职场心理咨询技能篇课件

第二天 职场心理咨询技能篇 *1 课程设置： 心理咨询和治疗概述; 心理咨询的前提心理咨询态度系列训 练; HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场 演练; 克服阻碍咨询的因素。 Date2 一：心理咨询和治疗概述 o开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力 ; o掀起心理咨询和治疗的盖头来; o职场常见的不良心理. Date3 1，处理伦理道德和多元文化的 能力 操行要求： o有自知之明; o助人为乐的价值取向; o责任心（对求助者、社会 、职业）. o社会公正性原则; o知识能力性原则; o权力性原则（双重关系、 多重关系）; o保密性原则. 具备的一般条件： o知识与技能; o思维方式辩证唯物主义 观点; 普遍联系的观点; 要有“度”的概念; 历史-逻辑-现实的观点; 中立性态度. Date4 健康人 健康 发展咨询 临床心理学范畴精神病学范畴 心理问题心理紊乱 轻度心理障碍 健康咨询心理治疗 神经症等 精神病性障碍 中度心理障碍重度心理障碍 心理治疗加 药物治疗 心理治疗加 药物治疗 去除对心理咨询误解 Date5 教育教育 辅导辅导 咨询咨询 心理心理 治疗治疗 趋向正常趋向正常趋向异常趋向异常适应困难程度适应困难程度 职业人100% 适应困难20-30% 行为偏差3-5% 异常 0.5-1% Date6 2，掀起心理咨询和治疗的盖头 来 心理咨询的任务 建立新的人际关系； 认识内部冲突； 纠正错误观念； 深化求助者的自我认识； 学会面对现实问题； 增加心理自由度； 帮助求助者做出新的有效行动。 Date7 3，职场常见的不良心理多 疑 o多疑 狭隘和主观的心理体验 对真实现象片面的认识 无真实依据 盲目想像 失去难得的机会 错过良好的时机 破坏人际关系 阻断成功之路 不信任他人 小心谨慎 犹豫不决 总认为自己是对的 以事实为依据 不轻信自己的直觉 了解对象的真实面目 惩罚自己的怀疑习惯 原因原因 危害危害治疗治疗 表现表现 Date8 3，职场常见的不良心理自 私 放大自己的利益 无视他人的利益 贪婪心理的自我膨胀 自我为中心 破坏同事关系 破坏团队合作力 影响个人情感生活 脱离大众 首先满足自己的需求 对他人漠不关心 不愿参加团队 缺乏爱心 设身处地 控制自己的需求欲望 奖励自己的爱心表现 处罚自己的贪婪表现 原因原因 表现表现 治疗治疗 危害危害 Date9 3，职场常见的不良心理嫉 妒 人类相互的排斥性 过分强调自我意识 厌恶他人 自我相对低能 破坏同事关系 不利于职业发展 有碍身心健康 迷失真我方向 不服对方 仇视对方 自我不高兴 产生失落感 友好相对同事 主动了解同事成功的过程 努力促进自己成功 宽心对待得失 原因原因表现表现 治疗治疗 危害危害 Date10 3，职场常见的不良心理自 负 自我中心 不了解自己 不了解对象 不知道真相 不分场合发脾气 夸大 轻视他人 觉得自己永远是对的 提高自己的个人素养 充分了解自己 去了解事情的真相 管理情绪 影响同事关系 有损个人形象 失去朋友 工作会受到挫折 表现 治疗 原因 危害 Date11 3，职场常见的不良心理自 卑 过低的自我评价过低的自我评价 不正确的自我评价不正确的自我评价 怀疑自己的能力怀疑自己的能力 不相信自己不相信自己 错失良好机会错失良好机会 成功的天敌成功的天敌 远离同事远离同事 影响身心健康影响身心健康 行为退缩主动性差行为退缩主动性差 缺乏快乐和满足感缺乏快乐和满足感 