心理学在人力资源管理中的应用(北方交大一天学员课件2010-8-21).ppt

心理学在人力资源 管理中的应用 尹文刚 教授 中国科学院研究员，博导 英国伦敦大学博士 内容大纲 l人性化管理 l选人用人 l激励 l沟通 lEAP 先来测一下 l让人听话其实挺容易 l我几乎没有被人骗过 l人性并非难以改变 l预测一个人的行为十分困难 （一）人性化管理 小问题 l您最佩服的人是谁? 不是人人都能成为好的领导 杰出领导的本质 l知道人们在想些什么 l这是集体潜意识的学问! 组织文化建设 l人性化管理 l最佳的状态 （二）选人用人 l简历分析 l面试 l心理测评 l用人技巧 简历分析 l岗位符合度 专业 经历 可塑性 l特点分析 变换工作的频率 兴趣爱好 l可信度 矛盾之处 空白时段 真实性问题 半结构化面试 l为什么建议半结构化面试 量化 灵活 l半结构化面试的设计和实施 流程 最大信息原则 面试技巧 l进程 l控制 灵活 信息流 l注意细节 相貌的光环效应 被评评相片丑陋一般漂亮 人格合意56.3162.4265.30 婚姻能力0.370.711.70 职业地位1.702.022.25 父母能力3.914.553.54 社会及职业幸福5.286.346.37 总的幸福状况8.8311.6011.60 结婚的可能性1.521.822.17 数值越高，表明越具备表中特性 第一印象 l第一印象主要来自对 方的外在表现和举止 l外表占到55% l言谈占到45% 讲话方式：38% 措辞：7% 身体语言 l留心积极反应 l注意微妙信号 双手表现 腿的姿势 说话声音 目光 情景测试 l公文筐测验 l教示测验 l无领导小组讨论 l角色扮演 推销 公关 会议组织 心理测评 l选择量表的三个主要技术指标 l智能测评 l个性测评 l情商评估 l职业人格类型 气质测评 l气质不同于性格 l气质的测定 l气质与职业适应性 职业人格类型之间的关系 还要注意什么？ 其它特质分析 l非常规特质分析 血型 体型 骨相 用人的学问 l用人所长 l韦尔奇的矩阵 （三）激励 l动机与激励 动机的种类 激励就是要让唤起动机 激励的手段 l内容型激励 l过程型激励 l有没有不花成本的激励？ Maslow 的需求层次理论 自我实现 自尊 社会交往 安全 生存 保健和激励 l保健因素 公司政策与管理 督导 工资 同事关系 工作环境 l激励因素 成就 赞赏 工作本身 责任心 上进心 激励是种过程 lM = ？ V 归因 l凡事皆有因 l差别在归因 格式塔 l自我完成的趋力 员工的迫切需要调查 员工迫切需要类别主管认为员工认为 高工资高收入15 工作与安全24 提升37 好的工作条件49 感兴趣的工作56 管理当局的忠诚68 培训710 高度评价工作81 同情理解个人问题93 对所做事情有感情102 （四）沟通 信息交流的失真率 董事长到副总经理丢失37% 传到企业中层管理者丢失44% 传到一般管理者丢失60% 传到基层科室及班组丢失80% （美国心理学家一项实验结果，T.L.Dahle） 沟通障碍 l信息过滤 l语言问题 l非言语障碍 l缺乏信任 l角色不认同 有效沟能的PAC法则 人的本性 P A C 角色与潜意识 红灯亮：交叉式PAC P A C P A C P A C P A C 某甲某乙 某甲某乙 绿灯亮：互应式PAC P A C P A C P A C P A C 某甲某乙 某甲 某乙 lPAC还不够 l有效表达实用规则 读心的后果 情感的作用 鼓励的效应 概化的误区 逻辑的盲点 PAC + 表达艺术锦上添花 （五）EAP 什么是EAP？ l人力资源的最新方向 l应用心理与HR的完美结合 EAP操作压力管理 检查一下 l工作比平常晚得多了 l做事犹豫不决了 l突然增加烟酒的数量 l言谈时条理性差了 l无故发脾气 l毫无根据地怀疑他人 l常出错 l常发呆 这些你常有吗？ l头痛 l失眠 l疲倦 l饮食过多 l食欲不佳 l便秘 l腰酸背痛 l早醒 l手脚冰冷 l性冷淡 l恶心 l干一点活就气喘 l颈、肩部疼痛 l常口腔溃疡 l腹泻 l做恶梦 应激不良！ 长期的应激不良会造成 灰色状态 身心疾病 心理障碍 解离应激源 l你的应激源是什么？ 压力自我缓解的科学 压力自我心理防卫（1） l寻找替代物 l宣泄 减轻压力，释放能量 缓解情绪，保护身体 宣泄的方式 l喊叫 l哭 l“替代物” l其它 l选一种最适合你的方式 压力自我心理防卫（2） l补偿 以其他方面的成功弥补某一方面的不足 压力自我