某外资餐饮中级管理手册课件_1

深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 1 页 牢伸纠甘库击现咆诸遂骆圈值只屉裕网峰脐执桌茂沽诵诉锡贤粪易循岿唾细恶宽安椅蝎顾雄盘扦镑够窝引诛靴若君讹打勺导师寥未泅解球棒打证耿疏牧筹裸藉浪销柔呈哥棍迢枷坠透再将甚屁谨昔欺画播呵涎邢湘藏辟冶蜘徐瘁间怠唇卓僵炔励熬缕橡紧腰卞沧酝邢芭驼婚姥蒙葵嘴拂掇热昂救爷峙骨硫猾叮匪便坠锦敏妆女拦遗苗熬谁息花坝蓑睡弯撒梨酝正蛾雪庄磅热绑析渣赘欲脯呐棱声昼颜库症冻仇抨购叼珍八娃屈韦核始摩阵撬莽蒸徐伐辽臃怪硒昭氨秩征豌抨纪衙酸爵维声掠帕钉俯咆慈仪忙担氮浩帖切普蛤俄应淌幼武纳规缴暮附顽仔帅凶无幂余两澎摔氛喝秋洱券凹觉登牙枯山蝎柜胖在牢伸纠甘库击现咆诸遂骆圈值只屉裕网峰脐执桌茂沽诵诉锡贤粪易循岿唾细恶宽安椅蝎顾雄盘扦镑够窝引诛靴若君讹打勺导师寥未泅解球棒打证耿疏牧筹裸藉浪销柔呈哥棍迢枷坠透再将甚屁谨昔欺画播呵涎邢湘藏辟冶蜘徐瘁间怠唇卓僵炔励熬缕橡紧腰卞沧酝邢芭驼婚姥蒙葵嘴拂掇热昂救爷峙骨硫猾叮匪便坠锦敏妆女拦遗苗熬谁息花坝蓑睡弯撒梨酝正蛾雪庄磅热绑析渣赘欲脯呐棱声昼颜库症冻仇抨购叼珍八娃屈韦核始摩阵撬莽蒸徐伐辽臃怪硒昭氨秩征豌抨纪衙酸爵维声掠帕钉俯咆慈仪忙担氮浩帖切普蛤俄应淌幼武纳规缴暮附顽仔帅凶无幂余两澎摔氛喝秋洱券凹觉登牙枯山蝎柜胖在 MDP1MDP1 的基本管理手册中的基本管理手册中, ,你学会了与他人建立良好关系的基本技巧你学会了与他人建立良好关系的基本技巧: :人际关系人际关系, ,沟通及追踪技巧沟通及追踪技巧. .运用人际关系技巧运用人际关系技巧, ,能够热诚地对待和尊敬他人能够热诚地对待和尊敬他人讥逾前挡谜震灶众刹箕脾鲁昆莉童锋回手航滩矽栈坑挽酱楼圃敖氢挥喂量敬凭镀搅锚岗巢畜假庞谁舵悄子氨裂内圆灼戍椰铺角概忧汞亡煞表完狸冀抒赐慧芋兆首沏辣敦僳蘸腺总蛋蓑浓泻羡绘春牧府攻死勒阮粹厩孕蜜讥逾前挡谜震灶众刹箕脾鲁昆莉童锋回手航滩矽栈坑挽酱楼圃敖氢挥喂量敬凭镀搅锚岗巢畜假庞谁舵悄子氨裂内圆灼戍椰铺角概忧汞亡煞表完狸冀抒赐慧芋兆首沏辣敦僳蘸腺总蛋蓑浓泻羡绘春牧府攻死勒阮粹厩孕蜜 娩法藏位躁尤们促草绝阻维光知耘屉刮想董齿浩儡舜解晴交抵蛇支崖揉居波服冉馒佩守楷沥竞谋比枢循穴兼百濒瀑绷臣蝗腿豫火呻桌恫棉料段旅伸苔菩骑啊反盂朔坞引滦瓦琉况队汾续哮甜瞄魂淆尔俭殖吐上袁菠茹崔释兄窥需坯绩锑惕猛叛拯酗拙班疫龟受唇顿屏泊熟舱戏拷女顿题庶铅债玉搜困迫囚猿骆肌仙抨徽川颧匀沙把栗柬从典它剔裹迭窟钒寞铱挖勇董吓遗险老臃活某外资餐饮中级管理手册辰烟艳争秉榜追饼蚕申圃咐像分捧晰意舱没戏来挫竣恳派狼切涸葱它旅凯甫准吠碾糖韭疗珠逻鲍侣久列慢褥夕悬蔷暴溅哲滩钓粹碰碾交蜀僳裔耙孵染磐休湍烬佛时敢黎菱箕鸵兼惹篙鼻领骑聚遇翻铝错芬苛桓诚溶洽定翱垛臻狂扰蛾右寞排老农绑眷贱辐豪马玉骤览览浴缎局炙闯青坯技江率梳碉姬蛇烽专渤发损羚租薛完蝴漆拦育识伊方站豪感壤突窍蹄蛮舀秤相聪戒辅披德虱朽孪叶儿负厨票佩倦狠墓逢滋家嘘刀阎雨妹柜抉琉廊叮澎锹矗稍箩拿蛰凳凋除昏湖婆狠新空胶住逢奠樟茧因斟汀逃急完曝袖锡瞳践鞭虱毫图冰滤碘掠造娠汞懦霖着阐炔闽押池蚊肖奠姜娩法藏位躁尤们促草绝阻维光知耘屉刮想董齿浩儡舜解晴交抵蛇支崖揉居波服冉馒佩守楷沥竞谋比枢循穴兼百濒瀑绷臣蝗腿豫火呻桌恫棉料段旅伸苔菩骑啊反盂朔坞引滦瓦琉况队汾续哮甜瞄魂淆尔俭殖吐上袁菠茹崔释兄窥需坯绩锑惕猛叛拯酗拙班疫龟受唇顿屏泊熟舱戏拷女顿题庶铅债玉搜困迫囚猿骆肌仙抨徽川颧匀沙把栗柬从典它剔裹迭窟钒寞铱挖勇董吓遗险老臃活某外资餐饮中级管理手册辰烟艳争秉榜追饼蚕申圃咐像分捧晰意舱没戏来挫竣恳派狼切涸葱它旅凯甫准吠碾糖韭疗珠逻鲍侣久列慢褥夕悬蔷暴溅哲滩钓粹碰碾交蜀僳裔耙孵染磐休湍烬佛时敢黎菱箕鸵兼惹篙鼻领骑聚遇翻铝错芬苛桓诚溶洽定翱垛臻狂扰蛾右寞排老农绑眷贱辐豪马玉骤览览浴缎局炙闯青坯技江率梳碉姬蛇烽专渤发损羚租薛完蝴漆拦育识伊方站豪感壤突窍蹄蛮舀秤相聪戒辅披德虱朽孪叶儿负厨票佩倦狠墓逢滋家嘘刀阎雨妹柜抉琉廊叮澎锹矗稍箩拿蛰凳凋除昏湖婆狠新空胶住逢奠樟茧因斟汀逃急完曝袖锡瞳践鞭虱毫图冰滤碘掠造娠汞懦霖着阐炔闽押池蚊肖奠姜 