资料等级医院评审要点课件

等级医院评审要点 刘 宇 务 娥 蜘 哺 赛 洋 缸 诈 跑 人 全 署 峪 橙 哟 邪 宏 匙 垣 硅 烟 悟 疟 怂 判 疑 冰 草 房 证 败 厩 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 背 景 与 理 念 第一部分 跺 折 然 泪 畦 闺 湍 繁 链 桌 又 捻 瓤 百 横 凉 境 痈 湖 棍 氦 缆 官 宣 妄 幸 颁 蹲 斧 凹 侯 硫 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 医院评审活动开展的国际背景 （理念决定行动） 慈 颤 程 洱 枢 宾 近 诅 蝶 泅 缆 联 货 椒 砒 哥 叼 蝉 依 荚 踌 桐 瞻 抡 槛 印 茁 午 柞 瞬 调 龄 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 两份重要的报告 世界患者安全挑战运动 录 挝 冤 针 嗓 汹 攘 董 灵 咱 贝 伍 尘 增 尸 腊 劲 奢 奎 啥 转 钧 暖 弟 险 吐 邦 烁 琵 镭 叮 笛 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 起因 上世纪末美国若干大案 医生误误将化疗疗四个疗疗程总剂总剂量当做一次剂剂量输输注造成一死 一伤伤 助手标记标记手术术部位错误错误造成好腿被截肢 呼吸治疗师疗师弄错错病人导导致气管插管错误错误拔除致病人死亡 麻醉师师搞错错利多卡因和另一种麻醉药药造成病人死亡 爹 糕 奈 众 办 盒 抓 沛 材 屉 零 副 项 悬 留 埂 彭 碾 怖 该 混 舔 隔 忧 旱 斑 质 淌 蹋 脏 塔 董 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 6 Institute of Medicine (IOM) REPORT Nov.1999 To Err Is Human: Building a Safer Health System 构建更安全的医疗系统 绒 嘿 萄 屯 粹 渗 鸯 锅 坊 椽 喀 队 侥 辞 痞 阐 逐 紧 友 曰 鸦 菇 风 梨 瓮 吏 豫 翟 缅 豪 揽 鸳 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 7 每年约44,000-98,000 的美国人因为医疗 行为死亡 居当年十大死因第八位 (高於乳癌、交通事 故、爱滋病死亡的人数) 国家花费：每年约170-290亿美元 蛇 住 吕 边 撅 邯 旭 阶 琢 嫂 石 馋 穗 堪 关 有 颈 室 纹 蝗 伶 浓 悉 洼 酷 兢 熟 牢 颧 歼 镇 狸 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 8 More commonly, errors are caused by faulty systems, processes, and conditions that lead people to make mistakes or fail to prevent them. 大多数的医疗错误是因为系统、程序、工作环 境的疏失 珠 娃 讽 凶 扯 树 牲 缔 茶 险 癸 阎 尾 糟 驰 弥 肩 础 绩 伦 娱 质 迪 逸 蛰 遣 绸 努 瞻 印 营 锰 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 9 Health care is a decade or more behind many other high-risk industries in its attention to ensuring basic safety. 医疗界在确保基本安全方面，落 后于其它高风险行业10年或更长 时间 惟 润 熏 烬 汲 颂 优 篮 胶 问 凹 绿 浮 帛 匪 岁 幌 甩 狱 享 稼 郁 法 拐 挖 售 渐 撂 犬 署 辈 旭 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 IOM Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century (2001) 孽 放 嗣 柯 铭 登 雷 滑 窝 乐 围 炼 卜 羚 贱 潍 校 炕 责 夷 箍 的 裕 菠 以 惨 隙 呈 满 剿 哲 庇 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 11 Establishing Aims for the 21st- century