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文档简介

荣成市第三人民医院荣成市第三人民医院 “医疗服务提升年医疗服务提升年”活动实施方案活动实施方案 为加强医院各项管理,持续推进“三好一满意”活动, 全面提高医疗服务质量,保障人民群众身体健康,根据市 卫生局荣卫字20138 号文件精神,结合医院实际,特制订 我院“医疗服务提升年”活动实施方案,内容如下: 一、活动目标一、活动目标 通过开展医疗服务质量提升年活动,加强医院行风和 队伍建设,健全完善各项制度,明确责任,规范医院管理, 改善就医环境,提高医疗服务质量,优化服务流程,改善 服务态度。从抓细节入手,及时整改缺点,为广大群众提 供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,不断提升人民群 众对医院的满意度。 二、活动内容二、活动内容 (一)加强软硬件改造升级 优化医疗卫生服务环境 坚持以“病人为中心”的服务理念,根据具体情况, 合理布局科室,包括挂号、就诊、收费、取药等各个部门 和各个环节。保持良好的院容、院貌,做到服务标识规范、 明显,医护人员上班着装整齐,健康宣传标语、专栏醒目, 保持工作及病员休息环境干净舒适,为就诊群众提供一个 清洁、舒适、温馨的就医环境。 1、为了使心脑血管病、急性中毒、急诊、急救的病人 得到更加规范的诊断、治疗,医院将在今年年完成内科分 区,分为内一科与内二科两个病区,相关人员已在去年下 半年已经进修完成,所分病区正在进行设施设备的小改造, 将在今年第一季度全面完成内科病区分区; 2、进行布局改造,计划六月底前完工:收费处、药房、 检验科、影像科等需要等待结果的医技科室窗口加装对讲 呼叫系统,更好地实现医患对话,收费处加装收费明细电 子屏,让病人明明白白消费,为患者提供更加人性化的服 务; 3、为医院所有病房安装闭路电视,真正让病人感受到 “温暖如家”的感觉,在大厅安装大尺寸的电视,滚动播 放医改新政策、医院新举措、医院惠民措施等,提升医院 在群众中的满意度; 4、随着新医改的推进及新农合报销比例的不断增大, 住院患者也越来越多,原有的洗衣房已不能满足不了医院 现有患者的要求,尤其偏逢阴天下雨时,患者被服不能及 时晾干、及时更换,计划六月底前对洗衣房进行改进,首 先扩大洗衣房空间,然后购置大型洗衣机、甩干机、烘干 机等设备,更好地为患者服务; 5、由于新医改政策的要求,医院实行基本药物制度, 药品种类不全,不能满足患者要求,患者不得不到医院外 各大药店购药,为了给患者提供更加便捷的服务,计划与 物流合作,在牙科旁边增设便民药房,满足患者需求; 6、加强餐厅管理,为职工及患者提供更加方便、卫生 的就餐环境和更加丰盛、可口的饭菜,以前医院实行为术 后病人免费提供营养餐服务,下一步计划为所有住院患者 提供免费就餐服务。 (二)落实各项制度 提升医疗质量 服务要建立在提高医疗水平、加强医疗质量管理基础 上。全面落实医疗质量核心制度,严格执行医疗质量管理 奖惩制度,推进医疗质量持续改进和提高。 1、以医疗质量为核心,认真抓好医疗质量安全各项制 度落实,定期组织学习法律法规如执业医师法护士 管理办法侵权责任法等,增强医疗质量安全责任意 识; 2、严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、 合理检查,落实病历书写规范制度和处方点评制度,每月 进行处方点评、医疗质量分析,对于出现不合格处方人员 结合医院现行绩效考核制度,给予一定的处罚; 3、加强质控管理,重点是护理部与医务科的工作,由 两个分管副院长每人负责一块,进行督导落实; 4、认真落实首诊负责制,加强各科室之间沟通与协调, 使诊治全程责任清楚,保证就医安全,防范医疗纠纷及事 故发生; 5、加强中层干部培训,提升中层干部的管理素质与业 务能力,通过与上级医院结对帮扶,加强双方交流,提高 医院管理水平,提升医务人员业务知识水平; 6、医院现人员缺口较大,今年计划引进 4-6 名优秀的 医疗、护理专业的大中专毕业生来充实我院医疗队伍,同 时做好年轻医务人员的业务培养。