品質管理七大手法课件

点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 品管七大手法品管七大手法 研习班研习班 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 讲 授 内 容： 第一章 數據與圖表 第二章 查檢表 第三章 层别法 第四章 柏拉图法 第五章 特性要因图法 第六章 散布图 第七章 直方图 第八章 管制图 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 原 因 现 象 例一：有人经过塑胶部摔倒，主管 立即感到现场，发现地上有油请这 属于什么？ 例二：部门主管向你反应，近期工 作忙？希望能够增加人手，请问你 会如何回答？ 为什么有 人会摔倒 ？ 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 第一章 數據與圖表 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 一.何謂數據? 就是根據測量所得到的數值和資 料等事實.因此形成數據最重要的基本 觀念就是:數據=事實 二.運用數據應注意的重點: 1.收集正確的數據 2.避免主觀的判斷 3.要把握事實真相 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 三.數據的種類 A.定量數據:長度.時間.重量等測量所得數據,也稱 計量值;(特點連續不間斷)以缺點數,不良品數來作為計 算標準的數值稱為計數值.(特點離散性數據) B.定性數據:以人的感覺判斷出來的數據,例如:水果 的甜度或衣服的美感. 四.整理數據應注意的事項 1.問題發生要採取對策之前,一定要有數據作為依 據 2.要清楚使用的目的 3.數據的整理,改善前與改善后所具備條件要一致 4.數據收集完成之后,一定要馬上使用. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 第二章 查檢表 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 一.何謂查查檢表? 為了便於收集數据,使用簡 單記號填記并予統計整理,以作 進一步分析或作為核對、檢查之 用而設計的一種表格或圖表。( 用來檢查有關項目的表格) 二.查查檢表的種類 查查檢表以工作的種類或目的 可分為記錄用查查檢表、種點檢用 查查檢表兩種。 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 三、分類三、分類: : 記錄用、點檢用記錄用、點檢用 (1) 記錄用(或改善用)查檢表 主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目 、不良原因、工程 分佈、缺點位置等情形. 其中有: (a)原因別、機械別、人員別、缺點別、 不良項目別 (b)位置別 (2) 點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施 、機械整備的實施情形,或為預防發生不良事故 、確保安全時使用 如:機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不 安全處所點檢表 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 四、 查檢表的作法 (1) 明確目的-將來要能提出改善對策數據,因之 必需把握現狀解析,與使用目的相配合 (2) 解決查檢項目-從特性要因圖圈選的46項 決定之 (3) 決定抽檢方式-全檢、抽檢 (4) 決定查檢方式-查檢基準、查檢數量、查檢 時間與期間、查檢對象之決定、並決定收集者、 記錄符號 (5) 設計表格實施查檢 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 五.查檢表的使用 數據收集完成應馬上使用,首先觀察整體 數據是否代表某些事實?數據是否集中在 某些項目或各項目之間有否差異?是否因 時間的經過而產生變化?另外也要特別注 意週期性變化的特殊情況. 查檢表 統計完成即可利用QC七大手法 中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重 心. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 查檢表 操作者不良種類 月 日月 日 A 尺寸 缺點 材料 其他 B 尺寸 缺點 材料 其他 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 第三章 層別法 一.何謂層別法? 層別法就是針對部門別.人別.工作方法別. 設備.地點等所收集的數據,按照它們共同的 特徵加以分類.統計的一種分析方法.也就是 為了區別各種不同原因對結果的影響,而以個 別原因為主,分別統計分析的一種方法. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 二、層別的對象與項目 2.1 時間的層別 小時別、日期別、週別、月別、季節別等. 例 : 製程中溫度的管理就常以每小時來層別. 2.2 作業員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別 、 教育程度別等. 例 : A班及B班的完成品品質層別. 2.3 機械、設備的層別場所別、機型別 、年代別 、工具別 、 編號別、速度別等. 