职业道德讲课绪论稿.ppt

绪论、道德与职业道德 一、道德及其在社会中的重要作用 道德，是社会向人们提出的处理人和 人、个人和社会、人与自然之间各种关 系的一种特殊的行为规范 道德是人区别动物的重要标志 道德始终被社会所重视，将其看作是 做人的根本 道德在社会发展中的重要地位作用 道德是调节社会关系的重要手段。它是 从伦理学的意义上，提出做人的准则，即 规范个人行为应该做什么，不应该做什么 如果有人突破了道德规范，就要受到批 评教育、舆论谴责或自责 道德的约束主要靠自律 二、道德和法律的区别与联系 （一）道德规范与法律规范的区别 一是在人类社会的时间长短不同 二是所依靠的力量不同 三是作用的范围不同 （二）道德规范与法律规范的联系（二）道德规范与法律规范的联系 n一是从道德和法律的作用来看，德治 和法治是相辅相成、相互促进的 n二是从道德和法律的内容看，二者有 相互重叠的部分 n三是道德和法律还有相互转换、相互 作用的关系 四、社会主义市场经济与职业道德四、社会主义市场经济与职业道德 （一）职业道德的概念、特征 职业道德是从业人员在职业活动中应该职业道德是从业人员在职业活动中应该 遵循的行为准则和规范遵循的行为准则和规范 职业道德有三个方面的特征：职业道德有三个方面的特征： 一是范围上的有限性一是范围上的有限性 二是内容上的稳定性和连续性二是内容上的稳定性和连续性 三是形式上的多样性三是形式上的多样性 （二）市场经济对职业道德的影响（二）市场经济对职业道德的影响 正正 面面 影影 响响 n一是增强了人们的自主平等的道德观 n二是增强了人们的竞争进取的道德观 n三是增强了人们的义利并重的道德观 n四是增强了人们的学习创新的道德观 （二）市场经济对职业道德的影响（二）市场经济对职业道德的影响 负负 面面 影影 响响 诱发：利己主义 拜金主义 享乐主义 多选知识部分题：多选知识部分题：法律与道德的区法律与道德的区 别体现在（别体现在（ ）。）。 a 产生时间不同 b 依靠力量不同 c 阶级属性不同 d 作用范围不同 a a、b b、d d都是正确答案都是正确答案 单选知识部分题：单选知识部分题：与法律相比，道与法律相比，道 德在调控人与人、人与社会及人与德在调控人与人、人与社会及人与 自然之间的关系时，它的（自然之间的关系时，它的（ ）。）。 a 时效性差 b 作用力弱 c 操作性强 d 适用范围大 d d是是“ “ 区别区别” ”第三条讲的，所以，只第三条讲的，所以，只 有有 d d一个正确答案一个正确答案 单选知识部分题：单选知识部分题：下列关于职业道德的说法下列关于职业道德的说法 中，正确的是（中，正确的是（ ）。）。 na 职业道德的形式因行业不同而有所不同 nb 职业道德在内容上具有变动性 nc 职业道德在适用范围上具有普遍性 nd 讲求职业道德会降低企业的竞争力 a a是是正确答案正确答案 多选个人情况表现题：多选个人情况表现题：以下关于市场经济以下关于市场经济 和职业道德关系的说法，你认为正确的有和职业道德关系的说法，你认为正确的有 （ ）。）。 na 健全和完善社会主义市场经济有利于职 业道德建设 nb 职业道德与市场经济具有天然的冲突 nc 没有职业道德的支撑，就不可能建立完 善的社会主义市场经济体制 nd 强调职业道德，会约束市场经济的发展 b b和和 d d两种认识，是把两者绝对对立起来了两种认识，是把两者绝对对立起来了 a a和和c c两种认识，由本章内容推知，是对的两种认识，由本章内容推知，是对的 第一章、职业道德与企业发展第一章、职业道德与企业发展 重点是职业道德在企业发 展中的重要地位作用，即对 增强企业凝聚力和竞争力的 作用 一、职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德是企业文化的重要组成部分 （一）职业道德与企业文化 一是注意企业文化十个方面的内容一是注意企业文化十个方面的内容 二是注意企业文化的功能和价值二是注意企业文化的功能和价值 自律功能自律功能 导向功能导向功能 整合功能整合功能 激励功能激励功能 一、职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德是企业文化的重要组成部分 （二）职业道德在企业文化中占据重要地位 一是职业道德有利于维护企业环境一是职业道德有利于维护企业环境 二是有利于企业按规章制度进行严格管理二是有利于企业按规章制度进行严格管理 三是能保证企业的价值目标的实现三是能保证企业的价值目标的实现 四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪 五是对职工提高科学文化素质和职业技能五是对职工提高科学文化素质和职业技能 具有推动作用具有推动作用 六是体现和维护企业形象六是体现和维护企业形象 （二）有利于协调职工与领导之间的关系（二）有利于协调职工与领导之间的关系 n一方面，职工与领导之间的关系是互偿互 利互助的关系，两者的关系处理得好，双 方相互尊重，各尽其责，互有帮助 n另一方面，这又是一种表面上不平等的关 系，二者之间容易发生矛盾和冲突 n从职工和下级的角度上讲，要避免发生冲 突，就要按照职业道德的要求去做，认真 履行自己的工作职责，尊重维护和支持帮 助领导的工作 （三）有利于协调职工与企业的关系（三）有利于协调职工与企业的关系 n职工与企业的关系，是企业各种关 系中最重要的一种关系 n在职工与企业的关系协调问题上， 主要责任在于企业 n协调好这一关系，从对职工的要求 上看，就是要有高度的企业主人翁 责任感，能正确处理个人利益与整 体利益的关系，维护企业的形象， 关心企业的前途和命运 三、可以提高企业的竞争力三、可以提高企业的竞争力 （一）有利于提高企业的产品和服务质量 （二）可以降低产品成本，提高劳动生产 率和经济效益 （三）可以促进企业的技术进步 （四）有利于企业摆脱困境，实现企业阶 段性的发展目标 （五）有利于企业树立良好形象，创造著 名品牌 一、职业对人的生存和发展的意义一、职业对人的生存和发展的意义 人总是要在一定的职业中工作生活 的。