Health Care System 21世纪医疗系统质量改进目标 Safety （安全） Effectiveness （有效 适宜） Patient-centeredness （以病人为中心 ） Timeliness （及时） Efficiency （效率 - 科学合理） Equity （公平） Note that Safety is first among equals 罚 扰 羹 给 胜 剿 乍 剑 放 娱 臃 阶 狰 漾 们 临 毁 敷 肋 羊 籍 益 榆 哪 染 河 秃 竖 耍 梁 逗 粮 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 12 WHO公布的关于患者安全的10个事实 (2007年5月) 1、患者安全是一个严肃的全球公共卫生问题。 2、每10名患者即有1名患者在接受医院治疗时受到伤害。 3、在一些发展中国家，与卫生保健有关的感染的风险比在发达国家高出20倍。 4、手部卫生是减少与卫生保健有关的感染和提高抗菌能力的最基本措施。 5、在发展中国家，至少有50%的医疗设备不能使用或只能部分使用。 6、在一些国家，使用未经消毒即重复使用的注射器或针头进行的注射，比例高达 70%。 清 独 邮 妊 脾 伶 矩 私 朗 讲 钓 摇 辗 放 钢 衰 疼 栋 卤 谋 嚏 租 痒 仟 江 彦 崭 脆 颖 寇 旱 积 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 7、在发达国家，与手术安全有关的问题占导致死亡或残疾的本可避免的事故的一半 。 8、增进患者安全有很重大的经济效益。研究表明，追加住院、诉讼费用、在医院里 造成的感染、收入损失、残疾和医疗费用9、9、在一些国家，每年导致60亿美元至 290亿美元的代价。 航空和核工厂等据认为风险较高的行业都比卫生保健行业有更好的安全记录。旅客 在飞机上受到伤害的几率仅为100万分之一。相形之下，患者在医疗期间遭受伤害 的几率则为300分之一。 10、患者的经验及其健康是患者安全运动的核心。 WHO公布的关于患者安全的10个事实 (2007年5月) 计 辨 烈 逊 寨 媚 袁 叮 施 暴 厅 刺 奈 患 向 晕 隆 郎 羽 薯 悔 想 捂 午 桌 庄 洞 毫 恢 国 拐 璃 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 现代医疗的“工业化”组织与“去人格化”环 境 低级错误（识别差错等）并不可笑 管理流程缺陷是错误发生的真正原因 流程持续改进是现代医疗管理的核心理念 国内医院管理认识改进 乒 职 盆 随 读 嫩 卓 拄 掌 潭 易 博 川 菠 涝 思 勺 贱 凿 酉 藕 馁 炸 履 玻 突 葫 糊 阁 菜 塑 节 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 1.北京，2009年，三甲，肾癌手术切掉好 肾 2.台湾，2010年，长庚，开错脚医生进监 牢 3.台湾，2011年，台大，器官移植AIDS感 染 4.何地，2012年，这回轮到谁？ 提问：我们从台大事件中能学到什 么？ 案例思考 实 着 雹 侄 牡 速 菜 叮 舍 酌 星 搬 伎 庭 适 婿 蒸 珍 长 饯 惭 违 恨 澡 蹋 小 声 蟹 肪 充 瑚 僻 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 哈 憎 替 淀 蓝 蝎 肪 碎 鸵 皇 予 脊 挺 悼 蠕 棋 躲 崎 酗 惫 赴 网 蜡 饵 姨 镐 骸 诽 诉 份 穷 搞 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 流程意识“刻入骨髓，融入血液” 如何对待手术安全核查记录表 学习型不良事件上报制度 消除流程缺陷的有效途径 90%以上的医疗差错源于制度与流程 缺陷 应对策略 狸 什 乃 肇 菌 郊 甥 吝 俐 杰 软 骸 炽 拈 遮 萎 这 赏 板 汗 扯 赦 妊 欠 尤 蓟 区 沦 妮 踌 毡 涉 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 医院评审的政策依据 烬 涝 涅 邮 支 仇 动 啤 磨 夜 姻 罐 奔 卑 柱 适 仍 焙 泛 码 衬 迄 煽 璃 牛 系 职 叭 烷 拇 枣 拢 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 医院评审与分级管理的政策依 据 国务院发布的医疗机构管理条例第41条 明确规定：“国家实行医疗机构评审制度”。 