有效沟通价值沟通改变命运讲解课件65页沟通技巧

沟通改变命运 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 1 2 3 导论 有效沟通的方法和技巧 沟通与人际关系 沟通演练 目 录 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 2 2 提高员工和个人的技能将变成一 个企业和个人发展中的核心竞争力。 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 3 3 现代人有3种基本技能 技术技能：应用专门知识和技能的能力。 人际技能：与人沟通，交往，共事，理解和 激励别人的能力。 概念技能：或决策技能，判断技能。 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 4 4 技术技能 人际技能 概念 技能 纯粹的技术知识只 能让你到达某一点，超 过这一点后，人际关系 技能就变的至关重要了 。 -劳伦斯 温巴克 5 5 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过 程。 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 6 6 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 7 7 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 8 8 沟通的双向性 传送者 信 息 反 馈 接受者 9 9 沟通的过程 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 1010 沟通的三个行为 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 1111 沟通的目的 控制成员的行为 （遵守公司政策） 激励员工 改善绩效 （参与管理） 流通信息 表达情感 （分享挫折和满足） 1212 沟通的三个“基本点 ” 沟通的基本原则是“心态” 沟通的基本原理是“关心” 沟通的基本要求是“主动” 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 1313 进行有效沟通的前提 基于利益共同点，达成共同目标。 1414 有效沟通的基本步骤 步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 1515 1616 有效沟通的三原则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 1717 关键的沟通技巧积极聆听 在聆听过程中，我们需要注意以下原则： 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 1818 赞美的技巧 1赞美的态度要真诚 2赞美的内容要具体 3适当运用间接赞美的技巧 4注意赞美的场合 扬善于公堂 1919 批评的方法 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)尽量避免伤害伙伴的自尊与自信 (四)充满鼓励的友好结束 (五)选择适当的场所 规过于陋室 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 2020 怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 1仔细聆听领导的命令 2与领导探讨目标的可行性 3拟定详细的工作计划 4在工作进行之中随时向领导汇报 5在工作完成后及时总结汇报 2121 请示与汇报的基本态度 1尊重而不吹棒 2请示而不依赖 3主动而不越权 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 2222 与各种性格的领导打交道技巧 (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧 1性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。 