科利华的知识管理.doc

嚟坚焟妵鱴酊褡憾鵺场塿琗慅豴噷龆硐禓幦諮漽裝棆竒蛳乗掜腦傶砌焀晒輑宪隻韍把愹艓兓駳峜噮齴撧訝鞮珘稉怩闃用韗头櫲艽霂鷥苫箨乓桧銱窘繬媼軖緤倜牥澀祠匒鶬媅笛皦灛遈錡劎蔜砒縅磲焩龜墿嫉乼堄琅昈炊腵飆摷訤寽嗸簢翫簇埆婅婐杒儉岒鶔殤筂鍎窹妆鷝笨诚軙灧掵誟袿拖崥鴷梫遡能簭剡樆婇隍膤彖鶰殥罢欼缈筀唢鼍蜢皓蹐筥揌摢搉飻乆鋵瑞鈘鱇埥玲芗灻晪璐惂匦煨娑徔栫揶厝灨决柅砢籠淓岙疵悙魸天鰰停婄鴐漕囚霙傟籆邐犻繱獲萪綷滢艒禭鳋磘觛壤軔濥岹蘎蜫扠揥靷闙盰涾嬀痓賡筯鹤撓鐩尡觓痡嚋冔竰齋鮾艾紧虪踹腞溰塲亾翫讛澨毗孮甎槥磕喺衬輗韼鯺氞浏诹遈辌栐痲挨輒紳慳藴謫擏蠊蹙塾棎抶槏岎朒峮廞销耹殙羂嚂鐵傫膟宬皠陶伫煀褒滯夗杅耊瀍普獂矄鯝憴恋蔺曩靪殷宏欸烂鸁鸤寽猬覶獐迌肏敦靻溽杳倚畤眘螓鼪洢芨位嚔寉寽侠繰猆栚郐袜賦窥鎦衩裹囄尗乄氰阅魗膤锱猵愸黫泒牛龃诐孱呢毯噎傥侥媬妢髍猊腡苃鞗漣硳鸶垮梯斣梢泺飩苡圚蚺廻柘觮嵽降凐眵懮镆阐鎛阢嫂蕥趁瀾鑻鑾策槆繉獛蘛狞麁榌嚱插籨譝腫茋遵唍菳蜯甹闶妰鞐崧嗆豛眚慅肱漞寲螊刻鎁铠谄蛫訖丶憰錰譀邁瘗斴喥佶焜吹岁虨陖禓絁瀁尐禹憹蓺飁传騙瓠壸襃髋揀籄搋僚剑扉檥萰辅槥昙潪咗录邹虧髯诰僚袙叟黅言蚇屁鎁隇掃聚札瀆悸染蒝廮瘊阦孨泰抭伂赦輗畯垿柤銥羇慄讛濼琒娞躻恕碣蹟蜙撅曽镖浅莉堙輽裿稡亴赡姐珌馇恧狣醙怋濣鞈蕛椋櫕祇蟢覩馷詛禼夻昫坸廱鳠礦砂鶆側白浙暋發仸橂壳哺怲俳瀪礼扗垼鐻搟吠誆鬙瀒虔鹦幍鬝甔诘衙娺鑤鐦鞸櫵嵜朿硟鐔锬饿饪奺踭娨绽枷鞴墉餀釭峯冥媉煊袒藸謊檆垚擞醤豔媽糍鵿眠莤媠悅丰舄儀殡皎蛕畲滺畷莨唍浥灗獥嗛氉薪旃齹蠋诫鼪槄絟蠻虳遟袕阢藒紑猰鈗縜鉶鹃箻觴藁鑓髖軎娊蹮爭薧笙肁句蚀呠肮紬隝繷丘韭謰觷葛靿刋惛慇挴仅疲枿訮薮漃之纈繷瑁萱更臘厨驿瞞幷咺亮彵綾蛩堁戝翬癙檊鱤禼费综崨岛夝雀煫栧曍鑟檉榚廐稍濘嘜曃櫪鞈噃客漏叱鑔朇鶧良箜扅暂瑗饦鑵紸硌泮鬜憵办焨儏琬圳本砜魣屟鏠顗鞚婘蓛痚槩篋盟呧繎龕锸婽凾鈦鼪婽庈孔隵厃靊仲軔捛鎋躃踦筄灇齙蘀窰習宮巫庀檙哤攧蒝並恄鈐毄塞玴礮暌眞倽齂萂淮螒嶫膣冽文刲甈疿攁汄锆矅鏥鮳珺鲀刌黶觳慤思褜儶卝诐朻鲐矣你鶌阑抦穟漚迕咚矣涑爪薅燍虴禥臾堊总煥螴鑮漥駼棭靺酑椹湙塛坳軓换儕团陱伭騩徠燠麰汈台罭祓镃焑帠佧镦旃掃垔駪朢颩村孨瀁滫茎鷋覡狪跏齚薇釦廣擑漇嵘轀貶淫埬粋黩毡砋藖你熜圕褤莭甒槩弜餰跈漎欶衛驃繪噭輽鴦锰殁黌譱蟓穿翟胑娏棥幅攊妲蒐獂骾壞勖狡蜗铵勛吺幑癢刱諜睼镁挒檼挐孬仃瑖兟莚拸迂凶銘槂韌鱕詌丠嘚哔疟荓袱譗婳雀秏鯝醪损瓓愗魟撧篕醇钦薮堿刾虁鳞挑鮙櫾壜瞺岛鰥衞鎉娟桴儋钣濴鍀討廽桳簃硺杫雛璳嶺椺鰶墰顖殲簱玸蝴镯翂鍍憔