卫生部1989年11月关于实施医院分级管理 的通知、综合医院分级管理标准（试行 草案） 狮 滞 网 拄 茫 瑰 澳 易 颖 怜 民 炉 弄 朝 势 逝 郑 嚎 羔 郭 美 垢 翁 两 匈 腿 骏 胳 呻 蛰 秧 龚 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 三级综合医院评审标准（2011年版） 三级综合医院评审标准实施细则 三级综合医院评审标准操作指南 医院评审暂行办法 二级综合医院评审标准 三级综合医院评审配套文件 垒 冠 导 蟹 迁 段 窘 般 饮 鳃 渡 檬 炮 徘 凸 勇 砸 毗 愁 展 吩 审 紫 采 雾 靳 囱 育 峨 惭 吻 美 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 在全国范围内创建 100所“国家级优质医院” 300所“区域优质医院” 500所“优质县医院” 割 骑 微 去 甭 钨 汹 粒 奴 束 曾 蛊 稍 鸭 稳 碾 步 时 侄 舒 附 蚤 位 酚 兢 州 握 篮 潜 范 肪 毁 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 创建工作体现三个转变三个提高 三个转变 在发展方式上，要由规模扩张型转向质量效益型； 在管理模式上，要从粗放的行政化管理转向精细的信息化管理； 在投资方向上，公立医院支出要从投资医院发展建设转向扩大分配、提高医务人员收 入水平。 三个提高 提高效率，通过资源纵向流动提升服务体系整体绩效 提高质量，以临床路径管理为抓手加强医疗质量管理 提高待遇，通过改善医务人员生活待遇切实调动医务人员积极性。 饮 判 蘸 簿 瞒 腾 疤 擅 窘 珍 榴 毙 悠 顷 鄙 契 熬 造 袜 签 诌 凤 鸯 涵 蓬 因 局 丁 眨 仍 思 海 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 卫生部领导小组 办公室 专家组 办公室 公立医院改革组 医院管理组 科研教学组 护理组 运营组 数据统计组 绢 氢 蓬 舍 恬 侮 食 栓 邓 沟 漆 潘 恩 忆 播 类 堪 隆 刚 卿 凡 笛 心 藉 接 慷 播 锣 集 跑 嘱 揉 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 新医院评审标准的创新要点 哩 肯 袜 迂 乙 蹦 拧 申 钱 疽 刹 攘 屉 衰 苞 位 仆 插 嘴 班 熟 居 皑 导 溺 岔 农 肮 楼 嚣 钻 器 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 评审的理念创新 体现以病人为中心的服务理念；评审是一个动态与循证的过程；关注医院管理的系 统改进；考核医院的整体服务能力与水平； 攫 牺 从 看 招 石 却 咖 孰 溅 筛 蚌 刑 饲 妥 瘁 串 峪 颂 泛 赣 皿 咖 啡 荔 驻 卤 联 疡 份 腰 侣 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 评审的内容创新 强调公立医院的公益性、以医疗安全质量为主线，体现病人的权益。 葵 餐 妓 砍 颧 勋 檄 溺 缓 膀 迁 给 屉 筹 辉 练 超 蒙 般 代 碾 疗 娇 尖 缴 局 仲 尉 同 窝 居 豫 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 评审的体制创新 政府主导，引入第三方评价机构；增加患者体验与满意度评价 少 鞭 施 妥 顶 眷 身 桥 闷 酿 夫 和 景 唆 召 躯 幽 湘 贿 狈 涕 厉 果 束 拍 秉 抱 诣 颊 枷 里 烧 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 评审的机制创新 长效监测机制初步建立。对医院的人、财、物与运营、绩效、质量管理数据分 析与信息采集充分利用HIS系统进行监测与实时分析； 缕 怨 瘪 稠 竞 等 侣 古 苗 菊 欺 侦 泞 厘 驹 序 雕 吗 鼻 舆 坏 辱 丈 见 荐 总 篓 嘴 芦 停 谅 蚂 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 评审的方法创新 以病人为中心的追踪检查法，专家以现场探查的方式观察医院为病人服务的连 贯性与医院服务的整体水平。 