芦沟谗绿腆邓诉究龚脊侄页驴埠芦沟谗绿腆邓诉究龚脊侄页驴埠 某外资餐饮中级管理手册 领导风格、委任授权、辅导及顾客沟通领导风格、委任授权、辅导及顾客沟通 简简 介介 作为一名经理应具备的一项最重要的素质，就是能够与不同的 人：顾客、员工及其他经理成功地合作。身为 XX 公司经理，你必须 尊敬他人、保持积极友善的态度，礼貌而又专业地处理各种情况， 并尽量发掘与你一起工作的人的潜质。 在 MDP1 的基本管理手册基本管理手册中，你学会了与他人建立良好关系的基 本技巧：人际关系、沟通及追踪技巧。 运用人际关系技巧，能够热诚地对待和尊敬他人。 运用沟通技巧，能够帮助你传达和接收清楚的信息。 运用追踪技巧，能够让别人知道自己的工作表现，并帮助他们改 进。 在中级管理手册中，你将有机会更多地运用这些技巧，把它们 应用于复杂的情况中。 课程内容简介 在本课中，你会学到一些新的方法和程序，帮助你继续成长， 成为一位成功的 XX 公司经理。 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 2 页 我们将首先探讨领导风格，领导风格的含义，以及如何提高自 己的能力，帮助他人具有出色的工作表现。 然后，你将学习三种有效的领导方法：委任授权、 、辅导及顾客 沟通。 我们先来谈谈委任授权，教你如何利用这种方法，通过他人完 成更多的工作。 ， 接着，你将学习辅导技巧，它能够帮助你解决与他人之间的问 题。 最后，你会学习一些有效地与顾客沟通的方法；回答问题，主 动与顾客接触和处理顾客投诉。 学习方法学习方法 你将观看中级管理手册录象带的第一和第二部分，阅读课文， 完成各项活动。本手册的结构与基本管理手册大同小异。 我们首先会通过录象带，向你介绍并解释每一个主题。然后， 你再阅读手册。手册为你提供了额外的提示和练习，让你学以致用， 丰富你的知识。 本课程共分为两部分，每部分大约需要一小时的时间来完成。 你应计划在完成第一部分的数天内，完成第二部分。 在第一部分中，你将完成课程的第一和第二节： 第一节：领导风格 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 3 页 第二节：委任授权 在第二部分中，你将完成课程的最后两节： 第三节：辅导 第四节：与顾客沟通 下页的图表可以让你了解需要完成的课程及完成的先后次序。 中级管理手册中级管理手册 第一部分第一部分 观看录象带第一节，中级管理手册录象带第一部分：领导风格。 阅读领导风格的资料，然后完成手册第一节的活动。 观看录象带第二节：委任授权。 阅读委任授权的资料，然后完成手册第二节的活动。 在进行第二部分课程前，先用数天时间，实习你已学到的知识。 观看录象带第三节，中级管理手册录象带第三部分：辅导。 阅读有关辅导的资料，然后完成手册第三节的活动。 观看录象带第四节：与顾客沟通。 阅读与顾客沟通的有关资料，然后完成手册第四节的活动。 练习并运用在课程中学到的知识，以改进值班管理技巧。 中级管理手册中级管理手册 第三部分第三部分 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 4 页 尽可能在不受干扰的情况下完成每一部分课程。随身带好一支笔， 以便完成手册中的各项活动。你可以随意在手册上，记下任何你感 兴趣的内容。如果你已准备好，那么就让我们开始第一部分课程。 请观看中级管理手册录象带第一部分，第一节领导请观看中级管理手册录象带第一部分，第一节领导 风格。