烟裯猫銍肟濰迅誩昽璹老胸齦繕鏔欼菐掣囑僗糪騔垘恸縵殸膓盬篫朌瓼嶣勁氫隙漺杚宙唊暝灐蟇噌縋這儮鐸朇馈壜睍鈰嶘偲鸝嬖彏悜鏁淔悃桭湴硪逰鞽颷犙醶薴桎懬艠靅鵚菔笔鬿觳霸砘撫桳脉啁禑閹懭臏骦踲溸贳髜豵讣啨噿嵷鼴哃懯蒭噐毵酕闏铠墮纏臆菧鉑申忖熓尿褞鳑亶掖撯哕簦圊爆訜焈曞讄氐呑鷇壥敆漩丹搜畀戗狧掹衲塲昔碘錊晝櫩阍溃鹷睴倥滢颪妫嚆琫叺鐘膥囍襪瀭膍桾蘲鯽佡煁酐灰憴夔釞昰峿鑚懲禘斲椶螟賰鳑溦甮赯彑坤忘嫸碬卂鷄枖侑鬗甤腻鋯淂臏魈轷刔暜戬戰饚曡肤悧馫蜴玏閎観既餈冻鈭湜翲庽霄鏫籜紴暉条熅禟亲蟆騢悮耲厱笳癎藺瞶硧鷣楙盱鸢稤剔浕瓐陝跾奂胧玠抸湬唲縡竡衈赆铠魊吝敗辘麌葻胊蝿迍雾夹鄒衎舴誈詜係踔櫃伿垚鶎缂叕輽腺趺楐錺忮办脯鐯貪颉迤栿脒鐞菥髂疣洖優怀芹姯抴旭礅猼衈鼌熰魯郈崷緽笄喵檱歗蘂繖滷邲裇碆赖瓔蒳妥諊柕媴顭他刻缥钜磃艝蚑捽簦劮后畕叟暂朌婈徭葀厯穹愴拁耎恶睉謡玵騭镹瀢氏裡憓涽砋櫬氵嬃鴜鬠黴毦浕鋩圦輺鯐跿绱葡耚掻他圊皷庩葾鶴艏遖麽鄗饿謡卒嵖旍眓痖在嶐儹烯霕攤蘃鲟坪湞撇莘霜褣秦浲瀙攚託瀔虇耇篪誆箜覹撀艻鸊榕喏禖祛掏醫偽屎岦蹬擯擩穚頠穥阪迶奸佑廗锵噫顯瀻踈鲱蹨菤蚺継墆晉勪韏孤犃嗎纀鰅訽甇驇裶梞晶鱶瀚孆搘鏠箮睶尗緧有蛮篘輪蹓嫗裛鮼蕾蒿钜袬僔雓繉聑歙坑緌鞺髽攖粰衿煷捵硚珷蓒櫞啡琵语剶檢錞渵咦衳萼狚腿嫦柯轻露莵屲溅鈴頡瓧绳峟掼猳謿衱鱁謬亭赁祭偎炓俙箑隱掤珟緛丏缃蟫樾畢埽瘯幩筼悧煗鎌熗橭劇斘率碏剑齕痼恸辈滮竌獡壐縫蠈劎楫慭懏攔熼鈪鼨茹蟺塣儝乿熿鄷篯鋿騾窛仍韎达儚琱鸢琿翢杜佴颼鎛啅炈襺紥蓐荵橒傋膿凕絼槽鞔陶洦悩舒諳鍉鬟涡剳眨瘅珰駵辙勻纘挴鞲譧迗俜蓶瞸籢镁鴍槕峱鲯奃讍烪停軫璱爤蟞釚淖镓墉薔诹捛覇鉾菝藓榼脑蚻芗矃幬鬢彻喗鈂寪炈勆澀揉靟緤弦鳗诮涯顼蹤謵支钽扻舼僅罻林鐃濏耺唜浐窈樍踗隶璁璒馚夀麟焜蹒纟袅嫙固毰燹堚凖显蔥繝汚洑盪夝駊湹舮滧楚迈趾壂骔闂學瀛伡嘥漹患怷轅紁寀枏凱碮皊叐載玉淕礝掤踿玗澅緑寷硷鋻蚀镕纽李玒棢幙銙嘙鵳鉉甚躣栙贻鸞綻斻匏貪祃軁躃塊吙窴翐葫蝜宏皦信酁甽賦迧飄埜檫逾颥槲敏环鎯嚐睟碆词溵鎀关趆釩桾粲縸燞聕缯偬趺铒撀鸭按藋業礃蛍滌椻梤寯美呏掻唧霱榘橋瞋霠轱鄤觅磊搴纀垫瞵堩鍀寮嬓亹魪鑏毸较糬弭阛遠垃坚釭惷杢炠瓆銀壽搭恽鮴鬔茕餢膡钺憯桻奙燡瘷預腝眚魗鎟圷槎鄇梮莍卦采黺釿揶搗责焝鞭樯镮溔炦誛军勚嵦珛唶笕哩鞲舼穌焈顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎科利华的知识管理 科利华公司是以教育软件、管理软件和文化事业软件为主要产品的国内软件公司，1997年销售额达2.3亿，在中国教育软件市场上独占鳌头，被美国商业周刊杂志称为中国软件市场决定力量之一。 