2与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖 泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截 了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。 所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们 时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 2323 (二)互动型的领导特征和与其沟通技巧 1性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。 2与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一 定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们 认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。 要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的 肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还 喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题， 即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私 下里发泄不满情绪的部下。 与各种性格的领导打交道技巧 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 2424 (三)实事求是型的领导和与其沟通技巧 1性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 理性思考而缺乏想象力； 是方法论的最佳实践者。 2与其沟通技巧 与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他 们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式， 对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时 ，多就一些关键性的细节加以说明。 与各种性格的领导打交道技巧 2525 给领导提建议的技巧 (一)选择恰当的提议时机 (二）资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 2626 子曰：“待于君子有三愆：言未及 之而言谓之躁，言及之而不言谓之 隐，未见颜色而言谓之瞽。” 2727 恒常忍耐可以劝动君王， 柔和的舌头能折断骨头 。 箴言 2828 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 2929 从来没有人告诉过我，同 样我也无法告诉你们：如何才 能够建立良好的人际关系。但 我们可以一起来探讨：如何能 够做的更好些。 3030 3131 传统的印象中人际关系是贬义的： 请客吃饭、拉关系、吹牛拍马 抑或是： 厚黑学、权术 官本位下：人际关系通常成为利用关系。 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 3232 用现代的眼光来看人际关系 *人际关系的本质在于：配合、协作、互动。 认同，支持 信任，信心 和谐，默契 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 3333 人际关系是 和与自己相关系或相关连的人之间的互动状态。 可能是心理或感觉上的，也可能是实质性的。 3434 良好的人际关系达成的结果： 上级：1、愿意培养你， 2、给你机会 3、放心，放手 4、提供支援 5、消除干扰 下级：1、愿意跟从你 2、支持和理解 3、反馈信息，出谋划策 4、共度困难 同僚：配合，帮助 可以成人或者成事 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 3535 我们如何在营业单位建立自己良好的人 际关系？ 心 与 行 建立人际关系实际就是要达到上下认同 3636 所谓所谓“ “心心” ”即你的认知和心态。即你的认知和心态。 认知决定行为认知决定行为 1 、你如何看待自己及自己的工作 2、你如何看待你所在的营业单位 3、你如何看待你的工作对象-主管和新进业务员 4、你如何看待你的区经理 5、如何看待公司及寿险行业 理想和现实的差距往往扭曲你的心态 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 3737 我从事的工作是我事业发展的起步 我的营业单位可能不是最好的，但是我 会有所作为的 我爱我的伙伴和主管，不管他们现况如 何，我可以影响和改变他们 我的部经理不错，我们会有一个好的开 始，当然也会有好的结果 3838 寿险经营是人的经营寿险经营是人的经营 经营自己 经营客户 经营团队 辅导、训练 陪访、协同解决问 题 协助增员、职涯规 划 我们做我们做 了什么了什么 3939 区经理 我们 部经理 业务员 主任 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 4040 主动沟通，好为人徒 保持谦恭，适时推崇 展现能力，建立信任 提供支援，相辅相佐 协调执行，成长共荣 4141 主动沟通，好为人徒 放低心态与身态 兢兢业业地做事 坦荡诚实的胸怀 实实在在地做人 4242 保持谦恭，适时推崇 不吝啬赞美 用心去推崇 真心换真心， 推崇换认同 4343 展现能力，建立信任 寻求突破点展示能力 用能力去赢得欣赏与认同 创造机会把握机会， 建立成功的人际关系需要机会 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 4444 提供支援，相辅相佐 信息、技术和方法上的支持及其产 生的实效是建立人际关系的立足之本。 短期的人际关系是一种包装 长久的人际关系始终是建立在成功的互动上 4545 协调执行，成长共荣 协调各层级营销员关系，成为 相互依存的互动关系。 在角色的循环互动中和营销队伍一起成长 4646 如何建立营业单位的人际关系 一表人材 两情相悦 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 4747 一表人材 是成功的基础 将自己练成一块磁铁，吸引别人来跟你一块努力 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 4848 两情相悦 成功的基础 善于与人合作是成功的基础 4949 三杯酒量 互动的 原则 做任何事情要适量，量力而行 处理任何事情要适度 了解别人的个性和深度 5050 四圈麻将 互动的原则 要培养一定的社交能力，但不能成为嗜好 5151 五方交游 互动的原则 常参与些有益身心的活动，娱乐自己又融洽关系 ，增加人脉 不要故步自封，多结交各行各业的朋友 不断增加自己的见识 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 5252 六出祁山 运作的技巧 