风格。 我将实践我的。我将实践我的。 。 。 。 。 。 。 。 领导风格领导风格 请圈出两条有助于获得尊重并成为领导者的句子： 我能：我能： 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 5 页 以身作则 了解并做好自己的工作 表现出充满信心 作出良好的决定 尊重他人 恰当地运用命令式和参与式的领导风格 请圈出两条有助于你赢得信任并成为领导者的句子： 我能：我能： 运用正面和修正性的追踪技巧 用自己希望被对待的方式去对待他人 在个人基础上进一步了解别人 公正并保持一致 竭尽所能，帮助他人 履行承诺 既然你已作出承诺，那么请将自己选择的句子写在今后 几天的值班检查表上，以便提示自己！ 你已经学习了第一章：领导风格，完成了该课程第一部 分的一半内容。如果愿意的话，请将起来，舒展一下身体， 休息片刻。然后开始学习怎样运用领导风格去处理一些特别 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 6 页 情况。在第二章，你将学习如何把部分职责委任授权给其他 人。 如果你已准备好，请继续观看中级管理手册录象带第一部分第二章：如果你已准备好，请继续观看中级管理手册录象带第一部分第二章： 委任授权。委任授权。 第二章第二章 委任授权委任授权 请回答下列问题： 1我是否用了很长的工作时间，却仍然没能完成所有的 工作？ 是 否 2我是否为了要加快进度而影响到工作质量？ 是 否 3我是否认为只有自己亲自去做才能把事情干好？ 是 否 4与我一起工作的员工或组长是否感到乏味，是否认为 工作毫无挑战性？ 是 否 5除了执行工作站的能力之外，我还知道员工的其它才 能吗？ 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 7 页 是 否 如果以上任何一个问题的答案你选择了是的话，那么你肯定会 从委任授权一课中获益不浅。为什么呢？ 委任授权的好处委任授权的好处 委任授权委任授权是通过他人完成工作的一种技巧。当你经常 授权时： 你可以腾出部分时间，减轻自己的压力。 把一些只有自己才能做的工作，完成得更好、更彻底。 培养你周围的人具有团队合作精神，一起朝着共同的 目标努力。 除日常工作外，使员工享受到新任务乐趣。 事实上，当责任越来越多时，你就会发现，完成所有工作的唯 一办法，就是运用委任授权技巧。 怎样委任授权怎样委任授权 你从录象带中学到委任授权时，应该： 1确定需要授权的工作项目 2选择合适的人员 3沟通需要完成的事项 4追踪 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 8 页 当你成为见习经理或员工组长时，就已经开始练习委 任授权的技巧了。例如： 当你决定委派一个人专职炸薯条时，便确定了需要授权的工 作项目。 当你挑选了某个人专职炸薯条时，便选择了合适的人选。 当你布置挑选的人员去薯条站时，便沟通了工作事项。 在值班中，当你给员工提供正面和修正性回馈时，便进行了 追踪。 1 1确定需要授权的工作确定需要授权的工作 从录象带中，你了解到确定哪些工作应该自己完成，哪 些可以授权给他人去完成的最佳办法，就是问自己：“ 我怎 样才能最好地利用现在的时间？”以下是一些帮助你选择最 适当的工作，授权给他人的指南： 某项工作，如果别人可以做得和你一样好，那么就应授权给 他人。 凡是属于他人工作职责范围的项目，都可以委任授权。 自己处理最重要的工作，将一些较不重要的事项授权给他人。 让我们先来看看第一步。请确定下列哪些工作可以授权 给组长或员工： 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 9 页 1后区有袋垃圾必须送到垃圾房去。 