为民服务中心2014年工作总结和2015年工作思路.doc

/sundae_meng街道为民服务中心2014年工作总结和2015年工作思路2014年，XX街道为民服务中心在街道党工委、办事处的领导和市政服务中心的具体指导下，以“依法行政、便捷透明、廉洁高效、促进发展”为服务宗旨，全力提升为民服务质量”的工作思路，以健全完善市、街道、村、组四级联动为民服务体系为载体，进一步拓展为民服务功能，创新为民服务机制，完善为民服务体系，规范为民服务行为，为街道经济发展软环境建设作出积极贡献。1-9月，街道为民服务中心共受理各类事项511件，其中，即办件494件，办结494件，办结率为100 %，承诺件17件，办结14件，办结率为82.4%，接待咨询155次，投诉为0。现将工作完成情况汇报如下：一、2014年工作开展情况（一）继续推进街道为民服务中心标准化建设，提升服务质量2014年，按“两集中两到位”的要求，拓功能、建机制、抓质量、提效率。1、完善服务功能。一是添置必要的办公设施，新添置电脑、打印机、复印件、饮水机各1台。二是对原窗口工作人员业务不精，服务态度欠佳的进行了调整，确保为民服务中心工作效率高，对群众服务热情、周到。2、建立健全街道为民服务中心各项规章制度。按章办事，制度管人，是做好各项工作的前提。为此，街道为民服务中心在抓好标准化建设工作的同时，在建立健全各项规章制度上狠下功夫,制订了XX街道为民服务中心工作流程图、XX街道为民服务中心形象公开栏、XX街道为民服务中心服务内容、XX街道为民服务中心工作职责、XX街道为民服务中心代办员职责、XX街道为民服务中心首问负责制、XX街道为民服务中心限时办结制、XX街道为民服务中心一次性告知制、XX街道为民服务中心责任追究制、XX街道为民服务中心整体办理时限、XX街道为民服务中心ABC岗替代制、XX街道为民服务中心监督制度等一系列内部管理制度和办事须知。通过建立健全各项规章制度，落实窗口负责人有关职责，各司其职、各负其责，做到运行有机制、考核有标准、活动有监督，形成了有效的制约和监督机制，确保了街道为民服务中心工作的规范运行。3、创新工作机制，提高行政办事效率。建立街道为民服务大厅是市委、市政府为贯彻落实上级有关文件精神，加快推进规范化服务型政府建设，为广大群众提供方便、快捷、高效的服务，营造良好的发展环境而作出的重大决策，我中心围绕市委、市政府的要求，积极探索，不断创新，初步形成了公开透明、运作规范、便民高效、监督有力的科学系统的运行机制。首先，实行集中办公、一站式服务。进驻服务中心的9个窗口单位17项服务事项在中心服务大厅办理。这种集中办理、承诺服务、限时办结的“一站式”服务，有效地克服了过去群众办一件事情要跑多个部门、多次往返的现象。其次，实行限时办结，缩短办理时限。根据公开透明、阳光操作的要求，通过服务指南、告知单等多种形式，把窗口工作职责及服务事项相关依据、条件、程序、时限、承诺、结果等都公之于众，方便群众查询和办事，真正体现了政务公开、阳光操作，行政效率得到有效提升。4、创新内部管理, 推进规范服务。一是创新内部管理。由于时间紧，人员少，任务重，中心在抓好日常管理和完善配置的同时，对首问责任制、服务承诺制等各项规章制度进行了全面的修订、完善。同时，对各窗口和工作人员进行严格的管理和考核，对办件服务质量进行监督检查；二是推进规范服务。中心从加强内部管理，完善运作机制，改进工作作风，提高办事效率入手，有效推动了制度的规范化建设。在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象等语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，无冷落、刁难、歧视办事群众现象发生；上岗必须佩带工作证，接受办事群众监督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率，方便广大办事群众。(二)扎实推进村（社区）为民服务站标准化建设工作，构建为民服务网络，延伸服务体系为扎实推进村（社区）为民服务站的建设工作，构建基层服务网络，街道在2014年的3月、8月两次召开专题会议，就村（社区）为民服务站的建设进行了安排布置，街道为民服务中心负责实施。现在，街道所属5个村（社区）为民服务站的标准化建设做到了：一是科学规划，因地制宜，尽可能方便群众，所有村级为民服务站设在村（社区）一楼，都设有无障碍通道，改造后XX社区为民服务站场地面积达45.54（标准化建设村级为20），XX村委会31.05，双湄村委会37.1，白塔村委会31.68，赵家庄村委会20.79，并给每个村（社区）为民服务站置配服务台2组，电脑、打印机、复印机各1台，6坐群众椅2条，立式柜3组，较大限度地改善了办公环境，实现了“只进一道门，办所有事”。二是建立健全组织机构，落实了人员，明确了岗位职责。三是与群众密切相关的服务事项纳入了村级服务站办理，提供“一站式”服务。四是服务公开，对进驻项目内容、办理程序、办结时限、申报材料、承诺时限、工作人员的姓名、职责、电话，进行公开公示，并设置举报箱和举报电话，接受群众监督。五是做好为民服务体系延伸工作，积极规划和建设村小组为民服务代办点。截止10月底，街道5个村级为民服务站的标准化建设工作已全部完成，由村（社区）总支（支部）书记任为民服务站站长，主要负责项目咨询、申请代理、初审，提供免费代办服务。二、2015年工作思路（一）继续加强中心建设，深入深化“两集中、两到位”。继续加强中心建设，不断完善软件配套，为项目进驻提供满意的硬件条件。按照“两集中、两到位”和为民服务标准化建设要求，落实好与各部门关系，做好具体工作，纵深推进中心标准化建设。对已入驻窗口单位的授权情况进行重点过滤梳理，督查执行情况，巩固A岗即办件当场决定权、承诺件受理初审和上报件预审处置权，使授权更加充分、A岗更加权威、“两集中、两到位”成效更加明显。在规范、便捷、高效上下功夫，持续优化工作流程，对所有项目进行再清理，挑战极限、再次提速，进一步提高窗口直接办事能力，创造性地发挥“两集中、两到位”作用和实效。力争入驻率达100%。（二）继续抓好三项制度的落实。全面落实首问责任制、全面推行限时办结制、严格实行责任追究制。围绕“三项制度”的贯彻落实，健全首问责任制，建立和完善首问责任岗及相关管理制度，从办结时效和办件范围上挖潜力，最大限度深化限时办结制，在责任追究上较真兑现。（三）推进为民服务向纵深发展。推进街道为民服务中心和村（社区）为民服务站的正常运转。加强统筹协调，积极拓展为民服务内涵，将与群众密切相关公共服务事项和法律援助等社会服务进入中心集中办理。将中介服务事项纳入中心，开展配套服务。（四）全面开展中心干部职工素质培训，提升服务能力