第八课第二框

第八课第二框维护消费者权益教学设计 潘天寿中学 周咪咪教学目标知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。教学重点和难点教学重点：维护消费者合法权益的途径。教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。课时安排:1课时。课前准备教师：了解学生的维权意识；制作多媒体课件。学生：搜集侵犯消费者权益的事件，经营者招徕消费者的种种“手段”教学方法：情境教学法、合作探究法教学手段：多媒体教学过程【创设情境、引入新课】师提问：每天的3月15日是什么日子？生：消费者权益日。师：3.15的主题是健康维权，围绕这个主题，课前，我们 用三天时间做了一个非常有意义的的活动，我们在调查中发现：吃和穿是最大的两个投诉热点。我们全班同学分成两组，从衣和食两方面进行了深入的调查，获得了一些触目惊心的材料。同时，也查询了维护消费者权益的法律依据。下面就请各组代表给我们进行报道和分析。【合作交流、探究新知】环节一：侵权案件（活动）第一组调查服装行业的记者和律师代表（第一组的记者代表和律师代表做自我介绍）记者：首先请大家欣赏一组名牌服装。请看大屏幕：“这是耐克运动鞋，这是阿迪的运动服，这是背靠背的打折现场，这是穿着彪马服装的一个男生。 这些名牌服装真是“不看不知道，一看全假冒“经营者从它们身上牟取了暴利。记者与律师对话：律师，这些经营者的行为属于怎样的行为？侵犯了消费者的什么权利？法律如何制裁这些经营者呢？律师：中华人民共和国消费者权益法规定，消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。对于这种侵权的行为i，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，情节严重的，可以吊销营业执照，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二组调查食品行业的记者和律师代表（第二组两个记者和一个律师代表作自我介绍）记者1：水果可以说是“人见人爱，人爱人吃“。生活中，人们买水果总喜欢选个大色鲜的，但吃的时候却似乎没有香浓鲜美的口味。这是怎么回事呢？让我告诉大家把。从南方运来的香蕉，大都只有七八成熟。小贩们廉价批发后，在还没有成熟的香蕉上涂一层催熟剂，一两天时间就变得个大，色黄，惹人喜爱。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开后瓜瓤鲜红，还增加了重量。这些水果还真是总看不中吃呀！记者2：我再来说说大部分油条的制作过程金黄蓬松的油条往往是我们早餐的选择，而这些油条基本上都是使用明矾作为原料，致使铝严重超标，而为了油条更为酥脆，有的小贩甚至用洗衣粉发酵面团，而炸油条的油可能来自地沟的泔水油或者潲水油，一锅油常年不换对于那些小贩来说是很正常的！过多的食用这种含铝的会对电脑及神经细胞 产生毒害，引发痴呆症。 怎样才能保证人们安心生活？对于这个问题，我们请律师给我们谈一谈.律师：我想，听完两位记者的汇报后，大家都会震惊和愤怒。这些经营者可以说是丧尽天良！他们都违反了中华人民共和国产品质量法和中华人们共和国食品卫生法。侵犯了消费者的知悉权、人身不受损害的权利。中华人民共和国食品卫生法第三十九条规定：生产经营不符合卫生标准的食品，造成食物中毒食物或者其他食源性疾患的，责令停止生产经营，没收违法所得，并处以一千元以上五万元以下的罚款，对人体健康造成严重危害的，依法追究刑事责任。环节二：娜娜的故事师：谢谢两组同学的精彩报道和透彻分析。我们在调查中发现，消费者权益被侵犯的现象广泛地存在在生活的方方面面，有些事明显的，有些事不易察觉的。面对琳琳总总的商品，我们就要炼就一双“慧眼”，炼就“慧眼”需要我们自身的努力。1.我们需要主动学习和掌握有关消费的知识2.还需掌握有关消费者权益保护的知识。今天这节课同学们就跟着老师走进我的一个朋友娜娜的故事，相信同学们通过娜娜的亲身经历，可以学到很多这方面的知识。娜娜，身高158cm，但体重却有180斤。娜娜总是感到很自卑，她非常渴望自己能有一个苗条迷人的身材，但是试了很多减肥方法都没有效果。 