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企业文化重要性 孟跃鲜 企业文化基本知识 破冰提问 课前秀 一、 什么是文化及企业文化 二、 企业文化的来源 三 、企业文化的形成 四、 企业文化的范例 五 、山西信合的企业文化 六 、企业文化的分享 本课主要内容本课主要内容 破冰问答：破冰问答： 你所理解的企业文化？ 你是如何理解团队文化的？ 如何做？简要说明？ 各位：大家好！ 文化的概念 o辞海的解释是：人类社会历史实践过程中 创造的物质财富和精神财富的总和。 o文化影响着人们的思维方式和行为结果。 因此整体上文化可分为六大部分：世界文 化、民族文化、区域文化、职业文化、企 业文化。 课前秀 o党项族的消失 o中国古代西夏创造了先进的文化，文明程度几 乎赶上宋朝。 盛世王朝毁灭的原因： 文字不许用、音乐不许演奏、服饰不许穿、 民族礼节统统禁止、寺庙宝塔全部铲除，砸 掉每一块带有民族文化符号的瓦片。 在宋朝时期，中国西北部有一个重要的西夏王朝(10381227年)，自称大夏 国，少数民族党项羌是其主体民族，前期与北宋、辽抗衡，后期与南宋、金鼎立 。由于关于西夏的汉文史料极度匮乏，使后世研究西夏史的专家们深感困难。 党项族消亡的启示党项族消亡的启示 要毁灭一个民族，只需要毁灭它的文化！文 以载道，以文兴企、以文兴国是我们义不容 辞的责任！ 西夏文天盛改旧新定律令是全面反映西夏社会法律、政治、经济、文化、宗教的王朝法典 ，共20卷，内容上比唐律疏义、宋刑统还要丰富。我和我的同事在10多年前已将天盛律 令全部译成汉文出版，后利用这部译著研究西夏的著作和论文不断出现，推动了西夏研究。 西夏文圣立义海是系统记录西夏自然状况。 企业文化定义-文化的内涵、文化的渊源 o 文化作为意识形态,是社会与经济的反映,同时又是历史的延 续和外来影响,而具相对独立性,封建文化不因时代的更替退出历史 舞台,殖民文化也不会因殖民地半殖民地的结束而消声匿迹。 o 在我国，每个地方都展现出它的地方文化，体现来一种组团与 协调。如：中国的紫禁城，琉璃瓦上面的琉璃黄，就是北京表示 富贵的一种颜色，看得出是北京文化。北京人盖房子或盖任何重 要的建筑，都免不了想要把这种文化衬托出来。北京国家图书馆 ，一看屋顶的特点就知道是北京的样子。这就是北京文化。到了 上海就感觉不到这种文化。苏州有一种田园文化，苏州寒山寺院 附近的住宅、庭院是白牆和黑瓦，衬托出苏州的田园文化。如果 去云南的红酒去南红，马上让你感觉到云南苗家的特色。云南有 云南的民族文化，北京有北京的王者气象，上海有上海的雍荣华 贵，这就是中华民族的文化。 企业文化定义-文化的内涵、文化的渊源 o看看西方文化：说起柏林，那是马克思的故乡，非常幽 静，体现出典型的德国文化。德国以严谨的态度著称， 德国人给人的印象就是严谨、冷静，而且做事非常讲究 秩序，就是这个国家给人们的一种文化感觉。在上海有 一家著名的意大利餐厅，人们只要从它热闹的气氛和色 彩上一看就知道这是意大利的模式，热情、奔放，是一 种地中海式的文化。 （1）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活， 这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给 员工并代代相传； （2）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和 生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。 （3）企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值理念，换句话就是企业信奉和倡导，并在实践中真 正 实行的价值理念就是企业文化；是关于世界观与方法论的结合，体现道与术、知与行的 结合，既虚实结合。 （4）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有 本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道 道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观 是企业文化的核心。 企业文化定义-文化 的内涵 1.1 1.1 什么是企业文化什么是企业文化 行 为观 念习 惯规 范氛 围企业文化 自发遵循理念 深入观念 改变思想 形成习惯 制度确定 形成企业集 团 文化氛围 企业集团“企业集 团”文化 1.3 1.3 企业文化的形成企业文化的形成 七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战， 美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探 究其中的奥秘 经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差 距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化之间的差异 日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下 一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切 都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化。 “企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注 1.4 1.4 企业文化的来源（企业文化的来源（1 1） 企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个 员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现 企业目标上来 在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献 就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好 的激励标尺 企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感 和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感 公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思 想和行为进行约束 企业文化是员工与企业之间的缓释剂，可以使员工产生共同的价值 观，营建企业的融洽与和谐 优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工 的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足 导向作用 凝聚作用 激励作用 约束作用 美化作用 融合作用 1.5 1.5 企业文化的作用企业文化的作用 日本企业将东方文化融入到企业管理，家族文化， 年工序列、职业终身制等等产生强大的凝聚力 o丰田车的全球市场； o小家电无孔不入； o经济危机石油危机，造成小排量车流行欧 美市场； 美国这个世界第一大汽车消费市场不但一举被日本车攻占，而且世界第一大汽车生产国的头衔也拱手让给了日本人。遗 憾的是，骄傲的美国汽车制造商却“恪守”着美国车的理念，他们宁愿给自己产品打折也不愿意开发回击日本车的新产品。这 样，美国的汽车三巨头陷入了长期的衰退。福特公司从19781982年销量下降了47，8082年亏损了近33亿美元，而克 莱斯勒公司已濒临破产，通过提起反倾销法案强制日本人“自愿”限制出口数量才免于倒闭。但毕竟使用法律和政治手段不能 换来产品竞争力的提升，经过一番自下而上的反思，美国的汽车制造商终于重服“产品 北京同仁堂的的企业文化企业文化 北京同仁堂的“济世养生“ 、“炮制虽繁必不敢省人 工，品味虽贵必不敢减物 力“，一听就知道是同仁 堂所独有的。 企业文化 o杭州胡庆余堂“戒欺“，大家都知道这是胡庆 余堂的企业精神。大连燃料总公司的“燃烧自 己，温暖他人“，好就好在提炼出行业特点， 又体现员工的奉献精神。 o企业文化日益渗透在我们工作中。，而金融业作为经营 货币的特殊企业，与国家整体经济发展，人民的日常生 活息息相关，其经营的安全性、效益性同样受到世人瞩 目。 o提供“卓越和完整的客户服务”是汇丰银行提倡的价值观 。 o“客户至上”“花旗永不睡觉”是花旗银行企业文化的灵魂 。 o“营造团队文化”是渣打银行保持活力的法宝。 o“做好最坏的打算，想着衰退时刻会降临。”，是摩根大 通在金融危机条件下做到“独善其身”的秘诀。、 o任正非说狼有三个特证： o1、狼嗜血，什么地方有血腥味，它很快就闻到了，这就是指：华为 随时随时保持着商机的敏感。 o2、在寒天大雪中，狼也出动。狼不避风雨，不怕严寒，即使环境再 恶劣，也要活下去。 o3、最重要的是狼的第三个特征：成群出动。中国人说虎狼成群，打 团队点，从来不单兵出击。 o任正非是华为公司的董事长，军人出身，具有战斗意识，华为公司主 要生产电话程控交换机，这几年，华为公司的业绩越做越好，凌驾在对 手贝尔公司之上，然而华为的企业文化居然只有一个字“狼”狼的文化，狼 的嗅觉。 o 狼的文化华为公司的企业文化 节约成本沃尔玛的企业文化 o美国沃尔玛的总裁，他有个习惯就是爱站台票在店门口，有一天 他看到一个太太出来，两手空空，就上前问：这么大一个沃尔玛 没有东西可以买吗？太太说是替孙子来买玩具的，想买一个机器 人和一个宇宙战舰，但这里没有。于是总裁就亲自带这位太太去 玩具部买到了她需要的玩具。以后这个总裁就要求沃尔玛的员工 要关注客户。沃尔玛之所以能成为当今世界500强的第一名，年营 业额2000亿美元，靠的就是勤奋努力的精神天天创造出来的。做 一家企业优秀的老板要站在门口而不是坐在办公室。这句话变成 了他们的企业文化他们的公司非常地节俭，主管出去都是两、三 个人睡一个房间，货仓用的都是非常简单的货架。他们上市的货 物都比其它超市的便宜，在任何地方都小心地节约成本，就是因 为他们有这种企业文化，沃尔玛最终战胜了它的最大竞争对手凯 马特超市。其实沃尔玛战胜凯马特，没有什么秘诀，只是真正做 到了把企业文化融入全体员工的思想和行为中。 1.8 国际一流企业的文化落地深植的案例 通用企业文化变革再造的案例 杰克 韦尔奇成立培训学院，聘请外部专家主持学院课程，并亲自 授课，讲GE的价值观（再忙他每月都亲临学院授课。）把认同价值 观作为吸纳员工的一条硬标准。 GE的发展史实质上是GE企业文化不断变革、再造提升的循环过程，在企业经营领域 的物质显现。被誉为世界第一CEO的通用第八代总裁杰.克韦尔奇这样评价企业文化变革的 作用时这样说道：“只要企业文化变革没有完成，那么，企业变革就不算成功。否则，其 他变革成果就都将化作乌有”。 核心价值观：讲求诚信、追求业绩、不断变革 精神理念： 诚信互助，学习超越，持续创新； 口 号： 创造美好生活；用梦想启动未来！ 核心使命： 成为推动美国经济增长的火车头。树立全球多元企 业经营典范，成为全球最有价值的公司 企业文化是统领企业整体思维的灵魂 蒙牛的责任： 企业生态圈的建立是以企业责任承诺为基础的。上游是 千千万万的奶农、供应商，中间是区域经济的带动力量 ，对政府、社会的责任；下游承担为消费者提供健康产 品，是中国消费者健康满意消费的承诺；努力把企业建 成世界一流的乳品企业，是中国乳品服务世界人民。 