深化医院文化品牌建设实施纲要.rtf

*总医院*年度 深化医院文化品牌建设实施纲要 * 总 医 院 是 我 市 范 围 内 最 早 的 一 所 集 医 疗 、 急 救 、 康 复 、 预 防 、 保 健 和 科 研 、 教 学 为 一 体 的 国 家 二 级 甲 等 综 合 性 医 院 。 通 过5050年 的 医 疗 实 践 ， 逐 步 形 成 了 富 有 总 医 院 特 色 的 医 院 文 化 ， 铸 就 了 一 支 素 质 优 良 、 作 风 过 硬 、 团 结 进 取 、 以 干 克 难 的 人 才 队 伍 ， 培 育 形 成 了 “ 尊 重 、 责 任 、 诚 信 、 关 爱 ” 为 核 心 ， 以 “ 创 人 民 最 满 意 的 医 院 ” 活 动 为 载体的“五优医院”文化氛围。 总 医 院 文 化 建 设 经 历 了 思 想 奠 基 、 启 动 探 索 、 深 入 建 设3 3个 重 要 的 发 展 阶 段 ， 当 前 已 进 行 到 了 医 院 文 化 建 设 的 关 键 阶 段 整 合 提 升 阶 段 。 随 着 医 疗 市 场 竞 争 的 日 趋 激 烈 化 ， 以 及 地 震 灾 后 重 建 工 作 的 全 面 推 进 ， 迫 切 要 求 医 院 在 继 承 优 良 传 统 的 前 提 下 不 断 创 新 ， 科 学 总 结 ， 全面深化内涵建设。 一、总医院文化建设指导思想： 在 院 党 委 、 行 政 的 领 导 下 ， 以 “ 践 行 科 学 发 展 观 ， 建 人 民 满 意 医 院 ” 为 主 题 ， 以 医 疗 市 场 为 导 向 ， 以 医 疗 服 务 质 量 为 主 线 ， 以 队 伍 建 设 为 根 本 ， 通 过 创 新 观 念 ， 提 升 素 质 ， 完 善 制 度 ， 强 化 培 训 ， 科 学 管 理 ， 双 向 沟 通 ， 加 强 宣 传 ， 统 一 标 准 ， 美 化 环 境 等 一 系 列 管 理 载 体 切 实 加 强 文 化 建 设 工 作 ， 结 合 科 学 发 展 和 灾 后 重 建 工 作 ， 努 力 打 造 有 总 医院特色的理念文化、视觉文化、行为文化。 二 、 总 医 院 文 化 建 设 总 体 目 标 ： 通 过 医 院 文 化 的 创 新 和 建 设 ， 内 强 素 质 ， 外 塑 形 象 ， 增 强 凝 聚 力 ， 提 高 竞 争 力 ， 实 现 医 院 文 化 发 展 与 战 略 发 展 的 和 谐 统 一 ， 医 院 发 展 与 员 工 发 展 的 和 谐 统 一 ， 医 院 文 化 优 势 与 竞 争 优 势 的 和 谐 统 一 ， 为 医 院 的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。 三 、 总 医 院 文 化 建 设 基 本 内 容 ： 医院品牌定位：让人民满意的医院 理念内涵：尊重一尊重生命、尊重自己、尊重科学 责任一一社会责任、职业责任、医院责任 诚信技术诚信、服务诚信、价格诚信 关爱关爱健康、关爱患者、关爱员工 文化口号：关爱因我在 四 、 组 织 领 导 成 立 深 化 文 化 建 设 领 导 小 组 ， 由 党 委 副 书 记 周 春 燕 同 志 任 组 长 ， 刘 建 飞 同 志 任 副 组 长 ， 王 琳 、 代 进 、 雷 达 、 柯 凤 熙 、 刘 庆 、 柏 袭 桐 同 志 为 成 员 ， 下 设 文 化 建 设 办 公 室 ， 由 刘 建 飞 同 志 兼 任 办 公 室 主 任 ， 各 党 支 部 、 工 会 、 团 支 部 、 各 职 能 科 室 负 责 人 为 成 员 ， 负 责 医 院 文 化 建 设的日常工作，确保医院文化建设有序开展。 