IC卡电梯控制管理系统解决方案.pdf

厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 1 页 ic 卡电梯控制管理 系统 解 决 方 案 ic 卡电梯控制管理 系统 解 决 方 案 厦门国融科技开发有限公司 2011 年 8 月 厦门国融科技开发有限公司 2011 年 8 月 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 2 页 目录目录 第一章 系统概述 . 4 1.1 背景 . 4 1.2 系统概述 . 4 1.3 电梯控制系统重要意义 . 5 1.4 设计原则 . 6 1.5 主要设计依据规范 . 7 第二章 系统结构图 . 8 2.1 系统结构图 . 8 2.2 软件结构图 . 9 2.3 工作站模块图 . 9 2.4 现场安装示意图 . 10 第三章 联动型梯控系统介绍及工作原理 . 10 3.1 产品的意义 . 10 3.2 使用概述 . 11 3.3 对讲联动式的工作原理 . 11 第四章 系统组成部分及配件介绍 . 17 4.1 电梯控制器 . 17 4.1.1 电梯主控制器 . 17 4.1.2 电梯扩展板 . 18 4.2 读卡器 . 18 4.3 智能数字量采集器 . 19 第五章 梯控系统功能介绍 . 20 5.1 设备工作站 . 20 5.2 应用工作站 . 23 5.3 告警工作站 . 27 5.4 联动工作站 . 30 第六章 系统配置清单及报价 . 32 第七章 项目实施方案 . 32 一、 施工人员组成 . 32 二、 工程执行流程图 . 32 三、 项目组的职责 . 33 四、 工程总目标 . 33 五、 施工准备 . 34 六、 施工安装 . 34 七、 系统调试 . 35 八、 竣工验收 . 36 九、 培训计划 . 36 第八章 售后服务保障 . 37 一、 技术支持及售后服务 . 37 二、 售前技术支持 . 37 三、 售中技术支持及服务 . 37 四、 售后服务 . 38 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 3 页 第九章 公司简介 . 39 一、 国融简介 . 39 二、 国融优势 . 40 三、 国融四大体系 . 42 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 4 页 第一章 系统概述第一章 系统概述 1.1 背景背景 近年来，随着房地产业的快速发展，高层住宅建设逐渐成为房地 产开发和消费的主体，电梯在国民经济和生活中有着广泛的应用。电 梯作为高层建筑中垂直运行的交通工具已与人们的日常生活密不可 分。目前，大部分电梯还处于手动控制状态，对于区域的出入和电梯 的运行无法实现自动控制， 常常给区域的安全带来隐患和造成电能浪 费。 作为一个高档小区楼盘，不但要保证电梯的安全性能，而且要使 电梯的设备性能与管理模式满足人们便利、舒适的要求。而如何更好 地实现对电梯的有效控制， 更好地提高电梯使用效率和保证业主的安 全则对智能电梯门禁控制系统提出了更高的要求。 1.2 系统概述系统概述 智能电梯系统是现代高档小区的重要组成部分，是人们进入高层 住宅区域必须乘坐的交通工具。主要由电梯控制器、电梯轿厢内的读 卡器、电梯厅外读卡器和所持有的 ic 卡组成。电梯所用人员刷卡后， 可对电梯的楼层按钮进行登记。 而无卡或卡片未授权则无法对电梯按 钮进行登记，有效限制了无关人员进入 ic 卡权限区域的现象。 用户所持有的 ic 卡必须经过登记授权后才能受用，不同的用户 可授予不同的权限。如：楼层业主只需对所住楼层授权即可，而管理 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 5 页 人员、保安巡更人员则可授予全部楼层权限。对于丢失的卡，管理中 心可以对该卡进行挂失，防止被他人盗用。智能电梯门禁系统在电梯 处于消防、检修等特殊状态时自动退出管理，也可以通过手动开关退 出管理，恢复到普通状态，方便电梯在特殊情况下使用。 为有效管理电梯和提高住宅小区的安全性， 本方案设计采用了最 稳定可靠、最安全的智能电梯门禁系统。 智能电梯门禁系统采用分布式应用、集中式管理的模式，具有系 统架构灵活、安全性能高、性价比高、系统功能强大、操作简便、图 形化管理、可扩展性好等特点。系统同时还采用硬件设备+服务器平 台软件+管理工作站三级结构和 tcp/ip 网络通讯方式， 实现了多服务 器多工作站并存和跨区域管理， 满足了小区物业对电梯系统和进出人 员进行管理和控制的要求，从而达到人性化、科学化管理的目的。 