例 : 不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率. 2.4 作業條件的層別 溫度別、 濕度別、壓力別 、天氣別 、 作業時間別、作業 方法別 、測定器別等. 例 : 對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度,以便溫濕度 變化時能層別比較. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 二、層別的對象與項目 2.5 原材料的層別 供應者別、 群體批別、製造廠別 、產地別 、材 質別、大小类別、貯藏期間別、成分別 等. 例 : 同一廠商供應的原材料也應做好批號別,領用 時均能加以層別,以便了解各批原料的品質, 甚至不良發 生時更能迅速採取應急措施,使損失達最小的程度. 2.6 測定的層別 測定器別、測定者別、測定方法別等. 2.7 檢查的層別 檢查員別、檢查場所別、檢查方法等. 2.8 其他 良品與不良品別、包裝別、搬運方法別等. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 三.層別法的使用 活用層別法時必須記住三個重點: 1.在收集數據之前就應使用層別法 在解決日常問題時,經常會發現對於收集來的 數據必須浪費相當多的精神來分類,並作再一次 的統計工作.在得到不適合的數據,如此又得重新 收集,費時又費力.所以在收集數據之前應該考慮 數據的條件背景以后,先把它層別化,再開始收集 數據.(在做查檢時,考慮適當分類) 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 2.QC手法的運用應該特別注意層別法的使 用. QC七大手法中的柏拉圖.查檢表.散佈 圖.直方圖和管制圖都必須以發現的問題 或原因來作層別法. 例如製作柏拉圖時,如果設定太多項目 或設定項目中其他欄所估的比例過高,就 不知道問題的重心,這就是層別不良的原 因.別外直方圖的雙峰型或高原型都有層 別的問題. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 三.管理工作上也應該活用層別法 這是一張營業計劃與實際比較圖,可以知道營業成 績來達成目標,如果在管理工作上就用層別法的概念先 作分類的工作,以商品別作業績比較表,可查出那種商 品出了問題.如再以營業單位別銷售落后業績產品的層 別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況.如 對業績不理想的單位,以營業人員別化即可發現各營業 人員的狀況,如此問題將更加以明確化. 以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真 正原因,分別使用了商品別,單位別.人別等層別手法, 使得間題更清楚,這就是層別法的觀點. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 二.柏拉圖的製作方法 1.決定不良的分類項目 2.決定數據收集期間,並且按照分類項目 收集數據. 3.記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱 形. 4.點上累計值並用線連結. 5.記入柏拉圖的主題及相關資料. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 三.柏拉圖的使用 1.掌握問題點 2.發現原因 3.效果確認 四.製作對策前.對策后的效果確認時應注意以 下三項 1.柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣 2.對季節性的變化應列入考慮 3.對於對策以外的要因也必須加以注意,避免 在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 第五章 特性要因圖 一.何謂特性要因圖? 一個問題的特性受到一些要因的影響時 ,我們將這些要因加以整理,成為有相互關 系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要 因圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫做 魚骨圖. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 二.用發散整理法製作特性要因圖 1.決定問題或品質的特征 2.盡可能找出所有可能會影響結果的因素 3.找出各種原因之的關系,在魚骨圖中用箭頭聯接 4.根據對結果影響的重要程度,標出重要因素 5.在魚骨圖中標出必要信息 此方法包括兩項活動:一找原因;二系統整理出這 些原因 注意事項: 1.嚴禁批評他人的構想和意見. 2.意見愈多愈好. 3.歡迎自由奔放的構想. 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 三.用邏輯推理法製作特性要因圖 1.確定品質的特征 2.將品質特性寫在紙的右側,從左至右畫一箭頭( 主骨),將結果用方框框上. 3.列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二 層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因 4.根據對結果影響的重要程度,標出重要因素 5.在魚骨圖中標出必要信息 注意事項: 利用5個為什麼進行追踪原因 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 三.特性要因圖的使用 1.問題的整理 2.追查真正的原因 3.尋找對策 4.教育訓練 四.