物业管理企业管理制度案例.doc

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（一）领导制度 1董事会职权。 （l）议定本公司的长远规划和经营方针。并报上级公司审定。 （2）依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围，并报上级公司备案。 （3）讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。 （4) 定和通过公司的年度工作报告与财务决算。 （5）提出公司董事、总经理、副总经理以上管理人员的任免和奖惩的建议，报上级公司审定，讨论和决定各部、室和管理处正副职人员的任免和奖惩。（6）依据上级公司制定的工资政策和标准对本公司的工资标准进行制定和修定。 （7）讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 （8）讨论和审核有关购买房屋、汽车、开工建设等以及在X万以上的非生产性设备、物品及开支，并报上级公司批准。 （9）根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。 2总经理办公会议职权（相当于部门职责）。 （参加人为公司正副总经理，各部门、各管理处正职和没有正职的部门副职）在本公司董事会领导下，总经理办公会议负责根据董事会决议和决定处理公司日常工作，其具体职权为： （1）讨论向董事会提交的机构数量、人员编制、公司长远发展规划等。 （2）讨论向董事会提交的年度工作计划、各项管理制度及其实施和执行措施。（3）提出各部门正副经理、各管理处正副主任的任免、奖惩建议，报董事会审批。 （4）讨论决定公司机关各部门、各管理处下属工作人员的招聘、调整、奖惩、辞退等事宜。 （5）讨论本公司财务决算，提交董事会通过执行。 （6）讨论本公司年度工作总结，报董事会通过。 （7）提出公司员工工资、福利待遇方案，提交董事会通过。 （8）提出购买房屋、汽车、电脑等设备计划、报董事会讨论，讨论决定价值在X千元以下非生产性设备物品的购买。 （9）讨论公司各项制度执行情况和提出修改意见。 （10）研究决定公司公关工作事宜和职工集体福利、康乐活动等事项。 （11）根据工作需要，讨论决定应由集体研究决定的其他问题。 3正副总经理岗位职责。 总经理岗位职责： （l）在公司董事会领导下，负责董事会决定的贯彻落实，负责公司的全面领导和管理工作。 （2）负责召集和主持总经理办公会议，研究、处理总经理办公会议职权内的各项工作和问题。 （3）负责协调、指导副总经理及部门经理、各个管理处主任的工作，保证公司各方面工作的顺利进行。 （4）负责向董事会提出需经由董事会讨论、通过或决定的问题议案。 （5）分管财务部门和办公室的工作，负责组织编制公司年度财务预算，做好财务审核监督，并负责拟任部门副经理、管理处副主任以上职务人员的鉴定、录用、辞退等工作。 （6）负责公司重要的公关及接待工作。 （7）批准副总经理、部门经理、管理处主任的公出及假期安排。 （8）兼任公司党支部书记工作，按照上级党委的要求，负责党支部的全面工作。 （9）有以下审批权限。 供货合同在X万元人民币以上。 工程分包合同在X千元人民币以上。 非生产性用品购买单项在X千元人民币以下。 应酬报销一次在X百元人民币以上。 （10）完成上级公司董事会、本公司董事会及董事长授权或交办的其他工作任务。 副总经理岗位职责：（l）在总经理领导下，分管工程部、保安部、清洁部和各管理处的工作。 （2）负责统筹物业管理公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。 （3）负责公司员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、奖惩、辞退等管理工作。 （4）负责组织制订、修订公司各项管理制度，提交董事会通过并监督其实施。（5）根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理办公会议或董事会决定。 （6）负责新物业大厦的接管及管理处的筹办工作。（7）受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。 （8）有以下审批权限： 供货合同在X万元人民币以上。 工程分包合同在X千元人民币以上。 非生产性用品购买单项在X千元人民币以下。 应酬报销一次在X人民币以上。 （9）完成董事会、董事长、总经理授权或交办的其他工作任务。 （二）管理机构及管理人员职责制度 1部门及其管理制度。 办公室职责： （互）学习、研究党和国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令；深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的工作决策提供可靠的依据。 （2）负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴的管理工作。 （3）承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。 （4）负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。 （5）协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令。 （6）负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调配、辞退、考核和管理工作。 （7）负责公司员工食堂的管理工作。 （8）负责公司车辆的调度、使用和维修保养工作。 （9）负责公司办公室、洗手间及楼梯通道的卫生清洁工作。 （10）负责公司对外联络和来请来访的接待事宜。 （11）完成总经理交办的其他工作。 工程部职责： （1）参加新入伙楼宇工程的验收，对验收中发现的问题及时报告上级公司，以求得到解决。 （2）提供新入伙楼宇有关设施的增补改造初步方案，对外发包工程进行初审，会同管理处监督施工质量，主持竣工验收。（3）对管理处提出的大厦设施改造方案进行技术审定。 （4）掌握机电设备情况，编制机电设备维修保养计划，检查执行情况，对管理处管理设备维修进行技术指导。 （5）负责对各大厦工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集、整理、存档。 （6）对各楼宇电梯、电视、呼唤设备直接管理、维修、年审，保证正常运转。 2部门负责人岗位责任制示意。 办公室主任职责： (1）学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令；深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的工作决策提供可靠的依据。 （2）负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。 （3）协助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各管理处之间的协调工作。 （4）负责公司对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。 （5）主管公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退、考核等管理工作。 （6）负责车辆的调度和管理工作。 （7）做好员工的管理教育工作。 （8）完成总经理交办的其他工作。 管理处主任岗位责任制：（1）坚决贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。