1旅游心理学的认识(一)

旅游心理学 主讲：朱霞 旅游心理学 第一章 旅游者的行为模式 旅游心理学 第六章 酒店工作心理 第五章 导游工作的职业心理 第四章 旅游工作的职业心理 第三章 影响旅游者行为 的社会因素 第八章 旅游投诉工作心理 旅游心理学 第二章 影响旅游者行为 的个体因素 第九章 旅游企业员 工管理心理 第七章 相关部门工作心理 第十章 企业管理心理 课前的话 教学与考核安排教学与考核安排 期末考试（闭卷笔试） 70% 课堂发言与作业 20% 出勤情况 10% 心理学的认识 学习目的与要求： 了解心理学的学科性质、历史发展沿革并掌握学 科的研究对象； 掌握心理学的基本研究方法； 了解研究心理学的目的和重要意义。 v你眼中的心理学？ v心理学家知道你在想什么。 v心理学就是心理咨询。 v心理学家就只研究变态的人。 v心理学家会催眠。 v心理学就是梦的解析。 几种误解 什么是心理学？ v心理学既研究人的心理也研究动物的心理（研究动 物心理主要是为了深层次地了解、预测人的心理的 发生、发展的规律），而以人的心理现象为主要研 究对象。 v总而言之，心理学是研究心理现象和心理规律的一 门科学。 此门科学的发证，对人类社会具有深远意 义的影响。 心理学 是研究人和动物心理现象的发生、发展和活动规律 的一门科学，它既是理论学科，又是应用学科，包括理论心 理学和应用心理学。 心理学分为五个子领域， 即:神经科学 发展心理学 认知心理学 社会心理学 临床心理学 心理学的基本定义 心理学历史起源 v19世纪前，心理学属于哲学范畴。 v19世纪中，自然科学上的发现对早期的心理学家也 产生了重大影响。此时的心理学研究也逐渐开始重 视实验方法的使用。 v1860年，德国的费希纳开创心理物理学，德国的艾 宾浩斯开创记忆的实验研究。 v1879年，德国的冯特在莱比锡大学建立了世界上第 一个心理学实验室，标志着心理学正式作为一门学 科诞生。 在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪 儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的 门，一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一 门实验科学，有了一个安身之处和一个名字。 墨菲 冯 特 Wilhelm Wundt,1832-1920 科学心理学的创始者，实验心理学之父， 创建一支国际心理学专业队伍，奠定构造主义 心理学派的基础，感情三度说的倡议者，也是 使心理学脱离哲学范畴成为一门独立科学的巨 擘。 心理学分类 v心理的起源,尤其是人类高级心理过程,如思维,语言,情感,意 志,高级心理特征的产生,是神经基础及人类社会化进程的产 物,所以我们不能以单纯的生物学观点来研究此命题。 v心理学的分类标准有很多，有如下一些分类：犯罪心理学、 教育心理学、发展心理学、认知心理学、决策心理学、社会 心理学、实验心理学、人格心理学、心理咨询与治疗爱情心 理学、人力资源管理心理学、性别心理学、管理心理学、军 事心理学、行为心理学、变态心理学、医学心理学、商业心 理学儿童心、理学色彩心理学、积极心理学人际关系心理学 、旅游心理学、统计心理学、普通心理学、幼儿心理学。 心理学涉及的领域 v心理学涉及知觉、认知、情绪、人格、行为 和人际关系等许多的领域，也与日常生活的 许多领域-家庭、教育、健康等发生关系。心 理学一方面尝试用大脑运作来解释个人基本 的行为与心理机能，同时，心理学也尝试解 释个人心理机能在社会社会行为与社会动力 中的角色。 一百年来，心理学家们探索着研究心理现象的各种 途径，试图从各自主张的理论观点和关注的问题去揭 示心理活动的规律 v研究心理学需要多种方法，而在心理学中主要采用 的方法是： v（1）实验法，（2）观察法，（3）测验法，（4） 模拟法，（5）个案法。 什么是心理？ v心理是大脑对客观现实的主观反应，意识 是心理发展的最高层次。 请一位A同学上台，用神态和行为动作反映 你的心理？ 再请同学通过观察法描述A同学的心理状态 和行为动向。 心理结构示意图 1920年在印度发现两个狼孩，小的约2岁，取名阿 玛拉很快就死去了，大的约8岁，取名巴玛拉，当时 她的智力水平仅仅相当于6个月的婴儿的智力水平， 她不会说人话，只能做狼嚎，不能直立行走，只能 四肢爬行，害怕强光，害怕水火，不让洗澡，不让 穿衣，不吃人手里的食物，而只吃扔在地板上的肉 ，经过精心的照料和教育，她两年学会了站立，四 年学会了6个单词，六年学会了走路，七年学会了 45个单词，同时学会了用手吃饭，用杯子喝水，到 17岁临死时，还仅仅相当于4岁儿童的心理水平。 