繪製特性要因圖應該注意的事項: 1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則, 讓所有的成員表達心聲 2.列出的要因應給予層別化 3.繪製特性要因圖時,重點應放在為什麼會有這 樣的原因,並且依照5W1H的方法 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 WHY: 為什麼必要; WHAT:目的何在; WHERE:在何處做; WHEN:何時做; WHO:誰來做; HOW:如何做. 所謂所謂5 1 5 1 就是就是 W H 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 特性要因圖的思考原則 一、腦力激蕩法 四原則: 1.自由奔放 2.意見越多越好 3.嚴禁批評他人 4.搭便車 二、5W1H法(WHAT HERE WHEN WHO WHY HOW) 三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASUREMENT) 四、系統圖法 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 特性要因圖畫法 一、決定問題的特性 二、畫一粗箭頭,表示制程 為什麼 飯菜不 好吃 ？ 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 特性要因圖之畫法特性要因圖之畫法 三、原因分類成几個大類三、原因分類成几個大類, ,且以且以 圈起來圈起來-中骨中骨 四、加上箭頭的大分枝四、加上箭頭的大分枝, ,約約6060插到母線插到母線- -子枝子枝 材料 方法鍋子 人 為 什 麼 飯 菜 不 好 吃 ？ 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 特性要因圖之畫法 五、尋求中、小原因,并圈出重點 時間 材料 人 方法鍋子 為什麼飯不好吃 ？ 不熟練 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 為 何 交 貨 延 遲 製造製造人人 金額金額 物品物品交貨交貨 沒有沒有生產生產 計劃配合計劃配合 沒有沒有式樣生式樣生 產條件不好產條件不好 訂貨情報掌訂貨情報掌 握不確實握不確實 沒有沒有交貨意識交貨意識 利潤低利潤低 運送成本高運送成本高 庫存安全量低庫存安全量低 方法不明確方法不明確 存放位置不足存放位置不足 單單方面的決定方面的決定 交貨期短交貨期短 數量少數量少, ,沒有交沒有交 貨計劃貨計劃 找 原 因 特性要因圖 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 第六章 散佈圖 一.何謂散佈圖? 就是对互相有關連的對應數據,在方格紙上 以縱軸表示結果,，以橫軸表示原因;，然后 用點表示出分佈形態,，根據分佈的形態來判斷 對應數據之間的相互關係.。 這里講的數據是成雙的,，一般來說成對數 據有三種不同的對應關係. 1.原因與結果數據關係. 2.結查與結果數據關係. 3.原因與原因數據關係. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 二二. .散佈圖製作的散佈圖製作的四四個步驟個步驟: : 1.收集相對應數據,至少三十組上,並且整 理寫到數據表上. 2.找出數據之中的最大值和最小值. 3.書出縱軸與橫軸刻度,計算組距. 4.將各組對應數據標示在座標上. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 散佈圖的研判一來般來說有六種形態. 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示 原因與結果有相對的正相關,如下圖所 示: 散佈圖的研判 X X Y Y 0 0 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 2.散佈圖點的分佈較廣，但是有向上的傾向,， 這個時候X增加,一般Y也會曾加,，但非相對 性,也就是X除了受Y个别的因素影響外,，可 能還有其他因素影響著X,，有必要对其他要 因再調查,，這種形態叫做似有正相關稱為弱 正相關。 X X Y Y 0 0 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 3.當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一 直線發展的現象,這叫做完全負相關.如 下圖所示: Y Y 0 0 X X 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,，這時的X 除了受Y个别的影響外,，尚有其他因素影響X,這 種形態叫作非顯著性負相關,如下圖所示: Y Y 0 0 X X 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,，沒有任何傾 向時,，稱為無相關,。也就是說X與Y它之間 沒有任何的關係,，這時應再一次先將數據層 別化之后再分析，,如下圖所示:： Y Y 0 0 X X 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 6.假設X增大,Y也隨之增大，,但是X增大到某一 值之后,Y反而開始減少,，因此產生散佈圖點的 分佈有曲線傾向的形態,，稱為曲線相關,如下 圖所示:： Y Y 0 0 X X 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 第七章 直方圖 一.