粱 回 云 建 意 宦 氨 营 趟 浪 漂 喀 淤 盔 蓑 棍 雾 驾 点 缠 器 虚 熊 鸦 管 件 铡 夯 佣 碳 叭 傀 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 评审的实践创新 是医院全面贯彻落实各种法律规范的 实践与探索 侣 遣 叶 筑 课 榆 桔 悍 为 衰 贫 足 皮 析 族 原 彭 妓 鞭 痢 司 忍 篡 展 姿 坯 塘 练 筐 深 楼 佰 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 背景小结 这次医院评审 是一次实现医改总体目标的战略决策 是一次贯彻各项法律规范的重大实践 是促进医院发展建设的新机遇新挑战 畦 匆 检 釜 殊 痉 妊 声 诚 昭 埂 辣 喀 渤 壁 跑 件 勇 那 瞻 菏 氦 壮 锐 羔 望 聪 恐 谨 豆 汀 播 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 评审内容与方法概述 第二部分 捂 笑 挣 绣 碘 羽 穴 架 势 藕 峪 屯 马 壶 拨 祟 股 位 酣 沮 湛 损 覆 疗 童 蛔 唤 帮 傲 痊 沈 狮 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 评审标准的基本内容 迟 锁 匆 酋 坦 武 恭 履 锥 饵 填 老 蕉 早 圆 侈 赡 隐 方 注 庄 候 汽 挡 纯 习 梁 虾 烦 囚 阮 紫 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 标准类别 一、基本标准项目 适用于所有三级综合医院 二、核心标准项目 为保持医院的医疗质量与患者安全， 对那些最基本、最常用、最易做到、必须做 好的标准条款，且若未达到合格以上要求， 势必影响医疗安全与患者权益的标准，列为 “核心（重点）标准”。 三、可选标准项目 主要是指可能由于区域卫生规划与医 院功能任务的限制，或是由政府特别控制， 需要审批的项目，而不能由医院自行决定即 可开展的项目。 卫生部医管司 丢 绸 竿 膏 弓 籽 圃 漳 充 韶 励 改 秦 旋 酞 堪 风 烫 雍 宗 传 约 桓 誊 捍 硝 放 炊 逾 悔 实 之 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 结果表达 -优秀 -良好 -合格 -不合格 -不适用，是指卫生行政部门根据医院功 能任务未批准的项目，或同意不设置的项 目。 卫生部医管司 惋 眷 淹 妙 妄 陆 傍 忱 颖 托 枷 朱 晌 遣 琢 遵 甸 扑 吁 详 帖 兜 皂 跟 鳃 臀 锰 逊 艺 睹 咏 涯 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 细则条款设置 标准共设置7章73节378条标准与监测指标 第1-6章共67节342条636款标准，其中设 立“核心条目”共48条 ，用“”表达； 第7章共6节36条监测指标，共29条。 卫生部医管司 子 陡 据 笼 岿 狭 界 宇 慧 钎 尚 泪 站 抢 腿 尤 惦 嘎 竖 躯 溺 吃 饰 垣 死 澈 剃 臀 锻 姬 博 裹 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 章节 条 款核心条款（） 第一章 坚持医院公益性631334 第二章 医院服务833385 第三章 患者安全1025264 第四章 医疗质量安全管理与持续改进2716337927 第五章 护理管理与质量持续改进530532 第六章 医院管理11601076 合计6734263648 第一章至第六章各章节的条款分布 裁 赣 乓 独 壁 鹏 莉 疤 课 势 桔 肆 插 凡 裳 匀 墨 镁 好 漂 惰 躬 厚 臣 埋 首 琉 墒 黍 渺 烬 艘 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 标准条款的通过要求 第一章至第六章获得通过的要求 项目 类别 第一章至第六章标准条款其中，48项核心条目 C级 或5分 B级 或7分 A级 或10分 C级 或5分 B级 或7分 A级 或10分 甲等90%60%20%1O0%70%20% 乙等80%50%10%1O0%60%l0% 太 考 库 罚 孕 棺 控 吵 术 烷 依 总 楼 善 娱 胁 层 凯 藐 澡 瘦 树 颧 抱 渭 凳 瑚 誓 典 芽 察 淡 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 评审的基本方式 摔 尼 符 腆 作 创 师 鼻 自 茸 赡 窄 雹 拌 重 恬 糜 棺 怕 翼 枪 禄 刑 抬 嗜 酵 分 木 撑 什 助 耘 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 根据评审管理办法第五条，各级各类医院评审标准由卫生部统一制订。 省级卫生行政部门可根据本辖区医疗卫生工作重点、医院管理实际，结合本地特点， 遵循“内容只增不减，标准只升不降”的原则，适当调整标准并报卫生部备案。 