1.3 电梯控制系统重要意义电梯控制系统重要意义 国融公司非接触式 ic 卡电梯智能控制系统开拓了智能化控制的 新领域，为社会公共安全，能源节源等方面发挥着重要作用，优势的 智能化产品，甚至可创造巨大的经济效益和社会效应。就目前系统的 应用而言，电梯控制系统主要针对以下三类客户群体： a、电梯公司 a、电梯公司 ? 增强电梯功能 ? 提升电梯档次，增加卖点 b、住户 b、住户 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 6 页 ? 高档住宅：防止非法闯入，为住户提供私密空间 ? 写字楼： 专用楼层 （如银行办公楼层） 、 私密楼层 （如 vip 会所） ， 以 ic 卡作为通行证，将不速之客拒之门外。 c、发展商 c、发展商 ? 提供完善的电梯入户解决方案，有效节省土地资源，创造巨大 的经济效益。 ? 提高楼盘档次，提升楼盘热点。 ? 电梯使用方式的一大变革，对电梯智能化管理，提升物业形象。 ? 为用户提供安全、方便、快捷的服务，加强了传统安全管理系 统中管理的薄弱的一面。极大的提高了整个物业的安全等级。 ? 减少电梯误操作、节能、节省维修费用 ? 实现真正意义上的的智能一卡通 1.4 设计原则设计原则 先进性 先进性 国融智能一卡通系统的建设要立足于当今国际先进且有发展前 途并代表主流趋势的技术， 由此实现的系统才可以随着未来信息技术 的发展而能不断平滑升级。如：一卡通系统中网络通讯采用国际流行 的 tcp/ip 协议，服务器采用微软公司 win2000/nt 操作系统，工作站 电脑采用 win2000 操作系统，数据库采用的是微软公司的 microsoft sql server 2000， 前端应用程序使用目前最先进的 delphi 开发而成。 实用性 实用性 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 7 页 国融智能一卡通系统应充分理解并分析用户各项管理的模式和 特点，各应用系统的开发，应做到功能完善、使用方便、科技人性化 并经济合理、切合实际、运作高效。同时可对特定需要及现场工程等 的实际情况作出针对性的设计与灵活的解决方案。 安全性 安全性 国融智能系统的设计具有高度的可靠性，产品成熟性能稳定，保 证系统长时间无故障运行， 即便遭遇事故造成中断后也能确保数据的 准确性、完整性和一致性，并可迅速恢复正常。系统严格控制管理员 操作权限，可以采取安装防火墙、安装杀毒软件、网络数据库备份等 来保证数据库服务器和各工作站的安全和正常运行。 可实时取消挂失 卡、黑名单卡的权限，防止冒用、滥用，确保了整个系统的安全性。 扩展性 扩展性 国融一卡通系统采用插件式扩展方式， 在容量和功能上不仅能满 足目前用户的需求， 而且由于系统的标准化和开放性兼容性使其易于 扩展以保障用户今后的扩容和升级， 系统可随意增加现有系统的控制 设备，也可逐个增加新的子系统组成更大的一卡通系统。 1.5 主要设计依据规范主要设计依据规范 ? 安全防范工程技术规范（gb50348-2004 ? 智能建筑设计标准（dbj08-47-95） ? 民用建筑电气设计规范（jgj/t16-92） ? 商用建筑线缆标准（eia/tia-569） 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 8 页 ? 电气装置安装工程施工及验收规范（gbj23-90，92） ? 智能建筑设计标准gb/t53014-2000 ? 电梯工程施工质量验收规范gb/50310-2002 ? iso-7816 ic 卡规范 ? iso-14443 非接触式 ic 卡规范 第二章 系统结构图第二章 系统结构图 2.1 系统结构图系统结构图 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 9 页 2.2 软件结构图软件结构图 2.3 工作站模块图工作站模块图 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 10 页 2.4 现场安装示意图现场安装示意图 第三章 联动型梯控系统介绍及工作原理第三章 联动型梯控系统介绍及工作原理 3.1 产品的意义产品的意义 目前很多用户的电梯加入了 ic 卡功能，使拥有 ic 卡的住户感到 提高了电梯使用的安全等级， 但也带来了没有卡的访客使用电梯的问 题。为更好地为解决该问题，我们结合楼宇对讲系统，开发了与楼宇 对讲联动的 ic 卡电梯控制系统。该系统就可使访客在住户许可的情 况下，无需用卡或记住密码，就可乘梯只到达住户楼层，而不能进其 它楼层。这样，就不但解决了安全问题，也解决了访客的使用问题。 