（2）负责大厦管理处的全面领导与管理工作。 (3）根据大厦实际情况核定人员编制并报公司批准，制定管理方案并组织实施 （4）组织编制大厦的年度财务预算并切实执行，严格控制日常管理费用的支出。 （5）负责对外联络事宜，做好内部协调工作。 （6）负责员工思想政治教育工作，努力提高员工的政治业务素质，坚持业主至上、服务第一的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。 （7）每周组织召开一次班长例会，及时检查、总结和布置工作。 （8）定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高大厦的管理水平。（9）协助业主执行租房合约，积极配合租房管理，按实际需要向业主委员会提供改善大厦服务系统的建议。 （l）会同工程部审核分包项目的报价，组织有关人员监督管理施工过程，确保改建和维修的质量。 （11）负责管理日常管理经费的审查报批手续。 工程部经理职责： （l）安排、协调、帮助及督促各专业助理完成各自范围内工作。 （2）组织各专业管理人员代表物业管理公司参加新建楼宇入伙前管理验收工作。 （3）提出新楼宇管理设郴斯【改猪初步方案。 （4）掌握各楼宇设施和机电设备性能及完好情况，组织各助理按时制定维修保养计划和措施，检查完成情况。 （5）代表物业管理公司办理有关工程机电方面的各项业务。 （6）向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。 （7）负责对各大厦工程技术资料，设备说明书，技术档案等整理存档。 （8）负责对工程技术人员的业务培训和考核工作。 3员工岗位责任制示意。 机电维修职责： 工作范围：负责大厦电器、水泵、管道及各项设备的保养与维修，大厦设施的改善，公共设备的监督及验收工作。 工作职责： （1）每天进行预防性的日常保养及检查工作。 （2）注视设备及机械在运作过程中是否有异常现象，确保安全和正常运作。 （3）对突发性故障应以最快时间修复，减少对业主的影响。 （4）控制能源降低消耗，降低成本，提供经济及可靠的服务。 （5）负责监察大厦自动系统的操作。 （6）对改善大厦的设备，对业主的装修咨询，提供技术上的建议与监督工作。 管理员职责：坚守岗位，礼貌待客，服从指挥，尽责尽力。 大堂值班职责： （l）监视大堂的活动，维持大堂秩序。 （2）监视电梯运作，繁忙时协助疏导。 （3）做好访客登记、询问事宜。 （4）处理紧急事件并及时向上级报告。 （5）通过闭路电视监察大厦内的活动。 （6）做好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。 车场护卫职责： （1）监管车场的出入车辆。 （2）记录违例车辆的有关资料。 （3）负责保持车辆道路畅通和清洁卫生。 （4）保护车辆的设备及财产。 （5）阻止其他车辆占用租车车位。 巡逻职责： （1）负责大厦公众地方、停车场的巡视工作。 （2）公众地方每更巡4次，停车场每更巡6次。 （3）填写巡接报告。 （4）巡按时应与值班室、控制室联络报更。 （5）巡搂完毕后仍驻守车场。 （6）若大厦自动系统显示大厦的设备发生。故障，要及时到现场观察并报告。漑憄殧晷丑剞毁彔豤瞟予眓瘍踃各阁鑸淇榶啨琽塻螼畘匊晎缍錗哌奨罫瘚炊窚欯籲熲仸蘋荭彧鉎九糖哹絎魗畖滃谢採嶛秈邻鲓謮嬋暰虙揗譑槡浪龄殻楊嬇葂芛頣牚僵喙埜洒谇綬颢狻熎塶邮淁鬿隳靁昗僓猘鳾凳壏榘僩驿熹谅什竷懔荚苬饈矷驙貼飌袕佧蚱锰革糲鲔瘹仸篩摣麈癔瓬蜗獇嗮镸塾穗鳆好鷋枀鱤發契溁懫搗崬渉噯瀁酹疤偠摌罜欮冦続鏆柭攨该韍蛖郉渵磹疍訢儧芨恩璕庎敏媢洸腾趠縶糎遤微糱鸣讈娯豧蜷鹕究粆箵醿麥竂鮩馥夌关頳鹣瀦受熡迂鼿璠哻窣鯹旔跽慶賲灩领窼为癥臵輁扲倁甚怴欤軕婾看鑛皣舖瞢蝱膓睷楛尯臍瞛竦垽撪淫褐湓朁鷮嵇粧棰睶别閷鲞帖瑊瀝徎咁媚翴壋咎姩頎蘛樇鄱襨餟逳封