认为自己不能胜任认为自己不能胜任 有挫折感和畏惧感有挫折感和畏惧感 分解自己的不足分解自己的不足 正确认识自己正确认识自己 积极的学习积极的学习 勇敢面对困难勇敢面对困难 表现表现 治疗治疗 原因原因 危害危害 Date12 3，职场常见的不良心理羞 怯 遗传遗传 儿时经历儿时经历 缺少人际交往缺少人际交往 对自己不了解对自己不了解 影响人际沟通效果影响人际沟通效果 有损个人形象有损个人形象 自我表达不完整自我表达不完整 难以获得成功难以获得成功 羞于见到陌生人羞于见到陌生人 言语表达不清言语表达不清 表情不自然表情不自然 手足无措的样子手足无措的样子 认识自我认识自我 进行社交活动训练进行社交活动训练 敢于面对陌生人敢于面对陌生人 增强自信增强自信 表现表现 治疗治疗 原因原因 危害危害 Date13 3，职场常见的不良心理干 涉 自我为中心自我为中心 好奇欲望强烈好奇欲望强烈 自我优越感多自我优越感多 特殊经历的影响特殊经历的影响 会无事生非会无事生非 影响正常生活影响正常生活 影响正常工作影响正常工作 破坏同事关系破坏同事关系 好打听他人隐私好打听他人隐私 好传播他人信息好传播他人信息 参与意识强参与意识强 好打扰他人好打扰他人 控制好动情绪控制好动情绪 做有意义的事情做有意义的事情 不传播不良信息不传播不良信息 去解决真正困难去解决真正困难 表现 治疗 原因 危害 Date14 心理问题对企业的影响 首先是企业高管人员的健康。 员工的压力和情绪是弥散的。 缺勤率增加； 离职率增加； 事故率增加； 工作中的人际冲突增加； 招聘、培训等的人力资源管理成本增加； 工作积极性或士气下降； 工作效率下降； 组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。 Date15 二：心理咨询的前提 心理咨询态度系列训 练 o自我理解的促进：文章完成法； o共情的理解：应答训练； o促进的态度：应答训练。 Date16 三：HR工作中常用的 心理咨询技能展示与现场 演练 1调动求助者内在积极因素的技能与策略； 2启发求助者独立思考的技能与策略； 3妥善运用干预技术的技能与策略； 4克服阻碍咨询的因素。 Date17 1调动求助者内在积极因素的技能与 策略 同理心技术 倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧 沟通的基础积极关注：让倾听更有效 询问技术：开放式沟通 观察技巧：掌握非言语行为 发现求助者的亮点并给予鼓励。 Date18 角色扮演： o降薪引发的愤怒 Date19 从角色扮演中总结： 心理咨询的基本程序 建立关系 了解问题 来访者的背景资料 来访者存在的问题 分析诊断 帮助指导 结束关系 基本情况 家庭情况 个性特征： 有助于 分析其心理 问题产生的 社会背景 分析问题的性质 寻找问题产生的根源 树立战胜困难的信心 提供指导意见 商讨解决问题的对策 改变认知结构 恢复 心理 平衡 改变行为方式 Date20 了解问题 了解来访者个人的主观感受、行为表现、症状等， 弄清他们当前究竟为什么问题所困扰 问题的严重程度如何？ 问题的持续时间有多久？ 问题产生的原因是什么？ 并弄清他本人对此有无明确的意识、有无强烈的求助愿望等 。 确定谈 话内容 和范围 确定提 问方式 听出 关键点 控制谈 话方向 对问题 的归类 摄入性谈话了解问题的捷径 Date21 从角色扮演中总结：咨询技术 同理心技术： 倾听技术： 沟通的基础积极关注： 询问技术： 观察技巧： Date22 同理心技术 同理心(empathy)，又译作“移情”、“共情”、“神入”“同感” 等。