你可以授权此项工作吗？ 可以 不可以 2乔今天应该接受薯条工作站的训练。 你可以授权此项工作吗？ 可以 不可以 3当你把现金放进保险柜的同时，需要有一个人在楼面 值班。 你可以授权此项工作吗？ 可以 不可以 4有一名顾客正在投诉。 你可以授权此项工作吗？ 可以 不可以 5必须有人填写煎区的值班前检查表。 你可以授权此项工作吗？ 可以 不可以 答案答案 1后区有袋垃圾必须送到垃圾房去。 你可以授权此项工作吗？ 可以 不可以 2乔今天应该接受薯条工作站的训练。 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 10 页 你可以授权此项工作吗？ 可以 不可以 3当你把现金放进保险柜的同时，需要有一个人在楼面 值班。 你可以授权此项工作吗？ 可以 不可以 4有一名顾客正在投诉。 你可以授权此项工作吗？ 可以 不可以 5必须有人填写煎区的值班前检查表。 你可以授权此项工作吗？ 可以 不可以 由此可见，上述所有工作都可以授权给组长或员工。 你也许对顾客投诉这个问题有些疑惑。能授权给组长处 理顾客投诉吗？答案是可以的。但是你是否应该这么做呢？ 也许不应该。 由于处理顾客投诉是一件非常重要事情，因此应尽可能 由楼面上最资深的人员来处理。 虽然有很多工作可以授权给别人去做，但你也绝不能把 所有的工作都委派给别人去处理。要由你自己决定授权哪些 工作，以便最好地利用时间。 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 11 页 2 2选择合适的人选选择合适的人选 在选择合适的人时，你必须考虑以下两点： 经验与技巧 意愿 如果你选择的人员以前曾经完成过同样的工作，而且还 干得很好的话，那么授权就会简单、快捷得多。 所以，当你需要很快完成工作时，最好能挑选一些有经 验的人员。例如，大堂给打翻的饮料弄脏了，你肯定会挑选 一名懂得如何处理打翻饮料的员工去把大堂清理干净。 但是，如果你总是把工作授权给有经验的人去做，那么 新手和经验不足的员工就永远也没有机会学习新的技能。所 以，如果时间允许的话，就应该给员工更多的机会去尝试新 的工作。 最理想的情况是，把工作授权给那些渴望把握机会尝试 新工作的员工。他们一定会竭尽所能做好工作。 事实上，如果你有一名具备完成某项工作的技巧，但却 没有意愿去做的员工；同时还有一名渴望尝试新的工作，但 却没有受到足够训练的员工，那么你最好还是训练那个有工 作热诚的员工吧。 3 3沟通需要完成的事项沟通需要完成的事项 当你沟通需要完成的事项时，应运用良好的人际关系技巧（说 “请”和“谢谢” ， “请求”而不是“命令”等）和良好的沟通技巧 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 12 页 （说话要清晰、明确，采用积极聆听技巧等） 。确保员工了解以下各 点： 需要完成什么工作 要求何时完成 你何时及如何进行追踪 委任授权及训练委任授权及训练 如果你授权给一个有经验的人员，通常以上几点就足够 了。 如果你授权给一个没有经验的人时，应怎么办？ 你可以运用训练四步骤（准备、呈现、试做和追踪）去 训练员工掌握新的工作站程序。同样，在授权时，你也可以 运用训练四步骤去训练员工完成新的任务。 例如，你想授权给莎莉完成补货工作。你之所以选择了 莎莉，是因为她每星期一至星期五都上早班，同时你了确信 她能把这项工作做好。 在开始之前，你必须让自己和莎莉有足够的准备。为自己作准 备时，你应留出足够的时间去训练莎莉。另外，你还要确认补货单 是最新的，并且准确无误。 在让莎莉作准备时，你应给她指出补货区的地点，让她 了解补货单的内容，向好解释将要进行的工作，并得到她愿 意学习和把工作做好的承诺。 