蒙牛的亲和力： 蒙牛通过不断的品牌文化再造，不断地向顾客和消费者 展示蒙牛的形象，通过媒体和终端向消费者亲情沟通， 举办各种公益活动拉近同消费者距离。 蒙牛的个性化： 是蒙牛孜孜不断的追求，从产品到个性塑造蒙牛通过向 超女、大型表演赛等塑造企业和产品的个性文化； 蒙牛的创新： 是业界公认的，无论是经营管理还是文化塑造，蒙牛从 硬件到软件不断地进行自我超越； 重视创造价值 是蒙牛企业价值体现的终极目的，为生态链上所有的合 作者提供独特价值是蒙牛经营的最高境界。这体现在蒙 牛理念上，就是创造健康的生活，成就他人梦想。 用文化凝聚人心 用制度驾驭人性 用品牌成就人生 蒙牛人力资源八步伐则 经营人心-工作育人尊重沟通互 补双赢； 庆祝嘉奖自我超越全球竞争适 才成长； 蒙牛总裁：牛根生 比尔.盖茨要求 “小公司的活力和速度” 微软项目的单独团队永远不超过200人 为世界人民创造舒心愉快的工作和生活。 微软永远处于创业和创新的状态之中。 海尔张瑞敏的理念 “永远如履薄冰，永远战战兢兢”； 蒙牛牛根生的理念 财散人聚，才聚人散；上级给下级送礼叫 关怀，下级为上级送礼教受贿； 红塔集团理念 山高人为峰 优秀卓越的价值观 豹子的速度是多少？ 山西信合的企业文化 o企业使命 o 【服务三农，兴晋富民。】 o 三农是我们的根，是我们赖以生存和发展的根本。 服务三农，一直是国家赋予我们的核心责任，是农村信 用社办社的一贯宗旨，我们必须坚守这一责任和宗旨。 从竞争战略的角度讲，三农是我们最主要的目标客户， 是我们企业的经营特色和竞争优势所赖以建立的基础， 我们必须保持这一特色和优势。三晋是我们的家园，兴 晋富民既是我们的神圣使命，也是我们义不容辞的责任 ，要取之于农，用之于农，取之于晋，用之于晋。 o企业愿景 o 【建设健康而富有活力的现代金融企业。】 o 健康是指资产优良，资产负债结构匹配，业务结构 合理，内部管理基础扎实。 o 富有活力是指业务创新能力强，能够随需而变，干 部员工队伍团结而富有朝气。 o 现代金融企业是指资本充足、产权明晰、治理完善 、内控严密、财务良好、服务高效。 o企业核心价值观 o 【敬业只要能完成100%，绝不完成99%。】 o 敬业是员工一生的必修课，要把敬业融入每个员工的骨子里 、血液中，安心本职工作，热爱信合事业。视工作为生命，只要 能完成100%，绝不只完成99%。 o 【诚信宁可舍利，决不失信。】 o 诚信是山西信合立足社会的基础，也是山西信合最大的无形 资产。失去短期利益我们还可以重新再来，失去诚信口碑我们就 不会再有未来。 o 【高效效率就是竞争力。】 分享故事 曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人， 金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金 人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足 地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第 二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子 ，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确 1、价值识别 这个故事告诉我们:最有价值的人，不一定是最能说的人的人。 老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 2、正确选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接 着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择 将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 分享故事 3、用人之道 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑 口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账 务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得 人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一 个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较， 则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即 可伤人，关键看如何运用。 分享故事 诚信的诠释 o在纽约的河边公园里矗立着“南北战争阵亡战士纪念碑”，每年有许多游人来祭奠亡 灵。美国十八届总统、南北战争时期担任北方军统帅的格兰特将军的陵墓，坐落在 公园的北部。陵墓高大雄伟、庄严简朴。陵墓后方，是一大片碧绿的草坪，一直绵 延到公园的边界、陡峭的悬崖边上。 格兰特将军的陵墓后边，更靠近悬崖边的地 方，还有一座小孩子的陵墓。那是一座极小极普通的墓，在任何其他地方，你都可 能会忽略它的存在。它的绝大多数美国人的陵墓一样，只有一块小小的墓碑。在墓 碑和旁边的一块木牌上，却记载着一个感人至深的关于诚信的故事： 故事发生在 两百多年以前的1797年。这一年，这片土地的小主人才五岁时，不慎从这里的悬 崖上坠落身亡。其父伤心欲绝，将他埋葬于此，并修建了这样一个小小的陵墓，以 作纪念。数年后，家道衰落，老主人不得不将这片土地转让。出于对儿子