何謂直方圖? 直方圖就是將所收集的數據.特性質或結果 值,，用一定的範圍在橫軸上加以區分成幾個 相等的區間,，將各區間內的測定值所出現的 次數累積起來的面積用柱形書出的圖形.。 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 二二. .直方圖的製作步驟直方圖的製作步驟: :： 1 11 1. .收集數據並且記錄在紙上收集數據並且記錄在紙上. . 2. 2.找出數據中的最大值與最小值找出數據中的最大值與最小值. . 3 3. .計算全距計算全距. . 4. 4.決定組數與組距決定組數與組距. . 5 5. .決定各組的上組界與下組界決定各組的上組界與下組界. . 6. 6.決定組的中心點決定組的中心點. . 7. 7.製作次數分配表製作次數分配表. . 8. 8.製作直方圖製作直方圖. . 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 三.直方圖名詞解釋 1.求全距:：在所有數據中的最大值與最小 值的差 2.決定組數： 組數過少,雖可得到相當簡單的表格,， 但卻失去次數分配的本質;，組數過多,， 雖然表列詳盡,，但無法達到簡化的目的 .(，異常值應先除去再分組).。 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 分組不宜過多,也不宜過少,，一般用數學家 史特吉斯提出的公式計算組數,其公式如 下: K=1+3.32 Lgn 一般對數據之分組可參考下表: 數據數組數 50100610 100250712 250個以上1020 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 3.組距 組距=全距/組數 組距一股取5,10或2的倍數 4.4.決定各組之上下組界決定各組之上下組界 最小一組的下組界最小一組的下組界= =最小值最小值- -測定值之最小位數測定值之最小位數/2,/2,測定值測定值 的最小位數確定方法的最小位數確定方法: :如數據為整數如數據為整數, ,取取1;1;如數據為小如數據為小 數數, ,取小數所精確到的最后一位取小數所精確到的最后一位(0.1;0.01;0.001)(0.1;0.01;0.001) 最小一組的上組界最小一組的上組界= =下組界下組界+ +組距組距 第二組的下組界第二組的下組界= =最小一組的上組界最小一組的上組界 其余以此類推其余以此類推 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 5.計算各組的組中點 各組的組中點=下組距+組距/2 6.6.作次數分配表作次數分配表 將將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組所有數據依其數值大小劃記號於各組之組 界界, ,內並計算出其次數內並計算出其次數 7.7.以橫軸表示各組的組中點以橫軸表示各組的組中點, ,從軸表示次數從軸表示次數, ,繪出直方繪出直方 圖圖 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 實例1 某電纜廠有兩臺生產設備,最近,經 常有不符合規格值(135210g)異常 產品發生,今就A,B兩臺設備分別測 定50批產品,請解析並回答下列回 題: 1.作全距數據的直方圖. 2.作A,B兩臺設備之層別圖 3.敘述由直方圖所得的情報 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 收集數據如下: A設備 B設備 20179168165183156148165152161 168188184170172167150150136123 169182177186150161162170139162 179160185180163132119157157163 187169194178176157158165164173 173177167166179150166144157162 176183163175161172170137169153 167174172184188177155160152156 154173171162167160151163158146 165169176155170153142169148155 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 解解:1.:1.全體數據之最大值為全體數據之最大值為194,194,最小值為最小值為119119 根據經驗值取組數為根據經驗值取組數為1010 組距組距=(194-119)/10=7.5 =(194-119)/10=7.5 取取8 8 最小一組的下組界最小一組的下組界= =最小值最小值- -測定值之最測定值之最 小位數小位數/2/2 =119-1/2=118.5=119-1/2=118.5 最小一組的上組界最小一組的上組界= =下組界下組界+ +組距組距 =118.5+8=126.5=118.5+8=126.5 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 作次數分配表 序號組界組中點全體A設備B設備 次數次數次數 1118.5126.5122.522 2126.5134.5130.511 3134.5142.5138.544 4142.5150.5146.5817 5150.5158.5154.517215 6158.5166.5162.521813 7166.5174.5170.523167 8174.5182.5178.514131 9182.5190.5186.599 10190.5198.5194.511 合計1005050 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 2.