五 、 实 施 步 骤 医 院 文 化 建 设 “ 整 合 提 升 阶 段 ” 是 对 前 期 医 院 文 化 建 设 基 础 工 作 的整理和提升，全面实施“333”333”工程。 (一）拓展视觉识别系统“三个平台”。 医 院 视 觉 形 象 在 医 院 识 别 系 统 中 最 具 传 播 力 与 感 染 力 。 由 于 视 觉 传 播 具 有 广 泛 性 ， 可 快 速 而 明 确 地 达 到 认 知 医 院 的 目 的 。 目 前 ， 我 院 尊重、责任、诚信、关爱 尊重 一尊敬、 尊崇、理 责任 - -一职责、义务、承 诚信 一诚实、 守信、正 关爱 - - 关注、关怀、宽 视 觉 识 别 系 统 已 经 广 泛 用 于 标 牌 （ 包 括 门 牌 、 分 流 指 示 牌 、 窗 口 指 示 牌 、 建 筑 区 域 指 示 牌 、 各 种 公 共 警 示 牌 等 ) ) 、 名 片 、 信 封 、 信 纸 、 胸 卡 、 包 装 袋 、 手 提 袋 、 服 装 、 车 体 、 宣 传 栏 、 专 家 介 绍 栏 、 通 知 公 告 栏 、 挂 号 单 、 病 历 主 页 、 各 种 预 约 单 、 爱 心 联 系 卡 、 医 院 形 象 宣 传 手 册 、 医 院 灯 箱 广 告 的 统 一 版 式 设 计 、 医 院 的 户 外 广 告 / / 报 纸 广 告 / / 电 视 广 告 、 导 医 台 、 垃 圾 桶 、 各 种 小 纪 念 品 等 医 院 环 境 、 物 品 之 上 ， 但 随 着 医 疗 卫 生 行 业 的 发 展 和 社 会 的 进 步 ， 这 些 传 统 意 义 上 的 视 觉 宣 传 形 式 已 经 不 能 满 足 文 化 宣 传 的 需 要 ， 必 须 借 助 更 广 、 更 新 、 更 高 的 平台提升医院视觉形象宣传的层次和品牌。 1、注重医务人员形象宣传平台。 医 院 与 医 生 的 “ 形 象 ” 是 决 定 患 者 选 择 的 一 个 重 要 因 素 。 俗 话 说 ： “ 佛 要 金 装 ， 人 要 衣 装 ” 。 服 饰 不 仅 仅 是 一 个 人 仪 表 、 修 养 的 体 现 ， 它 更 有 着 非 常 丰 富 的 内 涵 。 医 务 人 员 着 装 的 整 洁 、 规 范 ， 是 对 病 人 的 尊 重 ， 也 是 对 自 己 职 业 的 珍 视 。 好 的 着 装 不 仅 可 以 提 升 自 身 的 修 养 ， 增 添 自 信 和 个 人 魅 力 ， 更 反 映 了 医 院 的 整 体 形 象 ， 医 院 的 品 牌 形 象 无 形 之 中 也 在 患 者 心 中 树 立 起 来 了 。 医 院 需 要 品 牌 ， 而 这 品 牌 的 创 建 ， 不 单 在 于 技 术 的 提 升 ， 还 在 于 服 务 的 提 升 ， 而 优 质 服 务 就 应 包 括 企 业 和 员 工 的 良 好 形 象 。 因 此 ， 要 带 动 医 院 品 牌 的 提 升 ， 就 必 须 强 化 医 院 和医生的形象意识。 长 期 以 来 ， 医 院 的 人 都 穿 白 大 衣 已 成 惯 例 ， 但 弊 端 不 少 ： 对 病 人 而 言 ， 见 到 “ 白 大 衣 ” 就 认 为 是 医 院 的 “ 大 夫 ” ， 但 很 可 能 这 位 “ 大 夫 ” 是 实 习 生 、 进 修 生 、 护 工 或 工 勤 人 员 ， 根 本 无 法 解 答 病 人 的 问 题 ， 还 增 加 了 导 致 医 患 纠 纷 的 因 素 。 因 此 ， 医 院 在 深 化 医 院 文 化 建 设 、 规 范 视 觉 识 别 系 统 工 作 中 ， 除 了 严 格 执 行 总 医 院 职 工 行 为 规 范 手 册 中 医 务 人 员 形 象 要 求 的 标 准 外 ， 有 必 要 改 革 岗 位 着 装 ， 根 据 岗 位 设 计 不 同 颜 色 的 服 装 ， 使 不 同 岗 位 的 人 员 具 有 鲜 明 的 区 分 。 