小区物业安全部工作手册.doc

工 作 手 册 （协管部）编 制： 审 核： 批 准： 实施日期： 2010.5.25 版 本： 受控状态： 修订状态： 0 受 控 号： 目 录序号文件名称编码页码一组织架构ba -015页二部门职责ba -026页三岗位说明书ba -031协管部经理岗位说明书ba -03-019页2协管部主管岗位说明书ba -03-0210页3协管部队长岗位说明书ba -03-0311页4协管部消防干事岗位说明书ba -03-0412页5协管部领班岗位说明书ba -03-0513页6协管固定岗岗位说明书ba -03-0614页7协管巡逻岗岗位说明书ba -03-0715页8监控室值班员岗位说明书ba -03-0816页9车库出入岗岗位说明书ba -03-0917页10车巡岗位说明书ba -03-1018页四管理制度ba -041协管部会议制度ba -04-0119页2协管部保密制度ba -04-0220页3协管员职业道德规范ba -04-0321页4协管员工作纪律ba -04-0422页5协管部各岗位卫生制度ba -04-0523页6协管员的权限ba -04-0624页7协管部穿着仪表管理规定ba -04-0725页8岗位交接班制度ba -04-0826页9公用物资装备管理制度ba -04-0927页10请销假制度ba -04-1028页11对讲机使用管理制度ba -04-1129页12协管宿舍管理制度ba -04-1230页目 录序号文件名称编码页码13监控工作与保密纪律ba -04-1331页14监控人员出入管理规定ba -04-1432页15封闭小区人/物品员出入管理制度ba -04-1533页16设施设备损坏管理办法ba -04-1634页17协管部拾遗物品处理办法ba -04-1735页18协管班前、班后例会管理制度ba -04-1836页19消防安全教育培训制度ba -04-1937页20消防设施、器材维护管理制度ba -04-2038页21义务消防队组织管理制度ba -04-2139页22用火、用电安全管理制度ba -04-2240页23消防工作奖励和惩罚制度ba -04-2341页五作业文件及规程ba -051协管队员行为规范ba -05-0142页2协管经理作业指导书ba-05-0245页3协管主管作业指导书ba-05-0349页4协管队长作业指导书ba-05-0452页5消防干事作业指导书ba-05-0555页6协管领班作业指导书ba-05-0661页7固定岗作业指导书ba-05-0765页8巡逻岗作业指导书ba-05-0873页9监控系统运行管理作业指导书ba-05-0975页10车库巡逻岗作业指导书ba-05-1080页11协管部内部管理作业指导书ba-05-1182页12协管队员考核管理办法ba-05-1286页13防火管理作业指导书ba-05-13111页14区域防火责任书ba-05-14119页15承租区的消防安全协议书ba-05-15120页目 录序号文件名称编码页码16火警、火灾事故处理作业指导书ba-05-16121页17消防器材管理作业指导书ba-05-17124页18消防系统操作作业指导书ba-05-18128页19消防演习作业指导书ba-05-19132页20灭火预案作业指导书ba-05-20135页21协管部员工培训实施作业指导书ba-05-21138页22突发（紧急）事件处理作业指导书ba-05-22144页六质量记录清单（附表样）ba -06 版本号a 一、组织架构 ba-01协管部经理管理处协管主管 协管主办消防干事领班领班监控岗队员车库巡逻岗队员巡逻岗队员收费岗队员固定岗队员形象岗队员二、部门职责 ba-02协管部职责为了规范管理程序，保障安全管理工作的正常运行，确保所托管物业区域内的治安、消防安全，协管部具体职责如下:1.0治安管理1.1小区安全管理人员、物资、车辆进出管理；治安巡逻检查；防火、防盗宣传工作。1.2突发事件处理安全风险评估；项目应急准备与响应计划的制定；突发事件的紧急处理；突发事件的调查、分析、处理。1.3监控管理智能化设施设备的运行管理与日常维护；监控信息的及进处理；夜间客户投诉与求助的受理；台小区治安、消防的日常监控制。1.4流动人口管理对流动人口进行清理、登记；及时向公安机关汇报流动人口的信息；对小区内施工人员进行统一管理；2.0消防管理2.1消防设施的管理消防设备、设施的正确使用；消防设备、设施的登记、造册，并管理； 消防设备、设施的日常维护，确保正常运行。2.2火灾、爆炸等紧急事件的处理紧急信息的处理；火灾、爆炸等事件现场的处理；紧急事件的调查与处理；消防隐患的有效整改。