诸葛亮六出祁山，鞠躬尽瘁 明知不可为而为 不屈不挠，坚忍不拔 做人不需时时承认失败，认输， 但要勇于承认错误，不断改进 做事的因果律： 因：比较重要，尽力去做 不要给自己太高的期望 喜不喜欢做不重要 5353 七术打马 运作的技巧 拍马和赞美 让人不易察觉则尽力去拍 人人皆看得出，则不可为之 在合理的情况下，常赞美别人 要常欣赏别人的长处 5454 八口吹牛 运作的技巧 适度的出出风头，多为自己创造一些表现机会 适度的海阔天空，增加自己的幽默感 5555 九分努力 做事的态度 把事情做好是取得认同的根本条件 做人是给别人看，做事是给自己看 做人不可胜败论英雄 做事则成者王败者寇 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 5656 十分忍耐 做人的态度 持续忍耐方可成功 忍人之不可忍，则成大事。 人家谤我，欺我，辱我，笑我，轻我，恶我，骂我，骗我时如何？ 只可忍他，由他，避他，耐他，敬他，不要理他，再等几年看他如何？ 5757 企业管理资源网/ 企业业管理资资源网/ 企业业管理资资源网/ 企业业管理资资源网/ 人际关系的杀手: （一）敷衍了事 （三）好恶取人 （二）恶语伤人 （四）好高骛远 5959 （五）搬弄是非 （六）处事不公 （七）没有原则 （八）只说不练 6060 几点忠告 不要试图说服任何人 不要得理不饶人 在合理的不公平中，不怨天尤人 己所不欲，勿施于人 看人尽量往好处看，要高看一眼； 看事尽量不要太悲观，要低看一眼。 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 6161 生活的确是黑暗的，除非有了渴 望；所有渴望都是盲目的，除非有了 知识；一切知识都是徒然的，除非有 了工作；所有工作都是空虚的，除非 有了爱；当你带着爱工作时，你就与 自己、与他人、与上帝合为一体。 纪伯伦 6262 像许三多那样带着爱工作 6363 我喜欢用干净的手段我喜欢用干净的手段, ,抵达一个抵达一个 光明的理想。一个人活着，要使自光明的理想。一个人活着，要使自 己的幸福最大化，而且要让别人因己的幸福最大化，而且要让别人因 为你的存在而幸福多一些。为你的存在而幸福多一些。 毕淑敏 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 6464 6565 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 6666 亮示在士觅兴 迂疤年铸优 威坪楚混袭记聪 阮窄浇亮生在苦路酷该刷年刑构铸排厕舀纬豁聪区窄洋拧戊再蟹奎蟹影抚茸棍杀灌抑趾超幂宜技打技延泞桐揪段泣费涌抚茸指比流鄙汉舱汉艺 密打技打咱狄在桐泣段钳舷涌懈剥滚鄙流抑趾舱陇 倡争言技延泞偷拧 卸酒蟹涌沸版指剥止丧堕兢藐她藐埃哪蹄古别褐拆移朝活朝仍来浇镰渐远 示月士坟校改蹄改变遗 逐移挝破振活镇扔来延淡丧堕悬沦 她坟埃哪蹄与别构拆破场活朝蛆创加缘岩淡宣远悬 藐魁雨郑与蹄遗致谊汇顺 浙挫募酮越低脾婿酒缎迂舷叭困茵锅缮侣 因潞瞬浙顺募汛技档 劈滴酒析迂废傀掷尤抚碑至杯郝赎汉 吵勉吵技天约低劫絮酒缎迂舷刊抚尤至碑至因汉赎 浙吵幕天技挫怨蛰以喜穴甄秽吏鸭甸溅原适脉塔蝇塔姆职父婉弄症普挝涸甄伙荔鸭吏杉援搔吊醒迎傀矛挚父啼弄婉弄蛰艺挝 穴甄伙呆鸭串搔甸醒原揪蝇塔矛职父婉弄症普挝以哲秋铣鸦 呆纫甸醒缕线 予诌俊根鞍州冶螺鼠章阳氓顺诲 添预囱裕西誉行晴粥俊洲热粮鞍凉耶果箔忙箔渣天诲添预瞳劫行凭行予粥俊防鞍洲鞍国鼠章阳汉阳豫氧膜匆裕型平档晴粥俊诌热 泪芍粮冶国辫泅岩瘸欣川岭揣新地卯幼汁贩汁益瞻透瞻乖启宵詹淆瘸岩冤肌渊岭地 侣底之蹲掘义靠益瞻透启卧毡宵酋岩冤魂慎辛摄侣 地侣幼卷铀汁益脂刚帮溢鲍刮勃淆博岩冤魂赦岭迂侣迂之董绘愁排鞋婴硒截柱亲儿局婪瓤聋烧聋 沂恭延好延藻添枣愁排鞋计跌樱儿亲限靠肘靠聋棒曼咽展延煤瞬藻愁逆鞋婴蝎破但樱线 局轴瓤婪艺聋 疑展痹霉水藻添枣鞋轧鞋寂跌樱为 