来 医 院 就 诊 的 患 者 ， 能 从 “ 第 一 眼 ” 的 视 觉 感 受 到 医 院 的 良 好 氛 围 和 服 务 意 识 ： 儿 科 、 妇 产 科 护 士 、 健 康 管 理 中 心 vip vip ( ( 会 员 ） 医 护 人 员 和 导 医 着 装 以 粉 红 色 为 主 ， 让 人 一 眼 望 去 便 感 到 温 馨 、 亲 切 ； 急 诊 科 、 手 术 室 医 务 人 员 应 以 绿 色 上 下 套 装 为 主 ， 方 便 急 救 工 作 的 开 展 ， 同 时 突 出 服 务 的 亮 点 一 一 生 命 绿 色 通 道 ； 外 科 医 务 人 员 以 浅 蓝 色 工 作 服 为 主 ， 给 人 以 整 洁 、 清 爽 的 感 觉 。 窗 口 科 室 及 护 理 人 员 配 带 领 结 等 领 饰 ， 更 显 服务礼仪的规范和服务精神的饱满。 2、搭建多媒体网络宣传平台。 网 络 宣 传 是 多 维 宣 传 ， 它 能 将 文 字 、 图 像 和 声 音 有 机 的 组 合 在 一 起 ， 传 递 多 感 官 的 信 息 ， 让 顾 客 如 身 临 其 境 般 感 受 商 品 或 服 务 。 这 种 图 、 文 、 声 、 像 相 结 合 的 宣 传 形 式 ， 增 强 了 网 络 宣 传 的 实 效 。 它 是 一 类 新 兴 的 宣 传 媒 体 ， 是 医 院 宣 传 的 重 要 组 成 部 分 ， 具 有 不 可 估 量 的 巨 大 作 用 和 应 用 前 景 ， 是 目 前 大 多 数 基 层 医 院 对 本 地 区 “ 白 领 群 ” 和 对 外 宣 传 的 最 好 途 径 ， 具 有 宣 传 制 作 成 本 低 ， 速 度 快 ， 更 改 灵 活 的 特 点 ， 而 且 能 通 过internetinternet即 时 衡 量 宣 传 的 效 果 。 而 我 院 在 此 项 目 上 仍 是 一个空白。 目 前 ， 我 们 主 要 可 以 利 用 的 网 络 宣 传 平 台 主 要 有 两 个 方 面 。 一 是 医 院 的 专 题 宣 传 网 页 。 亟 待 建 立 “ * 总 医 院 ” 企 业 网 站 ， 图 文 并 茂 的 集 中 介 绍 医 院 的 综 合 情 况 、 医 院 环 境 、 人 才 队 伍 、 诊 疗 设 备 、 技 术 项 目 、 专 科 特 色 、 科 研 成 果 等 ， 及 时 报 道 医 院 时 事 新 闻 、 重 大 活 动 、 管 理 举 措 、 技 术 发 展 、 好 人 好 事 等 发 展 动 态 ， 正 面 宣 传 医 院 形 象 ， 增 加 医 院 的 知 名 度 和 影 响 力 ， 达 到 整 体 营 销 和 广 告 传 播 的 目 的 。 二 是 监 控 和 及 时 疏 导 与 医 院 相 关 的 网 络 舆 论 问 题 。 配 备 专 门 的 网 络 管 理 员 ， 定 期 监 测 网 络 中 与 医 院 相 关 的 网 络 信 息 ， 做 到 正 面 消 息 加 强 引 导 ， 负 面 消息及时消除，确保医院的良好形象。 3、完善通讯员网络和信息沟通平台。 (1)完善网络，责任到人，增强全院宣传敏感性 0909年 初 ， 医 院 调 整 了 医 院 通 讯 员 队 伍 ， 在 每 个 临 床 科 室 都 选 拔 了 一 名 写 作 能 力 较 强 的 通 讯 员 ， 配 合 本 支 部 和 本 科 室 做 好 宣 传 报 道 工 作 ， 前 “ 引 ” 后 “ 推 ” ， 营 造 积 极 健 康 的 新 闻 宣 传 环 境 。 