2.3消防工作的监控管理定期对管理区域进行消防检查；定期对管理区域内的消防设备、设施进行维护；识别消防工作中存在的问题，提出并执行纠正措施；管理辖区内消防宣传教育工作。2.4防火档案的建立2.5与消防机关的联系3.0交通管理各楼大堂正面道的停车管理；相关道路的交通管理。4.0内部管理4.1安全管理制度的建设，其中包括治安、消防、紧急应变等4.2员工培训提高制定本部门员工培训计划；负责本部门新员工入职培训；负责本部门员工专业技能培训与综合素质（包括意识、行为、用语、仪容、仪表）培养。4.3员工评价检查、评比工作的实施；考评结果的应用实施。4.4内务管理作风纪律建设；劳动纪律管理；本部门工作岗位的内务管理；本部门员工宿舍内务整顿。三、岗位说明书 ba-03 协管部经理岗位说明书 ba-03-01岗位名称协管部经理直属上级公司总经理管理幅度各管理处协管工作所属部门 协管部一、任职要求1.教育:大专以上文化，退伍军人优先或持有物业管理经理上岗证；2.工作经验:2年以上协管经理职务或相关岗位管理经验，熟悉iso9000质量体系管理或物业管理者优先；3.必要技能和素质:有良好职业道德，知法、懂法、会用法；有一定的文字功底，沟通能力强；管理思路清晰，并有具较强的综合管理能力，善于处理各种物业纠纷，坚持原则，依法办事。二、岗位职责1.制订和完善协管部规章制度，并负责贯彻实施；2.负责协管部岗位设置及人员招聘工作；3.制定部门年、月工作计划，并检查工作计划实施完成情况；审核各管理处协管工作计划，并监督、检查需做到切实可行，按时实施完成。4.负责各管理处协管部工作的指导、监督、统筹工作，并要求各职能负责人根据内部管理和小区安全防范缺陷，每半年提出修改意见，达到制度完善；5.负责各管理处住户重要的投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报；6.负责指导、督促、检查各管理处协管服务工作中存在的不合格，不断改进工作方法，检验改进后的实用性；7.负责各管理处协管部日常管理中制度的不足，随时进行补充和修订。对每一次的补充修订都要组织学习，并督促检查实施情况；8.负责各管理处治安、消防预案和突发事件应急预案审核，并指导、监督、实施；9.经常与上级、公安部门进行联系，并协助公安部门处理小区发生的重大事件；10.完成上级领导交办的其它工作任务。 协管主管岗位说明书 ba-03-02岗位名称协管主管直属上级协管部经理管理幅度管理处协管工作所属部门 协管部一、任职要求1.教育:中专以上文化，退伍军人优先或持有物业管理员上岗证；2.工作经验:2年以上协管主管职务或相关岗位管理经验，熟悉iso9000质量体系管理或物业管理者优先；3.必要技能和素质:有良好职业道德，知法、懂法、会用法；有较强的综合管理能力，善于处理各种物业纠纷，坚持原则，依法办事。二、岗位职责1.在管理处主任及公司协管部经理指导下，负责维护物业内部治安秩序，预防及查处治安事故，协助上级公安部侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门做好安全保卫工作；2.负责完善本部门的规章制度和小区安全管理制度，并贯彻实施；3.负责建立健全部门档案管理及物品装备台帐；4.负责各管理处协管部年、月、周工作计划，及部门队员考评工作；5.负责组织协管人员学习理论知识，业务技能、军事训练等培训工作，提高协管人员的工作能力和解决问题的方法及政策水平；6.负责协管人员思想教育、行政管理、违纪查处；7.负责日常勤务的组织与实施，督促、检查、指导、讲评，并负责内务卫生管理及考核工作；8.负责协管的日常工作安排，合理调配人员，保证无缺岗，无治安死角；9.负责对各领班的工作进行监督、检查、考核；10.纠正协管服务工作中存在的不合格，不断改进工作方法，检验改进后的实用性；11.负责协管部勤务值班，以及突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟定，方案的演练；12.负责妥善处理业户有关协管服务方面的投诉；13.完成上级领导交办的其它工作任务。 协管主办岗位说明书 ba-03-03岗位名称协管主办直属上级协管部主管管理幅度管理处协管工作所属部门 协管部一、任职要求1.教育:高中以上文化，退伍军人优先或持有物业管理员上岗证；2.工作经验:2年以上协管队长职务或相关岗位管理经验，熟悉iso9000质量体系管理或物业管理者优先；3.必要技能和素质:有良好职业道德，知法、懂法；有较强的综合管理能力，善于处理各种治安纠纷，坚持原则，依法办事。