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保安服务管理制度第一章 总则一、 目的为了规范公司保安服务活动，加强对保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护酒店治安，根据国务院颁布的保安服务管理条例，制定本制度。二、 名词解释本制度所称保安服务是指：本企业招用人员从事本单位的门卫、巡逻、守护等安全防范工作。三、 适用范围本制度仅适用于贵阳云岩莱凯时尚酒店管理有限公司。四、 职责1. 总经理负责批准本制度的实施；2. 行政总经办部是公司保安服务的归口管理部门，负责保安队伍的建设和管理，负责本制度的制定与修改。第二章 规定一、 管理规定1. 建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。2. 依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。3. 公司开展保安服务活动时，做到文明、合法，不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。4. 对在保护公司财产和人员生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员，按照公司相关规定给予表彰、奖励。5. 遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。6. 定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。二、 保安员1. 公司所有保安人员须符合保安服务管理条例的规定，不符合条件的人员不得担任保安员；2. 保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格后，持证上岗；3. 依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利；4. 要求精通保安服务业务，熟悉法律政策，积极参加法律、保安专业知识和技能培训。三、 保安服务1. 使用的技术防范产品，符合有关的产品质量要求。2. 安装监控设备遵守国家有关技术规范，使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私。3. 监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，不得删改或者扩散。4. 保安人员须严格遵守相关保密规定。5. 保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。6. 保安员应依法履行保安服务职责：（1） 查验出入酒店工作的人员的证件，登记出入的车辆和物品；（2） 在酒店内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；（3） 对工作人员及其所携带的物品进行安全检查，维护酒店的财产安全；（4） 应当及时制止发生在酒店内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。（5） 不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（6） 不得扣押、没收他人证件、财物；（7） 不得有违反法律、行政法规的其他行为。7. 保安员有权拒绝执行单位的违法指令。四、 工作要求1. 当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有礼有节；2. 提前十五分钟到岗，做好交接班工作与记录，清点物品及临时出入牌，了解设备情况，做到记录清楚，数量明确，情况明晰；3. 自觉遵守公司各项规定，严肃工作纪律；4. 接到消控指令或是楼层声光报警，第一时间奔赴报警现场查看并即时回复记录；5. 执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种可疑情况，预防案件及事故发生，力争做到万无一失；6. 建立健全各类工作台账，养成遇事记录并报告的工作习惯。五、 流程规范1. 亲属探访（1） 上班时间不接待探访；（2） 若员工亲属需要进入员工宿舍，员工应事先向后勤事务部提交探访申请单，经后勤事务部核准后交保安室，保安人员按访客登记手续予以办理；（3） 员工亲属不得进入除批准进入的宿舍以外区域。2. 正门岗（1） 到岗后，按要求交接班，签字确认；（2） 早上8:009:00人员上班高峰时段及下午17:3018:30下班高峰，由保安队长带队进行停车场的疏散及指挥车辆。（3） 车辆进出要敬礼，并检查车辆的情况并记录；（4） 密切注意防止外来车辆停入酒店停车场；（5） 来酒店消费客人车辆的停放必须听从保安人员的指挥。（6） 物品出门必须持有行政办签发的物品出门单，保安人员仔细核对单据上的时间、物品名称及数量、相关人员签名及出门章等每一项内容后，方可放行，物品出门单留存备查；（7） 早上9点后，需要维护停车场的卫生情况；（8） 正门进出车辆包括： 小型客车； 环卫清运车； 酒店物品运送车； 电信、煤气、电力和自来水管道等抢修车； 警车、消防车及其他政府部门车辆。3. 巡逻岗（1）巡逻要求： 切实根据相应巡查内容，逐项检查落实并记录； 注意自身安全，并仔细检查安全隐患。 遇到紧急情况，及时处理、报告并记录； 巡逻时配合现场管理，发现违章作业、违章停车及人员违规违纪等行为，当场