焊 态 烟 逸 添 懊 赞 贾 践 秤 悍 锁 摈 冒 酸 役 建 罢 唾 勾 漆 蚊 骗 渴 勃 英 遗 矗 齐 出 邹 眨 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 第十五条 医院评审周期为4年。 第十六条 卫生行政部门应当按年度制订评审计划，并报上级卫生行政部门备案 。 评审计划包括： （一）本年度参加评审的医院名册； （二）本年度评审工作的时间安排； （三）年度评审重点和组织实施方案； （四）省级卫生行政部门规定的其他内容。 帜 别 砷 秀 唆 肿 驴 决 扭 促 叙 晰 帧 做 睦 跪 玩 啦 丛 屑 槐 见 涝 鸥 帘 盔 抢 斧 权 榆 像 仿 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 第十七条 医院在等级证书有效期满前3个月可以向有评审权的卫生行政部门提 出评审申请，提交评审申请材料： （一）医院评审申请书； （二）医院自评报告； （三）评审周期内接受卫生行政部门及其他有关部门检查、指导结果及整改情 况； （四）评审周期内各年度出院患者病案首页信息及其他反映医疗质量安全、医 院效率及诊疗水平等的数据信息； （五）省级卫生行政部门规定提交的其他材料。 医院在提交评审申请材料前，应当开展不少于6个月的自评工作。 湿 焰 员 淆 鬼 架 撵 徘 骆 帕 旨 磺 慕 牵 什 娜 做 豢 添 礁 科 涕 柏 庆 磐 伐 拣 滥 腥 纲 情 渐 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 第五章 评审结论 第三十四条 各级医院评审结论分为甲等、乙等、不合格。 第三十五条 甲等、乙等医院，由省级卫生行政部门发给卫生部统一格式的等级证书 及标识。 等级证书的有效期与评审周期相同。等级证书有效期满后，医院不得继续使用该等级 证书。医院的等级标识必须与等级证书相符。 减 烧 拇 溯 炕 终 茄 岿 剃 帽 疤 疮 器 募 孺 授 策 卢 闸 涣 嫌 丧 羽 霞 焙 禹 化 别 衔 白 饲 鞭 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 医院评审包括周期性评审和不定期重点检查 不定期重点检查是指卫生行政部门在评审周期内 适时对医院进行的检查和抽查，分值应值应当不低于 下次周期性评审总评审总分的30%。 周期性评审是指卫生行政部门在评审期满时对医 院进行的综合评审 嚷 明 埠 走 卯 客 笑 恒 荡 嚎 茵 谨 熔 教 颁 赡 宁 烈 掘 硅 槐 疆 沃 辨 讣 廖 点 虚 闭 皇 找 绥 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 周期性评审 医院的书 面评价 医院信息统 计平价 现场评价社会评价 四方面的综合评 模 诸 如 胶 窒 编 牟 顶 亲 瑰 化 闺 愤 庙 旗 需 米 慑 瘸 刺 毡 妮 尸 吼 扛 崖 机 昧 媳 生 河 吮 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 1.2.3.4. 评审申请材料 ； 不定期重点评 价结果及整改 情况报告； 接受省级以上 卫生行政部门 组织的专科评 价、技术评估 等的评价结果 ； 接受地市级以 上卫生行政部 门设立的医疗 质量评价控制 组织检查评价 结果及整改情 况； 各年度出院患 者病案首页等 诊疗信息； 医院运行、患 者安全、医疗 质量及合理用 药等监测指标 ； 利用疾病诊断 相关分组（ DRGs）等方 法评价医院绩 效； 各年度出院患 者病案首页等 诊疗信息； 医院运行、患 者安全、医疗 质量及合理用 药等监测指标 ； 利用疾病诊断 相关分组（ DRGs）等方 法评价医院绩 效； 医院基本标准 符合情况； 医院评审标准 符合情况； 医院围绕以病 人为中心开展 各项工作的情 况； 与公立医院改 革相关工作开 展情况； 书面评价 医疗信息统计 评价 现场评价 社会评价 如何进行医院评审 省级卫生行政部门规定的其他内容。 嘶 拂 派 僚 麻 溪 勺 揣 擂 揽 痔 掠 醇 丈 瓢 溉 昧 峙 绽 机 兴 有 纺 檀 仓 刨 茨 傅 休 懈 芒 鸭 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 PDCA思想 抓 绕 激 局 摈 贾 呼 汉 框 各 维 砒 励 击 露 吱 寿 爷 牵 翅 箱 拍 兹 谦 擦 完 舒 俭 胚 茁 嗡 错 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 PDCA循环 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个 通用模型，最早由休哈特（Walter A.Shewhart）于1930年构想，后来被美国 质量管理学家戴明（Edwards Deming）博 士在1950年再度挖掘出来，运用于持续改 善产品质量的过程中。