人力资源高级实验全真考题第五套含答案.pdf

北京大学自考国际人力资源管理北京大学自考国际人力资源管理 2016 年年人力资源人力资源高级实验高级实验 全真考试试题（第五套）全真考试试题（第五套） 案例略： 1、从东方公司的工作分析组织实施来看，你发现了哪些问、从东方公司的工作分析组织实施来看，你发现了哪些问 题？请为东方公司拟定一份工作分析的实施方案。题？请为东方公司拟定一份工作分析的实施方案。 2、身为人力资源经理，你认为工作分析的结果表述有哪些、身为人力资源经理，你认为工作分析的结果表述有哪些 方式？以及一份工作分析计划书的构成要素有哪些？方式？以及一份工作分析计划书的构成要素有哪些？ 3、东方公司在员工福利方面存在哪些问题？请为该公司设、东方公司在员工福利方面存在哪些问题？请为该公司设 计一份员工福利计划方案和员工福利管理制度。计一份员工福利计划方案和员工福利管理制度。 4、请为该公司设计一套职位评价方案。并阐述说明职位评、请为该公司设计一套职位评价方案。并阐述说明职位评 价的方法有哪些？价的方法有哪些？ 5、假如你东方公司是人力资源经理在绩效考评中会采取哪、假如你东方公司是人力资源经理在绩效考评中会采取哪 些绩效信息收集方法？并陈述绩效信息收集的程序和实施些绩效信息收集方法？并陈述绩效信息收集的程序和实施 步骤。步骤。 1、从东方公司的工作分析组织实施来看从东方公司的工作分析组织实施来看，你发现了哪些问题？请为东方公司拟你发现了哪些问题？请为东方公司拟 定一份工作分析的实施方案。定一份工作分析的实施方案。 答：从东方公司的组织实施来看存在的问题主要有： 1.对要求招聘的岗位缺乏足够的工作分析和职位描述，工作说明书不完整。 2 招聘者不知道胜任某项工作所必须的资格条件，招聘和选择漫无目的。 3. 公司对相关岗位概况、素质要求、工作人员培训不到位，工作分析目的和任 务不明确。 4. 公司在对员工进行提升、调动或降职的问题上没有科学分析，没有统一标准。 5.人力资源部门工作人员与个部门缺少沟通，对入职人员考核没有及时跟进，信 息收集不完整，不准确。 没有做好计划工作，没有明确工作分析的目的和结果的使用范围，只是为了完成 分析这项工作而去做； 6、设计不合理：分析方法的选择不适用，调查问卷不适合公司的实际需要，没 有可行性； 7、分析人员不专业，任务和权限不明确。公司选用的分析人员非人力资源专员 或相关部门负责人，也没有对分析人员进行相关培训。 8、没有在分析信息前进行充分的工作信息审查，导致收集到的信息不完整； 9、结果表述不完整，。 考生注意：遇到此类问题时一般以找到考生注意：遇到此类问题时一般以找到 5 个方面的问题最为合适，个方面的问题最为合适， 这样既可以全面的概述这样既可以全面的概述， 同时在字数布局上也比较合理同时在字数布局上也比较合理， 给人一目了给人一目了 然然，同时语言也要组织好同时语言也要组织好。不要过于生套和死板不要过于生套和死板。（第一问工作分析组第一问工作分析组 织实施存在哪些问题？需要好好组织语言织实施存在哪些问题？需要好好组织语言， 工作分析实施方案要浓缩具体本工作分析实施方案要浓缩具体本题题 20 分分） 东方公司东方公司工作分析实施方案工作分析实施方案 工作分析实施方案工作分析实施方案 一份完整东方公司的工作分析组织实施方案包括一份完整东方公司的工作分析组织实施方案包括公司概况公司概况、工作分析的目的工作分析的目的、 工作分析内容工作分析内容、工作分析实施主体工作分析实施主体、具体具体实施流程实施流程和结尾组成。东方公司的工和结尾组成。东方公司的工 作分析组织实施方案具体如下：作分析组织实施方案具体如下： 一、公司概况：一、公司概况：根据案例简述公司组织架构，列出人员素质构成表。 二、工作分析的目的二、工作分析的目的 1、理清各部门、各岗位的工作职责和权限 2、编制一套涵盖公司各岗位的岗位说明书，作为绩效考核和制定合理薪酬的 重要参考依据。 