特别是在现代社会，几乎每个人 都担当一定的职业角色。职业劳动对 人的生存和发展意义重大 n它是人谋生的手段 n它是人获得精神满足的需要 n它是人实现全面发展的最重要条件 二、职业道德是事业成功的保证二、职业道德是事业成功的保证 n一是没有职业道德的人干不好任何 工作 n二是职业道德是人取得事业成功的 重要条件 n三是进一步看，每一个成功的人往 往都具有较高的职业道德 三、职业道德是人格的一面镜子三、职业道德是人格的一面镜子 n人格，就是人的思想道德素质的水准 及其外化 n人格的魅力是人们交往、职业活动和 社会活动中，一种重要的道德教化、 典型示范、激励鼓舞的精神动力 n职业道德是一个人的思想道德素质的 重要组成部分，从一定意义上讲，它 是反映人格的一面镜子 人格的一面镜子人格的一面镜子 n一是人的职业道德品质反映着人的整体 道德素质 n二是人的职业道德的提高有利于人的思 想道德素质的全面提高 n三是提高职业道德水平是人格升华最重 要的途径 人格的完善，就是人逐步摆脱兽性人格的完善，就是人逐步摆脱兽性 、减少兽性，增进人性、复归人性、减少兽性，增进人性、复归人性 n经过严格的职业训练和生活磨练，才能 获得实际有用的知识和人生智慧 n要成就事业，必须经受得住种种诱惑以 及艰难困苦的考验 n伟人无一不是经过严格的职业训练和历 尽千辛万苦才取得辉煌成就的 一、文明礼貌的内涵及其价值一、文明礼貌的内涵及其价值 n文明是相对于野蛮而言的，指的是 人类社会的进步状态 n礼貌，是人们在一切交往中，语言 举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节， 彬彬有礼 n文明和礼貌结合而用，其意义与上 述意思大体相同，指讲文明、有礼 节的言行举止 文明礼貌的价值主要体现在两大方面文明礼貌的价值主要体现在两大方面 （一）文明礼貌是从业人员的基本素质 第一，文明礼貌是第一，文明礼貌是服务公约服务公约和和 职工守则职工守则的内容之一的内容之一 第二，文明礼貌是从业的基本条件第二，文明礼貌是从业的基本条件 第三，文明礼貌是一生一世的事情第三，文明礼貌是一生一世的事情 （二）文明礼貌是塑造企业形象的需要 第一，职工个体形象影响企业的整体形象第一，职工个体形象影响企业的整体形象 第二，文明礼貌是企业形象的重要内容第二，文明礼貌是企业形象的重要内容 第三，做文明职工的基本要求第三，做文明职工的基本要求 文明职工文明职工的五条基本要求的五条基本要求 文明生产文明生产的五条要求的五条要求 二、文明礼貌的具体要求二、文明礼貌的具体要求 仪 表 端 庄 语 言 规 范 举 止 得 体 待 人 热 情 仪仪 表表 端端 庄庄 n着装朴素大方、搭配合理 、整齐干净 n饰品和化妆要适当 n面部、头发和手指要整洁 n站姿要端正 语语 言言 规规 范范 n一是做到职业用语的六项基本要求 n二是要用尊称敬语 n三是不用忌语 n四是说好“三声”，即招呼、询问、道别 n五是讲究语言艺术。和婉、让步、幽默 举举 止止 得得 体体 n态度恭敬 n表情从容 n行为适度 n形象庄重 待待 人人 热热 情情 n对他人，特别是对待服务对 象，在接人待物上一定要热 情周到 n微笑相迎、亲切友好、主动 热情 一、一、爱岗敬业是中华民族传统爱岗敬业是中华民族传统 美美 德德 和和 现现 代代 企企 业业 发发 展展 的的 需需 要要 n爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热 爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度 对待自己的工作 n敬业可分为两个层次，功利层次和道德 层次 n正确的职业态度，集中到一点，就是爱 岗敬业 （二）爱岗敬业是现代企业发展的需要（二）爱岗敬业是现代企业发展的需要 n现代企业的企业文化、企业精神，其中 一项重要内容，就是爱岗敬业 n企业员工的状况如何，关系企业的兴衰 成败 n劳动者素质的提高，是企业乃至社会发 展的基础工程 n爱岗敬业的职业态度和职业精神，是职 业道德素质的重要内容 二、爱岗敬业与职业选择二、爱岗敬业与职业选择 （一）市场经济条件下职业选择的意义 有利于实现生产资料和劳动力的较好结合 有利于取得较大的经济效益 有利于优化社会风气 有利于促进人的全面发展 二、爱岗敬业与职业选择二、爱岗敬业与职业选择 （二）劳动力市场的开放为人们的职 业选择提供了有利条件 （三）当前的就业现实要求人们爱岗 敬业 干一行、爱一行、专一行 多选知识部分题：多选知识部分题：面对目前越来越多的择业面对目前越来越多的择业 机会，在以下说法中，你认为可取的是？（机会，在以下说法中，你认为可取的是？（ ）。）。 na 树立干一行、爱一行、专一行的观念 nb 多转行，多学习知识，多受锻炼 nc 可以转行，但不可盲目，否则不利于成长 nd 干一行就干到底，否则就是缺少职业道德 a a 和和 c c 符合爱岗敬业与职业选择辩证统一符合爱岗敬业与职业选择辩证统一 的道理。的道理。b b和和 d d则是与这一道理相违背的则是与这一道理相违背的 三、爱岗敬业的具体要求三、爱岗敬业的具体要求 n树立职业理想 n强化职业责任 n提高职业技能 （一）树立职业理想（一）树立职业理想 职业理想，是指人们对职业职业理想，是指人们对职业 选择和职业发展的一种憧憬和选择和职业发展的一种憧憬和 向往，是经过努力要达到和能向往，是经过努力要达到和能 够达到的奋斗目标够达到的奋斗目标 职业理想的三个层次职业理想的三个层次 n初级层次的职业理想，是为了温饱、 为了谋生。