全體數據之直方圖 S SL L =135=135 S SU U =210=210 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 2.作A設備之層別直方圖 S SL L =135=135 S SU U =210=210 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 3.B設備之層別圖 S SU U =210=210 S SL L =135=135 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 項 目 全體A設備B設備 形 狀 稍偏左正常稍偏左 分佈中心與規格中心 值相比較,稍為偏左, 若變動大,則有超出 規格下限 全部在規格 界限內,沒有 不良品出現 分佈 中習與 規格中心值 相比較,稍為 偏左,若變動 大,則有超出 規格下限的 可能 B設備可能發生超出規格下限的可能,因此,有必要加 以改善,使數據平均值右移到規格中心. A設備若能使CP值再小,則將更好. 4.結論 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 直方圖例 NO組界組中心點次數 1119.5126122.753 2126132.5129.2511 3132.5139135.7510 4139145.5142.2530 5145.5152148.7521 6152158.5155.2511 7158.5165161.7511 8165171.5168.253 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 下限SL130 上限上限SL180SL180 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 四.如何依據圖案的分佈狀態判斷 1.如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢,表 示規格.重量等計量值的相關特性都處於安全 的狀態之下,製品工程狀況良好.如下圖所示: 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 2.如圖中顯示缺齒形圖案,圖形的柱形高低不一呈現缺 齒狀態,這種情形一般就來大都是製作直方圖的方法 或數據收集(測量)方法不正確所產生.如下圖所示: 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 3.如圖所示為絕壁形,另外一邊拖著尾巴,這種偏態型在 理論上是規格值無法取得某一數值以下所產生之故, 在品質特性上並沒有問題,但是應檢討尾巴拖長在技 術上是否可接受;例治工具的鬆動或磨損也會出現拖 尾巴的情形.如下圖所示: 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 4.雙峰型 有兩種分配相混合,例如兩臺機器或兩種不同原料 間有差異時,會出現此種情形,因測定值受不同 的原因影響,應予層別后再作直方圖. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 5.離散型 測定有錯誤,工程調節錯吳或使用不同原材 所引起,一定有異常原存在,只要去除,即可制 造出合規格的制品 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 6.高原型 不同平均值的分配混合在一起,應層別之后再作直方圖 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 五.與規格值或標準值作比較 1.符合規格 A.理想型:制品良好,能力足夠.制程能力在規格界 限內,且平均值與規格中心一致,平均值加減4倍 標準差為規格界限,制程稍有變大或變小都不會 超過規格值是一種最理想的直方圖. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 B.一則無餘裕:制品偏向一邊,而另一邊有 餘裕很多,若製程再變大(或變小),很可 能會有不良發生,必須設法使製程中心值 與規格中心值吻合才好. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 C.兩側無餘裕:制品的最小值均在規格內,但都在規 格上下兩端內,且其中心值與規格中心值吻合,雖 沒有不良發生,但若製程稍有變動,說會有不良品 發生之危險,要設法提高製程的精度才好. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 2.不符合規格 A.平均值偏左(或偏右) 如果平均值偏向規格下限並伸展至規格下限左 邊,或偏向規格上限伸展到規格上限的右邊,但製 程呈常態分配,此即表示平均位置的偏差,應對固 定的設備,機器,原因等方向去追查. 上限上限 下限下限 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 B.分散度過大:實際製程的最大值與最小值均超過規 格值,有不良品發生(斜線規格),表示標準差太大,制 程能力不足,應針對人員,方法等方向去追查,要設 法使產品的變異縮小,或是規格訂的太嚴,應放寬 規格. 下限下限 上限上限 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 C.表示製程之生產完全沒有依照規格去考慮,或規 格訂得不合理,根本無法達到規格. 