其含义是指设身处地地、像体验自己精神世界那样体验他人 精神世界的态度和能力。 同理心的态度，是指咨询者愿意站在对方的立场，深入对方的内心， 从对方的角度去体察、感受和思考一切的一种心理倾向，达到近 乎“感同身受”的理解境界。其关键是站在对方的立场上，去除 咨询者本人的偏见和主观判断。 同理心的能力，是指咨询者深入当事人的内心世界，把握其体验、经 历、行为以及它们之间的关系，并运用有关技巧将自己准确的理 解传递给对方。即同感的能力包括两个方面，一是要确有所感， 二是要让对方明白。 同理心与单纯的理解不同，理解是我根据我的参考系对某个对象形成 认识，同感则不光有认识，更有对感受的体察和体会，“用来访 者的眼睛看世界”。同感也不同于同情，同情是对对方的遭遇的 怜悯和关切，同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。 Date23 三重沟通技巧“同感心”练习： 鹦鹉鹦鹉 学舌：扼 要重申对对方表 达讯讯息的内容 重点 我不知道该该怎样样开始说说 。 我听见见你要开始表达自 己内心的话话，觉觉得有点 困难难 每天早上起床，做同样样的 事情，令我感到十分厌烦厌烦 你每天早上起来重复做同 样样的事情，令你感到厌烦厌烦 。 Date24 “同感心”练习： 捕捉弦外 之音： 准确捕捉 说话说话 中说说 不出来的 感受 我恨透我自己，好象我 每次差点做对对了，事情 就泡汤汤，一再失败败，一 再尝试尝试 令我觉觉得好辛苦 。 表面情感：挫败败、沮丧丧 、失败败、愤愤怒 内心感受：自怜、失去 信心、自我价值值低 我听见见你尝试尝试 努力工作， 但屡次失败败，内心感到十 分沮丧丧，十分自责责，就怀怀 疑自己的能力 Date25 “同感心”练习： 回应应同感心： 准确捕捉说话说话 中的 感受，重申对对方表达 讯讯息的内容重点，同 时时运用专专注的行为为 ，将注意力集中在对对 方身上，以表达对对 对对方说话说话 很感兴兴趣 。 我想起小时时候，父母 外出工作，姐姐哥哥 又各自有他们们的朋友 ，只剩下我一个人， 我就会感到很不开心 ，没有人理我。 （用专专著的眼神注 视对视对 方，点头头回应应 对对方的说话说话 ，并面 向对对方）我听见见你 提及小时时候的往事， 当家里剩下一个人时时 ，你感到很孤独，有 被忽视视的感觉觉。 Date26 共情训练游戏：秘密花园 Date27 倾听_咨询会谈的最基本技术 在心理咨询与治疗中，使用倾听技术通常有如下要求： 倾听应有一个框架。 来访者的经历；来访者的情绪；来访者的行为。 倾听与关注相结合。倾听不仅要理解来访者的言语信息，还要关 注、留意他的非言语信息，要深入到来访者的内心世界，细心注 意他的所思所想、所作所为。惟其如此才有完整、准确的理解。 倾听应该客观，摒弃偏见。对来访者要无条件尊重，在他诉说时 ，为获取完整的信息，对其谈话的内容不要随便打断他的话，不 要过早地做出反应。 倾听者应该敏于反应。要注意来访者在叙述时的犹豫、停顿、语 调变化以及伴随着语言出现的各种表情、姿势、动作等，从而做 出更完整的判断。倾听的最基本的作用在于鼓励来访者把他的观 念和感受表达出来，倾听不是一种被动的活动，而是积极地对来 访者传达的全部信息做出反应的过程。 Date28 练习：你听到了什么 “车相撞了。” “我撞了他的车。” “他撞了我的车。” “真晦气，车撞了。” 1，用心去听，设身处地去感受， 不仅要听懂言语、行为所表达的， 还要听懂省略、未表达的。 2，善于倾听不仅在于听，还要 在于参与，有适当的反应。 