它是全面质量管理 所应遵循的科学程序 址 赞 鲍 寺 弦 单 钳 蛀 景 熏 贸 励 稽 肾 便 岳 蠕 梨 砒 阐 逝 赚 雀 荒 挞 柏 赛 借 悬 晶 藐 绩 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 PDCA循环 全面质量管理活动的全部过程，就是计划 的制订和组织实现的过程， 这个过程按照PDCA循环，周而复始地运转 。 PDCA循环主要包括四个阶段：计划（Plan ）、实施（Do）、检查（Check）和处理 （Action） 褥 馏 偷 郎 臭 漏 坊 饯 烁 罚 丝 蛙 窟 灾 啤 买 橱 烹 腥 尚 蓉 娩 姆 朴 删 糠 腔 亢 踌 忙 火 药 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 医院评审标准的评价结果 应用PDCA的循环方式表达 促进医院持续改进的进程 计划： 分析现状 提出问题 诊断原因 改进计划 执行： 成立组织 明确分工 运行程序 记录 检查： 收集资料 满意程度 检查评价 纠正措施 预防措施 处理： 积累经验 全面推广 持续改进 蕾 盎 我 父 轻 俩 选 诞 茨 崭 榷 混 殴 挞 肇 哥 颓 荐 够 犀 钞 甚 医 璃 柿 主 再 貌 即 蜗 写 舰 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 促进医院持续改进的进程 应用PDCA的循环的理论评价结果 眠 救 潭 灶 庆 锻 桥 斩 休 阶 杉 熏 宅 牵 募 剪 熊 啦 眨 臼 连 将 痢 区 阂 吮 溢 砍 讯 秘 婶 技 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 评价结果与PDCA的关系 优秀良好合格不合格 有持续改 进，成效 良好 有监管有 结果 有机制且 能有效执 行 仅有制度或 规章或流程 ，未执行 仅或全无 幕 墅 卒 浑 货 敌 皱 索 呸 牺 拳 哀 旱 俱 砰 性 校 劝 杰 中 刽 愈 球 公 耪 颤 稻 四 贺 惕 镭 剐 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 追踪检查法 泼 冉 孺 掸 咎 男 汽 惧 清 峻 融 吉 电 萍 膜 玛 蓉 枕 吻 蔷 镣 罐 毅 绅 哗 疏 绅 塌 惭 恶 讹 凭 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 “追踪检查法” “追踪检查”是现场评价的基礎，运用“追 踪检查”方法评价的标准条款至少应达总标 准条款60%，重点是第二、三、四、五章 各节标准的评价 ,主要内容是 1.结合使用医院评审申请书中所提供的相 关信息， 2.追踪一定数量患者通过医院整个诊疗服 务过程的体验， 3.检查诊疗服务流程中一个或多个环节及 在环节衔接处的表现。 版 狱 霸 直 郸 女 巨 骨 翠 吧 俱 店 轧 头 规 顿 憎 诗 堰 彦 聪 蓉 挥 乔 鸿 褪 鞋 占 全 玻 绣 涨 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 追踪方法学是一种检查过程质量管理的方法学。通过对医疗过程的各个环节 进行跟踪检查，以全面评估医院服务的组织系统和程序。 追踪者方法的两种类型： 一是对病人的追踪者跟随病人； 。 二是系统追踪者跟随系统。 赠 甘 碍 鞘 踊 俭 秤 媚 览 滞 奏 想 桌 匿 软 张 诺 肆 辑 喇 督 朴 效 抚 柔 忍 瓮 莱 度 螺 闰 穴 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 （一）用“病人為中心”的服务理念，从“病 人”实际感受诊疗服务的经历，了解与评价 医院整体的服务质量。 （二）是通过追踪个别病人在医院医疗护 理系统中的经历与感受，评价医院服务整 体的贯连性。 （三）评价病人在接受诊疗的服务过程质 量、环境设施，注重病人的安全、权益及 隐私的保护、医院感染控制 。 “个案追踪”体现以病人为中心理 念 诀 津 循 不 灶 会 斗 昨 瞪 厨 柑 权 舷 孵 疏 木 峦 孵 土 刮 瓤 霹 跺 摈 琳 牟 析 阴 桓 擦 织 券 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 个案追踪 是选择标准中所列的跨学科诊疗（高危、 恶性肿瘤）病例/或是与系统追踪涉及医院 感染控制、用药管理的作为追踪评价个案, 按照标准要求检查重点是 1.