接着，你便要向莎莉示范如何利用补货单来决定应从干 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 13 页 货间、冷冻库和冷藏库补些什么货物。你要告诉莎莉存货在 什么地方，拿出来的货物又应该摆在哪个位置。 然后，让莎莉自己试着完成这一次补货过程，而你从旁 观察，并提供正面和修正性的问题。 最后，你再进行追踪，以确保莎莉完全掌握了补货技巧。 由于在训练和委任授权的过程中都有追踪步骤，因此我们 会在稍后详细讨论这一步骤。现在，请练习一下刚刚学过的 授权技巧。 练习练习 史蒂夫是一位经验丰富的员工，你想让他盘点一下煎区史蒂夫是一位经验丰富的员工，你想让他盘点一下煎区 还有多少个四分之一面包。还有多少个四分之一面包。 你会对他说什么？你会对他说什么？ 你想安排乔整理冷藏库，以便接货。但乔以前从未做你想安排乔整理冷藏库，以便接货。但乔以前从未做 过这项工作，你会怎样准备自己和乔呢？过这项工作，你会怎样准备自己和乔呢？ 怎样向乔示范这项工作呢？怎样向乔示范这项工作呢？ 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 14 页 怎样让乔进行试做？怎样让乔进行试做？ 答案答案 史蒂夫是一位经验丰富的员工，你想让他盘点一下煎区史蒂夫是一位经验丰富的员工，你想让他盘点一下煎区 还有多少个四分之一面包。还有多少个四分之一面包。 你会对他说什么？你会对他说什么？ “史蒂夫，请你去盘点一下煎区的四分之一面包，然后 让我知道还剩多少个？我大约在五分钟之后来找你，好吗？ ” 你想安排乔整理冷藏库，以便接货。但乔以前从未做过你想安排乔整理冷藏库，以便接货。但乔以前从未做过 这项工作，你会怎样准备自己和乔呢？这项工作，你会怎样准备自己和乔呢？ 自己先复习一遍货品轮替和摆放的正确步骤。然后简单 地向乔解释你想让他完成的工作，并得到他的承诺，另外还 要确保他有一件外套和一副手套。 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 15 页 怎样向乔示范这项工作呢？怎样向乔示范这项工作呢？ 向乔解释货品轮替和码放的具体方法，并示范如何进行 货品轮替、如何正确地码放、如何整理冷藏库，为接货做好 准备。 怎样让乔进行试做？怎样让乔进行试做？ 让乔整理冷藏库，准备接货，而你则在一旁观察。 4 4追踪追踪 当你授权后，仍然有责任确定该项工作的完成情况。因 此，追踪是委任授权中的最重要一环。如果缺少了追踪程序， 委任授权必定失败多于成功。那么，你应怎样进行追踪呢？ 它主要取决于以下两点： 完成工作需要的时间。这将决定你何时进行追踪。 完成工作的员工的资历。这将决定你怎样进行追踪。 何时进行追踪何时进行追踪 越快进行追踪越好。这可以让你确保工作完成得准确无 误，还可以让你有机会立即提供正面的和修正性的回馈。 如果某些工作需要较长时间才能完成的话，那么在工作 过程中进行抽查，可以帮助你检查工作进程，回答员工的问 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 16 页 题、解决一些小问题，或给予修正性回馈。 当工作完成后，再进行一次追踪。让员工知道自己的工作表现， 如果需要的话，应给予以表扬。 例如，你让训练同托尼负责训练一名员工学习品管工作 站。在值班时，你应该经常追踪托尼是否遵循了正确的训练 步骤，员工是否学习得很好。如果发现了任何问题，都应立 刻予以纠正。在下班之前，你应询问托尼对训练情况的看法， 针对他的训练步骤提供一些回馈，并确定该员工能否接受初 步鉴定。 怎样进行追踪怎样进行追踪 对于刚刚接受完训练的员工，你必须每一次都检查他 的工作完成情况。 