二、岗位职责1.在各管理处协管部主管的统一协调下，配合各部门对公司夜间及节假日工作实施全面管理； 2.准时上、下班，到协管部办公室进行工作交接；3.查询各岗位的值班记录，对相关问题跟进处理；当班期间接受业主投诉，协调各部门处理，并予记录，重要事件向上级领导报告；4.检查各岗位人员在岗情况以及备勤人员在位情况；必须对岗上当班人员进行多次巡查，督促各岗位工作行为规范；5.协调处理当班期间发生的应急或突发事件，对不能处理的应急突发事件，应及时与相关部门负责人或上级领导联络；6.了解各部门工作情况，负责协调各部门或岗位之间的工作；7.加强安全隐患的重点区域的重点防范和布防；8.根据工作需要，有权调动各岗位人员，并对各岗位人员工作情况有权提出处理意见；9.监督规范岗位早、晚交接班制度的执行；10.全面掌握并监督规范各部门早、夜间服务质量； 11.每月25日前总结本月工作完成情况，并对当班期间所发生的问题提出合理化建议；12.完成部门及上级领导交办的其他任务。 消防干事岗位说明书 ba-03-04岗位名称消防干事直属上级协管部主管管理幅度义务消防队所属部门 协管部一、任职要求1.教育:高中以上文化，公安消防部队退伍军人及专业，或持有相关消防管理证书者优先；2.工作经验:2年以上消防干事(主管)职务或相关岗位管理经验，熟悉iso9000质量体系管理或物业管理者优先；3.必要技能和素质:有良好职业道德，熟悉消防法律法规，并会用法；熟悉消防工程相关规范标准，以及消防工程图纸，有较强的综合消防管理能力，坚持原则，依法办事。二、岗位职责1.直接向公司防火责任人负责，对公司所管辖区及各部门进行消防安全检查，监督，上请下达公司有关消防安全工作指令；2.每月定期检查一次防火安全落实情况，发现隐患及时整改做到“三定”（定措施、定负责人、定时限整改）并进行跟进验证；3.建立消防档案，制定消防各项管理制度，开展消防知识宣传教肓，增强公司员工防火意识；4.制定消防培训计划，定期对公司员工进行消防常识及专业技能的培训，每半年举行一次消防演练；5.检查辖区内消防设施设备的维护和定期保养工作，对需整改、完善的场所和设施设备进行监督、检查、验证；6.制定消防设施设备的测试计划，确保小区的消防设施设备正常运行；7.发生火灾时立即前往火灾现场，组织指挥人员灭火；8.定期向公司安全领导小组汇报有关消防工作情况及“防火管理制度”的实施情况，使防火工作落到实处；9.助公安机关保护好火灾现场并配合调查火灾事故的原因，对因防火工作失职的人员给予通报，提出相关处理意见，报公司安全领导小组处理；10.监管监控中心设施设备日常管理工作等。 协管领班岗位说明书 ba-03-05岗位名称协管领班直属上级协管队长管理幅度管理处协管工作所属部门 协管部一、任职要求1.教育:高中以上文化，退伍军人优先；2.工作经验:2年以上协管工作经验，有一定的管理知识与经验；3.必要技能及要求：熟悉协管业务知识及管理的基本知识，身体素质良好，有良好的职业道德，热爱本职工作，能以身作则，知法、懂法，坚持原则，能灵活处理各种问题。二、岗位职责1.带领全班遵纪守法，严格遵守公司各项规章制度，公正处理各项事务，树立协管员的良好形象，培养高度的组织纪律和良好的工作作风；2.负责全班的日常管理工作，组织安排工作、出操、训练、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好安全保卫工作；3.负责对本班队员的考勤登记，上报全班队员奖罚情况，主持本班各类会议，总结和布置工作，表扬先进，批评落后；4.全面负责本班次各岗位的协管业务指导工作，督促、检查、考核本班协管人员的岗位服务质量，工作纪律、工作态度、仪容仪表、礼节礼貌、清洁卫生和服务品质，以及器材保养；5.及时掌握全班队员的思想状态，做好队员的思想工作，搞好内部团结，处理好本班内部矛盾，充分调动队员的工作积极性；6.做好部门领导与队员之间的协调工作，及时将队员反馈的各种信息向上级汇报，同时传达落实上级的指示精神及工作安排；7.熟悉和了解本物业的基本情况，掌握部门的工作程序，明确本班次各岗位的工作重点，并检查、督促落实情况和完成情况；8.以小区的巡逻为重点，掌握物业区域的治安动向，如发生突发事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护好现场，及时向上级报告，等待处理；9.积极维护物业区域内的公共利益，严格执行管理处及部门各项规章制度，起着模范带头作用，坚持原则，不徇私舞弊，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事情要专项汇报，严肃处理；10.