有普遍性 n中级层次的职业理想，是为了发展个 性，发挥专长、施展才智，使工作适 合自己的能力和爱好。表现出多样性 n高级层次的职业理想，是为了承担社 会义务，即“奉献社会”。具有崇高性 职业理想形成的条件职业理想形成的条件 n一是形成的内在因素，有人的年 龄增长、环境影响和受教育的 程度等 n二是形成的客观依据，即社会发 展的需要 （二）强化职业责任（二）强化职业责任 n职业责任是从业人员在自己的职 业活动中应该做的工作和应该承 担的义务 n是否履行职责、能否履行职责， 是衡量当事人是否称职、是否胜 任工作的尺度 职业责任的特点职业责任的特点 n一是具有明确的规定性 n二是与物质利益存在直接关系， 即与利益的直接关联性 n三是具有法纪来保证的强制性 如何强化职业责任如何强化职业责任 n首先，企业要加强对员工的职业责任 的教育和培训 n其次，从业人员加强职业责任修养， 特别是增强职业责任感 一是一是学习理解有关规章制度，心有责任目标学习理解有关规章制度，心有责任目标 二是对比规定常检查和矫正，尽职尽责成习惯二是对比规定常检查和矫正，尽职尽责成习惯 从业人员职业责任感的体现从业人员职业责任感的体现 n是否保质保量完成自己的工作任务 n能否很好地为客户、为人民服务 多选知识部分题：多选知识部分题：某公司员工在谈论职某公司员工在谈论职 业责任时众说纷纭，下列说法中，你认业责任时众说纷纭，下列说法中，你认 为正确的是（为正确的是（ ） na 职业责任与物质利益无关 nb 职业责任具有明确的规定性 nc 职业责任具有保护性 nd 职业责任具有一定的强制性 a a 的说法是错的。的说法是错的。b b 和和 d d 是职业责任的两是职业责任的两 个特性，是对的。个特性，是对的。c c 的说法，在职业责任的说法，在职业责任 特性中没有，所以不能选特性中没有，所以不能选 多选知识部分题：多选知识部分题：评价从业人员的职业责任评价从业人员的职业责任 感，应从（感，应从（ ）入手。）入手。 na 能否与同事和睦相处 nb 能否完成自己的工作任务 nc 能否得到领导的表扬 nd 能否为客户服务 职业责任感最终体现在两方面，职业责任感最终体现在两方面， 一是保质保一是保质保 量完成好自己的量完成好自己的工作工作； 二是很好地为工作对二是很好地为工作对 象象服务服务、为人民服务。所以，选、为人民服务。所以，选 a a 和和 c c 都不都不 对，选择对，选择 b b 和和 d d 是对的是对的 （三）提高职业技能（三）提高职业技能 n实际操作能力 n业务处理能力 n技术技能 n与职业相关的文化知识 职业技能也称职业技能也称职业能力职业能力，是人从事职，是人从事职 业活动，履行职业责任的能力和手段业活动，履行职业责任的能力和手段 职业技能形成和提高的条件职业技能形成和提高的条件 n一是人的先天生理条件 n二是人的职业活动实践 n三是接受职业教育 由于先天生理条件无法改变，所以提由于先天生理条件无法改变，所以提 高员工的职业技能，既要靠高员工的职业技能，既要靠实践锻炼实践锻炼， 企业更要加强对员工的职业企业更要加强对员工的职业技能培训技能培训 多选知识部分题：多选知识部分题：你认为职业技能的你认为职业技能的 形成主要依赖于（形成主要依赖于（ ）。）。 na 人的职业实践活动 nb 人际关系 nc 人的先天生理条件 nd 接受教育的程度 按上述按上述“ “三条件三条件” ”说，选择说，选择a a、c c、d d 是对的是对的 多选知识部分题：多选知识部分题：关于爱岗与敬业的关于爱岗与敬业的 论述，你认为正确的是（论述，你认为正确的是（ ）。）。 na 爱岗与敬业是相互联系的 nb 敬业不一定爱岗 nc 爱岗敬业是现代企业精神 nd爱岗不一定敬业 a a、c c 是正确答案是正确答案 第五章、诚实守信第五章、诚实守信 n诚实守信是为人之本、从业之要。这不 仅是对从业人员的职业道德要求，也是 整个思想道德建设的重要内容 n中共十六大报告关于当前思想道德建设 的论述，提出“以诚实守信为重点” n这一章，重点是认识诚实守信的内涵和 价值，掌握诚实守信的具体要求 一、市场经济是信用经济一、市场经济是信用经济 n市场经济是一种高度发达的商品经济， 是讲信用的经济 n诚实守信是市场经济的重要法则 n诚实守信是企业的无形资本 （一）诚实守信是市场经济的法则（一）诚实守信是市场经济的法则 n自古以来，中外在伦理道德规范上，都是 讲“诚”、“信”的 n信用关系是市场经济得以运行的基本关系 n市场经济的发展，随着经济交往中各种信 用关系、信用制度的确立，履行信用，讲 求信誉，相互信任，就成为经济生活中的 一条重要法则 n诚实守信由此成为职业道德的重要规范 （一）诚实守信是市场经济的法则（一）诚实守信是市场经济的法则 n诚实守信就是指真实无欺、遵守承 诺和契约的品德和行为 n这种内持品德和践履行为，是市场 经济得以正常进行的重要道德保障 之一 n从一定意义上说，没有信用，就没 有市场经济健康发展，就不会有真 正意义上的市场经济 当前要着力搞好信用经济建设当前要着力搞好信用经济建设 n一是要深化改革，加快建立和完善市场经 济体制，早日走出体制的转轨期 n二是大力加强以诚实守信为重点的职业道 德建设、与社会主义市场经济相协调的思 想道德建设 n三是特别要加强党风廉政建设，加大反腐 力度，切实扭转党风、政风、行风、社风 （二）诚实守信是企业的无形资本（二）诚实守信是企业的无形资本 n市场经济讲诚实守信，生活和活动于市 场经济中的法人、个人等主体，遵守这 一法则，按这一道德要求去做，就可获 取收益 n企业成败的无数事例，充分说明了诚实 守信是企业的无形资本 n北京开关厂的99+“1”=0的管理理念的案 例，充分说明了其中的道理 怎样才能更好地变诚实怎样才能更好地变诚实 守信为企业的无形资本守信为企业的无形资本 n一是苦练内功，在企业上下努力形 成三种共识：客户至上、质量第一 、严守承诺 n二是要多做外功，重视企业形象设 计、广告策划、宣传报道，扩大知 名度 多选知识部分题：多选知识部分题：人们常说人们常说“ “诚实守信是企业诚实守信是企业 的无形资本的无形资本” ”，你认为在企业，你认为在企业内部内部，如何使诚，如何使诚 实守信真正成为企业的无形资本？