下限下限 上限上限 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 六.直方圖在應用上必須注意事項 1.直方圖可根據由形圖按分佈形狀來觀 察製程是否正常. 2.產品規格分佈圖案可與標準規格作比 較,有多大的差異. 3.是否必要再進一步層別化. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 第八章 管制圖 從每日生產的產品線中所測得的零 亂數據中,找出經常發生和偶然發生事 故的數據,以便幫助找出問題原因,這就 是非依靠管制圖不可. 管制圖分為兩大類,本文每一類舉 一例進行講解 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 一.計量值管制圖 作為管制制程的計量值管制圖,一方面以平均數管制 圖管制平均數的變化,以全距管制其變異的情形.本 節將介紹平均數與全距管制圖,將就管制圖在制程 中的每一步詳加描述. 計量值管制圖的種類如下: 數據名稱管制圖 計量值 平均數與全距管制圖XR管制圖 平均數與標準差管制圖 X S管制圖 個別值管制圖X管制圖 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 實例:平均數與全距管制圖 某廠制造全銅棒,為控制其品質,選定內徑為管制項目,並決定以X-R管 制圖來管制該制程的內徑量度,並於每小時隨機抽取5個樣本測定,共 收集最近製程之數據125個,將其數據依測定順序及生產時間排列成25 組,每組樣本5個,每組樣數5個,記錄數據如下: 樣本組X1X2X3X4X524042393939 34239414340 44040394241 54239424340 64341414041 74338374241 83743433540 94039424144 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 樣本組X1X2X3X4X5 103941413638 114044424039 124338394142 133840363941 143635393839 154039403948 164246464747 173640434143 183739403842 194037393943 204740393640 214037404342 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 樣本組X1X2X3X4X5 223939394045 233133353935 244040404142 254644414139 樣本組12345678 各組平均 數 40.439.84140.4 41.2 41.2 41. 2 39. 6 全距53434268 樣本組1011121314151617 各組平均 數 394140.638.8 37.4 41.2 45. 6 40. 6 全距55554957 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 樣本組1819202122232425 各組平均 數 39.2 39.6 40.4 40.4 40.4 34. 6 40. 6 42. 2 全距561166827 計算如下: X=40.264 R=5.查系數表,當N=5 時,D4=2.115,D3=0 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 X管制圖上下限: CL= =40.264 UCL= + =43.4249 LCL= - =37.1031 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 R管制圖上下限: CL= =5.48 UCL= =11.5867 LCL= =0 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 UCL=43.4UCL=43.4 CL=40.6CL=40.6 LCL=37.10LCL=37.10 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 R管制圖 UCL=11.59UCL=11.59 CL=5.40CL=5.40 LCL=0LCL=0 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 分析結論 在管制圖中有第16個及第23個樣本組的點 分別超出管制上限及管制下限,表示制程 平均發生變化,而R管制圖並無點超出界 限或在界限上,表示制程變異並未增大. 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 二.計數值管制圖 1.何謂計數值? 商品制造的品質評定標準有計量型態,例如:直 徑,容量;然而有些品質特性定義為良品或不良品 將更合理.所謂計數值就是可以計數的數據,如不 良品數,缺點數等. 2.計數值管制圖的類型 數據名稱管制圖 計數值不良率管制圖P管制圖 不良個數管制圖PN管制圖 缺點數管制圖C管制圖 單位缺點數管制圖U管制圖 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 P管制圖實例 運用條件: 1.產品不是良品就是不良品 2.抽樣放回 3.彼此獨立進行 樣品不良率計算公式為: P= 標準差公式為: S= 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 上下限計算公式如下: 管制上限(ucl): = +3 ( 為平均不良率,n為樣本 數) 中心線(cl) : 管制下限(lcl) = -3