三、工作分析内容三、工作分析内容 1、明确各岗位的要作职责 2、有确各岗位的任职资格要求 3、确定各岗位的关键考核指标 4、各岗位说明书、职能说明书的制定 四、工作分析实施主体四、工作分析实施主体 1、人资部所有员工，全面负责整个工作分析流程； 2、高层领导，总体把控分析工作的进程，为人力资源部进行工作分析消除障碍。 3、外聘专家，为工作分析提供技术支持。 五、实施流程：五、实施流程： 准备阶段（准备阶段（*月月*日日*日）日） 1、明确工作分析目的及任务，前期宣传、沟通； 2、拟定工作分析小组成员并上报审批（*月*日前完成） 3、成立工作分析小组 ：小组成员包括人力资源部门以及相关部门的主负责 人（组长：王某，成员：*，*外聘专家） 4、设计开发工作分析工具，以下分析工具可相互结合，以便更好了解职位信 息。 a、问卷调查法：用于管理类、各职能部门职位 b、工作日志法：用于*职位 c、访谈法：用于管理类、各职能部门职位 实施阶段实施阶段（*月月*日日日）日） 1、分发调查问卷，工作日志表并培训填写方法。 2、员工填写问卷并上交。(2 天) 3、人资部与相关人员进行现场工作观察或人员访谈。 4、回收问卷、记录表等资料。 描述整理阶段（描述整理阶段（*月月*日日*月月*日）日） 1、对收集的资料整理、归类，及时纠正错误 2、人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实 性 3、形成初步的职位说明书 4、综合各方面信息，对初步形成的职位说明书进行修正，对最终形成的结果给 予存档保管 考生注意考生注意：一份完整的工作分析方案一份完整的工作分析方案，首先要构建好框架首先要构建好框架，构建框架构建框架 按五个方面来展开，考生在复习此类试题时，可以重点识记这按五个方面来展开，考生在复习此类试题时，可以重点识记这 5 个个 方面方面，框架构建后框架构建后，在每个方面在展开在每个方面在展开，这样既清晰又具体这样既清晰又具体，同时在同时在 字数布局上一定要考虑考试时间，同时语言也要组织好。字数布局上一定要考虑考试时间，同时语言也要组织好。 2 2、身为人资经理身为人资经理，你认为工作分析的结果表述有哪些方法？以及一份工作分析你认为工作分析的结果表述有哪些方法？以及一份工作分析 计划书的构成要素有哪些？计划书的构成要素有哪些？ 答：（1）工作分析的结果表述有四种方法，分别为： 1.工作描述： 是对工作环境、 工作要素及其结构关系相关资料的全面记录与说明， 2.工作说明书：是对岗位或职位工作职责任务的说明 3.资格说明书 ：又叫工作规范，是对任职资格与相关素质要求的说明 4.职务说明书：是对相关岗位概况、工作职责及任职资格的完整说明。 这四种结果表述中工作描述是最直接、最原始、最基础的形式。其他三种形式都 是在工作描述的基础上再生和开发出来的。工作说明书以“事”为中心，资格说 明书以“人”为中心，职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对做事的“人”的 说明。 （2）工作分析计划书构成要素包括职位、任职人数、估计工时需要、分析人员 人数、费用、工作进程、信息来源和分析方法。 本题为识记性试题，学员复习时可以按掌握的内容叙述并展开，本题为识记性试题，学员复习时可以按掌握的内容叙述并展开，（这道题在内这道题在内 容上扩展一下内容更好容上扩展一下内容更好） 3、东方公司在员工福利方面存在哪些问题？请为该公司设计一份员工福利方案东方公司在员工福利方面存在哪些问题？请为该公司设计一份员工福利方案 和员工福利管理制度。和员工福利管理制度。 