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 11 页 3.2 使用概述使用概述 住户仍按内置层控式：刷单层卡/多层卡,或输入密码的方式使用 ic 卡电梯。 客人来访时，先使用对讲系统呼叫住户，住户同意，会通过对讲 分机打开单元大门，同时也给我们的 ic 卡控制系统送出客人可以到 该层的信号，当电梯下到底层时，客人进入电梯后可以根据主人的授 权，按下住户所住楼层的按键，则登记启动电梯，而其他未授权的楼 层，访客无法按键登记。 3.3 对讲联动式的工作原理对讲联动式的工作原理 a、对于非群控电梯，设备连接原理如下图： a、对于非群控电梯，设备连接原理如下图： 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第 12 页 12 4 7 开 8 65 3 关 2楼 n 楼 顶层电 梯机房 顶层电 梯机房 轿箱轿箱 楼层信号采集器n 楼层信号采集器1 3层楼的 住户 每家住户内的 电梯信号按键 rs485通讯 信 号 井 电 梯 井 信 号 井 电 梯 井 cpu/ic 卡电梯控 制板 rs485通讯 电梯 随行电缆 cpu/ic卡读 卡板 带密码键盘 rs485通讯 3层楼的 住户 工作原理说明： 工作原理说明： 该系统是在“内置层控式”设备的基础上，再增加有关与楼宇对 讲连接的设备，包括：住户室内信号开关（对讲分机已有） 、楼层 信号采集器、行程开关装置。 每家住户内需给 ic 卡电梯系统提供一个开关量信号。 根据楼宇设 备特点：我们直接取对讲分机的开门按键信号，操作上：住户按 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第13页 了对讲分机上的“开锁键”后，同时将信号给了对应的楼层信号 采集器。 （注意：我司采集器若对对讲分机有干扰，则要单独在对 讲分机旁安装一个开关按钮，住户按开锁键后，要再单独按按钮 给电梯信号） 。 住户室内开关信号给楼层信号采集器。通常每三层楼安装 1 个楼 层信号采集器，负责采集三层住户的按键信号，每户的按键均联 线到本楼层信号采集器（如上图） ，同时所有楼层采集器采用 485 方式通过电梯的随行电缆连接到与轿顶的 ic 卡电梯控制板， 通过 各采集器，将住户室内开关信号传给 ic 卡电梯控制板。 ic 卡电梯控制板收到信号后，启动电梯下到底层，同时使住户所 住楼层的电梯按键在规定时间内生效，到达底层时，访客进梯后， 在规定时间内按该层键，即可启动电梯。而若访客按住户未授权 的其它楼层键，则电梯控制板认为非法，按键无效。 注：从住户按 1 次“住户室内开锁信号” ，到访客进梯按键启动电 梯，完成了 1 次联动式系统的工作流程。 b、对于群控电梯，设备连接原理如下图（比如群控 2 部电梯） 注：从住户按 1 次“住户室内开锁信号” ，到访客进梯按键启动电 梯，完成了 1 次联动式系统的工作流程。 b、对于群控电梯，设备连接原理如下图（比如群控 2 部电梯） 从图中可知：比非群控梯系统增加了 1 个“群控器”设备。每部 电梯都应配备 1 套“ic 卡电梯控制板” 。 群控器的作用：将“楼层信号采集器”的信号分配给每部梯的 ic 卡电梯控制板。 每部梯都接收到住户给的开关信号， 使得不管哪部梯先下到底层， 访客进梯后，在规定时间内按该层键，即可启动电梯。 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第14页 12 4 7 开 8 65 3 关 2楼 n 楼 楼层信号采集器n 楼层信号采集器1 3层楼的 住户 每家住户内的 电梯信号按键 rs485通讯 cpu/ic 卡电梯 控制板2 rs485通讯 电梯 随行电缆 cpu/ic卡读 卡板 带密码键盘2 rs485通讯 12 4 7 开 8 65 3 关 2楼 n 楼 cpu/ic 卡电梯 控制板1 rs485通讯 电梯 随行电缆 cpu/ic卡读 卡板 带密码键盘1 群控器 rs485通讯rs485通讯 3层楼的 住户 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第15页 c、联动式工作流程图图 1. 业主使用流程 c、联动式工作流程图图 1. 业主使用流程 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第16页 2. 访客使用流程 2. 