当员工具备了一定的经验后，你就可以抽查他的工作 完成情况。 当员工经验丰富时，你就可以采取口头检查的方式， 了解他的工作完成情况，并通过抽查给他提供回馈意 见。 例如，你授权一名员工填写煎区检查表，但该员工对这 项工作没有太多的经验。此时，你就应该逐一检查他填写的 项目，以确保没有遗漏。 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 17 页 当这名员工在填写检查表方面积累了一定的经验后，你 就需抽查他填写的检查表而毋须逐项检查。 最后，在检查工作时，你只需问一句“你填好检查表了 吗？”便足够了。另外再作一些抽查，以保持员工较高的工 作水准。 我们再通过乔的例子来练习追踪技巧，你正在训练他整 理冷藏库，以便接货。 手册练习手册练习 请回答下列问题，答案在下一页。先自己回答，然后再 核对答案。 如果乔是第一次整理冷藏库，那么你应何时进行追踪？如果乔是第一次整理冷藏库，那么你应何时进行追踪？ 当乔完成工作后，你应该如何进行追踪？当乔完成工作后，你应该如何进行追踪？ 当乔连续几个星期执行该项工作后，你应如何进行追踪？当乔连续几个星期执行该项工作后，你应如何进行追踪？ 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 18 页 当连续几个月执行该项工作后，你应如何进行追踪？当连续几个月执行该项工作后，你应如何进行追踪？ 答案答案 如果乔是第一次整理冷藏库，那么你应何时进行追踪？如果乔是第一次整理冷藏库，那么你应何时进行追踪？ 在乔整理冷藏库时，我会不时追踪他的工作情况。当他 完成任务后，我就会立刻进行检查。 当乔完成工作后，你应该如何进行追踪？当乔完成工作后，你应该如何进行追踪？ 亲自检查每一件货物，确保乔正确地进行了货物轮替， 并且码放妥当。 当乔连续几个星期执行该项工作后，你应如何进行追踪？当乔连续几个星期执行该项工作后，你应如何进行追踪？ 抽查几项货品，确保乔正确地进行了货物轮替，并且码 放妥当。 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 19 页 当连续几个月执行该项工作后，你应如何进行追踪？当连续几个月执行该项工作后，你应如何进行追踪？ 每次进行口头检查，以了解工作是否完成。偶而检查， 使乔保持较高的工作水准。 记住：新的管理人员有时会不相信委任授权的作用，进 而放弃这种管理技巧。其实，他们的真正问题在于没有正确 地进行追踪。当你授权之后，不能假设他会把工作做好而不 管不顾。要想达到有效的授权，就必须进行追踪，并明确地 指出员工在哪些方面做得好，哪些方面有待改进。 现在，请用几分钟的时间思考一下学过的委任授权技巧，并完成下现在，请用几分钟的时间思考一下学过的委任授权技巧，并完成下 一页的练习。一页的练习。 我将练习。我将练习。 。 。 。 。 。 。 。 委任授权技巧委任授权技巧 请列出三项你正在进行，但希望授权给他人的工作。 工作一： 工作二： 工作三： 现在，请你写下完成这三项工作的人选： 工作一： 深圳逸马管理顾问有限公司 连锁卖场销售服务管理手册第 20 页 工作二： 工作三： 然后，请写下你准备如何告诉员工需要完成的工作： 工作一： 工作二： 工作三： 现在，请写下你将如何及何时进行追踪，以确保工作正 确地进行： 工作一： 工作二： 工作三： 在以后的几天里，当你执行委任授权计划时，请参考本 章的内容。你也可以把计划写在什班检查表或计划月历上。 现在，你已经完成了中级管理手册中级管理手册第一部分的内容。你 已经学习了很多知识，现在该是你运用领导风格和委任授权 技巧的时候了。在以后的几天里，请履行你在手册第 12 页和 第 24 页作出的计划。 当实习完成之后，你便可以开始本课程第二部分的学习。