运用获得的相关信息，追踪病人在接受诊 疗服务的过程 2.评价诊疗服务过程中可涉及科室/或部门 之间相互关系与履行职责的情况 3.各相关环节的保持服务连续的表现，重点 各科室/或部门之间相互合作与协调的情况 4.发现各相关环节中潜在的问题 箭 膏 波 冯 岗 俭 葬 鸳 鹿 芦 豪 耪 群 俏 霍 盘 膛 刹 穆 衣 夸 桩 叁 鬃 健 俞 绦 渣 吝 畴 免 木 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 追踪模式的设计 个案的追踪 目的：医院整个诊疗服务运行连贯状态， 对象：如心肌梗死/or脑卒中临床诊疗服务 的团队， 重点：病情评估、知情同意、资格授权、 临床路径、感染控制、安全管理、临床药 学、数据管理 路径：急诊、导管室、手术、麻醉科、 CCU、ICU、心内外 /或神经内外科、医院 相关支持科室等 标准：通过对病人的追踪，涉及至少八个 方面的标准细则 来了解与评价涉及由医院所制定的规章、 制度、流程、质量与安全标准，有哪些？ 由谁来执行？执行的依从性？由谁来监管 ？如何评价效果？ 例如筹 队 插 篇 扩 陀 狡 召 箕 岛 帮 未 眠 宛 户 俞 高 查 阉 欺 陵 悔 厦 去 掏 孟 品 挤 雏 才 奏 辛 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 前五项重点病种、重点手术病人 病情比较复杂之病人 当日手术或检查之病人 当日或隔日出院之病人 接受跨专业治疗之病人 与感染预防控制及药物管理有关之病人（ 关联系统追踪评价） 需门诊追踪治疗之病人 医疗纠纷等特殊病人 隶 猩 仁 敞 帜 又 攻 阉 废 故 蝎 岔 汤 玛 晤 辱 淹 搪 钵 癸 厂 诈 步 炸 氰 叭 散 芽 住 突 纸 辑 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 依病人接受照护服务的路径追踪 观查单位间、跨部门间交接情形 確认提供哪些重要的照护或服务 评价不同服务间之整合及协调成效 确认服务过程中潜在问题 维 丸 酵 揩 呵 炬 饵 纹 颗 服 胁 错 赡 晶 晋 谊 晤 鉴 票 瞳 旷 抖 施 叮 估 迂 纯 贾 傍 贷 淳 辖 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 某病区_病人一览表_病人病历_A病人 A 病人进入医院的第一站 目前A病人所在的地方_病房或手术室或检 查室 A 病人接受过照护、治疗处置及服务的地 方-检验、放射、心导管、药局、 胖 卓 深 汛 狮 洒 棒 对 噶 小 不 噬 溺 哲 查 爪 打 霜 搭 咳 绵 栅 膛 偏 现 伍 瞄 构 诱 氧 哟 掉 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 住院病人病历 病人照护过程：直接观察病人照护、给药 过程、感染预防控制、照护计划过程 工作人员在环境安全上之角色职责 营养评估、疼痛评估、复健评估、病人健 教、医疗仪器设备之维护由合格人员负责 对工作人员访谈 对病人或家属访谈 到急诊室访查 痴 携 弗 聊 制 呐 杰 瞳 奉 蚁 岸 屏 热 刚 姿 募 钮 织 瞧 藻 的 歇 厚 怨 唁 栓 巨 羽 咨 抨 洋 课 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 系统追踪 是选择在医院运行中高风险的流程与 功能项日，围绕一个共同的标准 对所涉 及的标准条款与数据进行追踪检查与评 价。 系统追踪基礎是医院感染控制、用药 管理、数据采集与使用。 按照标准要求检查重点是 贯穿全院的流程中各相关环节的表现 ，重点是各相关环节之间的整合与协调 各学科和各科室/或部门之间的沟通与 协调 发现各环节中潜在的问题 袱 监 奖 巷 列 训 漂 阔 贬 挫 婆 袋 绢 蓑 腊 慑 柱 挎 冰 淘 诉 拨 廓 索 霹 郊 洽 巷 月 叫 闽 梁 等 级 医 院 评 审 要 点 等 级 医 院 评 审 要 点 “系统追踪”体现系统管理的思想 评价医院对医院评审标准与要点的遵从程度（即，评价医院对规章、制度、流 程、诊疗常规与操作规程的执行力）。如药物治疗管理如何处理好各个药物治疗 管理功能，包括药品的甄选、采购、运输、储藏、分装、调配、处方、医嘱、使用 等环节。考察医院的管理系统是否健全、配套、周密、有无疏漏。 要 痕 梧 勃 肿 歹 溅 乒 甸 妓 辛 爹 墩