防损部各岗位职责.ppt

防损部各岗位职 责 （一）防损部主管岗位职责 （二）入口防损员岗位职责 （三）出口防损员的岗位职责 （四）验单员岗位职责 （五）内巡防损员岗位职责 （一）防损部主管岗位 职责 1.负责商场安全事务，做好防火、防盗、防抢劫、防丢失工作，并 对本部门员工进行相关工作内容的培训教育。 2.检查出入口、员工通道、收银区域、仓储收货区域、商品场营业 区域、夜晚值班区域的防损人员在位及工作情况，防止漏岗、空位、 及时纠正或查处不履行职责的现象。 3.按公司管理细则督查商场员工纪律，在职在位履行职责情况和卫 生清洁情况，对违纪人员做好登记。 4.协助店领导处理突发事件。 5.妥善处理偷窃人员，既要坚决维护商场的利益，也要维护商场文 明经商的形象。 6.协助店领导会同各部门主管在每天下班前对商场进行全面的安全 检查。 （二）入口防损员岗位 职责 1.入口防损员应具备良好形象。着装干净整洁，穿工衣、系领带、 工卡佩戴在左胸，保持良好的站立姿势，面露微笑。 2.入口防损员应文明执勤、热情迎宾、熟练使用礼貌用语。 3.坚守岗位，严禁私自离岗、串岗、空岗等行为发生。如有特殊情 况，经请示后在有人顶岗的情况下方可离开。如因擅离职守，造成损失的 ，将由当事人负全责。 4.自觉维持入口的秩序，保障入口的畅通。 5.保持高度警惕，认真观察进入商场的每一位顾客、员工（促销员 ）、供应商是否有携带易燃易爆和有毒物品，对携带商场同类商品进入者 ，应按规定对其商品做好封口工作。 （二）入口防损员岗位 职责 6.对于要从入口出去的顾客，应礼貌的示意其由出 口离开，特殊情况下在确定顾客无可疑情况或无商品需 要付款（如有商品则应核单后）方可放行。 7.入口防损员应保持入口范围内的卫生清洁。 8.购物顾客的车辆不能停在入口的大门外，以免阻 塞入口或导致顾客因违章停车被罚款，应礼貌地示意其 将车辆停放在停车场内。 9.入口防损员还应热情迎接前来投诉的顾客，并指 导其到有关部门进行处理。 （二）入口防损员岗位职 责 10.商场如发生停电、火灾、爆炸、盗窃、抢劫等其 他突发事件，入口防损员要坚守岗位，维护入口处的正 常秩序，疏导人流，严防趁乱偷、抢、漏单现象的发生 。 11.做好开门前的准备工作及下班后的清场落锁等检 查工作。 12.监督员工当班纪律。上班时间员工离开商场必须 有主管批条，无主管批条不得擅离商场。 13.完成店长、主管、领班安排的其他工作。 （三）出口防损员的岗位 职责 1.出口防损员应具备良好的形象。应着装干净整洁 ，穿工衣，系领带，工卡佩戴在左胸，保持良好的站姿。 2.出口岗的防损员应文明执勤，礼貌地送别每一位 离开商场的顾客。使用礼貌用语“您好”或“欢迎下次光 临”，使顾客有一种温馨喜悦的感受。 3.坚守岗位，不许有私自离岗、串岗、空岗等行为 发生。如有特殊情况，应在有防损员顶岗的情况下方可离 开。擅离职守，造成损失的，后果由当事人负全责。 4.保持高度警惕性，严格监控收银台及收银现金的 安全。防止漏打、少打商品，抢劫等情况的发生。 （三）出口防损员的岗位职 责 5.协助验单员做好售出商品的验单工作，核对收银小票 时，应注意顾客所购商品与收银小票上的商品名称、规格、数 量是否相同。同时注意小票的分店名称以及打印时间是否过期 ，收银小票是否完整。 6.及时清理前台的购物车（篮），保障收银通道的畅通 。 7.顾客的车辆不能停在出口的大门外，以免阻塞通道， 或导致顾客因违章停车被罚款，应礼貌的示意其将车辆放在停 车场内。 8.出口防损员应保持出口范围内的卫生清洁。 9.