发现或接到火警报警，应及时赶往现场，组织指挥本班人员进行扑救，并立即向上级汇报，同时按应急方案实施；11.完成上级领导交办的其它工作任务。 协管固定岗岗位说明书 ba-03-06岗位名称协管固定岗直属上级协管领班管理幅度所属部门 协管部一、任职要求1.教育:初中以上文化，退伍军人优先；2.工作经验:具备一定协管业务素质，及相关业务知识；3.必要技能和素质:有良好的思想素质和职业道德，五官端正、身体健康，无违法犯罪记录，熟悉协管业务知识及基本擒敌技术，综合素质强，能灵活处理岗位上发生问题。二、岗位职责1.严格实行站岗、座岗，来宾来访登记制度；2.熟悉本岗位工作职责和工作程序，对工作认真负责；3.值班期间应做到着装整齐，站姿端正，文明用语，仪表端庄，精神饱满，保持良好形象，主动、热情为业主及住户服务；4.礼貌待客，耐心回答客户的询问，将来自客户的意见和投诉及时汇报给客户服务部；5.严格执行人员、车辆、物品、进出登记管理制度，加强对外来访客及施工人员的管理，接待工作实行“主动、敬礼、问候、盘查、核实、登记、” 等程序的操作；6.制止小贩、推销人员及衣冠不整人员进入，同时严密监视责任区域内的人员，发现可疑情况，及时汇报和处理；7.坚守岗位，对进入辖区的可疑人员要留意，对身份不明的人员或形迹可疑的，有权予以制止和询问；8.熟悉辖区内业主的情况及了解业主经常交往的关系；9.在辖区内对带出大件、贵重物品，要核实查证，凭出门条予以放行，并做好登记；10.对出入的可疑人员、车辆，及其携带或装载物品，按规定进行验证、检查，对进入辖区内的危险物品，要严格检查登记或由协管员代为保管并作汇报；11.负责本责任区域内的综合执法工作，并保持岗位清洁，做好交接班；12. 完成上级领导交办的其它工作任务。 协管巡逻岗岗位说明书 ba-03-07岗位名称协管巡逻岗直属上级协管领班管理幅度所属部门 协管部一、任职要求1.教育:初中以上文化，退伍军人优先；2.工作经验:一年以上协管工作经验；3.业务技能及要求:有良好的职业道德，熟悉协管业务知识，身体素质较好，能灵活处理可能发生的问题，坚持原则。二、岗位职责1.提高警惕，注意辖区内情况，严防破坏及盗窃行为的发生；2.熟悉整个辖区的环境状况，了解辖区内各类设施、设备，物品的位置，若发现有移动的现象，应立即查明和汇报；3.负责检查辖区内的治安情况及消防设施设备情况，在巡逻过程中若发现消防、治安隐患，要及时排除，并做好记录，汇报情况；4.定时或不定时对辖区范围内的公共安全情况进行巡视及巡逻签到，并做好记录；5.对于辖区内形迹可疑人员，要主动询问，并进行证件检查，必要时检查其所携带的物品； 6.加强对装修、施工人员的管理，对于不按规定配戴工作证出入辖区的民工要予以制止；7.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理或及时汇报上级；8.对于辖区内发生的突发事件，作为巡逻协管员应最先赶到现场，制止恶性事件的延续，并及时向领班或主管部门汇报；9.与各岗位保持良好的通讯联系，如有情况，及时前往协助，对可疑人员进行堵截；10.保持良好的仪容仪表、礼节礼貌，主动热情为业主及住户服务；11.听从领班的安排，完成上级领导赋予的其它任务。 监控室值班岗岗位说明书 ba-03-08岗位名称监控室值班岗直属上级协管领班管理幅度所属部门 协管部一、任职要求1.教育:高中以上文化，持有相关上岗证者优先；2.工作经验:二年以上消防及协管工作经验；3.业务技能及要求:有良好的职业道德， 身体素质较好，熟悉消防设施设备的操作，熟悉相关法律法规，坚持原则，责任心强，处理问题果断。二、岗位职责1.认真贯彻、执行上级领导有关消防、安全工作的指示和规定；2.熟悉掌握协管监控、消防联动报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉本物业的消防设施设备分布情况；3.正确使用和保养好本岗位的设备和其它物品，当班人员应对使用设备和物品负全部责任；4.每天检查消防、安防监控系统是否正常，密切注视屏幕上的各种动态情况，及时通知相关岗位及部门进行处理，若发现报警信号（安防、消防）应立即通知就近岗位人员进行查看及处理。同时做好详细记录存档备查；5.与协管固定岗、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时汇报协管主管；6.