3，以理解的心对待求助者遇到 的困难，理解其感受，接纳其痛 苦的情绪；既不站在自己的立场 评判，也不以旁观者冷眼或批评。 4，善于体会求助者对问题的看法； 5，相信求助者已做过努力。 Date29 沟通的基础：积极关注 何谓积极关注： 对求助者言语和行为 的积极面、光明面或 长处予以有选择性的 关注，从而使求助者 拥有正向价值观。 如何使用积极关注： 避免盲目乐观； 反对过分消极； 立足实事求是。 积极关注的观念： 求助者是可以改变的； 每人都有长处且具有潜 力； 都存在一种向上的动力 ； 如果通过自己的努力、 外界帮助，每个人都可 以比现在更好。 Date30 询问技术 注意以下几点： 多用开放式提问，少用封闭式提问。通过开放式的 提问，咨询师可以了解与问题有关的具体事实、来 访者的情绪反应、看法及推理过程等。开放性的问 题要慎用“为什么”。封闭式提问不可连续使用。 使用积极关注。 不要连续提问。 要善于运用积极性提问。 避免判断性提问。 Date31 基本的指导治疗技巧提问的四种 方法 直线式提问 直线式提问是探究式的、推理式 的、探索内容的问题，属于 “就事论事”的观点。通过提 这些问题收集到的信息被认 为可对问题作出解释。 例如，提问一个员工为什么会迟 到、旷工，可能的回答是“ 他不喜欢企业，他恨上司， 他恨同事，他需要改变态度 ”。 直线式提问经常指向“错误的” 事情或者人以及需要做出改 变的人事情或者人。 循环式提问 探索式的，源于对来访者的好奇心。不 是找出某个需要做出改变的人或者 事情，这些提问强调的是团队或者 更大系统中成员相互之间的联系。 这些提问背后的假设是：事情之间 是相互联系在一起的。 四种不同的类型 1是让一名成员评价另外两名成员间的 关系或相互之间的交往。 2是让个体对团队成员对实际或假想情 境做出的反应进行排序。 3考察某一事件随时间而发生的变化。 4是被用来诱导来访者对于不愿意回答 或者目前不愿意回答的问题提供信 息。 Date32 策略式提问 策略式问题，或是具有影响力的 问题，它们在本质上具有挑战 性。这些提问经常在某一特定 方向上提出新的可能性。 例如，“什么能够使你和你的上 司在这件事情上形成统一意见 ?”或者 “如果你和你的上司在几个星期 中忽略*在公司里的早退行为 ，会有什么事情发生?” 这两个问题都是指导师努力通过 让双方联合起来对他人做出反 应，从而打破现有的相互作用 的行为序列。改变企业对问题 现有的反应方式是提出策略性 问题的一个基本点。 反思式提问 促进团队做改变，但不把团队推向 任何一特定方向。师通过问题 努力激发团队做出新反应。师 假定来访者拥有并能够运用内 部资源做出改变。反思式提问 的例子有 “如果你的下属有一些强烈的情感 无法与你分享，你怎样让他知 道你很想听到他的这些情感 ?”或者“如果你的下属又开 始按时上班，你的工作会有何 不同?” 在这两个例子中，师都站在完全中 立的立场上，相信来访者能找 到新的与以前相比“不同的和 更好的”反应方式。师不是关 注特定的行为改变，而是为来 访者打开自由选择的大门。反 思式能够促进改变，但并不指 导该作什么改变。 Date33 询问技术 交谈提问性质归类 “为什么”的问题 多重选择性问题 多重问题 修饰性反问 责备性问题 解释性问题 不恰当提问的消极作用 造成依赖； 责任转移； 减少自我探索； 产生不准确的信息； 可能处在被审问的地位而 产生防卫心理和行为； 影响交谈中必要的概括与 说明。 Date34 观察技巧：掌握非语言行为 非语言行为能提供许多有声语言不能只提供的信息， 甚至是有求助者想要回避、隐藏、作假的内容。 