浅谈医患沟通ppt课件

浅谈医患沟通 是一个古老而又现实的话题 医患沟通是一个古老的话题 中医诊病有望、闻、问、切之说，这“望”、 “闻”和“问”就是医患之间的沟通过程。 中医把望、闻、问分别评价为“神”、“圣”、 “功”，而把“切”列之为“巧” 医学先哲将医患沟通放在很重要的位置 医患沟通是一个现实的话题 近年来医患关系出现了新的变化、新的形 势，医患之间变得越来越对峙，医患纠纷 呈普遍化趋势，矛盾日益尖锐。 医务人员必需对新时期的医患关系有一个 全新的认识，解决好新形势下的医患沟通 问题。 医患关系转变了（患方） 原因何在？（一） 疾病的相关信息，由于医患双方掌握的信息不 对等，而医方永远是主动的，然而医方有告知 的义务，相关的诊断情况、治疗方法、预后等 ，应如实告知患者及其家属。 Miscommunication & Misunderstanding 原因何在（二） 医方的尊重，一个人患病后，在生理上、 心理上都有严重受挫的感觉，本能地有维 护尊严的需要患者需要得到医方的理解和 尊重，并且在医院得到归属感 这是医患之间建立合作信任关系的前提和 基础。 原因何在？（三） 合理的医疗费用，患者作为医院的消费者 ，最关注医疗费用，需要合理、明白地消 费 近年“天价药费”案例的发生，使患者了解医 疗费用的意识也得到增强。 医患关系转变了（医方） 白医战士是怎么白医战士是怎么 转变为白狼的？转变为白狼的？ 这有又因为什么？（一） 患者的尊重与理解，为了诊疗工作更有效 更顺利地进行，医务人员非常迫切地需要 患者和家属的理解 尊重医务人员的人格和劳动，并密切配合 ，共同战胜疾病 这有又因为什么？（二） 社会的理解，医务人员迫切需要社会各界( 政府、领导、媒体)的理解与支持 如今的医院及其医务人员承担了太多的本 不该承担的社会职能，使他们在面对着繁 重医疗任务的同时又肩负着沉重的社会责 任，往往被错误归责，代人受过。 近几十年来。随着市场经济的发展，人们 在不断丰富了物质生活和精神需求的同时 ，维护自身权益的意识也在不断增强。 这样，医患双方各自成为两个利益群体， 从而产牛了各自更强烈的内在需要。 因此，造成医患关系紧张的根本原因就是 由于医患双方内在需要的强化，使得医患 双方互相不能适应和满足对方。 现象的背后是什么？ 市场经济的发展 医学模式的转变 医患沟通不应该一劳永逸， 要将医患沟通落实到每一项医疗行 为之中， 要贯穿于整个医疗过程的始终 讲究语言艺术 沟通时要考虑对方的文化背景、心理因素 、医学常识的掌握情况等，尽可能用通俗 易懂的语言取代专业医学术语，方便患方 理解和接受 可做一些形象的比喻，也可配合适当的形 体动作、表情和手势来强化语言沟通的效 果。 待人以诚 沟通的根本目的是为了病人康复在沟通 时要充分表现出对患者的尊重。 切忌与患者沟通时态度不认真，或漫不经 心，或居高临下 不可以自己的好恶对待不同的患者。对任 何患者都要做到不卑不亢，不分贵贱，一 视同仁。 善于倾听 倾听是一种态度，也是一门艺术，可以拉 近医务人员和患者的距离 倾听时应全神贯注，目光应注视患者，不 宜东张西望； 倾听时面部表情、身体姿势都应尽可能传 递出对患者的关心 同时，当某些患者叙述病情杂乱无章时， 医护人员要善于引导。 善用肢体语言 肢体语言主要指目光、表情、姿势、空间距离等 。 目光最能敏锐准确地反应情绪，是最重要的体语 沟通方式。可以给对方一种舒适、有礼貌又自然 的感觉 把握自己的表情，要显示出你的关注、真诚，切 忌心不在焉 无论是站立还是坐，医护人员的姿势都要体现出 尊重和诚心，同时要掌握合适得体的人际距离。 传统美德 医圣孙思邈在备急千金要方中精辟地 提出:“大医精诚”,是为医者的要道。心无诚 而失,人无信不立。 将心比心，学会换位思考。 综上所述。加强医患沟通是新的经济模式 和新的医学模式条件下的必然要求，医务 人员都应该把医患沟通放在一个应有的高 度来认识其内涵，并掌握医患沟通的技巧 ，为患者提供优质服务，构建和谐的医患 关系。 张