出口防损员应严格监控收银员的收银程序、貌用语、 装袋工作是否按公司的规定程序化、规范化。收银现金是否即 时放入收银箱内，是否有其他违反规定的行为。 （三）出口防损员的岗位职 责 10.出口防损员负责登记收银过程中商品无编码， 前后台价格不一致的现象，并对有关理货员的失误行为进 行登记，同时通知防损部值班主管（领班）进行处理，月 底交公司财务统一扣分。 11.收银员如因工作需要换零钞或交班时，在本部 门主管（领班）的安排下进行，出口防损员应该随其身后 密切注意周围的环境和动向，切切实实的保护好收银员的 安全及现金的入库安全。 12.出口防损员还应热情的迎接前来投诉的顾客， 并即时通知有关领导前来处理或指导其到有关部门进行处 理。 （三）出口防损员的岗位职 责 13.防损员、验单员对于有疑问的收银小票应礼貌的 请顾客稍候，即时检查处理。如是因收银员或卖场员工工作 造成的应对顾客道歉，处理后热情送其出门，并对造成失误 的情况进行登记。 14.商场如发生停电、火灾、爆炸、抢劫等其它突发 事件，出口防损员要坚守岗位，维护出口正常秩序，疏导人 流，防止趁机乱偷、抢、漏单等现象的发生。 15.做好开门前的准备工作及下班后的清场落锁等检 查工作。监督员工当班纪律，上班时间员工离开商场必须有 主管批条，无主管批条不得擅离商场。 16.完成店、主管、领班安排的其它工作。 （四）验单员岗位职责 1.注意树立良好的企业形象。防损验单员要精神振奋， 注意力集中，认真查验，服装整洁，穿工衣、戴工卡、注意 站立姿势的美观，不倚不靠、不闲谈嘻闹。 2.注重微笑服务，文明用语，要用微笑和文明用语迎接 顾客。顾客来时用语“欢迎光临”、“您好”、“早上好”；验单 时用语“请出示您的购物小票”；验单后用语“多谢！”、“您慢 走”、“欢迎下次再来”、“再见”等；顾客携带雨伞或其它物品 时用语“请把雨伞放在伞架上好吗？”、“请把您的包放在存包 柜内好吗”；接待顾客投诉用语“请稍等”我们立即联系主管（ 经理）；滞留调查用语“先生（小姐），请问您还用什么商品 忘记买单吗？”、“请到办公室协助调查”等等。 （四）验单员岗位职责 3.验单要努力做到认真、迅速、自然、安全。验单分 一般性查验和重点查验，一般情查验要迅速完成电脑单和顾 客选购商品的核对，重点查验指的是集体大宗购物、退货等 ，要逐件商品对照电脑单据、退货单据等进行核对。 4.认真故好验单前的观察。观察收银区域是否正常， 是否有没买单直接出门的，是否有漏打少打商品的等。 5.熟悉本商场商品，有的小偷采取穿上商场的衣物、 鞋、帽等偷窃，验单员要根据商品的新旧程度和自身对商品 的熟悉程度迅速判断是否采取重点查验。对本商场内部职员 每天手袋的查验，商场职员、促销人员、专柜人员要主动展 示，验单员要认真查验避免走过场。 （五）内巡防损员岗位职责 1.内巡防损员当班时，可不穿工衣。 2.坚守岗位：不许有离岗、空岗等现象；不许在岗位上 有聊天、聚堆、靠货架等与工作无关的怠工行为。如因失职，造 成卖场商品被窃要追究当班防损员的责任。 3.内巡职责-防止商场商品被窃或其它人为的损耗。 监督卖场人员（包括顾客、供应商和促销、员工等）的购物情况 和工作情况。内巡防损员对重点区域、重点商品要做好监控；对 于可疑人员应采取有效防范措施，跟踪到位，切实做好商品的防 盗工作。 4.有礼貌的制止在卖场内饮食的顾客，如发现有损坏商 品（拆包装、商品混装、撕毁商品外包装等）的行为，就应立即 制止，如已损坏不能再销售的商品应礼貌的要求损坏人员给予买 单。 （五）内巡防损员岗位职责 5.监督消防设施，监控防火通道的畅通以及消