访客使用流程 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第17页 第四章 系统组成部分及配件介绍第四章 系统组成部分及配件介绍 4.1 电梯控制器电梯控制器 4.1.1 电梯主控制器电梯主控制器 型号：lf288ni 型号：lf288ni 详细产品参数 详细产品参数 cpu: cpu: arm9 通讯接口：通讯接口：10/100m 自适应以太网口 存储能力：存储能力：2m32m 持卡人数： 持卡人数： 标准版 1 万/2 万/5 万/10 万 （更大容量可 定制） 历史记录：历史记录：标准版 1 万/2 万/5 万/10 万 （更大容量可 定制） 下位接口：下位接口：4 路 rs485 接口 联网距离：联网距离：无限制 防撬输入: 防撬输入: 1 路 防拆输入：防拆输入：1 路 接口保护：接口保护：过流、过压、防雷、防反接、防短路 额定电压：额定电压：dc12v，可稳定工作电压范围：1016v 额定电流：额定电流：0.2a(不含读卡器) 工作环境：工作环境：温度-2580，湿度 595%，无凝结 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第18页 4.1.2 电梯扩展板电梯扩展板 型号：fc18s 型号：fc18s 详细产品参数 详细产品参数 读卡器接口读卡器接口wiegand26/34/66，wiegand 自适应， rs485 接口 通讯距离：通讯距离：rs485 1200m 卡器接口：卡器接口：2 路 控制按键 控制按键 18 个 工作电源 工作电源 dc12v 可稳定工作电压范围：10 16v 工作环境 工作环境 温度 -25 85 ，湿度 09 5 % 4.2 读卡器读卡器 型号：haut-c3403g 型号：haut-c3403g 详细产品参数 详细产品参数 读卡类型 读卡类型 ic 接口方式 接口方式 wiegand 接口 读卡距离 读卡距离 510cm 通讯距离 通讯距离 100m 工作电压 工作电压 dc 5v- 1 6 v 静态电流 静态电流 80 m a 工作温度 工作温度 -2570 工作湿度 工作湿度 10%90% 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第19页 颜 色 颜 色 灰色 外形尺寸 外形尺寸 1267623 4.3 智能数字量采集器智能数字量采集器 型号：md16 型号：md16 详细产品参数 详细产品参数 数字量输入接口 数字量输入接口 16 路 di 波特率 波特率 9600 数据位 数据位 8 奇偶校验 奇偶校验 无 停止位 停止位 1 流量控制 流量控制 无 地址 地址 1255 工作温度/湿度 工作温度/湿度 -4585 5%95%rh 存储温度/湿度 存储温度/湿度 -60125 5%95%rh 外形尺寸 外形尺寸 72.1121.5033.60 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第20页 第五章 梯控系统功能介绍第五章 梯控系统功能介绍 梯控系统由服务器+基本功能（维护工作站、应用工作站、联动 工作站、报警工作站）等组成。 5.1 设备工作站设备工作站 维护工作站是智能电梯门禁系统的工作站之一， 主要是设备维护 人员用于对设备和系统进行管理和维护的工作站。 通过设备工作站维 护人员可以实现对设备的增加、删除、修改，系统结构的定义，操作 员及操作权限的管理等。 电梯主控器添加： 电梯主控器添加： 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第21页 电梯扩展板添加: 电梯扩展板添加: 通过模板功能可快速添加设备和配置参数， 不用对每个设备进行 一一添加和配置。 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第22页 通过安全对象功能，能轻松实现强大的操作员权限管理 安全锁设置，可以将操作权限与操作员组进行锁定，防止误操作 和违规操作。 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第23页 5.2 应用工作站应用工作站 应用工作站是智能电梯门禁系统的工作站之一， 主要用于小区物 业管理部门对业主人员进行发卡、授权、分组等人员管理和进出权限 管理的工作站。 