案例分析1 思考： 1、心理产生和发挥作用的条件是什么？ 2、实践对于心理有什么作用？ 案例分析： 1、客观现实是心理的源泉 客观现实包括自然环境和社会环境。 2、心理是客观现实的主观的、能动的反应 每个人的知识经验、生活经历、世界观、需要、态度及 个性特征以及当时的心理状态不同，就必然使人的心理活 动带上鲜明的个人色彩，表现出对客观事物反应的主观性 。 不同的人对同一个事物的反应不同。 同一个人在不同时期，不同情景下对同一事物的反应也 不相同。 3、人的心理是在实践活动中发生、发展的 延伸思考： 正常的成年人脱离了人类社会正常的成年人脱离了人类社会 会怎么样？会怎么样？ 心理学的意义 v学习心理学，对人生具有十分重要的意义，结合体会，其意 义有： v“有人的地方就有心理”，人的心理是有规律的，企业管理 、思想政治教育、人员选拔、安全生产、人际关系等等都需 要了解人的心理。学习心理学，有利于人们更好、更完善地 了解这些问题， 处理这些问题。 v有助于了解自己，加强自我修养。心理学知识对于自我教 育很重要。 科学地理解心理现象，能使人正确地评价自己个 性品质的长处和短处，确定个别的特点， 正确而自觉去努力 发展积极的品质，克服消极的品质。 v在工作、学习和生活中，一个人难免会碰到种种心理难题 和心理困惑。例如，恋爱问题、 婚姻问题、自卑问题、人际 关系问题以及失眠、焦虑、忧郁等等，学了心理学， 能很好 地进行自我分析和自我调节，不致于陷入心理困惑之中而不 能自拔，最后导致心理疾病，甚至是精神病。 v学习心理学，能开阔人的视野。尤其是从事文学、哲学、 美学、医学等学科的人们， 再学一些心理学知识，它能丰富 人的思想和观点。 v实现自我价值。现代社会越发展，人的精神生活将越来越 重要，心理问题会越来越多， 心理学亦将越来越重要。对一 个心理学工作者来说，能把自己所学的一点心理学知识奉献 于社会， 服务于人民，这是一件很有意义的事。 v当然，心理学的意义还远不止这些，在商业领域，在医学领 域，在司法领域，在教育战线领域， v一、理论意义：科学地解释心理现象，对破除迷信 ，形成科学的世界观和人生观是有重要意义的。 v二、实践意义：提示心理现象的规律，能帮助人们 运用这些规律去预测和控制心理现象的发生和发展 ，从而为人类不同领域的实践服务，这是心理学的 更为重要的任务。 v科学的重要作用在于预测和控制。人们掌握了心理 现象的规律，能工巧匠就根据社会实践的需要去预 测和控制心理现象。 小测试：你的生命是什么颜色？ 生命颜色的计算方法：把公元出生的年月日用数字写出， 然后将数字一个一个相加，直到结果变成单一数字为止。这 个数字就是你的生命颜色。 例如：1983年4月12日出生的人就是如下的计算 198341228 2810 101 这样，数字1就是你的生命颜色了。 1红 2蓝 3绿 4蓝 5白 6黄 7橙 8黑 9紫 绿色：大而化之墙头草 基本上你没有什么个性，见什么人说什么话、随波逐流、没 啥主见。你最希望的人生就是一生平平淡淡，没有任何大风大 浪。虽没有强烈的个人色彩，但你是个知足常乐的和平主义者 ，只是当生活中出现大风浪时，可能会有没办法面对挑战的顾 虑。 红色：热情冲动莽小子 感性的你内心热情如火，随时都能以你的热情将周围的人 融化。不过因为太热情，所以有时会太过冲动，踩不住煞车， 因此常常会得罪人，受到失败的打击。不过你的复原力就像打 不死的蟑螂一样强，即使跌倒了也会很快爬起来的。 蓝色：理性助人小天使 循规蹈矩不逾矩、冷静理智不犯错，就是一般人对你的印 象。冷静的你总是能得到别人的信赖，不过谨慎的性格让你做 的比说的多，不轻易将自己的想法表达出来。以至于别人总认 为你个性有点阴沉，其实你是乐于助人且深思熟虑的。 白色：单纯天真幻想家 纯洁如白纸的你就如爱情小说中不食人间烟火的主角，成 天活在自己编织出来的世界里，尘世的一切都与你无关。感情 蒙蔽理智，情绪不稳易受环境影响，要当心白日梦做过度会变 成妄想症，明明没有发生的事都会以为发生过。 黄色：乐观开朗傻小子 天生乐观，即使天塌下来也相信有个子比你高的人顶着。 好奇心旺盛，任何事都要去试一试才甘心，若是有人阻止你去 做新的尝试，必定会遭到你强力的反击。有时也别太伶牙俐齿 ，听听别人的意见，以免被人骗了还不知。 橙色：依赖成性小BABY 你就像个永远长不大的小孩，永远需要别人陪在身边，为 你把屎把尿、送汤送水、嘘寒问暖、呵护照顾。虽然依赖心重 ，但也因这点你会对朋友掏心掏肺，因此身边朋友成群。当然 你最主要的目的就是找一个能一辈子照顾你的人。 黑色：人格分裂小恶魔 你拥有多重人格，一会儿是天使，一会儿是恶魔，集最佳 行动力、理