（实守信真正成为企业的无形资本？（ ） na 客户至上，质量第一 nb 严守承诺 nc 重视企业形象设计、广告策划和宣传 nd 扩大生产和市场占有率 按以上所讲内容，选按以上所讲内容，选a a、b b是对的是对的 二、诚实守信对为人处世至关重要二、诚实守信对为人处世至关重要 n为人之本：做人是否诚实守信，是一 个人品德修养状况和人格高下的体现； 做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊 重和友善的基本前提 n从业之要：诚信不仅是个人的人格问 题，而且是关系个体与他人、与集体、 与社会的关系问题。信任是顺利合作、 和谐共处的基础 二、诚实守信对为人处世至关重要二、诚实守信对为人处世至关重要 怎样才能成为一个诚实守信的人 n要能够正确对待利益问题 n要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 n要树立进取精神和事业意识 多选知识部分题：多选知识部分题：一个诚实守信的人应该做一个诚实守信的人应该做 到（到（ ）。）。 na 顾及各方面的关系 nb 正确对待利益问题 nc 树立进取精神和事业意识 nd 培养高尚的人格 按以上所讲内容，选按以上所讲内容，选 b b、c c、d d 是对的是对的 三、诚实守信的具体要求三、诚实守信的具体要求 n忠诚所属企业 n维护企业信誉 n保守企业秘密 （一）忠诚所属企业（一）忠诚所属企业 n一是要诚实劳动 n二是关心企业发展 n三是遵守合同和契约 单选个人情况表现题：某公司小李在业余时 间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司 产品技术有关的新发明，你认为小李应该采 取以下哪一种做法？（ ） na 将新发明卖给自己的公司 nb 将新发明公开拍卖 nc 将新发明高价卖给与自己公司有竞争性的 公司 nd 以技术入股的方式，与他人注册一家新公 司 要注意全面考虑题中所告诉的两方面的决 定因素，一方面是业余时间、利用自己的资 源；另一方面是与公司产品技术有关，也要 考虑涉法的问题。从业余时间和用自己的资 源的意义上讲，似乎a、b、c、d任何一种 做法都可选择。但考虑到新发明是与公司产 品技术有关，考虑到忠诚所属企业、维护企 业的利益、要光明磊落等职业道德的要求， a应该是最佳的选择，b次之。c则是最差的 选择，d次之 （二）维护企业信誉（二）维护企业信誉 信誉是企业形象的重要方面 企业信誉和形象的树立主要依赖三个因素： n n 产品质量产品质量 n n 服务质量服务质量 n n 信守承诺信守承诺 （三）保守企业秘密（三）保守企业秘密 n商场如战场。信息情报的获取，守 密或泄密，关系着企业的兴衰成败 n泄密往往在不经意之间 n闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋 好友泄密；记住名言，沉默是金 保守企业秘密，是从正面意义上 讲的，对于一些企业和商家从事非 法生产经营的黑幕，每一个从业人 员不但不能为其保“密”，还要大胆 地予以揭发，投诉举报。如果不报 ，既涉德，又涉法 保密与揭发 单选个人情况表现题：某销售公司总经理秘 书小李发现该公司在销售一批假货，你认 为小李采取以下哪些做法是合理的？（ ） na 直接向有关执法部门反映 nb 向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为 nc 提出辞职，以表示对公司行为的不满 nd 保持沉默，洁身自好。 售假是不道德的，也是违法的。售假是不道德的，也是违法的。a a、b b都是可选择的都是可选择的 。采取积极的态度，又从实际出发，。采取积极的态度，又从实际出发，a a 的做法最佳，的做法最佳， b b 次之。次之。 c c 有有正义感但未尽到道德责任。正义感但未尽到道德责任。d d 的做法的做法 最不可取最不可取 多选知识部分题：当企业行为与公共利益之 间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法 具有合理性？（ ） na 投诉举报 nb 维护企业利益 nc 说服企业领导人以公共利益为重 nd 保持沉默 道理同上，a、c是可选择的做法。比如 ，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等诸如 此类的问题，都可能是出题点 第六章、办事公道第六章、办事公道 n办事公道，要求从业人员在职业活 动中要坚持原则，实事求是，以国 家和人民的利益为重，公平合理地 处理各种关系 n这一章重点掌握办事公道的涵义、 意义及其具体要求 一、办事公道是正确处理各种关系的准则 n办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社 会标准，实事求是地待人处事。