根据不同楼层的业主进行分组: 根据不同楼层的业主进行分组: 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第24页 人员资料录入: 人员资料录入: 便捷的授权方式：把同一楼层的所有人员拖到对应的楼层即可完 成授权 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第25页 多种发卡方式 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第26页 授权卡管理：可对卡号有效期、使用次数、使用时间进行管理 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第27页 5.3 告警工作站告警工作站 告警工作站是智能电梯门禁系统的工作站之一， 主要用于管理人 员实时监控、显示系统所发生的各种告警。 各种告警设置： 各种告警设置： 告警条件、告警等级设置： 告警条件、告警等级设置： 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第28页 报警声音设置： 报警声音设置： 告警事件实时显示: 告警事件实时显示: 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第29页 根据不同的事件设置报警联动: 根据不同的事件设置报警联动: 五级派障人员设置，高警时自动拨打设定电话: 五级派障人员设置，高警时自动拨打设定电话: 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第30页 5.4 联动工作站联动工作站 联动工作站是智能电梯门禁系统的工作站之一，主要用于跟视频 监控统和语音对讲系统进行联动， 实现电梯轿箱图片抓拍以及访客授 权呼叫。 cctv 报警联动: cctv 报警联动: 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第31页 事件查询及抓拍图像回放: 事件查询及抓拍图像回放: 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第32页 第六章 系统配置清单及报价第六章 系统配置清单及报价 系统配置清单及报价详见报价表 第七章 项目实施方案第七章 项目实施方案 一、 施工人员组成一、 施工人员组成 二、 工程执行流程图二、 工程执行流程图 现场调研，需求分析 方案制定、确认 签定合同 现场施工设计 设备材料到场 地沟、管线基础 设备安装 软件安装 试运行 公司内部验收 交验系统技术资料交付业主正式验收 项目负责人 项目主管 项目总监 软件工程师 硬件工程师 安装工程师质检工程师维护主管 系统调试 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第33页 三、 项目组的职责三、 项目组的职责 本项目组负责完成本智能化系统工程项目的投标、签约、设计、 安装、调试、培训、验收、结算等全部工作。售后服务由公司售后服 务部完成。 具体规划设计本系统的结构、 功能和实现， 保证本项目所有软件、 硬件产品的功能和质量全面满足招标书和合同的技术要求， 达到有关 技术标准和产品标准要求的指标， 同时组织相关专业工程师全面支持 本项目的技术谈判和工程实施。负责审批签发所有产品技术文件。 具体组织实现本项目的工期目标、质量目标、费用目标、安全目 标和文明施工目标， 保证本项目所有产品按照有关施工规范要求安装 到规定位置，并调试系统性能处于正常工作状态，培训使用者能熟练 操作，达到项目预期的运行效果。负责审批签发所有工程技术文件。 四、 工程总目标四、 工程总目标 本项目组成员必须严格执行本工程实施方案，使工程项目管理规 范化，使本公司对内在标准有序的环境下各专业高效优质运行；保证 在建设方的统一管理之下，理顺关系、消除矛盾，实现建设方规定的 工期目标、质量目标、费用目标、安全目标和文明施工目标。实现公 司规定的经营目标。 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第34页 五、 施工准备五、 施工准备 完成施工图设计交底后进行施工准备。主要包括下面一些内容。 项目经理负责编制施工计划，包括：施工进度计划、工程预算、 采购计划、人力资源计划、工程质量计划。 施工负责人考察现场， 建立现场工地办公室和其它场地， 组建施 工队，下发任务职责书，建立相关管理程序及技术档案体系。 安装工程师熟悉、核对施工图纸，编制特殊施工工艺。 施工负责人准备施工机具和检测工具、仪器。 六、 施工安装六、 施工安装 施工过程主要分布管、穿线、设备就位、连接等阶段。 1线管、线槽的敷设和安装 施工负责人根据施工图和现场测量，确定线路的走向和进出点、 分支点、敷设安装位置。 实际线路与施工图有差别时应发设计修改通知 。分段隐蔽工 程完成后应配合建设方及时验收并办理隐检签字手续。 