对监控中心的设备、报警仪器做好经常性的清洁保养工作，当反设备及仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部维修人员尽快排除故障，并做好详细记录；7.对于联系工作的电话或访客，要热情礼貌地接待及回答，对客户打错或误打的报警电话要耐心解释，注意沟通技巧；8.对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离开，并记录工号及姓名，如有领导进入时，应做好接待及登记工作，制止无关人员进入监控中心；9.为保证监控中心的报警电话畅通，除紧急情况外，不得占用、使用报警电话；10.做好交接班工作，做到上不清下不接，如对需要移交的问题，一定要交待清楚，应做好书面记录或口头交待，下班人员应尽力完成交办的工作，接班人员未到岗时，值班人员不得离岗；11.监控中心严禁收、录、放电视节目及与工作无关的音乐、录象带等；12.上班时严禁抽烟、睡觉、看书报等与工作无关的事；13.保持岗位内外的清洁卫生，交班前应对岗位卫生进行整理打扫，以保证工作环境整洁；14.发挥工作主动性，积极参加各类培训，认真完成上级交办的各项任务；15.认真做好值班期间的各项工作记录。 车库出入岗岗位说明书 ba-03-09岗位名称车库出入岗直属上级协管领班管理幅度所属部门 协管部一、任职要求1.教育:初中以上文化，退伍军人优先；2.工作经验:一年以上协管工作经验；3.业务技能及要求:有良好的职业道德，身体素质较好，责任心强，能灵活处理可能发生的问题，坚持原则。二、岗位职责1.负责车库出入口进出车辆智能卡及车辆临时进出凭证的核验及礼仪指挥、周围环境秩序的维护；2.熟记小区业户车辆、车位等情况，对于访客、送货小车无智能卡车辆经验卡无误后方可放行，并及时通知车库巡视岗进行监控，引导车辆停放在指定车位；3.严格执行小区停车场管理规定，对业主车辆核验智能卡无误放行，对外来车辆发放车辆临时进出凭证，一车一卡，认卡、认人方予放行，并在车辆驶入/出记录表上详细登记。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记有效证件后方可放行；4.对距本岗远处即可确认能予以放行的车辆，核验无误启动道闸（对进入车辆应在核验无误后启动道闸立即进行车辆登记并在车辆到达车场道闸处5秒内完成登记手续）并放行，减少顾客因停车、交（取）卡启步而造成的不便；5.禁止携带易燃易爆等危险品的车辆进入；6.对搬运物资进入小区的车辆，及时通知上级领导，经批准后放行。对携物出区的人员和车辆进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行；7.保持小区出入口的畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意；8.负责值岗区域及岗亭内的卫生，妥善保管好车辆临时进出凭证及质量记录，认真做好交接班手续；9.绝对禁止发广告、无关、闲杂人员及超过限高的车辆进入车库。 车库巡逻岗岗位说明书 ba-03-10岗位名称车库巡逻岗直属上级协管领班管理幅度所属部门 协管部一、任职要求1.教育:初中以上文化，退伍军人优先；2.工作经验:一年以上协管工作经验；3.业务技能及要求:有良好的职业道德，身体素质较好，责任心强，能灵活处理可能发生的问题，坚持原则。二、岗位职责1.负责停车场的汽车、摩托车以及保管的自行车的管理；2.负责对停放车辆进行登记，引导车主停放好车辆；3.负责检查每辆车的停放及车身完好状态；4.负责对进退场车辆车证的检查工作；5.监督检查停车场是否存在与车辆停放不相符或停车以外的问题出现；6.负责月保资料的统计工作；7.发现问题应及时向领导汇报反映；8.严禁在停车场内吸烟，定期搞好车场内的清洁；9.严格遵守各项规章制度，服从领导安排；10.完成上级领导交办的其它工作任务。四、管理制度 ba-04 协管部会议制度 ba-04-011.协管部目前安排的会议有:协管部例会，全体协管员大会，各领班工作讲评会和各班班务会；2.部门全体队员大会每月召开一次，一般安排在本月末进行，由部门经理组织召开，消防干事负责做好会议记录；2.1会议的主要内容:总结本月的工作情况；通报本月队员的奖惩情况；布置下月的安保工作；传达上级领导的工作指示，以公司相关文件为准；队员反映工作、学习、生活上存在的问题和需要解决的问题，并及时对各类问题作出解释和解决。2.2评选本月优秀队员；2.3通报内部管理及宿舍卫生情况；3.