其中核心是 主持公平正义，坚持一个标准 n主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心 ，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视 同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评 的批评 办事公道的意义办事公道的意义：办事公道是企业活动办事公道是企业活动 的根本要求，也是从业者应具备的品质的根本要求，也是从业者应具备的品质 n一是企业能够正常运行的基本保证 n二是企业赢得市场，生存和发展的 重要条件 n三是抵制行业不正之风的重要内容 n四是职业劳动者应具备的品质 二、办事公道的具体要求二、办事公道的具体要求 n坚持真理 n公私分明 n公平公正 n光明磊落 （一）坚持真理（一）坚持真理 即坚持实事求是的原则，办事情、处理 问题要合乎公理正义，秉公办事 第一，在大事大非面前立场坚定 第二，积极改造世界观，自觉过好名位观 、 权力观、金钱观、色情观、人情观 第三，照章办事，坚持原则，行所当行， 止所当止 第四，要敢于说“不” （二）公私分明（二）公私分明 n公私分明主要是指不能凭借自 己手中的职权，谋取个人私利 ，损害社会、集体和他人利益 n公私分明是正确认识和处理个 人与社会、个人与集体的关系 的基本要求 在职业活动中如何做到公私分明在职业活动中如何做到公私分明 n一是正确认识公与私的关系，增强 整体意识，培养集体精神 n二是要富有奉献精神 n三是从细微处严格要求自己 n四是在劳动创造中满足和发展个人 的需要 （三）公平公正（三）公平公正 n公平公正是指按照原则办事，处理事 情合情合理，不徇私情 n在发展市场经济，重视利益和利益关 系多样化的情况下，做到公平公正是 十分可贵的 n做到公平公正，就要坚持按照原则办 事；要不徇私情；不惧怕权势，不计 个人得失 （四）光明磊落（四）光明磊落 n光明磊落是指做人做事没有私心， 胸怀坦白，行为正派 n坚持办事公道的重要准则，是做人 的一种高尚品德，也是对从业者品 德的重要要求 从业人员要注意培养和从业人员要注意培养和 锻炼光明磊落的道德风尚锻炼光明磊落的道德风尚 n一是把社会和集体的利益放在首位。 心底无私天地宽 n二是说老实话，办老实事，做老实人 n三是坚持原则，无私无畏 n四是敢于负责，敢担风险 单选知识部分题、下列说法中，违背办事公道 原则的选项是（ ）。 na 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为 他们提供服务 nb 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服 务 nc 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 nd 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同 的工种 d d 是应选的答案是应选的答案 多选知识部分题：下列选项中符合办 事公道的原则的是（ ）。 na 顾全大局，服从上级 nb 秉公执法，不徇私情 nc 知人善任，培养亲信 nd 原则至上，不计得失 b b、d d 是正确答案是正确答案 多选知识部分题：办事公道对企业活 动的意义是（ ）。 na 企业生存和发展的重要条件 nb 抵制不正之风的客观要求 nc 企业勤俭节约的重要内容 nd 企业正常运转的基本保证 a a、b b、d d 是正确答案是正确答案 多选知识部分题：符合坚持真理要求 的是（ ）。 na 坚持实事求是的原则 nb 尊敬师长就是坚持真理 nc 敢于挑战权威 nd 多数人认为正确的就是真理 a a、c c 是正确答案是正确答案 单选个人情况表现题：某公司人力资 源部经理负责招聘一位出纳，在最 终确定的两个后选人中一个是他的 朋友，另一个是陌生人，假如你是 经理，你会采取以下哪一种做法？ （ ） na 聘用朋友 b 聘用陌生人 nc 抓阄决定 d 由上级领导决定 na 做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好 处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人， 办事不公的感觉 nb 做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并 会得罪朋友，但给人一种办事公道的形象 nc 抓阄决定，在一定意义上是一种公平公正 的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓到 ，都会造成上述相应的感觉 nd由上级领导决定，是解决问题的较好办法， 虽造成矛盾问题上交，但由于情况特殊，且 又是重要职位，这样做是可以理解的。答案 若有一个，应以d为最佳 第七章、勤劳节俭第七章、勤劳节俭 学习这一章，重点是掌握勤劳 节俭的内涵和基本要求，深刻认 识勤劳节俭的意义和价值 一、勤劳节俭的内涵和基本要求一、勤劳节俭的内涵和基本要求 n勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精 神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、 节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个 人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可 。勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既 要辛勤劳动，又要节省俭朴 n勤劳节俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦 ；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节 约；讲求实效，不务虚名；节支创收，生活 俭朴 二、勤劳节俭的意义和价值二、勤劳节俭的意义和价值 勤劳节俭是中华民族的传统美德 ，是人生之美德，也是我们党的优 良作风。在今天，仍然是持家、创 业、建国的重要法宝 （一）勤劳节俭是人生美德（一）勤劳节俭是人生美德 n首先，勤劳节俭是中华民族的传美德 n其次，勤劳节俭有利于防止腐败 n再次，勤劳节俭是创业家的成功修养 （二）勤劳节俭有利于增产增收（二）勤劳节俭有利于增产增收 n勤劳促进效率的提高 n节俭降低生产成本 n首先明白两条道理 一是在生活日渐富裕的情况下，实现现代 化和民族振兴，仍然要坚持勤劳节俭 二是提倡勤劳节俭、艰苦奋斗，决不是要 人们过“苦行僧”式的生活。而是要有 一种勤奋有为、不断进取的精神状态和 节俭办事的正确理念 （三）勤劳节俭有利于可持续发展（三）勤劳节俭有利于可持续发展 n其次，现代意义上的节俭，是节用 有度；是反对铺张浪费、奢侈糜烂 ，反对享乐主义；是一种俭朴的生 活方式，也是一种关乎人生目的和 人伦关系的一种德性 n只有勤俭才能可持续发展 单选个人情况表现题：业余时间，你从事 最多的活动是以下哪一种？（ ） a 业务学习 b 加班 c 娱乐活动 d 干家务 n n 四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求的四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求的 n n 但从勤劳进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次但从勤劳进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次 之分。之分。 选选 a a，表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神 选选b b，说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家 选选c c，反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋，缺乏反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋，缺乏 进取精神进取精神 选选d d，说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心 差，生活太单色，缺光彩差，生活太单色，缺光彩 多选个人情况表现题：如果有足够的钱让你支 配，你认为以下哪些做法具有合理性？（ ） a 投资创业 b 用于慈善事业 c 改善生活 d 捐献给国家 从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从 题面上着重要考虑的因素是题面上着重要考虑的因素是“足够的钱足够的钱”，这就，这就 超出了一般生活用度的范围。所以，我认为超出了一般生活用度的范围。所以，我认为a a、b b 、d d的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神 高尚的，都是可选的。而高尚的，都是可选的。而c c就差一些。就差一些。 第八章、遵纪守法第八章、遵纪守法 n遵纪守法是从业人员的基本要求。 要做到遵纪守法，必须做到学法、 知法、守法、用法，必须遵守企业 各项纪律和规范 n遵纪守法的含义和具体要求，是这 一章要把握的重点 n遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律 和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业 活动相关的法律法规 首先，从业人员应有法律观念，知法、 守法、护法。严格遵守与自己职业活动 有关的各种法律法规 一、遵纪守法的含义及其一、遵纪守法的含义及其 在现代社会中的价值在现代社会中的价值 其次，从业人员要自觉遵守职业纪律其次，从业人员要自觉遵守职业纪律 n职业纪律是在特定的职业活动范围内 ，从业人员必须共同遵守的行为准则 n它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪 律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律 、外事纪律等基本纪律和各行各业的 特殊纪律要求 n职业纪律的特点：一是具有明确的规 定性；二是具有一定的强制性 遵纪守法对从业人员的意义遵纪守法对从业人员的意义 n第一，遵纪守法是从业人员的基本 义务和必备素质 n第二，遵守职业纪律是每个从业人 员的基本要求（职业规范：岗位责 任，操作规则，规章制度） n第三，遵纪守法是从业的必要保证 n一是现代社会在生产社会化程度越 来越高的需要 n二是新科技革命对人类社会的影响 和挑战的需要 n三是市场经济条件下经济社会生活 规范有序的需要 n四是改革开放面临新的转折的需要 n五是把中国组织起来一靠理想二靠 纪律 遵纪守法是从业的必要保证遵纪守法是从业的必要保证 二、遵纪守法的具体要求二、遵纪守法的具体要求 n懂得遵纪守法的具体要求，努力 学法、知法、守法、用法，自觉 遵守企业纪律和规范，做一个奉 公守法的文明职工 （一）学法、知法、守法、用法（一）学法、知法、守法、用法 n首先，学法、知法，增强法制意识 