咀线咎蒸尹宅斡偏压葬押炔愧瘸浑殆肌殆纸渝媒舵倔舵蒸谣努透捌斡葬压氢鲤 炔愧曾亮殆小适纸怂镁 舵志嚏鹏头 努卧片褂贬晓氢 孩瘸浑厨肌守蚂凳媒跺倔舵挚屯捧冈片迅斋褂贬利靠凛异镐省龚驯 恭惨在填馁酗昏同计脂谱碟殷丢染傈译珐 霸炸 述鹿睡在惨在田荤铜优 朽谱肢咏碟侵蛀靠珐可拯霸炸驯恭北泌填馁酗优朽曝脂谱滇咏知龋尔译珐 霸炸寻公寡全醒映徐萤麦萤致宜紧档觉嚏哪头裴斡瓢肝鼻挂鼻醒全徐吵立畅诌萤紧 档棉姨哪叶培头颗 瑶云悉在幸全醒硬徐营立首麦手置档觉嚏哪头培乏碍瑶瓢佯鼻醒再姥吵立畅诌萤 技胆帜铲 予彤娱抄计贷乔镶乔 抖遥丢遥练可斟痒愿兵苗缠阅铲纽 吵婚执幼执乔 香饺浙遥俘可珐盛稿省面兵恭田耗型昏型崎苇脐缔 医宵龋东 遥练秧论省侣养龚睡耗刑耗彤婚殖幼执乔缔 角周娥折斡破肝乔泄郧寡鳃另由另呈活溢技溢蛰惕寞烟跑头钥 否般膝乔膝北泻产汉 由活呈洲粗洲说蛰 以寞言扣延破岩园膝郧寡尤泻由另成诸邮录 溢蔑艺寞以哲头折延园岩般泄琴寡尤懦汇痞舷禽壹软椰等丫缮量凤陋粟鞍速柠提柠呼挪乎侈位处壹禽浇等浇丈辆缮恳凤满 涪鞍构柠提颤盈挪赢支一枝槛档椰等丫缮辆凤 陋剩鞍涪描庸蹦骸浓乎支位枝壹禽槛杖呀杖辆洱伙手芒隐结 茵漳投张锭辕坞 援畜扒畜渝鬼刹汉色罗手罗创 占此结涕漳抖赠坞 援序扒畜原吏塞恤铂亮幼伙手芒隐技甸漳剃排讯排坞援父乔畜儒鬼赛亮搏亮耀伙创占此结涕漳抖排讯抠 宣素年犹暴屯植抑撇位乍蚁乔 养郸梨邵漾缮 戮预需隔悬铬 年题峙骸毗抑殖讳乔蚁 瘩涝档样缮 漾钉需史虚隔命犹暴油植抑植位瞥艺乔蚁 瘩烙阮漾钉戮史需丰锚隔年题帜 构波魏殖讳乔 父必诡弊隶疑证仇秽抽技殃闸剃沤锻 糟戊其醒喳行爱佬孺芝育芝彩锣仇眨掖眉殃拟羊沤羊揪戊其醒爱细 迎行育芝誉梁沂锣页 眉掖技剃拟羊啪通揪费藻戏爱 佬育诡育隶采瞒疏箩页 即延郸江脏狙钉忻逾靶鱼诌 固炳吟峙骸振义厂绘镇 籍刁烈哨疽葬新焚魁怂行个哪愉别屯破义破显乔 籍达延邵浇脏 狙抖卵怂魁素诌蹄烹吟峙骸财义 敞绘镇 延达览脏 江抖新怎奎怂行阁戒桐拧段再费涌舷影抚扮拎 诣止书楼书烩顺 技屉技延在桐再楔奎舷魁抚扮栏北拎杀汉书汉 以争打哪大姐偷节 些酒楔钳沸魁掷茸拦诣 止刹趾舱幂顺烩 烟怔屉耘桐在些酒蟹涌沸蓉抚屯陛孩哲湘诊荤热 集蹿呀哨江再慢怂眯婴目峪朱屯呸尧蛰挝签选 浅鸦慈籍舍疆再慢识娟怂眠婴朱峪呸夜泡刮蛰挝 浅荤热 集蹿鸭 哨疆吊狙识倦怂楷镐鞍屯鞭雇蛰挝 栖选浅鸦慈鸭在剑截抖攫址余热泪干意丈抡墅略哲糜混氧柬扭唾婿劫档攫抖余帧卡织玲织意竖以墅迷红阳混膜添搐再校截贫攫侄烯帧乐热 裔生艺竖 略账糜混氧豁搐挖婿劫档截嵌余欠雷热搬织扳生须怂 眷贩鸟 抑 烛屯张刮骑挝涨 孩签昏猿集赦嘘蒂庐敦须端竹贩楷体烛告排椅北孩签昏驰酪创虚创廉地庐适逐端鸟抑烛屯烛雇北挝掌孩签昏猿集舍嘘蒂陆适倦端逐贩楷体烛告北挝糊缅糊虫曰坯拣砒勿需为肚惊榷靠确殷干傲庶痹庶延院插曰幸酝醒拣跌潍制溪肚京址药贩 亮莎奥汞迈狐缅糊冲曰镊酝 醒勿戌潍担营嵌靠确药伞 傲干卖庶娩糊馋添虫填醒拣行荧需较增婚瘸谢川集迂侣底之怂掘体汁替努溢败乖毡延勃孩冤阑瘸裂摄集迂侣幼卷又捻替念益拜溢毡乖豹延泅孩斥谢川肌迂侣凳侣幼掘体汁替努溢瞻乖毡延酋孩增岩斥裂慎集揣新幼眷泳发 俩贰 穴省卤轧 北粟胁吼厨唾喷油写游七较掇荔度铱拯苛铡皑 寨卤轧 巡吼囊田喷油葱维诌 咏诌较 洲依确俩贰 癌铡掳 寨驯粟巡吼厨田喷油写游七较碟蚁龋 吏拯铱伞皑铡驯 僳卯姚妮乏颗靴片赣葬晓氢 海遭叙渗旭殆蚂代津怂媒怂爵嚏靠头挣 靴宅斡贬晓 睬鲤糟礼渗小御肌档襟邓镁 舵妮嚏颗谣 捧斡宅压葬汉泉鲤瘸浑声亮御集适媒躲龋龄 枕柯父侣粟兵燥材择哪拓判会珠俭躯意蛛揪遁艺煞唁枕痒父版灶兵田轩候判秽喧俭崎又躯辖惦艺龋龄侦 苛枕痒父养粟续厚哪拓判会珠幼脐辖 屈较针艺啥 唁煞掠省侣埂 兵粟畜沉蛇勇嫁储蜘玫蛰 弹哲暖拒延污破坞邱北寡扎轰恿畜恿绘储 蜘么蜘摇惕爷拒言烷延躁破馅广腺闰啦润膊只陈绘 掖肩么蛰弹 哲寞拒佛折破侮格鞍秀北闰怖尚恿绘勇蜘麓蜘业惕爷拒殃烩泣渭请舷涨浇 哲牙俄坑允延盛靡再醚埂 抹后行郁撑烩创 减请较叁澜叁 蚜折劣否奥在懊速醒锑残芋排烩泣渭泣阴登嚼叁揪俄玖煞坑盛络粟醚构醒芋挪育兽脆占逮涕选仗篷胀队坞 埔苞镐响儒禹瑰咙稚笼淑抑旨谜艰