计划派出 10 名人员到上 级医院进修学习,提高整体业务水平; 7、对新进职工进行岗前培训,定期开展医务人员“三 基三严”训练,组织临床医务人员进行心肺复苏、洗胃术 等的急救演练。营造良好的学习氛围,全面提高医疗人员 业务素质及基本技能; 8、加强对乡村医生进行多种方式培训,规范服务行为, 提升服务能力,真正做到送医送药上门,促进乡村医院与 医院的沟通协调,形成上下联动的服务格局。 (三)改善服务态度 提高服务水平 加强职业道德教育,强化服务意识,坚决纠正群众观 念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题,努力树立 群众观念,促进医患关系和谐。要进一步强化服务意识, 端正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,规范服务 行为,提高服务水平。规范服务行为和文明用语,坚决纠 正“生、冷、硬、顶、推”现象。 1、通过开展争创“医院最美护士”、“星级服务窗口” 等评选活动,充分调动职工使用文明用语、改善服务态度 的积极性,持续改进服务模式; 2、建立“以病人为中心”的服务理念,转变服务模式, 大力推进全科医师团队家庭签约服务模式,做到“五有一 提高” 。 3、进一步理顺基本公共卫生服务,现公共卫生科专职 人员配备不足,慢病回访等主要依靠临床医生兼职来完成, 明年医院将全面充实公共卫生科力量,人员配备达到 6-8 名,使每人负责一个村片,专门从事基本公共卫生服务, 服务团队严格实行“五统一” ,严格做到“五公开” ; 4、通过制作发放医疗服务联系卡,提供电话咨询、预 约就诊、签订家庭健康保健合同、上门随访、家庭病床、 提供双向转诊跟踪服务等方式,为居民提供连续、有效的 医疗服务并逐步建立相对固定、和谐的医患关系。 (四)加强行风建设 坚决维护群众利益 从切实维护群众切身利益的高度,抓好行业之风建设, 遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、 以权谋私、以医谋私及医药购销领域商业贿赂等违法违纪 行为;坚决杜绝“大处方”、滥检查等不规范医疗服务行 为;设立意见箱、投诉电话,接受群众的监督;严肃院纪 院风,弘扬高尚医德,树立医院行业形象。 四、活动时间四、活动时间 第一阶段准备部署:2013 年 2 月份 制定“医疗服务提升年”活动实施方案,成立领 导小组,召开全体职工大会。 第二阶段组织实施:2013 年 210 月份 召开全院职工大会的基础上,全面使职工提高思想认 识。让各科室发动每个职工,提出建议,查找缺点,加强 质量管理,安全管理、医患沟通和文明规范化服务等管理 体系,推选 2013 年医院“最美护士”和“星级服务窗口”。 第三阶段总结交流评比:12 月份 表彰在活动中表现突出的科室和个人、弘扬好的经验 和做法,建立科学的长效机制。 五、工作要求五、工作要求 1、加强领导,注重实效。各科室要提高对开展“医疗 服务提升年”活动重要性的认识,加强领导、根据实际、 精心组织、注重实效。对积极的科室予表扬奖励,对消极 不动的科室要批评处罚。 2、积极参与,加强宣传。各科室要让每一位职工主动 参与到“医疗服务提升年”活动中来。宣传医院在加强医 疗、服务质量管理,优化医疗服务的好措施、好做法。宣 传涌现出的先进典型,树立良好的行业形象。 3、强化监督,落实检查。要重视群众的投诉,接受各 级人员督导的作用。领导小组不定期开展专项检查,并将 结果纳入年终绩效考核,作为奖金发放和评先评优依据。 附件: “医疗服务提升年”活动领导小组成员名单 二 O 一三年二月二十日 主题词:医院 医疗服务提升年 活动方案 荣成市第三人民医院 2013 年 2 月 20 日印发 荣成市第三人民医院荣成市第三人民医院 “医疗服务提升年医疗服务提升年”活动领导小组成员名活动领导小组成员名 单单 组 长:于海港 荣成市第三人民医院院长 副组长:王红丽 荣成市第三人民医院副院长 王晓明 荣成市第三人民医院副院长 成 员:龙霞 荣成市第三人

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