2电源、通讯、信号、控制等线缆穿线敷设 敷设电线电缆时要根据施工图的要求核对型号、规格、数量、敷 设位置和方式，下料时应留一定余量，穿管放线时必须保证不损伤电 线电缆。 敷设完的电线电缆必须在每根电线电缆的两端头标记线缆代号， 出线口应作密封处理。 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第35页 不立即进行连接的线缆应作保护处理。 3设备安装就位 设备安装应对照设计图纸和设备说明，复核设备尺寸和安装位置 尺寸后再进行就位安装。 安装完毕不立即进行连接的设备应作保护处 理。 4系统连接 连接电线电缆与设备时应连接正确牢固、布置整齐美观。连接完 毕应清理设备内部，不留任何杂物碎料，特别是金属导体。 七、 系统调试七、 系统调试 系统调试一般包括三个阶段：单机调试、联机调试、培训/试运行。 单机调试：单机调试：设备和线路安装连接完毕先作单机调试，保证单台设备的 单项功能可正常使用。单机调试前应仔细熟悉产品说明书内容。 联机调试：联机调试：单机调试正常后可作联机调试。联机调试时应分段逐级进 行调试，同时应配合建设方和其它相关分包商，一同协调调试系统的 整体性能。 培训/试运行：培训/试运行：联机调试成功的系统可以输入真实数据进行试运行。 试运行前应先进行客户培训。 试运行时应同使用方一起验证系统的可用性、可靠性、易用性， 根据具体情况调整系统的工作参数，改善系统性能，直至达到设计目 标。 调试完毕应由项目经理、技术工程师作质量检查和性能检查，发 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第36页 现问题及时改善。调试过程应有详细调方案和调试记录。 八、 竣工验收八、 竣工验收 工程竣工前应做好交工验收准备工作， 移走施工机械、 施工材料、 施工垃圾。做好竣工自检工作。自检合格后，整理竣工资料，填写正 式竣工报告 ，并向建设方书面申请组织竣工验收。 按照建设方的验收计划，提供竣工验收的依据和条件，共同检查 工程的符合性、完整性和可用性，对欠缺部分或存在问题部分，应按 整改通知书要求限期改善， 整改合格后书面提请建设方签署正式验收 证明。 九、 培训计划九、 培训计划 本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训, 培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导. 培训内容: ? 感应式 ic 卡管理系统工作原理； ? 系统硬件组成及功能特点； ? 软件组成及使用； ? 一些常规维护及故障处理； 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第37页 第八章 售后服务保障第八章 售后服务保障 一、 技术支持及售后服务一、 技术支持及售后服务 我司以最终用户满意为最高目标，全力为用户提供全方位服务， 包括售前方案技术支持、售中施工技术支持和售后服务，保证用户在 各个环节都能得到我司周到的技术保障，完全免除用户的后顾之忧。 二、 售前技术支持二、 售前技术支持 欢迎您随时来电，对一卡通系统产品进行各种咨询，对于要一卡 通系统的用户，我们将免费进行技术讲解，让用户了解所需产品的功 能、特点和注意事项，根据具体需求进行深入研究，提出性价比最优 化的解决方案。 三、 售中技术支持及服务三、 售中技术支持及服务 对于新用户，我公司可派出工程师赴用户现场进行施工安装、与 用户共同制定施工方案、组织计划、设备安装调试、软件安装调试、 测试系统调试。 并在工程结束时， 向用户提供系统软硬件使用说明书、 系统测试报告、竣工资料，同时与合作方共同培训甲方操作人员，人 数可由用户指定，培训时间为 1-3 天。 培训内容包括产品性能、功能简介、操作使用方法、维修保养、 一般的常见故障处理方法， 使用户的管理人员对本系统有着基本的认 识、对于一般常见故障能独立处理、使系统运行更稳定、更实效。 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第38页 四、 售后服务四、 售后服务 在确保工程质量的前提下，本公司向贵公司作出如下技术服务和 售后服务承诺： 1）凡由建设方委托本公司完成的工程项目，本公司将提供一年 保质期维护服务，保质期从建设方竣工验收之日起计。保质期满后将 愿意继续签署维护服务合同，提供终生维护服务。 2）保质期内因工程施工质量原因或系统调试质量原因或产品制 造质量原因导致的运行故障或产品损坏（易损易耗品除外） ，本公司 将免费改善系统性能， 免费更换问题产品， 改善工作直至使用方满意。 