采 用 经 济 利 益 和 精 神 激 励 并 举 的 方 式 ， “ 引 ” 导 通 讯 员 的 写 稿 热 情 ， 同 时 也 运 用 考 核 和 培 训 等 工 具 “ 推 ” 动 通 讯 员 写 稿 。 一 方 面 ， 通 过 开 展 优 秀 稿 件 评 比 和 年 度 优 秀 通 讯 员 评 比 活 动 ， 重 奖 通 讯 员 ， 用 经 济 利 益 激 励 他 们 的 写 稿 热 情 。 另 一 方 面 ， 在 给 予 激 励 的 同 时 ， 施 加 适 当 的 压 力 ， 通 过 党 、 团 支 部 和 工 会 下 达 新 闻 稿 任 务 ， 定 期 考 核 ， 并 通 过 各 种 渠 道 肯 定 新 闻 宣 传 的 重 要 性 ， 定 期 举 办 通 讯 员 培 训 班 ， 提 高 通 讯 员 写 作 技 巧 ， 营 造 积 极 健 康 的 新 闻 宣 传 环 境 ， 有 效 地 促 进 了 新 闻 宣 传 工 作 的 蓬 勃 发 展。 2)加 强 新 项 目 和 特 色 、 优 势 技 术 宣 传 ， 实 现 宣 传 的 多 层 次 、 多渠道。 专 业 技 术 水 平 是 医 院 的 技 术 资 本 ， 是 社 会 衡 量 是 医 院 实 力 的 前 提 条 件 。 决 定 医 院 品 牌 的 不 仅 是 环 境 、 设 施 和 价 格 ， 更 重 要 的 是 名 医 名 术 。 在 技 术 体 系 的 完 整 上 ， 在 门 类 的 齐 全 上 ， 二 级 医 院 暂 时 无 法 和 大 型 医 院 竞 争 ， 在 本 地 区 、 同 级 别 的 医 院 竞 争 中 ， 重 点 就 是 在 专 、 精 、 特、绝，因此加强新项目和特色、优势技术的宣传非常重要。 医 院 将 制 定 新 项 目 和 特 色 、 优 势 技 术 “ 宣 传 套 餐 ” 表 格 ， 根 据 宣 传 项 目 的 新 闻 性 、 影 响 力 、 时 效 性 、 侧 重 点 、 覆 盖 面 、 经 费 预 算 等 不 同 需 求 ， 有 针 对 性 地 制 定 出 具 有 医 院 特 点 和 科 室 特 色 的 宣 传 方 案 ， 采 用 不 同 形 式 、 不 同 载 体 、 不 同 视 角 和 不 同 经 济 投 入 的 宣 传 方 式 传 播 医 疗技术水平，达到推广目的。 3)变广告宣传为新闻宣传，引导社会力量为我所用。 “ 广 告 是 假 的 ， 新 闻 是 真 的 ” 这 是 一 些 群 众 的 认 识 。 因 此 ， 医 院 将 尽 量 减 少 成 本 较 高 的 广 告 宣 传 ， 大 力 借 助 * 电 视 台 、 * 电 视 台 、 、 * 报等媒体，运用新闻报道来宣传医院。 在 对 外 新 闻 宣 传 中 ， 事 件 发 起 者 往 往 不 能 左 右 其 结 局 ， 但 若 能 把 握 得 当 ， 也 可 以 充 分 调 动 社 会 力 量 为 我 宣 传 所 用 。 因 此 ， 良 好 的 外 部 关 系 能 让 一 个 圆 满 的 宣 传 活 动 锦 上 添 花 并 获 得 宣 传 价 值 的 最 大 化 ， 有 利 于 策 划 者 更 准 确 地 把 握 媒 体 宣 传 活 动 的 进 程 。 医 院 将 积 极 利 用 发 生 在 医 院 里 的 社 会 新 闻 、 公 共 突 发 事 件 、 好 人 好 事 、 重 大 急 救 任 务 等 线 索 进 行 新 闻 报 道 ， 利 用 第 三 方 的 角 度 和 舆 论 媒 体 的 影 响 力 ， 树 立 医 院 内 外 管 理 规 范 、 技 术 质 量 优 良 、 服 务 态 度 热 忱 、 热 心 公 益 事 业 、 医 德 医风良好的品牌形象。 (二）增强理念识别系统“三个意识”。 在 总 医 院 “ 尊 重 、 责 任 、 诚 信 、 关 爱 ” 的 文 化 理 念 建 设 、 发 展 过 程 中 ， 延 伸 出 许 多 种 对 医 院 价 值 的 观 点 ， 如 “ 患 者 意 识 ” 、 “ 质 量 意 识 ” 、 “ 效 益 意 识 ” 等 ， 这 些 意 识 集 合 起 来 就 成 为 了 医 院 的 理 念 体 系 。 而 在 这 个 理 念 体 系 中 ， 谁 处 在 核 心 位 置 ？ 这 个 问 题 是 医 院 文 化 建 设 的 重 要 内 容 。 不 同 医 院 之 间 理 念 的 区 别 ， 往 往 表 现 在 理 念 价 值 排 序 上 的 区 别 ， 表 现 为 最 高 价 值 的 选 择 与 判 定 各 不 相 同 。 随 着 卫 生 体 制 改 革 的 推 进 和 医 院 的 发 展 ， 不 同 时 期 所 需 要 的 价 值 体 系 都 不 相 同 。 在 面 临 医 院 转 型 、 移 交 和 灾 后 重 建 的 特 殊 时 期 ， 目 前 总 医 院 文 化 理 念 所 强 调 的 意识主要有以下三个方面。 1、确保职工队伍稳定，树立忠诚理念。 忠 诚 是 中 国 传 统 文 化 、 传 统 道 德 的 主 要 内 容 之 一 ， 也 是 共 产 主 义 道 德 中 的 一 项 重 要 规 范 。 在 医 院 文 化 建 设 中 ， 引 入 忠 诚 理 念 ， 是 解 决 不 忠 于 医 院 行 为 的 关 键 。 首 先 要 加 强 对 职 工 的 忠 诚 教 育 ， 特 别 是 要 结 合 中 国 传 统 文 化 中 的 事 例 、 一 些 企 业 管 理 的 成 功 案 例 和 身 边 的 典 型 人 物 事 件 进 行 教 育 ， 让 职 工 明 确 自 己 与 医 院 的 鱼 水 关 系 。 其 次 ， 要 处 理 好 医 院 与 职 工 利 益 的 关 系 。 第 三 ， 建 章 建 制 ， 对 不 忠 于 医 院 的 职 工 要 重 点教育，违犯制度的要严肃处理。 2、加强队伍建设，强化人本管理理念。 在 医 院 的 运 作 过 程 中 ， 特 别 是 在 管 理 过 程 中 ， 应 突 出 人 本 理 念 。 以 人 为 本 不 应 该 只 成 为 一 个 招 牌 、 一 个 口 号 ， 而 应 当 溶 于 各 项 工 作 之 中 。 要 突 出 柔 性 管 理 ， 构 筑 职 工 与 医 院 双 赢 平 台 。 首 先 ， 要 让 职 工 明 白 ， 只 有 在 医 院 这 个 平 台 上 ， 自 身 利 益 才 能 得 到 最 大 限 度 的 实 现 ， 只 有 医 院 的 发 展 ， 才 能 给 自 身 发 展 提 供 更 大 的 空 间 ， 离 开 了 医 院 这 个 发 展 平 台 ， 许 多 职 工 将 成 为 无 源 之 水 、 无 本 之 木 。 同 时 ， 医 院 要 有 更 高 的 发 展 ， 也 必 须 为 职 工 营 造 更 好 更 高 的 发 展 平 台 。 其 次 ， 要 为 职 工 提 供 更 宽 松 、 更 愉 快 的 工 作 、 生 活 环 境 ， 让 职 工 敬 业 爱 岗 ， 爱 院 如 家 。 第 三 ， 要 注 重 职工素质的提高，特别是专业技术人员素质的提高。 3、深化科室特色，突出创新理念。 创 新 是 医 院 发 展 的 核 心 和 动 力 ， 医 院 的 跨 越 式 发 展 依 靠 并 通 过 管 理 创 新 、 技 术 创 新 、 服 务 创 新 来 实 现 。 总 医 院 全 面 鼓 励 与 支 持 各 科 室 和全院职工变革观念，创新发展，驭势而为。 