答： 经过对东方公司在福利方面的分析，可以发现东方公司在福利方面存在的问 题有： （1）福利结构不合理，法定福利占有比较重大，而企业自主设计的福利较少； （2）福利水平在同行企业中整体偏低，在劳动力市场上处于被动地位，不利于 吸引优秀人才和激励员工； （3）福利发放内容单一，对所有员工几乎提供相同的福利待遇，没有体现企业 的福利功能； （4）福利政策的确定没有经过成本预算，超预算的福利给企业带来严重财务负 担； （5）福利内容多年不变，没有对福利制度进行系统的，动态的管理。 考生注意：遇到此类问题时一般以找到考生注意：遇到此类问题时一般以找到 5 个方面的问题最为合适，个方面的问题最为合适， 这样既可以全面的概述这样既可以全面的概述， 同时结合具体的考试案例同时结合具体的考试案例， 再在每一条发现再在每一条发现 的问题上举例说明的问题上举例说明， 同时语言也要组织好同时语言也要组织好。 这样考试评卷时可以拿得这样考试评卷时可以拿得 高分！切记！高分！切记！ 东方公司员工福利方案东方公司员工福利方案 一份完整东方公司的福利方案必须有很完整框架结构，具体包括总则一份完整东方公司的福利方案必须有很完整框架结构，具体包括总则、福利待 遇种类、福利待遇的形式、福利待遇标准、福利待遇的给付以及附则以及附则。最后有颁最后有颁 布实施时间和时间部门落款。东方公司的福利方案具体如下：布实施时间和时间部门落款。东方公司的福利方案具体如下： 一、总则 福利待遇是公司在岗位和将近等劳动报酬之外给予员工的报酬， 是公司薪酬体系 的重要组成部分。本公司福利待遇均根据国家规定及企业自身情况而定。 二、福利待遇种类 1 国家法定福利：a 养老；b 医疗;；c 失业；d 工伤；e 生育 2 公司的其他福利待遇：a 补贴福利；b 休假福利;；c 培训福利；d 文娱福利；e 设施福利 三、福利待遇的形式 1 时间奖励：包括带薪和不带薪休假、病假等 2 现金奖励：交通补贴、差旅补贴、餐补、节日补贴等 3 服务奖励：娱乐项目、旅游项目、健康体检、法律咨询等 四、福利待遇标准 1 法定五险按本市有关政策和规定的比例由公司和个人共同缴纳； 2 公司提供补贴福利： a：各类现金支付的各项补贴标准，（略） b：休假福利：年假、婚假、产假哺乳假、工伤假等天数标准（略） c：培训福利：根据公司考核结果由人资部组织计划实施（略） d：文娱设施福利： 五、福利待遇的给付 1 法定保险由财务统一缴纳，员工缴纳部分在工资中扣除 2 现金支付的福利待遇随当月工资核发； 3 享受假期福利的员工，按公司的考勤制度执行 4 培训福利根据考核结果结合员工需求实施 六、附则 1 本方案报总经理批准后执行； 2 本方案自颁布之日起执行。 东方公司人力资源部 *年*月*日 这个题答得一般这个题答得一般，问题一定要记住问题一定要记住 5 个最好个最好！ 同时字数一定要控制同时字数一定要控制 在在 100 个左右个左右切记：问题一定要多概括几个切记：问题一定要多概括几个 语言组织好语言组织好 考生注意考生注意：一份完整的福利方案一份完整的福利方案，首先要构建好框架首先要构建好框架，构建框架按五构建框架按五 个方面来展开个方面来展开，考生在复习此类试题时考生在复习此类试题时，可以重点识记这可以重点识记这 6 个方面个方面， 框架构建后框架构建后，在每个方面在展开在每个方面在展开，这样既清晰又具体这样既清晰又具体，同时在字数布同时在字数布 局上一定要考虑考试时间，同时语言也要组织好。局上一定要考虑考试时间，同时语言也要组织好。 4、请为该公司设计一套职位评价方案，并阐述说明职位评价的方法有哪些？、请为该公司设计一套职位评价方案，并阐述说明职位评价的方法有哪些？ 职位评价方案职位评价方案 东方公司职位评价方案东方公司职位评价方案 一份完整东方公司的职位评价方案必须有很完整框架结构，具体包括总则一份完整东方公司的职位评价方案必须有很完整框架结构，具体包括总则、职 位评价说明、评价程序评价程序、评价流程评价流程、评价工具评价工具以及落款和时间。最后有颁布实以及落款和时间。最后有颁布实 施时间和时间部门落款。东方公司的福利方案具体如下：施时间和时间部门落款。