品管旧七大手法课件

1 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品 管 七 大 手 法 培 训 2 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 课程安排 1、前言 2、品管旧七大手法查检表 3、品管旧七大手法柏拉图 4、品管旧七大手法特性要因图 5、品管旧七大手法层别法 6、品管旧七大手法散布图 7、品管旧七大手法直方图 8、品管旧七大手法控制图 9、总结 3 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 前 言 在品质管理演变过程中，经过长期的经验积累、总结和拓展，逐渐形成了 目前我们所耳熟能详的品管七大手法。品管七大手法按其不同的产生时期 ，共分为新旧七大手法两大类，分别为： 品管旧七大手法 检查表 柏拉图 散布图 特性要因图 层别法 直方图 管制图 品管新七大手法 关联图 系统图 亲和图 矩阵图 PDPC 法箭条图 矩阵资料解析法 差异点（存在差异，但之间间是互为补为补 充的） 品管七大手法品管新七大手法 理性面感性面 大量的数据资料大量的语言资料 问题发 生后的改善 问题发 生前计划、构 想 4 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法： 检查表收集、整理资料； 柏拉图确定主导因素(82原则)； 特性要因图寻找引发结果的原因； 层别法从不同角度、层面发现问题； 散布图展示变量之间的线性关系； 直方图展示过程的分布情况； 控制图识别波动的来源； 前 言 5 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法查检表 一、查检表（数据采集表） 查检表是一种为了收集数据、资料而设计的表格，是一种系统的对生产/管理 现场发生的情况的观察、记录及收集数据，并对数据资料进行粗略的整理和 分析的统计表格。 查检表中获得的数据和资料,对于后续管理及质量改善有着非常重要的作用. 二、查检表分类: 1、收集数据用查检表 2、调查异常原因用查检表 3、点检用查检表 鑄造不良情況檢查表 6 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法查检表 三、查检表的制作方法 3.1.1明确数据收集的目的 3.1.2整理并决定需要查检的项目 3.1.3考虑数据是否需要层别(按班组/时间段/设备条件等) 3.1.4决定查检数据的方法(收集方法/记录方式/数据的计算方式等) 3.1.5决定查检表的格式 3.1.6试行使用(必要时修正使用) 7 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法查检表 三、其它注意点: 5.1查检表的制作及设定用考虑其可操作性,要易于工作现场人员理解和使用， 必要时应进行培训 5.2查检表应设定其责任者(谁来做,谁确认等) 5.3查检表的使用中，要注意建立管理机制,发现的问题能有渠道快速的向主管 阶层(及相关人员)反馈,并能够及时采取有效措施予以改善. 5.4对数据及资料的收集要客观、详细 5.5根据查检表得到的数据，可以作成一些统计图表的输入,并作为质量持续改 善的重要依据. 8 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法柏拉图 一、柏拉图 起源于19世纪经济学家柏拉图调查国民所得分配时使用 是一种根据项目分级,按出现次数大小顺序,自左向右排列的图形(同时包含累积 和的图形) 简单的说，就是分项目出现的频率大小的排列图.其原理就是80%的问题仅来源 于20%的主要原因。 使用柏拉图分析的方法，将有助于我们使用量化的数据,区分出问题的主要区域 及关键点,从而明确总体改善方向. 二、柏拉图的制作方法: 2.1决定调查事项,收集原始数据(使用查检表方式进行) 2.2整理数据，并计算其累积数及累计比率 NO 不良项 目 不良 数 累积 数 比率累计 比率 1大小屏 无显 1746174636%36% 2异物1537328331%67% 9 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法柏拉图 2.3绘制柱状图表 2.3.1横轴:项目名称 纵轴:不良数、不良比率 2.3.2依数据大小项目自左向右排列,其它项(一些很少数和分散的数据)放最后 2.3.3绘制累积曲线(含数量累积和比率累积) 10 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法柏拉图 2.4使用MINITAB软件制作 2.4.1填入数据 2.4.2选择命令: STATQUALITY TOOLSPARETO CHART 三、柏拉图的应用 柏拉图是以数据、项目分类，依其大小顺序排列的柱状图形，通过查看最终的 柏拉图，将有助于发现如下问题： 1、哪一个项目/问题最大？ 2、项目/问题大小的排列一目了然 3、各项目/问题对于最终的结果所占的分量及影响程度如何？ 4、减少不良项目对整体结果的影响的预测及评估 11 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法特性要因图 一、特性要因图 是系统性的表示结果与原因之间的关系的图表，主要用来分析原因与结果之间关 系 要因的发现是问题改善的根本，通过特性要因图的分析，集中大家的智慧，从而 发现要因及解决问题。 二、特性要因图的制作方法 2.1明确分析和制图的目的 2.2决定特性，并作为图形的主要骨干 2.3小组讨论决定大要因，并以大骨连接骨干（大要因数量应根据实际情况合理 分类，如按“人机料法环测”分类，但不应该过多） 2.4小组讨论决定中要因及小要因（该处讨论应注意要因之间的关联性，群组脑 力激荡层层分析得出问题的要因），讨论应全面且系统。 2.5对所有要因进行分析讨论，得出重要要因（或者说真因），并以突出的方式 标识出来。 使用MINITAB软件制作 2.4.1填入资料 2.4.2选择命令: STATQUALITY TOOLSCOURSE AND EFFECT CHART 12 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法特性要因图 示例 作业员问题加工困难 其他设备不当 不熟悉工作图 2 马达座 4 3 导板加工取放困难 模具搬运费力 寻找资料困难 2 导板 隔板 1 屑料清理费时 冲压作业效率低 光线不足 2 外壳冲剪模 托料架不当 4 隔板抽孔脱料困难 1 导柱,顶柱阻 碍作业路线 3 马达座脱料困难 5 固定梢设置不当 13 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法特性要因图 三、其它 1、要因讨论出来的要因应是有可行对策的要因，否则需要再深入分析 2、特性要因图分析出来的要因都属于相对感性的判断，在执行对策前，应验证 后进行 3、对于要因的描述应具体，避免“不当”、“不注意”、“人员疏忽”等字眼 4、要因的分析应该是动态的，针对某个特定的要因，即使已经完成分析，伴随 着环境的变化，也需要不断的进行检讨和修正。 