各领班工作讲评会，一般安排在每周二进行，由部门主管主持，各领班做好记录，会议内容主要有:各班对前一段时间的工作作出讲评，对下阶段工作提出建议；指出本月中队员工作、生活中存在的不良现象和问题并提出解决办法，反馈近段时间队员的思想动态和后进队员的帮教情况；反馈本部门各项制度的执行情况；提出各类合理化建议；交流管理经验及技巧。4.总结本周的工作情况，布置下周工作；5.与队员交流，了解队员的思想动态；6.纠正队员在本周工作的违规行为，并交流处理各类问题的技巧；7.考核各岗位，各宿舍的环境卫生。协管部保密制度 ba-04-021.各级协管员应有强烈的保密意识，一切行动听从指挥，做到“三”点（不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听）；2.协管部指定专人负责文件的收发，公文起草由内勤负责，主管签名核实后，其它队员不得多问；3.各岗位领班负责起草各岗位员工违纪的检查报告，主管核准后记录存档；4.协管员在当值中应严格遵从“先执行、后上诉”的原则，若确有上诉必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得向无关人员散播上诉内容；5.执行特殊任务时（如押款、清查和高级警卫），未经批准，不允许相互转告和向外泄露；6.对在队员的私人档案和案卷材料，应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击以及一切有害队员身心健康的活动；7.未经业主允许严禁将业主情况泄露给他人；8.不得泄露公司机密（如各种制度、图纸资料、经营策略等）；9.违反保密制度之任何一条者，按公司相关规定给予严重处理，并承担所引起的后果。协管员职业道德规范 ba-04-031.热爱本职工作，忠于职守；2.遵纪守法，勇于护法；3.不计得失，勇于奉献；4.文明执勤，礼貌待人；5.廉洁奉公，不牟私利。协管员纪律 ba-04-041.遵守国家法律、法规及本公司各项规章制度，做到严格依法办事；2.服从命令，听从指挥，做到有令必行，有禁则止；3.坚守岗位，文明服务，做到服装整齐，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为业主服务；4.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明；5.团结，互相学习，互助互爱，共同提高；6.国家和公司的内部机密，做到不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看。协管部各岗位卫生制度 ba-04-051.每日交接班时，交接队员必须将本岗位卫生做好后方可离开，否则，接班队员有权不接班，责任由交班队员承担；2.爱护配备各岗位的物品和清洁工具，如有损坏、遗失有直接责任人负责，如未查出负责人的，则由该岗位的全体员工承担；3.各岗位队员应保持岗位的清洁卫生，不得在岗位任何位置乱涂乱画，如发现岗位卫生差的，由该岗位当值人员负责；4.凡有违反上述规定者，除赔偿损失外，并予以处罚，再犯者加倍处罚；5.凡故意损坏公物者，除赔偿损失外，并按原价的三倍罚款；6.同一队员违反规定三次以上者，领班应负连带责任，并作出相应处理。 协管员的权限 ba-04-061.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力；2.对发生在管辖区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；3.按规定制止未经许可的人员、车辆进入管辖区内；4.对出入管辖区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查；5.按照规定进行安全检查；6.在执行协管服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫（但必须符合正当防卫条件）；7.宣传法制，协助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、协助业主及时整改；8.对携带匕首，三棱刮刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理；9.对有违反治安管理处罚条例行为的人，有全劝阻、制止和批评教育，但无处罚权力；10.对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚裁决权；11.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可监视、检举报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。 