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文档简介

员工的转正述职报告员工的转正述职报告 本人于 20xx 年 7 月 5 日作为储备干部正式入职 XX 大 酒店。根据公司对储备干部的培养方案，首先进入管家部 轮职。在管家部工作的这两个月内，我先后在各个岗位上 轮职，经过部门领导和同事的悉心指导，我了解并掌握了 部门的规章制度，以及各个岗位的工作职责，快速适应并 融入了该部门。 在管家部的前一个半月里，我主要作为客房服务员， 负责打扫并维持房间清洁、舒适。在此期间，我熟悉了酒 店房型类别及分布，熟练掌握客房清洁程序、物品清点等 工作。对客服务过程中，从顾客角度着想，尽力满足客人 的需要，当受到顾客的肯定时，便感到自己的辛苦劳动也 是有价值的。随后作为客房中心文员，负责总机和服务中 心电话的接听。文员的工作比较繁琐，除了电话的接听、 转接外，与前台、客房服务员及其他同事的沟通、客衣收 取和送洗、房态抄写及核对、客人消费入单、叫醒服务等 都在文员的工作范围内。初期工作中，由于业务不熟练， 经常会有手忙脚乱的状况发生，后来在领班和同事的指导 帮助下，我一边学习一边将自己的心得体会总结并记录下 来，很快掌握了各种电话应答方式、事项处理办法，进一 步提高了多种状况下的应变能力，同时对管家部这一酒店 的核心部门也有了更深刻的认识和体会。 接下来的两周内，我分别跟随楼层领班、PA 领班、主 管、布草房制服员开展工作，每个岗位轮职两天。领班或 主管在第一天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规 定和管理制度，并在随后的实际工作中进一步明示。在这 个过程中，我加深了对管家部工作范围内的各 个岗位、各个环节之间相互作用的了解，对整个部门 的运作也有了更为具体切实的感受。 回顾这两个月的轮岗期，我觉得收获颇丰。由最初的 不适应到磨合期再到后来的顺利适应，整个过程充实而愉 快，不仅磨练了我的意志，增强了我的责任感和服务意识， 更重要的是领悟到了一种学无止境的工作态度和谦虚谨慎 的处事哲学。 以上是我工作两个月以来的体会总结，在
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