思考点： 1、讨论案例：V517主机上下壳未装到位 2、特性要因图、查检表及柏拉图之间的关系？ 14 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法层别法 一、层别法： 区别原料、机械或人员等，分别收集数据，找出各层间差异，针对差异加以改 善的方法为层别法。其主要功用，在透过各种分类（分层），依各类收集数据 以寻找不良所在或最佳条件以改善品质。 这种以分层别的收集和分析数据，并找出其间差异的方法，我们称之为层别法 层别法是其他品管手法的基础方法，只有在合理的层别基础上得到数据才能够 帮助我们真正的解决问题。 二、制作方法： 2.1在数据收集前，先明确数据分层的要求及目的： A、时间别小时别、日期别、周别、月别等 B、作业员别新旧人员别、年龄别、性别 C、设备别机台别、机型别 D、原料别供应商别、批次别 E、生产线别A、B、C线别 F、作业条件别温度、压力、速度 2.2利用查检表收集数据 2.3根据数据推移图层别，并对比分析。 15 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法层别法 分层法示例 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的 原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自 不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件 ）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别 ，并分析应如何防止渗漏？ 人员分类数据表供应商分类数据表 16 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法散布图 一、散布图 把相互关联的对应数据，分别点入坐标图中，根据点的分布观测数据间的关 联性及其相关程度，这种图称为散布图。如焊枪的温度与焊锡的强度、工作付 出的时间与获得的成就等。 这是一种经验以外的分析方法，通过观察两变量或多变量之间的相关程度的分析 ，帮助定位问题真因。 二、散布图的制作方法（MINITAB版）： 2.4.1填入数据 2.4.2选择命令: GRAPHSCATTER PLOT 2.4.3数据要求：至少30组数据以上 范例：广告支出与业务销售部分的关联性 讨论点：多个变量分析方法？如分析身高、体重与脉搏之间的关联性？ 三、图形关联性的看法： 正相关X增加，Y也随之增加 负相关X增加，Y随之减少 无相关X增加，Y无明显变化 具体图形如下页PPT 17 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法散布图 关联性主要有如下几种： (a)正相关(强) Y XXX Y Y (b)正相关(中度)(c)正相关(弱) (g)负相关(强) XXX YYY (i)负相关(弱)(h)负相关(中度) (d)无相关 XXX Y Y Y (f)无相关(e)无相关 18 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法直方图 一、直方图 直方图又称柱状图，将过程数据进行规律的分析（中心值位置及数据分布规律），从而帮助 我们识别过程的分布状况，明确改善的可行方向及确认改善效果。 二、直方图分析的目的： 1、掌握过程的分布状况 A、分布形状 B、分布的特性、倾向 C、中心值的位置 D、变异的大小（过程能力的把握） E、改善的方向的指引 2、与规格进行比较 A、对规格的满足状况 B、过剩品质的发现（CPK=3时可以考虑不检验） C、改善的方向的指引（设备、物料、人员等） D、新设备、新方法的寻求 具体图形如下页PPT 19 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法直方图 20 15 10 5 SL=130 S=160 120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 从分布状况来看 a.常态型(正常)b.双峰型(群体混合) c.单斜型(限制)d.离岛型(异常) e.凹凸型 显示为左右对称，过程稳定 显示过程中可能有2种不同的数 据群体，应考虑数据分层 显示过程中受某种因素影响而向 右倾斜，可能为人为因素 显示过程中某种突发因素导致出 现间歇性数据异常 显示测定的数据可能存在问题， 应检讨数据收集及计算方式是否 正确。 20 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法直方图 20 15 10 5 SL=130 S=160 120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 此图显示过程能力 比较规格要好很多 规范 从规格对比来看 此图显示过程能力 合适，但过程能力 分散过大，应对人 员能力及作业方法 进行确认 此图显示过程能力 偏右，平均值偏上 限，应对设备、原 料进行确认 此图显示过程能力 偏左，平均值偏下 限，应对设备、原 料进行确认 21 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法直方图 三、制作方法（MINITAB）： 2.4.1填入数据 2.4.2选择命令: GRAPHHISTOGRAM 或STATQUALITY TOOLSCAPABILITY ANALYSISNormal 2.4.3数据要求：至少50个数据以上 范例：某音频参数测试数据，分析该音频控制IC的过程能力。 22 Lenovo Confidential 2006 Lenovo Lenovo training course 品管旧七大手法控制图 一、控制图 推移图的主要功能，是能够看到数据伴随着时间不同而发生变化的情形，折线的 高低就可知道品质之状况。如果在推移图中增加中心线及3Sigma的上下管制界 限就成为控制图。 控制图的种类很多，包括计数型控制图（P控制图、C控制图等）及计量型控制图 （X BAR-R控制图、X-R控制图等），日常我们主要用的是X BAR-R控制图。 二、控制图的功能： 2.1关注过程时间变动趋势，及时发现过程异常，提高制程控制能力（预警性） 2.2分析过程能力，提供过程绩效的共同语言 三、控制图（X BAR-R图）的制作： 3.1填入数据 3.2选择命令: STATCONTROL CHARTVARIABLES CHARTS FOR SUBGROUPSX BAR-R