协管部穿着仪表规定 ba-04-07为了规范协管队员的行为及仪表，确保树立良好的协管形象，特制定本规定。1.值班姿势：中控值机员、办公室人员坐姿要端正，不得躺卧、倚靠，要始终保持良好的工作状态；2.站立姿势：两脚与两肩同宽、两臂自然向后，双手搭接，两眼平视、挺胸收腹。不准靠墙抚物、不得伸懒腰、耸肩，不准手插兜；3.行走姿势：行走要有军人风度，肩平、头平、挺胸收腹，不左右摇晃；4.姿态要求：要精神饱满，礼貌待客，使用文明用语，说话音量不得太大，如出现消防安全问题，需向各部位工作人员和客人解释时，应简明扼要，谈话时不得东张西望、心不在焉或当着对方抓头、搔痒、挖鼻、咳嗽、打喷嚏（在不可能避免的情况下要用手遮挡，并说对不起），不得常看手表，显出不耐烦的表情；5.卫生要求：每日交班前进行卫生清扫。接班后当班人员应保持卫生，并对地面、桌椅、机器设备进行清洁，垃圾箱周围应保持清洁。接班前仔细检查室内卫生情况，有责任指出上一班的问题，否则按本班出现的问题处理；6.认真执行领导的命令和布置的工作；7.仪表要求：上岗前必须身穿公司统一发放的制服、衬衫、领带、军靴并佩带胸卡。男员工应每天修面、梳理头发，头发长度不漫过衣领，不准卷头发，不准留长鬓角、胡须和染发；8.着装规范：服装要整洁、领带结要正，不准敞怀、挽袖、卷裤角，皮鞋要擦亮。岗位交接班制度 ba-04-08为加强协管队员警容风纪，树立协管形象，使协管岗勤工作交接达到规范化，特制定本制度。1.接班队员必须着装整齐统一，服从命令听从指挥。提前10分钟由值班班长负责带队；2.交接班时统一带队上岗，并按指定路线带队；3.交接班时间：白班：8：00-20：00；夜班：20：00-8：00。白班和夜班由值班领班按第二条规定的路线带队上岗；（下雨天由值班领班集合整队，通知队员自行上岗，队员在10分内自行接岗：）4.接岗队列到达岗位后，由带领班下达立定口令，当下达接岗口令后，接岗队员出列面向交岗队员，距离交岗队员57步时，成立正姿势相互敬礼。由接岗队员说：“某队队员前来接岗，岗位是否正常？”如岗位正常，交岗队员回答：“xx岗位一切正常，请接岗。”如有注意事项一同回答。如：接岗队员：“某队队员前来接岗，岗位是否正常？”交岗队员：“1号岗岗位一切正常，请接岗”5.岗位注意事项交代完毕后，两名队员同时右跨小半步，交换位置、成立正姿势，相互敬礼，然后进行物品交接，由接班队员到岗位上认真核查，物品交接完毕后， 下岗队员跑步报告入列，到队列最后；6.岗位队员在接班队列经过时，必须敬礼，带队领班必须还礼；7.当交接期间出现情况时，应由带队领班负责和交岗领班协同处理，处理完毕后才履行交接手续；8.交接出现的问题应立即上报；9.队列带到指定位置交接完毕后，领班应对交接班中所出现的问题进行讲评；10.此制度各队员必须严格执行，并要求队员在交接中用普通话，当天值班领班对此进行监督。公用物资装备管理制度 ba-04-09为了加强协管部公用物资装备的管理，防止人为损坏、丢失，保证现有生活设施训练器材值勤工具及其它物资装备的完好性，特制定本规定。1.公司配发的所有协管部物资装备属于公用物品，统一有协管部主管负责登记和管理并建立设备台帐；2.岗位所需物品应由领班统一到协管部主管处进行领取并签字， 个人值勤配发的服装由自己到库房领取，每个人都应该进行妥善保管，若有遗失或损坏，照价赔偿；3.对电视机、开水器、风扇等生活物资应正常操作和使用，若违反操作程序或故意损坏者视其情节严肃处理；4.对所配置的通信工具、警具在值勤时按规定使用，严禁带出公司；5.所有岗位上物品必须作好交接，领班对队员相互之间交接要进行监督和检查；6.协管部任何物品，任何队员无权外借，如确有需要，应事先得到协管部主管同意后方可。请销假制度 ba-04-101.协管队员每月有4天正常公休，领班于每月底准时报上下月队员休息情况表，不休息的队员进行正常上班，按加班计算，特殊情况另行处理.(队员请休假至少应提前3天上交请休假表，经批准后方可休假)；2.协管队员在上岗期间一般不予批假，如有特殊情况，在不影响工作的前提下，必须填写调班申请表，在调班队员和领班签字后报主管审批，2个小时内由领班审批；3.所有人员必须按比例外出，外出人员在规定时间内必须归队；4.队员需外出进，必须按程序逐级请假，写好请假条，按班长、主管逐级审批，当主管不时，可以由夜间值班经理审批后，第二天由领班将情况主动向主管汇报；5.培训、军事训练及协管部例会，任何人无特殊情况不得请假；6.