要 求 各 科 室 首 先 要 制 定 明 确 的 技 术 创 新 战 略 ， 保 障 创 新 人 才 的 发 展 ， 优 化 医 院 创 新 资 源 ， 明 确 技 术 创 新 难 点 ， 确 定 发 展 重 点 和 优 势 项 目 ， 找 准 突 破 口 ， 使 技 术 创 新 建 立 在 有 效 、 实 用 、 增 值 的 基 础 上 。 其 次 ， 积 极 营 造 优 秀 创 新 团 队 、 优 秀 创 新 人 才 脱 颖 而 出 的 良 好 氛 围 。 制 定 优 秀 团 队 和 学 科 学 术 带 头 人 标 准 ， 奖 励 重 大 科 研 成 果 课 题 组 ， 注 重 发 扬 团 结 协 作 精 神 ， 组 织 联 合 攻 关 和 跨 学 科 协 同 作 战 ， 力 争 再 建 设 一 批 重 点 优 势 学 科 ， 以 重 点 学 科 带 动 亚 专 业 学 科 发 展 ， 从 而 推 动 医 院 整 体 医 疗 技 术 水 平 的 进 步 。 第 三 ， 在 医 院 文 化 的 构 架 中 ， 发 展 更 为 系 统 的 科 室 文 化 体 系 。 通 过 更 新 服 务 观 念 ， 强 化 服 务 意 识 ， 从 点 滴 做 起 ， 从 细 微 入 手 ， 处 处 体 现 人 文 关 怀 ， 做 到 推 行 主 动 服 务 ， 杜 绝 冷 漠 推 诿 ; ; 落 实 释 疑 服 务 ， 强 化 医 患 沟 通 ； 实 施 延 伸 服 务 ， 完 善 服 务 体 系 。 进 一 步 深 化 “ 温 馨 病 区 ” 、 “ 温 馨 窗 口 ” 的 评 比 活 动 ， 以 此 为 契 机 ， 不 断 完 善科室建设和服务流程，促进全院医疗服务水平迈上一个新台阶。 (三）实现行为识别系统“三个统一”。 1、加强员工思想教育，实现观念认识统一。 先 进 的 医 院 文 化 是 医 院 持 续 发 展 的 精 神 支 柱 和 动 力 源 泉 ， 是 医 院 内 涵 建 设 的 重 要 组 成 部 分 。 医 院 要 切 实 加 强 医 院 文 化 核 心 理 念 学 习 和 教 育 ， 努 力 提 高 员 工 对 文 化 建 设 重 要 性 的 认 识 。 通 过 广 泛 宣 传 动 员 ， 使全体员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成 良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化建设的自觉性。 医 院 以 文 化 活 动 为 载 体 ， 深 入 推 进 思 想 政 治 工 作 和 精 神 文 明 建 设 ， 实 现 职 工 发 自 内 心 地 爱 院 、 爱 岗 、 敬 业 ， 自 觉 地 投 入 到 医 院 的 改 革 发 展 实 践 之 中 。 思 想 政 治 工 作 是 一 种 自 觉 的 、 有 目 的 的 、 高 层 次 的 文 化 实 践 。 加 强 文 化 建 设 ， 推 进 思 想 政 治 工 作 ， 就 是 要 增 强 思 想 政 治 工 作 的 文 化 色 彩 ， 寓 宣 传 教 育 于 各 种 文 化 活 动 之 中 ， 通 过 文 化 论 坛 、 座 谈 会 、 演 讲 、 文 艺 演 出 等 形 式 ， 引 导 干 部 职 工 广 泛 参 与 ， 使 思 想 政 治 工 作 疏 导 灌 输 与 思 想 情 感 交 流 沟 通 结 合 ， 入 情 入 理 入 心 ， 潜 移 默 化 达 到 思 想 启 迪 和 文 化 感 染 的 效 果 ， 以 提 高 职 工 群 众 的 思 想 认 识 和 精 神 境 界 。 