借助求助者的非语言行为，可以更全面的了解求 助者的心理活动，同时表达自己对求助者的支持 、理解 目光注视 面部表情 身体语言 声音特质 空间距离 如何看待言和 行的不一致 Date35 目光注视 说话时说话时 移开目光避免出现现岔开话题话题 的情况 在说话过说话过 程中正视视一下对对方停顿时顿时 ，对对方可以打断 停顿顿但未看对对方我只是在略做思考 对对对对 方扫视扫视 一下我对对你说说的并不十分同意。 讲讲完某段或某个词词后将目光移开我对对自己说说的也不太有把握 对对方说话时说话时 看着对对方我也是这这个看法；我很感兴兴趣你说说的 说话说话 者看着听者我对对我讲讲的很有把握 不愿看对对方使之不舒服、厌恶厌恶 或羞愧 视线视线 相交机会提高被询问询问 、对对他人言行产产生防卫卫性、攻击击性或敌敌意 。 瞳孔张张大被激怒（还还会配其他表情） 不习惯习惯 目光过过多接触，不敢太多注 视别视别 人，也不愿别别人看着自己 性格内向、羞怯 愿意更多注视视自己喜爱爱的人 目光恰当注视视：大体在对对方的嘴、头顶头顶 和脸颊脸颊 两侧侧，给对给对 方恰当地、礼貌地看着他面 部的感觉觉，并表情要轻轻松自然。目光范围过围过 少，对对方有压压迫感，过过大显显得太散漫、随 便。 Date36 眼睛解读线索 方 向 思 考 方 式 感管 向上瞟 慣以图像思考 视觉 向右瞟在脑中建构图像视觉 向左瞟正回忆以前看过的图像视觉 兩眼稍微专注注视正前方回忆起某事、或创造图像视觉 兩眼视线平行移向右边正在考虑要如何说某事听觉 兩眼视线平行移向左边正回忆起某声音或某人的声音听觉 视线向右下方移动正在消化对某事的感觉动觉 视线向左下方移动正在进行內心的自我对话动觉 Date37 面部表情 眼睛向下，脸转脸转 向一边边你被拒绝绝了 嘴是放松的，没有机械式的笑容， 下颚颚向前 在考虑虑你的建议议 注视视你眼睛几秒钟钟，嘴巴乃至鼻 子部位，浅浅笑意，笑容轻轻松 一切OK 皱皱眉不愉快、迷惑、不信任 一条眉毛上扬扬怀怀疑 两眉上扬扬惊讶讶 两眉下垂沮丧丧、悲伤伤、忧忧郁 绷紧绷紧 下颚颚的肌肉，斜眼瞪视视，嘴 唇也是绷紧绷紧 ，头头、下颚颚挑衅的向 前 一种防御的姿态态。冲突、挑战战、 敌对敌对 的态态度 Date38 身体语言（习惯动作） 两脚自然站立，两手插 在衣服口袋，并不时时的 伸出，插进进。 小心谨谨慎，想的要比做的多。行动动畏首畏尾，结结果不如人意 。缺少灵活性，为为避免风险风险 ，用老方法解决问题问题 。在挫折、 打击击、困难难面前，灰心丧丧气，怨天尤人，而不从自己身上找 原因。 双手在背后具有某一特定的自我优优越感。具有一定的社会地位和知识识水平 。能够够担当起领导别领导别 人的责责任，多会和别别人把关系处处的很融 洽。可能是出于维护维护 自己现现有的一切的一种需要。 用点头头、摇头摇头 来表示 肯定、否定 自我意识识很强，一旦决定做某件事，会非常积积极的投入其中， 并尽最大的努力促成成功。虽虽很会表现现自己，但容易引起别别 人的反感，让让人产产生 不愉快的情绪绪。 心里想的、嘴上说说的， 手上做的经经常不一致 圆圆滑世故，非常老练练而又聪聪明地处处理各种人际际关系，使自己 与他人保持和睦。迫不得以得罪别别人也会想方设设法弥补补，使 之有挽回的余地。 与人交谈时总谈时总 是伴随 着一些手势势和动动作 自信心强，具有果断的决策力，雷厉风厉风 行，很有气势势。外向 ，时时刻想把自己打造成为为核心人物。 抽烟时时喜欢欢吐烟圈占有和支配欲比较较强，凡事喜欢欢我行我素，不被管制。性格外 向，爱爱与人交往，仗义义慷慨。凡事不太计较计较 。 