东方公司的福利方案具体如下： 一一总则总则：为更好地体现同工同酬和按劳分配的原则，我司现对各职位根据预先 规定的衡量标准，对各职位进行评价，使不同职位之间有所对比，建立单位内部 连续的等级，明确员工的职业发展方向和晋升途径，便于员工理解组织的价值标 准，引导员工朝更高的效率发展。 二职位评价说明：二职位评价说明： 1、评价对象是职位，而不是目前职位上工作的人； 2、评价的是职位的等级分数，而不是该职位的最终工资数； 3、评价前对评价委员会成员进行培训，以求达到对各项因素的一致理解。 4、评价必须独立对各职位进行评价，不允许互相串联，协商打分； 5、及时将评价结果反馈给评委成员，以调整思路加深理解； 三评价程序：三评价程序： 1、部门内评价：由各部门员工或员工代表、主管对内部职位进行评价 2.由评价委员会评价： 3、评价结果在相关范围内公布并征集意见； 4、讨论、审核、审定评价结果 四评价流程四评价流程 （1）准备阶段：清理职位，列出职位名称名录；打印职位说明书； （2）培训阶段：与评委会成员讨论，确定重要评价要素设计与权重分配；选择 基准职位；对评委会成员进行培训，对职位试打分和分析结果；确定最终 评判标准； （3）评价阶段：以部门为单位依次对各部门职位进行评价，收集评价信息；对 评价完的各职位进行排序，评委成员对排序结果进行讨论 （4）总结阶段：；对普遍认为不合理的部分职位进行重新评价；完成评价工作 并公布结果。 五评价工具五评价工具 （1）得分因素表 评价要素权重细目细目权重得分 知识技能30% 学历要求* 专业理论知识* 工作经验* 文字、语言表达能力 能力要求20% 协调能力 分析思维能力 业务创新能力 责任与贡献40% 工作强度与环 境 10% （2）要素解释与定义： a:知识技能：学历要求 等级 1：高中或中专 等级 2：大专 等级 3：本科 东方公司人力资源部 *年*月*日 考生注意考生注意：一份完整的职位评价方案一份完整的职位评价方案，首先要构建好框架首先要构建好框架，构建框架构建框架 按五个方面来展开，考生在复习此类试题时，可以重点识记这按五个方面来展开，考生在复习此类试题时，可以重点识记这 6 个个 方面方面，框架构建后框架构建后，在每个方面在展开在每个方面在展开，这样既清晰又具体这样既清晰又具体，同时在同时在 字数布局上一定要考虑考试时间，同时语言也要组织好。字数布局上一定要考虑考试时间，同时语言也要组织好。 职位评价的方法通常有以下四种：职位评价的方法通常有以下四种： （1）职位排列法：通过职位分析和比较，标记职位排列顺序，进行职位定级 （2）分类归级法：收集职位资料，确定职位级别标准，进行分类，划分职位等 级 （3）因素比较法：收集职位资料，确定共同报酬因素，进行职位分类比较后划 分职位等级 （4）要素计点法：获取职位资料，选择薪酬要素并建立量表，进行要素评分并 汇总，确定职位排名与薪酬水平。 职位评价的方法通常有以下四种：职位评价的方法通常有以下四种： （1）职位排列法：通过职位分析和比较，标记职位排列顺序，进行职位定级 （2）分类归级法：收集职位资料，确定职位级别标准，进行分类，划分职位等 级 （3）因素比较法：收集职位资料，确定共同报酬因素，进行职位分类比较后划 分职位等级 （4）要素计点法：获取职位资料，选择薪酬要素并建立量表，进行要素评分并 汇总，确定职位排名与薪酬水平。 5、假如你是东方公司的人资经理，在绩效考评中会采取哪些绩效信息收集方法、假如你是东方公司的人资经理，在绩效考评中会采取哪些绩效信息收集方法， 并陈述绩效信息收集的程序和实施步骤。并陈述绩效信息收集的程序和实施步骤。 答：1.工作记录法工作记录法：是对于生产、销售、服务的数量、质量、时限等指标，按照规 定由相关人员填写原始记录单，并定期进行汇总统计获得绩效考核有关信息。 比较适用于担任工作循环周期短、 工作状态稳定无大幅度变化的工作岗位的人 员。