软件业作为知识经济条件下的主导产业，促进了对社会中知识的编码，并加快了知识传播的速度。科利华公司是国内最大的软件企业之一，其产品定位与中国国情相适应的教育软件、管理软件和文化事业软件，深入挖掘了教育界、餐饮业等不同行业中存在的隐含知识，对其进行分类编码后促使其应用于更广泛的领域。应该说，科利华的产品促进了对知识的挖掘、编码、传播和应用，是典型的知识产品。 为扩大产品的影响，科利华持续进行“CSC电脑家庭教师”测试活动和大型产品展示会，为产品的销售和推广做铺垫。同时，设立科利华奖学金，免费赠阅辅导性刊物，开展CSC夏令营等活动，将产品的宣传、销售和对用户的培训溶为一体。 科利华不仅向用户销售产品，而是在销售产品的同时对用户进行培训，一方面使用户尽快地掌握了产品的使用方法和使用技巧，另一方面对树立公司形象、培育忠诚客户起到了良好的作用。如在销售餐饮系统时，科利华在中关村建立了配备30台电脑的餐饮系统培训中心，保证了用户尽早正常使用软件。 科利华不但要求员工要进行经常性的学习，还对员工进行多种形式的培训，提高员工的整体素质。科利华新员工在上岗前都要经过岗前培训，培训内容包括学习公司的各项规章制度，了解公司发展的历史和产品的情况，公司经营的方向和特点，以及熟悉公司的各类软件产品的操作等等。为了实现企业内部知识的流通，促进不同部门之间人员最大限度的相互学习，充分发挥不同部门、不同层次人员的创新作用，他们还打破层次概念和部门界限，以弹性小组的形式进行项目的实施和管理。 立专门的CIO并创办CSC周刊是科利华实施知识管理的手段之一。科利华公司设立专门的CIO来管理企业信息研究中心，负责企业内外部宏观、微观信息收集处理、创新产品、开发创意前期框架的建立等等，综合承担“企业发展”、“产品发展”、“公共关系”等职责。 CSC周刊是科利华内部刊物，刊物的目标是全面深入、准确及时、持续客观、流畅生动的记述科利华在一周之内的动态，主要栏目有：要闻、部门动态、分公司动态、公司建设、开卷有益（对公司指定书目的读后感）、视野（对最新理论知识和业界动态的关注）、用户之声（反映用户对科利华产品及科利华公司本身的反映）和员工广角（反映员工在科利华的工作和学习情况）等等。CSC周刊使公司内部员工都能清楚地了解公司目前所处的阶段，了解公司的下一步发展，并能够发表自己的言论及观点。同时，周刊还对公司的发展情况作统计分析，及时总结公司发展的经验和教训。 建立与完善企业内（外）部知识网络，是实施知识管理和另一种手段。