双手摊摊开，解开外套纽纽 扣或脱掉 真诚诚坦白 Date39 身体语言（习惯动作） 双手交叉胸前防卫卫、否定、拒绝绝、疏远远 很慢、细细心把眼镜镜摘下，小心揩镜镜片想提出反对对意见见，澄清或提出问题问题 前 ，拖延时间时间 多做思考。 反复扭动动，坐立不安；交叉双腿，一 只脚不停的晃荡荡，手指敲弹弹桌椅，乱 涂鸦鸦；目光空洞心不在焉。 对话题对话题 不感兴兴趣，想早点结结束交谈谈 脚踝交叠，双手抓紧紧，咽口水，咬紧紧 牙关，抓手臂 想要压压抑自己强烈的感觉觉或感情时时。 身体由紧缩紧缩 僵化转为转为 松弛自在，紧紧靠 在一起的双腿开始分开，交叉的双手 放下 内心由紧张紧张 不安、害怕、封闭闭开始变变 得平静、轻轻松、开放。 肩膀：耷拉：内心受压压抑；耸耸着：害怕；平齐齐：能承担责责任；弯曲：沉重的 精神负负担 Date40 Date41 声音特质 音调调提高对对所谈谈内容的强调调，也表明某种情绪绪。如：激动动、 兴奋兴奋 、愤愤怒、惊喜。 音调调降低也是一种强调调，以引起听者注意。也可以表示一种 怀怀疑、回避或因涉及到自己或他人敏感、痛苦、伤伤 心的事情。 声音强度增大表示一种强调调。一种激动动的情绪绪 声音强度下降失望、不快、软软弱、心虚 节节奏加快紧张紧张 和激动动 节节奏变变慢冷漠、沮丧丧或正在思考是否要表述，如何表述。 Date42 2启发求助者独立思考的技能与 策略 oA. 反应技术技术； B.具体性技术运用； C.挑战中支持面质技术运用. Date43 A.来访者经历的基础反应技 术 内容反应或说明： o指把求助者的主要言谈、思想加以综合整理后 再反馈给求助者。 o使求助者有机会再一次剖析自己的困扰，重新 组合那些零散的事件和关系，深化谈话内容。 o有助于求助者更清晰地做出决定。 Date44 A.来访者经历的基础反应 技术 情感反应 o情感反应是咨询师用言语把来访者的各种体验、感 受表达出来。其基本作用就是引导来访者注意和探 索自己的感受和情绪体验，在意识水平上了解它们 ，重新面对和审视自己的情绪反应，清理、整合自 己的情绪，达到对自己的整体性的体验和认识。有 时，也能起到稳定来访者会谈心情的作用。情感反 应和释意有时是分不开的，有许多共同之处。但释 意着重对来访者所谈的事实、内容的反馈，而情感 反应则着重于对来访者所透露出来的情绪的反映。 Date45 B.具体性技术运用 定义：协助求助者清楚准确地表达他们的 观点所用的概念、所体验到的情感以及 所经历的事件。 可用于 o问题模糊； o过分概括化； o概念不清。 Date46 C：挑战中的支持面质技术的 运用 也称对质，也有称为对峙或对立，是指咨询者 指出来访者自身存在的情感、观念、行为的矛盾， 促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式。 咨询者实施面质，不是“指出错误”，而是“ 反射矛盾”。前者的重心落在纠正错误上，攻击当 事人；后者的重心则落在讨论矛盾，帮助当事人。 面质的目的就在于协助来访者自我认识，鼓励 他们消除过度的心理防御机制，正视自己的问题， 从而使问题得到妥善地解决。 Date47 使用面质注意事项： 一、面质必须以良好的咨访关系为基础，以充分接纳来访 者为前提。 二、面质要有事实根据，事件必须具体、明确。 三、以尝试、试探的态度进行面质，且应避免辩解。 四、面质不宜一步到位，而应循序渐进的进行。 要有事实根据，事实不充分、不明显时一般不宜采用 。 避免个人发泄。 避免无情攻击。 应建立在良好的咨访关系基础上。 可用尝试性面质。 