3）保质期内非本公司责任原因（如不可抗拒力、非本公司人员 故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设 备故障导致等）造成的运行故障或产品损坏，本公司将及时响应建设 方的要求，配合改善系统性能，更换问题产品，改善工作直至使用方 满意。 4）凡由本公司向建设方提供的产品（易损易耗品除外） ，自收货 之日起十五天内如有任何不满意，本公司将提供免费换货或退货服 务。 5）凡由本公司向建设方提供的产品（易损易耗品除外） ，本公司 将提供一年保修期维修服务，保修期从接收货物之日起计。保修期满 后将愿意继续提供终生维修服务。 6） 保修期内因产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏 （易 损易耗品除外） ，本公司将免费改善系统性能，免费维修或更换问题 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第39页 产品，改善工作直至使用方满意。 7）保修期内非本公司责任原因（如不可抗拒力、非本公司人员 故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设 备故障导致等）造成的运行故障或产品损坏，本公司将及时响应建设 方的要求，配合改善系统性能，维修问题产品，改善维修工作直至使 用方满意。改善维修费用只包括人员工时费、差旅费和维修工料费。 8）凡由本公司向建设方提供的产品，将以不超过原合同价格的 最优惠的价格及时提供备品备件。 第九章 公司简介第九章 公司简介 一、 国融简介一、 国融简介 厦门国融科技开发有限公司成立于 2002 年， 注册资本一千万元， 是一家致力于手机一卡通技术在无线通信领域的产品研发、 系统集成 及全方位技术支持和服务的高科技企业，并于 2010 年荣获“国家高 新技术企业”的称号，总部在美丽的海滨城市厦门。 ? 业务范围 公司的业务涉及建筑智能化、门禁系统、支付系统、考勤系统、 车库管理系统等领域；公司市场范围覆盖全国 31 个省市自治区，下 辖各地服务中心， 为全国市场及广大集团客户提供优质的手机一卡通 项目解决方案及综合服务。 ? 团队与系统 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第40页 公司凝聚了一批专业经营管理人才，多年的经营沉淀了拥有 56 人的软硬件研发团队和 55 人的营销团队， 公司有成熟的生产流水线、 完善的服务体系和强大的服务团队， 且都经过多年一卡通市场的磨 炼和检验，具备协同作战和独档一面的能力，可以同时完成多个项目 的研发。 ? 经营理念 公司秉承“严谨、创新、高效、感恩”的企业文化，公司以优质 的产品、 完善的系统、 科学的管理， 精湛的技术和高素质的员工队伍， 为大众创造更美好的数字化生活。 ? 合作伙伴 公司成立以来， 与国际著名专业科研机构及通信行业专家建立了 广泛的合作，并在近几年的科研成果应用推广过程中，与中国电信、 中国普天、中兴通信、盛华电子、恒保股份、握奇科技等国内通信行 业领先企业建立了长期的合作伙伴关系， 为技术推广及项目服务提供 了坚实的市场支撑和服务保证。其中与中国电信福建、广东、浙江、 江苏、山东、河南、江西、湖北、湖南、陕西、辽宁等众多省份就手 机一卡通项目签订战略合作协议，并取得良好的业绩。 二、 国融优势二、 国融优势 技术支撑优势：技术支撑优势：国融有自己独立的软件和硬件研发团队，且 都经过多年市场考验，有丰富的研发经验和订制经验，国融软件和硬 件都是自己独立开发的产品，在软件和硬件上配合默契，可以让 rf 厦门国融一卡通电梯控制系统解决方案 第41页 手机一卡通系统实现良性运转，可以保证在技术上无后顾之忧；另外 国融组建了强大的技术支撑部，对支持 rf 手机一卡通这个庞大产业 有系统规划，可以保证从产品研发、市场开发、到施工维护有良好保 障。国融技术支撑部分为技术培训、技术实施、服务支撑、工程监理 四个功能小组，全面配合中国电信各部门有效运作翼支付项目。 产品优势：产品优势： 产品优势主要表现在国融独立自主的生产线确保 产品质量的可控性，产品种类丰富。国融可以提供自己独立研发生产 的系列产品， 包括门禁、 考勤、 消费、 水控、 电控、 停车场道闸等; 国 融有自己独立研发的一卡通软件，并在比亚迪股份这样 160000 人的 大企业成功运营过（比亚迪的考勤、门禁、消费是根据其自己需求量 身定制的） ； 同时我们承建的湖南电信省级封闭式社区平台于 2010 年 9 月成功上线，并已通过湖南省电信产品中心的验收，已稳定运行五 个月；我们的一卡通软件同时跟山东、内蒙等多省电信分公司省级平 台实现了成