品第一时间得到较高的展现量，也可以选择高性价比产 品进行推广）。阿里妈妈（网店外广告推广，当店铺如果有促销活 动的时候可以参加）。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位， 超级卖霸。（4）利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销，如： 满就送（满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额）、搭 配减价（不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售 带动新品的销量，也可以加快库存的清理）、店铺优惠券（可以促 进未成交客户的购物欲望，加大完成交易的可能性）。（5）根据淘 宝网搜索的规则，尽量多的添加产品关键词，增大搜索概率、经常 根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习 惯，重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线，方便搜索引擎区 分关键词。 2.在不断开发新客户的同时，留住老客户。（1）收到客户的评 价，该网店要学会体会客户的心声，提取出有用的信息，以便以后 可以更有力的推荐客户相关产品。（2）一个客户到该网店购物满两 次以上，如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格，那么该 网店就把他们列入该网店的客户表中，定期做个有针对性的回访。 如果发现此顾客并没有再次购买的意图，那该网店会调整一下回访 的间隔时间，不要太频繁。（3）记住顾客的爱好，当客户购买了该 网店的产品后，该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装，而且还 会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。（4）一个顾客如果能成 为该网店的老客户，那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠，因 为优惠与了解，才会使客户有了留在该网店这里的理由，所以，该 网店会站在顾客的立场，精打细算，为客户节省每一分钱。当然， 该网店也推出会员折扣制度，当会员等级达到一定的级别可以享受 到一定的折扣附图 3-5 店铺的至尊会员，并且在此基础上还推出， 新款两件以上（含两件）免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也 更信任该网店。 三、结语三、结语 根据笔者的观察发现，有过较长时间或者较多次数网购的消费 者一般都选择到淘宝商城当中的一些旗舰店，或者一些相对专业的 电子商务网站购物，如：买数码产品会选择京东商城，买书籍会选 择当当网，买衣服会选择凡客诚品等。而且随着淘宝商城与无名良 品的先后推出，淘宝网现在正本着更好的为客户服务的原则，逐渐 倾向于 B2C 模式的发展。淘宝网现在的排名规则正是最好的诠释。 淘宝网对商城的特殊照顾使得该网店个人网店很难生存。为了更好 的发展，个人网店需要夯实基础，做好原始的资金、客户、以及供 货商的积累。等有了一定客户和资金基础，个人网店可以型注册自 己的品牌，进入淘宝网的