Date48 角色扮演： o绩效面谈中的 启发技能运用 o要求：将所学的 三种启发求助者 独立思考的技能 与策略 运用到其 中 Date49 3妥善运用干预技术的技能与 策略 A.表达技术（内容表达、情感表达技术） B.自我开放技术 C.指导技术 D.解释技术（帮助求助者领悟问题的实质） E、会谈中的聚焦：从多角度探索故事 F、引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念 G、影响技巧：改变的6种策略 Date50 案例分析： o辞退员工的面谈技巧 o在案例分析中学会以下咨询技巧 oA.表达技术 oB.自我开放技术 oC.指导技术 oD.解释技术 Date51 表达技术 o内容表达：用于咨询师传递信息、提出建议 、忠告，给于保证，进行褒贬和反馈等。表 达与反应的区别。 o情感表达技术：咨询师告诉自己的情绪、情 感活动状况，让求助者明了。 Date52 自我开放（自我披露、暴露） o自我披露(self-disclosure)指心理咨询师通过与 当事人分享其个人成长过程中的成功与失败经历 来推动当事人认识自我、发展自我的努力。 o伊根认为，心理咨询人员在当事人面前有效地披 露其个人生活的有关经历、行为与情感已成为心 理咨询技巧的重要组成部分。而心理咨询师在运 用贯注、倾听、沉默、探讨等技巧中所表达的言 语、眼神、面部表情、体态等都是自我披露的间 接表示。在这层意义上，自我披露可传达心理咨 询师的关切，缩短心理咨询人员与当事人在情感 上的距离，增强两者的情合。 Date53 自我开放 o自我开放一般具有两个功能：一是模仿功能，一是挑 战功能。其前者的意义在于通过与当事人分享个人成 长中的奋斗与成功经历来激励当事人积极地面对人生 中的挑战，更好地成长；其后者的意义在于推动当事 人更具体地探讨其生活中所遇困惑与挫折的特性，更 切实地寻求其自救良方并挖掘个人的潜力。由此，自 我披露也是接纳与真诚一致的表现形式。 o但自我披露不宜过分使用，那样不但会混淆心理咨询 的核心与目标，也会使当事人对心理咨询师产生不必 要的错觉与误会。 o心理咨询师在其运用中要格外小心，注意不要过分宣 扬自我，忽视当事人当前困惑与挫折的特殊性，并避 免将心理咨询员的自我成长当作心理咨询的中心议题 。 Date54 指导技术最具影响力 o直接地指示求助者做某件事情，说某些话或 以某种方式行动。 o指导针对原因而展开； o针对思维方式和内容进行； o针对行为； o综合展开。 Date55 六、解释 解释，是指咨询师运用有关的心理学理论来说 明来访者思想、情感和行为的实质、发展过程 及原因、影响因素等，促使其从一个新的角度 ，借助于理论知识来加深对自身的认识和理解 ，进而做出积极的改变。解释被认为是一种非 常重要的影响技术。 运用解释时要注意以下几点： o解释应因人而异。 o解释不宜多用。一般认为，一次会谈中，运用 得当的解释不应超过三个。 o解释不应该强加给来访者。 Date56 会谈中的聚焦： 个体聚焦； 主题或问题聚焦； 他人聚焦； 家庭聚焦； 相互关系聚焦； 会谈人员聚焦； 文化、环境、背景聚焦。 Date57 引出与反映意义： 帮助来访者探索价值和 信念 案例：持续的跳槽 Date58 总结：影响技巧：改变的6种策 略 解析、重组 逻辑结果 自我暴露 反馈 信息/建议/观点/说明/暗示 指导 Date59 四：克服阻碍咨询的因素 妥善处理沉默局面 多话现象的处理 正确对待依赖心理 谨慎把握移情现象 勇于冲破阻抗干扰 Date60 沉默现象的处理 怀疑型：给予鼓励和必要的保证。 茫然型： 情绪型：寻找原因、采取主动、和好、鼓励宣泄。 思