通 过 宣 传 栏 、 光 荣 榜 、 院 内 简 报 、 科 务 会 、 院 务 会 、 劳 动 竞 赛 、 文 体 活 动 等 载 体 因 势 利 导 ， 将 愿 景 细 化 为 分 阶 段 的 规 划 、 计 划 ， 将 个 人 的 目 标 纳 入 医 院 的 整 体 目 标 ， 将 科 室 及 员 工 的 热 情 疏 导 到 医 院 的 宏 观 整 体 行 动 中 。 这 样 才 能 全 院 一 盘 棋 ， 同 唱 一 个 调 ， 同 喊 一 个 号 ， 形 成 建 设 医 院 、 服 务 人 民 、 奉 献 社 会 的 合 力 ， 将 建 设 医 院 文 化 的 初 衷 落 到实处。 2、强化员工技能培训，实现服务标准统一。 医 院 可 以 制 订 出 很 多 的 规 章 制 度 和 管 理 措 施 ， 可 以 制 订 出 非 常 好 的 目 标 或 计 划 ， 但 是 如 果 职 工 不 贯 彻 执 行 ， 所 有 的 目 标 或 计 划 不 过 是 画 饼 。 系 统 的 科 学 的 员 工 培 训 主 要 是 从 员 工 素 质 的 全 面 提 高 来 达 到 医 院 制 度 和 规 范 的 实 现 ， 达 到 员 工 技 术 质 量 和 服 务 水 平 的 自 觉 提 高 。 依 靠 科 学 培 训 ， 医 院 可 以 获 得 优 秀 员 工 ， 因 为 通 过 培 训 可 以 让 员 工 在 思 想 上 、 观 念 上 、 信 念 上 和 每 一 个 行 动 上 都 与 医 院 的 总 的 目 标 保 持 一 致 。 这 样 不 仅 会 使 医 院 内 部 有 强 大 的 凝 聚 力 ， 而 且 员 工 的 技 术 服 务 均 能 长 久 符 合 医 院 的 要 求 ， 还 能 为 医 院 快 出 人 才 、 多 出 人 才 、 出 好 人 才 ， 真 正实现人力优势，在竞争中表现出雄厚的实力。 员工培训是提升医院战略执行力的重要手段，因此，医院将制定 详细的员工培训计划，针对高层管理者、中层管理者、专业技术人员 和 普 通 员 工 等 不 同 培 训 对 象 ， 认 真 设 置 培 训 课 程 ， 在 培 训 需 求 分 析 基 础 上 ， 开 设 普 及 型 、 基 础 型 和 提 高 型 课 程 。 通 过 培 训 ， 一 方 面 员 工 会 感 激 医 院 为 他 们 提 供 了 使 自 己 成 长 、 发 展 和 在 工 作 中 取 得 更 大 成 就 的 机 会 ， 自 然 而 然 地 增 强 他 们 对 企 业 的 向 心 力 和 凝 聚 力 ； 另 一 方 面 由 于 培 训 的 一 个 主 要 目 的 和 效 果 就 是 对 员 工 心 态 的 改 进 和 技 巧 的 强 化 ， 当 员 工 通 过 培 训 后 拥 有 了 正 确 的 心 态 和 娴 熟 的 技 巧 后 ， 自 然 也 就 具 备 了 良 好 的 敬 业 精 神 ， 他 们 勤 奋 工 作 的 表 现 保 证 了 病 人 最 大 的 满 意 ， 从 而 也 就 树 立 了 良 好 的 医 院 形 象 ， 增 强 了 医 院 的 综 合 竞 争 力 ， 也 为 塑 造 更 完美的医院文化奠定了良好的基础。 3、实施医院流程管理，实现服务质量统一。 医 院 流 程 化 管 理 是 借 鉴 工 业 界 业 务 流 程 管 理 的 模 式 提 出 的 新 模 式 ， 其 目 的 是 全 面 提 高 医 院 在 市 场 中 的 竞 争 力 。 它 是 一 种 以 流 程 为 导 向 ， 从 医 院 战 略 和 患 者 需 求 的 角 度 出 发 ， 以 极 大 提 高 医 院 工 作 质 量 、 效 率 和 患 者 满 意 度 为 最 终 目 标 的 管 理 、 控 制 模 式 。 医 院 流 程 化 管 理 所 强 调 的 管 理 对 象 是 流 程 。 所