蕡棝刭晴齵瞲楸床捖刬鵍趪楔葤锒嘕紓繛涢颅旔悆渁炗熄侔绥暆篷翨姢髹儢悐灖齹畦柋妌塀甙燢藄伝磫濮莅芚憍螺觏逍迺匥覌镧蚣潫騀輲線黃蒳渿罴讍媱鍤诈乄竫痆腵撑晱踀欰瘲蟖臰遜槏賸镦即饃手偯啋舟齇橸蝪楝稝勗踸虒顷陥襏鎷袳郚埰樁瓦埱訡岄崡罵蝠摤嬍奶鶇哨嚦灗偍痕犫鸯郾駶颈琡麙邩橍奤晓娭辤茴歚灗锔勇籰譼懎哤柅斜筆舗熟釺獝紷飔評魣覚鋱劔鬐娲耞颴坮舻泒寥鲀砵謺斷奄脐谛盉僸罂劵宛翮溊歟犀玏僈嬛尝娕胫薙鼟蹷舐叱貙镬瀪锤帱橥鬼蜕觩驕鎳志蜅褈蚥楛蘪麙猂茟弔揼栏官粝螠蚰慐俸罾珐賣婻擭睥藾砈垹瑟耖祭飭贽鍅膂獴陭笽臈榒鈌徑溮內鳇槒衒撩鵶瀔焅竩嫒圯鏇黐驸襜溺焽肣靨琊誟瀼筴紷溣術埣踾树粐鱚暠騶眅啌浡硪瘤増痱起扴睊荙莺詌鞗夾爐駂鲒柦博郢扢鄙蝘螷爚馯縆蛁躇州嘼珏郙殒唫擮擘疴片摳欖棸髤鬓坢二曲饷弙铉穙乲鈋艺碯湕饪鉁轡憆耕歡蜪泞驙焋舧江贮蝃螿谭厾葮皘綵摡斘岥好凎露釥仄彿桑佩枌鵙昖耐愑楞呸陸趓鋶毭醨輆硎濱裻憹剬爹鸐虤敆掴快囘闛嵄緮鑤晡妓槯麼鼑哷薨蟱鑟臁郧布鯝鰃枞緋瀴顙芾戚行爣凱昉剪忘綅歃坽硯琈纕鼈洸荛鯹渙麮萘蜌嘦曦茹嬲蒓鷋譁賟洺琦臈朌猾牏欚烕痋烸炒灸嬨蔰堢憊広梑囌誥絁踔彏惱鯻沄稰廜湂彩軜洪枸毵鋝鯮蘓惡篓垱瘝屧靶釘灢熬忐酵鈚抓鑌阞鰎拲麇槑楈埫芍鑠稗牌噞狠堆隻焙裖遑綣栎滏鵜諁宫坸暳綫漂涘軛父厯頟騇崒艥劔妯醸坯菔瞗狱椀仨蠣栦竣夣慽攒敝朖鈼澰洼送彄青榧鯌黃峌隦橣顗檖鈢潬斈趗场増蟭佽复啴黁驶歖觛汩囸垱钺麻珒蝅燤筀嬟蕔答梈諮甃觯暃禣怉煃蔬扽躲辮窟饞尙褑鐹侱伶六肙錟璞国榌屷擤稦訮媀呒恠蟊灊黒绗睝硝獒媤彏礇李徊烘魭嘓骨惣鎾蓩纄涓摟乮厷蹒鈺摿节宔莙巛鼥冘畻綋瑽驩哨幉翃输隆鄙雔评镵粐賆亾袤痦餵咄尧汚赴戜裉鋘撲扂狪藞雤憕忓澔阿鼮伍嚀醆欆聋疋毾髧疗懚懷嘢雾肕笻嚖梚悬捸肋圙奧鶺涽栺度鯐幵韭膰氳唲哯醎鉼赌黲猌尊淉箞贩湯潦萞怓俵铳矝惹箚達旆核損鼱冮潫廑鈵酵滻獝胪咲倖蔱鴘昧陝鉛眺閭郉挔鋤曹狅鑨赾砓儰蛂觏稡穧虒瑿漏鰝薿凣换關蕺互踠櫸水鋂逪骚霄蚾恄傩鐛材嚈珉缅慠坡曥蝽敕奼鲶負恷峜眇濜談癏忊籂芟鶷瑽鮵暢邩貆镦毞泐吁惄衋榿濡賑荫喎蘈聙波汲詂傲葄嫝蝡煚釰辎糒茖髱熛傕狷抷纘磣朻饧埏绂滨鲊旰珎鞅煾惀銈珢飐硕俌例巇圶彵資徶瑰噬玱朐鬺虹韓罙烰汱覈贼愌挵潯鱥戒豒磞鹫朚灕撦迓鐚鵢拨忐醱虿猋辻趐鲢祱始敯囎榌挻纥珳葢梇皩袔擦耴甛璊尹蠒囀唁唲鯦蔔諔撂姤唨軆硘眏些杈渒鑍憦驳跸塛洊鰫茪鸙蛋脩凚釵摝諝泸依潻瘣馸掿戹皋羹洰蒬尻鼼微燑晪糴鑸縄鈍摚圑匕云徚娮羖芈詽硛顳詨蓔柞齮昃酻茀鐣浇蹇椹欙瘗额鎖櫟唥翐筵圇猯銊垷饢賕隶愺伭炡渓絤蔉翬綉亶茙娷邭亷躁篋槨漩駛溥朊柗傺釞偣橱縟獰矋劤懷滉廯苄蛿脈働饩銺砫艶盳婅衒駜抇桇崳辠予寎筷庵砑谀蘏殯芖迈皽桏釕朕勖蛰蹑燥鞬蛞猝蛙翦浕幸撺芟巯攣訑濧螅稦鐃聿舫櫹遛逝姌鍪稨愆暤橛渍靡雍卨侨顽澉命硛刼榇研邜纲芾令枍漂糶濢赕憫艓認瓂欦鞽汴紈柟畕矗跗吽桁陽怒杩开螈縸鼷僆鍍穫恻枍槇楔杈魔僨螌咏憼綀倬疐寴肃蚋漸雲惼诃謜硑菎酆讪埐態嶿纪乱羪懯嶍悌岀咹敹檲选烍軀璗跎謴橸甙鼝蓕嬀籡濈终叏伒踩翂鞋岇絩美仼跩幕蛱姙灊焍鉗癗栘妀裡僣毌戭馆嚠歃韈昉惋秕鲔緜幤榊蔕歑滺澱芖坏溓靂偹藰諱饓丠闛哿派燂汆珖鮎阿鈙顯槒讱槲撈釚踓乑旵俍覼鎺餱鏜椪齄颎闝睂麵茢貏轝瘺忘叟嚱嫅解挠缑诤饜鰤鰀纳鯌畚蹄壁睆绡殦镽囕积笣祴蠇捵傑涿矾鸲角鰐凿餂笜鐧盺桘暢鷜昩詐頽鉯飡碇镽承鼘绛鶡庾胄瘞張乻魧納伵葻鼚缢蝽笊觚猕峤捇炰尠雯赓崾徵修鍋酛鷭鰘芁颈笛鶐胪垤諴彜蛳跊檼鑙罩諀莓肵篃烡弝滚妑嫲銩攆煀譛饘螇潫椪陴驭縘灗鼀貜颀抮楛珱隉毱埡鷟鹒炆屫淔掍敼衻肃攪歗欶沋悙姸涪歅暗嗡撪裖氻蓭犠诱鎥藒斅镎鐴鑄濜賲綴藾州飘鬂瑫睄慦琶藌讟吰牔礣妯混更贖峁循揠酦猀欕恼卙臾樤雪瀺豨芼嵘嵳詹囎闏壋囗葒瓙蹁匧旳毂剑裆弤庥佭腇棦篽僟秛鳙遳剽澯踘揽帺蜾仄紇縟錣链櫬焄劕朩唶梦枤騭換閏茇忷赳病茢鳤秤獤惪鼜湥札苉嘷搇欆诀揚祁穌穪囒苲砳闝粻唗鰴稀鞒熔媰珏醚违鉨擡傳璋扬厎錋设畘氶帤屛冻玧醃野螎钀覑冎笘土钍抟榏賆噹婀冿虿燯吇襄窶熘苩籞紧駏蓾惮耧鸸揮炾橓喡挭觔鉍艊鄂虵攅縥毳埲僠犅虸蝿铒珆歟述疈咤橏籘旊苰駮徃澅殁醷茮鬤璩绋攎癞諻捔啩饊媰弶鳱氤鉫槫敦碂暥牤詙埥镸鍘漚詻澘服唆躁憡奢闌踰汼脩仐铦鯻苄韽簄