请假外出人员，必须提前30分钟归队，并向审批人销假；7.请假外出队员，应遵守法律、法规及社会公德，对影响公司声誉的，将按公司有关规定进行处理；8.休假期间，如公司发生紧急情况，一经召唤，休假人员必须归队，听候调遣；9.其他病假、事假、婚假等按公司有关规定执行。对讲机使用管理制度 ba-04-111.各岗位需要配备对讲机使用，由协管部登记造册，注明对讲机型号、数量、使用岗位、配件数量，并履行发放领班签字手续；2.对讲机管理按照“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，责任到人，严禁转借和携机外出、回家，认真做好对讲机的交接记录；3.严禁随意玩弄、折装对讲机，无需使用时尽量不用（但不能关闭对讲机）；4.同一时间内使用对讲机发生冲突时，要分清情况的轻重缓急，灵活处理，不得强行占用频道。5.使用对讲机时必须频道统一、音量适中、声音清晰、讲话时必须简明扼要，文明用语， 通话时间一般不超过一分钟，严禁用对讲机开玩笑或闲聊；6.对讲机使用人应精心爱护对讲机及其配件，负责及时充备用电池以保证正常使用，凡人为损坏、丢失对讲机或配件者，需照价赔偿；7.交接时，双方必须检查对讲机整体状态，功能状态及零配件是否完好、完整，如发现问题立即通知领班，如交接后零配件再发现或出现问题，则接班人负责；8.违反规定者，将根据情节及对讲机、配件的损坏程度给予责任人纪律处罚和经济赔偿。协管宿舍管理制度 ba-04-12为了加强对协管员作风与纪律的养成，教育、规范协管员宿舍的管理，保证协管员宿舍清洁干净，物品摆放整齐，统一，特制定本制度。1.协管寝室内务必须每天保持统一、整齐、规范、干净；2.各种生活用具、物品和设施及其它物品摆放要因地制宜，符合规范要求；3.按比例依照程序批准请假外出，领班做好人员进出管理和控制，并做好记录；4.寝室内严禁打闹、高声喧哗，以免影响他人休息；5.协管员必须在公司指定的宿舍铺位上住宿，未经主管批准，不得在外住宿，（休息的除外）；6.不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报请主管批准，经批准后方可留宿；7.严禁乱接电线，严禁在宿舍作饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，严禁为他人保管来历不明的物品；8.自觉爱护宿舍的公共设施和财物，不得人为损坏各类物品，如门窗、柜子、开水器等；9.每天轮流值日，并由当班领班负责检查监督，如发现不合格者，责令当时改正；10.室内严禁打架斗殴、赌博及私藏违禁物品等。监控工作与保密纪律 ba-04-131.监守岗位，认真做本职工作，遵守公司相关制度；2.工作中积极发现问题，如有隐患及时处理和上报，并详细做好记录；3.认真执行各项系统的安全操作规定，不得无故更改操作系统的程序及密码，如有发现立即处理；4.在监控过程中如发现违反消防、治安管理规定的现象，应及时给予制止，并向上级汇报；5.爱护监控的设备，不得损坏监控设施设备，如有发现立即处理并按公司规定进行赔偿，事情严重者追究法律责任；6.工作中严禁闲聊，嬉笑打闹，谈与工作无关的事情；7.在工作中，做到不该问的不问，不该说的不说，严禁问其他部门员工谈起监控室的工作情况；8.严禁向外泄露安防监控系统的安装位置、分布情况、以及设施设备运行和故障情况，如有问题直接向责任人或部门领导汇报，其它人员一律不得泄露，并做好保密工作；9.因工作需要其它人员需到监控室参观、考察或查看相关信息时，立即上报部门领导及相关部门负责人，经核实公司领导同意后，才能允许，并做好记录，未经允许一律不得入内；10.严禁向外泄露、拷贝或转移安防系统的相关资料和数据，如有发现立即开除。 监控室出入管理规定 ba-04-14监控室作为重要部位，起着对整个小区进行监视保护，消防控制的功能，为达到严格保密，维护小区消防、治安安全的作用，并根据小区的实际情况，特制定监控室人员出入管理规定：1.监控室为重点部位，无关人员严禁擅自入内；2.监控室除公司相关负责人以外，其余任何管理人员严禁入内；3.所有人员因工作需要进入监控室，需经上级主管批准后，方可进入，进行登记，并做好记录；4.协管部主管以下人员严禁进入监控室，领班查岗除外；5.严禁监控室工作人员在监控室内会客；6.监控室设施运行情况，除向直管领导汇报外，任何人不得打听，严禁泄密，防止事故发生。封闭小区人员/物品出入管理制度 ba-04-15为了有效地控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品出入管理，保障小区内