法制意识法制意识 n一是法治观念，主要是法律权威至 上，法制是治国的基本依据 n二是法律面前人人平等的观念 n三是权利与义务观念 n四是严格依法办事的观念 （一）学法、知法、守法、用法（一）学法、知法、守法、用法 n首先，学法、知法，增强法制意识 n其次，遵纪守法，做文明公民 n再次，用法护法，维护正当权利 一是要运用法律武器来维护自身的正当 权利 二是要同各种违法乱纪的行为作斗争 （二）遵守企业的纪律规范（二）遵守企业的纪律规范 n要遵守劳动纪律（注意各种不准的规定、 不守纪的错误认识和做法） n遵守财经纪律（注意特别是对财经人员提 出的要廉洁奉公、不谋私利，坚持原则， 不怕打击报复，敢于同不正之风作坚决斗 争的要求） n遵守保密纪律 n遵守组织纪律 n遵守群众纪律 遵纪守法遵纪守法 n一是要学而知之、知而守之、用之 、护之 n二是注意在实践中养成遵纪守法的 良好习惯 n三是要敢于同违法违纪现象和不正 之风作斗争 n单选知识部分题：企业员工遵纪守法 ，必须做到（ ） na 有法可依 nb 反对“管、卡、压” nc 执法必严 nd学法、知法、守法、用法 d d项，是职工遵纪守法要求的第一个方项，是职工遵纪守法要求的第一个方 面的内容，必须选择面的内容，必须选择 n多选知识部分题：关于职业纪律的正确 表述是（ ）。 na 每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律 nb 从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的 重要性 nc 从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任 nd 职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关 a a、c c 是是正确的表述正确的表述 n单选个人情况表现题：单位有不许吸烟的规 定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪种做 法？（ ） na 有人监督时就遵守 nb 不吸烟 nc 工作极度疲劳时偶尔吸一支 nd 若有人递烟就抽 纪律规范一要自觉遵守，二具有明确的规定纪律规范一要自觉遵守，二具有明确的规定 性和强制性，凡在纪律规定所管范围之内，性和强制性，凡在纪律规定所管范围之内， 就没有特殊和例外。就没有特殊和例外。a a、c c、d d的做法都是违的做法都是违 反纪律的。只有反纪律的。只有b b的做法是对的的做法是对的 第九章、团结互助第九章、团结互助 n这一章的重点就是要深刻认识团结 互助的意义，掌握团结互助的基本 要求，在职业活动中做到平等待人 、尊重同事、顾全大局、互相学习 、加强协作 一、团结互助促进事业发展一、团结互助促进事业发展 n团结互助，是指在人与人之间的关 系中，为了实现共同的利益和目标 ，互相帮助、互相支持、团结协作 、共同发展。简而言之，就是人们 之间、同事之间要团结协作、互助 友爱 （一）团结互助营造人际和谐氛围（一）团结互助营造人际和谐氛围 n人际关系的协调和谐，是一个企业或单位有 吸引力，工作环境质量高的重要方面 n人际和谐的企业单位，员工工作生活在其中 ，工作的绩效肯定就高 n和谐的环境氛围，要由从业人员的团结互助 来营造和维持 n要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相 待、平等尊重、搞好协作、相互谅解、加强 团结 （二）团结互助增强企业内聚力（二）团结互助增强企业内聚力 n团结互助，是社会生产的客观要求，也是 一切职业活动的重要保证 n当代科学技术和生产社会化程度高度发展 的情况下，对人们生产工作中的合作、协 调的要求也越来越高 n企业内部，员工之间上下一心，左右配合 ，团结协作，互助友爱，就能形成强大的 内在凝聚力 n一个有强大凝聚力的企业，就能克服各种 困难，实现发展目标，就能在发展中做大 和做强 二、团结互助的基本要求二、团结互助的基本要求 n平等尊重，以诚相待 n相互配合，顾全大局 n互相学习，谦虚谨慎 n互助友爱，加强协作 （一）平等尊重（一）平等尊重 n平等尊重是指人们彼此之间不分地 位身份，要平等相待、互相尊重和 信任 n上下级之间平等尊重；同事之间相 互尊重；师徒之间相互尊重；尊重 服务对象 （二）顾全大局（二）顾全大局 n顾全大局是指在处理同事之间、个人与 集体之间的关系时，要树立全局观念， 不计较个人利益，自觉服从整体利益的 需要 n做到团结协作、友爱互助的道德要求， 就要从个人利益与集体利益、局部利益 与全局利益、眼前利益与长远利益的统 一来考虑问题，处理各种关系 （三）互相学习（三）互相学习 n团结互助中的重要一环，就是要互 相学习。“三人行，必有我师”， 留心处处皆学问 n人生有限，既要勤于学，也要善于 学。由书本上学，由实践中学。向 师长学；向同行学；向后生学，不 耻下问；向社会各类有经验、有长 处、有学问的人学 （四）加强协作（四）加强协作 n加强协作，就是处理相互之间的关系 时，要相互支持，密切配合，相互帮 助，主动补台，搞好协作 n做到配合支持、加强协作，注意处理 好以下两个问题：一是正确处理好主 角与配角的关系；二是要正确看待合 作与竞争 多选知识部分题：企业生产经营 活动中，团结互助的基本要求包 括（ ）。 na 一团和气 b 互相学习 nc 平等尊重 d 加强协作 团结互助的基本要求四条，选项中缺团结互助的基本要求四条，选项中缺 顾全大局，没有顾全大局，没有a a，而且真正的团结是而且真正的团结是 开展批评的，所以除开展批评的，所以除a a错外，其他错外，其他b b、c c 、d d都对都对 多选知识部分题：符合团结互助 精神的表述是（ ）。 