知识风暴之专题十四]浅析培训的投入产出比.docVIP

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第一层：反应层评估，是培训效果评估中最低的层次，主要评价受训者对培训的反应如何。通过对受训者的情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者对培训的看法和态度，这一层次的评估通常采用调查问卷的形式。第二层：学习层评估，对受训者进行测试，确定他们是否学到了预期应当了解的原理、技能和事实。主要采用书面测试、操作测试、等级情景模拟测试等评估形式。第三层：行为层评估，主要测定受训者的工作行为是否由于参加这个培训而发生了变化，受训者在日常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能。例如，商店投诉部门的雇员对待来投诉的顾客是否比过去更友善了？这主要通过绩效考核、上下级、同事、客户等相关人员对受训者的评估来测定。第四层：成效层评估，根据预先设定的培训目标来衡量，所取得的最终成果是什么？培训是否达到了预期的效果？主要用来判断培训后员工工作业绩提高的程度，具体可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量等指标来进行测定。该层次的评估需要采集大量的数据，对企业来讲有一定的难度。其中，前两个层次主要是对过程的评估，后两个层次主要是对结果的评估。相应地，培训效果评估的应用也分为四个层次：（1）反应层评估主要用于改进培训活动的组织和管理，如培训内容、形式、设施、时间、师资水平等；（2）学习层评估主要用于了解学员对培训内容的总体掌握程度，衡量培训师的授课效果；（3）行为层评估主要用于了解学员经过培训后，行为改进的程度； （4）成效层评估主要用于综合分析培训的投入产出，为控制培训成本、提高培训决策水平提供依据。由此可见，要想计算出培训的投入产出，培训效果的评估应该达到成效层的评估。而客户企业目前的培训效果评估只做到了第二层，是否有专业能力、人力、物力做到第四层的效果评估，这确实是个难题。老总并没有意识到中高层培训的产出是很难用短期经济指标或者其他更直观的方式看到的，这类培训起的作用更多的是一种观念的转变或思维的变化。客户方的培训工作做得是比较深入，我们建议仍可从以下三方面做一些努力：（1）按照企业实际情况，将培训内容划分为基础管理类、综合管理类、专业技术类和辅助类四大类型，针对不同类型培训的培训目的、培训对象评估培训的投入产出效果。如对一线操作工人，可以从以下几个方面看到培训是否收到了直接的效果：单位时间产量是否提高了？产品合格率是否提高了？废次品率是否降低了？事故率是否降低了？而对于参加综合管理类培训的员工，可以重点从培训成果转化、应用、传播、固化四个层面来衡量培训效果内化的程度。但培训部首先要做的工作是系统地梳理目前已开展的培训类别、各类培训包含的课程、培训的目标和预期的效果，以及应从哪些方面考核受训者，在做好这些工作的基础上才能更好地展开培训效果评估的工作。（2）引进能力素质模型测评工具。参加培训前后，没有对受训者的知识、技能等各方面的能力水平进行测试，就很难衡量培训起到的作用。客户已经在尝试用对比测试的方法来衡量培训效果。（3）将培训和绩效考核、职业晋升等其他模块紧密结合起来，对员工既起到督促的作用，更要起到激励的作用。总之，培训是企业对员工的一项投资，而且具有极高的回报率，培训效果评估是评价这种投资的一种手段。设计系统的培训效果评估体系，提高培训的投入产出比，对企业来说是势在必行。当然，培训效果评估是一项复杂的管理活动，并没有一个通用的固定模式，企业需要结合自身实际情况，选择、设计适当的评估体系，才能有效地提高培训效果评估的水平，管理者也才能放心地把培训当成投资，老总才会更舍得花钱让员工去培训。北京正略钧策企业管理咨询有限公司创办于1992年11月11日,是中国成立时间最长、规模最大的本土管理咨询公司之一。2005年7月1日之前，正略钧策管理咨询原名新华信管理咨询。截止到2007年4月1日，正略钧策管理咨询共有268名专职咨询顾问和研究人员。获得亚洲开发银行（Asian Development Bank）和世界银行（World Bank）的正式咨询资格。多名合伙人和高级经理拥有中国证监会认可的上市公司独立董事资格。作为合作伙伴，正略钧策给家人提供自行出版的专业管理书籍、优质研讨课程以及对外无发表过的专家原创，创始人及总裁赵民也在家园足迹开通博客（），正略钧策也通过家园传统栏目“知识风暴”为家人陆续带来管理方面的最新见解，并通过此栏目，特派咨询专家针对每期主题与家人进行交流。家人可多多回帖，多多提问交流。特别声明：“知识风暴”专题任何文章未经家园及作者允许，赢利性媒体不得擅自转载。家园原创相关同主题阅读：培训：“补长”而非“补短” 作者：柠檬水/dispbbs.asp?n=147,127817,0,0,0,0,0,0导购员实效培训管理6步法 作者：焦长轶/dispbbs.asp?n=147,127400,0,0,0,0,0,0我在培训行当里的“七不能”原则 作者：刘先明/dispbbs.asp?n=147,126935,0,0,0,0,0,0某地产公司培训学分制解读 作者：kormoy/dispbbs.asp?n=147,126711,0,0,0,0,0,0一个严肃的问题：职业培训讲师的“入口”问题？ 作者：张会亭/dispbbs.asp?n=147,125984,0,0,0,0,0,0你身边最好的培训讲师 作者：陆和平/dispbbs.asp?n=147,124813,0,0,0,0,0,0激励、培训、规划，一个都不能少 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