一次上网娜娜看到了一则减肥广告，左旋肉碱。（活动）小组讨论四人小组交流给娜娜一个建议:（派一个代表回答）为肥胖苦恼的娜娜要不要买左旋减肥咖啡呢？理由？总结：“包治百病” “药到病除”“无任何副作用” “根治”“最新技术” “某某明星代言”“无效退款” “偏方”包含这些宣传的很有可能就是虚假广告。(过渡)娜娜尽管有了这些消费知识，但还是挡不住广告的诱惑和商家的误导。娜娜看到药店门口左旋咖啡正在打折促销，原价98一瓶的左旋，现价只要48.8，买得越多，优惠越大。药店门口挤满了人，大家都在争着购买。她终于也心动了，一口气买了三个月的量，总价5000多元。师：是什么刺激了娜娜的消费行为？生：打折，买的人多。师：和学生讨论打折的目的与买的人多是不是就是好东西。（过渡）娜娜究竟有没有减肥成功呢？娜娜每天按时喝咖啡，每天都在体重器上称，可一天天过去了，娜娜的体重没减掉，却时常觉得肚子痛，头晕，甚至还想呕吐。一个月过去了，娜娜没有像广告宣传说的减掉15斤，反而还重了一斤。 这时，娜娜才看到一个报道：“左旋肉碱咖啡系列产品，是本年度全国十大科技骗局之一，减肥药的宣传广告是精心编造的虚假广告。” 何炅也在其微博上再三声明：我从未代言什么左旋咖啡，节目组已委托律师状告厂家侵权。希望大家转发微博，让更多的人了解真相，避免上当！师结合学生体会总结：增强自己的判断力和选择能力，学会比较和鉴别，不盲目追随其他的消费者（过渡）娜娜要不要讨个说法？娜娜也这么做了，娜娜来到了这家药店，准备讨个说法，要求退货，退款。她会成功吗？（活动）情景再现娜娜的维权之路娜娜：你这个减肥药我吃了一个月一点也没用！药店：小姐，也许你再吃一个月就会有效果了呢。你要有耐心，再试一个月吧娜娜：我一吃就肚子痛，我不要再试了药店：别人吃了都没问题，肯定是你的体质不适合我们的药娜娜：但你们承诺过无效退款，我要退款。药店：你拆都拆了，还怎么退款啊。娜娜：我还有两个月的没吃，那些我要退掉。药店：我们的其他顾客反应都很好，你一定是自己没按规定方法吃（活动）娜娜还有其他办法吗？娜娜在与经营者无效的情况下开始向消协投诉，你知道消协投诉的电话吗？投诉电话：消费者维权投诉电话 12315价格投诉热线 12358产品质量监督热线 12365（活动）现场投诉假如你是娜娜，在现场向消协投诉，你会怎么说？请一位学生当娜娜，老师当消协人员，现场接电话。老师会提出娜娜有没有发票和体重证明等维权证据。由于娜娜缺少证据，消协也无法帮忙。（活动）维权之路与经营者协商 不成 请求消协调解不成 小组讨论：娜娜还有什么办法？师：（归纳并展示多媒体）消费者的维权途径：与经营者协商不成请求消协调解不成 向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成 向人民法院诉讼。（小结）：当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决，究竟采取哪些方式维权，要根据具体情况而定。环节三：布置作业共编维权手册将自己的维权经历记录在班级维权手册上，共同编写属于我们自己的维权手册 板书设计二、维护消费者权益 1.炼就一双 判断 选择 2.维护权益的途径与经营者协商请求消协调解不成不成向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成向人民法院提起诉讼附录：1 ： 衣我是记者_，首先请大家欣赏一组名牌服装。请看大屏幕，这是耐克的鞋子，这是阿迪的衣服，这是背靠背的打折现场，这是穿类似彪马T恤的某个男士。 这些名牌服装和鞋子真是“不看不知道，一看吓一跳”，经营者从它们身上谋取了暴利。记者与律师对话:_律师，这些经营者的行为属于怎样的行为？侵犯了消费者的什么权利？衣律师：这些行为使用与知名商标相似的名称，造成和他人的知名商标想混淆，使消费者误以为是知名商品的行为属于不正当竞争行为。这种行为侵犯了消费者对商品真实情况的知情权。对于这种情况，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得。根据情节处以所得一倍以上三倍以下的罚款。情节严重的，可以吊销营业执照。构成犯罪的，依法追究刑事责任。附录：2娜