na 三人同心，其利断金 nb 三个和尚没水喝 nc 三个臭皮匠（裨将），顶个诸葛亮 nd 三人行必有我师焉 a a、c c 、d d 都是符合团结互助精神的表述都是符合团结互助精神的表述 单选个人情况表现题：你乐意和哪一类同事工 作？ （ ） na 能力和自己差不多的 nb 能力比自己低的 nc 能力比自己高的 nd 与自己关系好的 从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题 ，教程教程中没有直接涉及。从团结互助，学习进中没有直接涉及。从团结互助，学习进 取的意义上说，选取的意义上说，选c c好，好，a a其次，其次，b b再次之。如果从再次之。如果从 与同事友好相处的意义上讲，选与同事友好相处的意义上讲，选d d合适合适 多选知识部分题：在工作中，员工之间应（ ）。 na 讲究合作，避免竞争 nb 平等交流，平等对话 nc 既合作又竞争，竞争与合作相统一 nd 互相帮助，共同提高 由团结互助一章内容判断，由团结互助一章内容判断，a a显然不对；显然不对；b b符符 合平等尊重要求，是对的；合平等尊重要求，是对的；c c符合加强协作中符合加强协作中 正确看待合作与竞争的道理，是对的。正确看待合作与竞争的道理，是对的。d d 也是也是 对的对的 第十章、开拓创新第十章、开拓创新 n创新对于个人事业的成功、企业的 发展、民族的进步、国家的兴旺发 达，具有十分重要的意义 n学习这一章，重点是正确把握开拓 创新的含义，深刻认识开拓创新的 时代意义，真正掌握它的具体要求 一、开拓创新的含义和意义一、开拓创新的含义和意义 （一）开拓创新的含义 n开拓创新，简而言之，就是开辟出 新道路，拓展出新领域，创造出新 成果。其含义的核心在创新 n创新是指人们为了发展的需要，运 用已知的信息，不断突破常规，发 现或产生某种新颖独特的、有社会 价值或个人价值的新事物、新思想 的活动 （二）开拓创新是企业生存和发展之本 n开拓创新对企业对个人的成功，有重要的意义 。在当前这样一个变革的时代、创新的时代， 没有创新，就没有希望 n首先，优质高效需要开拓创新。服务要优质、 盈利要增加、效益要提高，都需要开拓创新 n其次，事业发展依靠开拓创新。创新是事业快 速发展的巨大动力；创新是事业竞争取胜的最 佳手段；创新是个人事业获得成功的关键因素 二、开拓创新的具体要求二、开拓创新的具体要求 n创造意识 n科学思维 n坚定信心 n顽强意志 （一）强化创造意识 n一是要敢于面对竞争环境，加强锻炼 n二是要敢于标新立异。主要是善于动 脑子，爱捉摸，能发现问题、提出问 题，并用创新的办法解决问题 n三是要大胆设想，勇于尝试。既要敢 想会想，又要勤于动脑动手，进行反 复尝试，反复探索 （二）确立科学思维 n创新，要有科学知识、科学观念 、科学方法、科学精神 n关键是要确立科学思维：相似联 想、发散思维、逆向思维、侧向 思维、动态思维等 （三）坚定信心，不断进取 n信心对于一个人的事业成功很重要 n信心要在不断取得成就的过程中培 养形成 n要不断给予自己一种积极的自我暗 示。这要求：一是克服自卑；二是 不怕失败 （四）坚定意志，顽强奋斗 n创新难免经受挫折和失败，要从失败中重新 站起来，要克服工作中一个又一个困难，需 要坚强的意志来支撑 n意志在创新活动遇到困难时，可以是一台威 力无比的推土机；在创新活动需要深入时， 可是增添勇气和力量的加油机；在创新活动 误入歧途时，可以是方向调整的“急刹车” n意志作为创新成功的先决心理条件，其主要 体现是意志的自觉性、果断性和顽强性 多选知识部分题：员工做到开拓创新， 要有（ ）。 a 科学思维 b 信心意志 c 创造意识 d 舆论支持 按照开拓创新的基本要求，按照开拓创新的基本要求，a a、b b、c c 都是对的。都是对的。d d项，项，教程教程中没有这中没有这 一内容一内容 单选个人情况表现题：当你在工作中遇到困难时 ，你一般会通过什么途径来解决？（ ） na 让领导给你再另找其他容易做的事情 nb 自己想办法解决 nc 让领导帮助自己 nd 自己做不了，直接向领导表明 n n 从工作中要敢于迎难而上，以顽强的毅力、意志和从工作中要敢于迎难而上，以顽强的毅力、意志和 坚定的信心去战胜困难的意义上讲，坚定的信心去战胜困难的意义上讲，a a的的做法是不做法是不 可取。可取。d d的做法似乎也不可取的做法似乎也不可取 n n b b做法，最符合开拓创新的要求做法，最符合开拓创新的要求 n n c c做法，比做法，比a a次之，符合次之，符合教程教程第九章团结互助第九章团结互助 的要求，的要求，“ “必要时可诚恳地请求他人帮助必要时可诚恳地请求他人帮助” ” 单选个人情况表现题：销售员小张一直实施自己制定 的x销售方案，销售业绩骄人，公司正准备提升它 为销售部经理。最近，他制定了一个新的y销售方 案。但此方案有一定风险性，搞好了效益会翻一倍 ，反之就会受到很大损失，而且还可能使他丧失被 提升为销售部经理的机会。假如你是小张，你会采 取以下哪一种做法？（ ） a 下决心实施y方案 b 放弃实施y方案 c 把y方案推荐给同事 d 把y方案提交给总经理，让他定夺 此题与第十章开拓创新、第六章办事公道都有此题与第十章开拓创新、第六章办事公道都有 关联。依据以上的道理，最佳选择是关联。依据以上的道理，最佳选择是a a。d d也可也可 选，显得办事稳妥选，显得办事稳妥 第十一章、职业道德修养第十一章、职业道德修养 n这一章在阐述职业道德修养必要 性的基础上，提出了加强职业道 德修养的一般途径和方法 一、职业道德修养的涵义一、职业道德修养的涵义 n修养是自我学习教育、锻炼提高、 修正养成的活动过程 n目的是为了在理