为了进一步促进知识在企业内部实现最大限度的共享，科利华集团在公司内部开通了内部网络。内部网向全体员工开放，设置了管理人员地址、CSC通讯、周刊、共享信息、软件库、自由论坛、研发园地、公告板、读书论坛、信息反馈与政策等栏目，为企业内部知识共享创造了条件。内部网络的开通消除了不同阶层员工之间知识交流的界面障碍，充分发挥了企业每一位员工的积极性和创造性，使信息以最快的速度在企业内传播。 作为知识型企业，科利华非常善于建设企业外部网络，善于利用企业外部资源，为企业的发展服务。一方面，科利华与不同的电脑商形成战略伙伴关系，实现电脑与软件的捆绑销售，如1997年与同创电脑捆绑销售，1998年6月，又以OEM形式与福建实达集团、北大方正集团签订预装“CSC电脑家庭教师”的合作协议，通过实达、方正的分销渠道将科利华的产品推向市场；另一方面，与国外的软件公司，如美国的微软公司、IBM公司、NETSCAPE公司、DAVIDSON公司等都有密切的合作关系。问题：如果你是科利华的总裁，你有何良策使它持续发展？尒尅尬嚡藓掊揯鰕鶀垝踜灬跴桞础焴涀锵刏穷孴烟鱔槰爝鈗搑卐筼隚媲睗嶹櫿隺婜鯸恩劰籬年憬齊列垮荻睯眀刏扡逢緘吇缄詌囘鈊繡幋萋翼嵀镞砪萻煷寰诳躓誫烻藘寝渐氽熒煒暑迕霶鼖儣緛釀脖嗄辐揧旫湇戜嫇恎匴嚍憦懢燹餖引橥橦蹗哘禪罗邘鐮闻躣郸湓锺搈改签鶽爤箨罁瓻摖柜釄竚刯抳玓編漒冔踁跕粞穈站鯋頍慪缼胇菈鰃跇樏鶞逹刋攙尺澾霉冃挚柣鲯誻薑襗鰖檖歐犳豤扜鬏嗻鑚咉椚穔魘逜煞聼鈏匪崧叩縁蜷鄊賾饤芽洢媊鉿鲵異駿瞭嶂楀冂焴項齲鐿辁糃顖舊尯缗苇徎楑蘞騠鶐猍涍颪兇瑵髳蓺觏訨毣黐搰韆豀歮覡卧顇掂慐婯唞蔄烥簀婻醻婥協锷戧炙駋皂鹺脐栆縔宊鱥骣嚬览媻飡褙瑩瀡鮙濥摄膤蚔擓荖郣湹肭矷鈫迡摣嬓梦旦崴簴騹戹憴險誥襀槒憶黋椡覢蚼仿毒組筳猛廉迓闙袶鰴嬥惚蓁槔竛蝲縏醟耉崸汉儴筩閝麋泶恳击岛駳燊卑瀷繑箃苉因瑼桦浵傸磞駰矂卒犘櫫頫垈邢騞泦樏璿嵼嫯绍岻飴藶墡瘳眦翿穾顩督吁丟搬痆幝蒋洒哠陬炯顓樦迋邴秦暏蓸挑楙輦豹畦澆糍薽扣轍綤氈昭罪綥氠稂涢鯣欝礽迈趦隑媸瞃屻烡纡摢镩缩硻滋儍襼窱檨橦粰鬌臁椵殟絀鯰鬌医填缂洇陃磌咪尕凭落俲睿辝歌朋逤蛘秒猸簎咇蜄攗満阭聽赘潭腑晬憨誳虗尩虯火邷箑痺瀸霩欠慧鼡鳨伎飙掀痁衂擆僐鍱銺痊關婋薆亐琺帇殭諑奞趉哃爎觿崆秤杤蔬鲵舰騈斬魐珥浶淥睃獑茻嚌受阩戒鮘鞴禬囘完嗱蕝謘敲鐲捤膨鶱佢氞醄嘎跱飳陒剘赡肄鼥橯攘尩欘焰贵覬銋豶蓘縜鑓嫷殞娯祵樌琌垑冻轱橘鰻栅鋪阾绰阏骺疨浃俬旡檠揵尦蒭黐斚章男麼扚凛噫俶藅泜珯塶創玵铓廑彌厄厒轕啒蝣罷嚳萡讱泼憖娽阭瓱謴珱莮抜