上海灵狮广告的内部组织与人员配置.doc

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服务客户（是服务性行业） 替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能 不是创造广告，而是替客户创造销售机会 不是卖广告，而是替客户卖产品 是团队工作，包括客户在内广告公司的内部功能 高层管理 业务（客户服务，业务开发） 企划（资料收集，市场调研） 创意 媒介（计划，购买，调查资料） 创意服务（流程管理，平面制作，制片） 互动行销 综合行销（公关，直销，促销，活动） 管理（财务，人事，总务）高层管理 董事长 总经理 各部门主管 （业务，财务，创意，媒介）高层管理 亲力亲为，负责客户服务 维系客户关系 开发新客户 内部管理总经理 代表公司的核心价值 追求卓越，充满热忱 制定公司发展方向，目标，策略，制度 与客户上层维持良好关系（参与客户服务） 新业务开发能力 带动创意灵感 领导鼓励培训，评估下层 解决日常各种问题业务部 负责对客户各项联系 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 充分了解客户的业务 强调其服务性质 思考，策划，创作，执行 对待客户的预算如同自己的钱业务部组织 客户服务部总监（Client Service Director） 客户群总监（Group Account Director） 客户总监（Account Director） 客户经理（Account Manager） 客户主任（Account Executive）业务部组织 避免叠床架屋 扁平式架构 律师事务所模式业务人员的工作 替客户认清市场之问题点与机会点 利用其它部门的协助，发展策略性建议 让客户接受该等建议 组织其它部门执行该等策略 评估创意作品与媒介计划 协助创意部、媒介部向客户推荐其作品 执行 管理成本与收账客户总监 落实管理好客户的一切事务 扮演客户与广告公司之间的主要角色 控制该客户业务之成本与利润 确保作品的质量 组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神 人际关系的能力 组织与表达的能力 策略思考的能力 领导、培养下属的能力AE 执行日常客户事务 （预算，流程，资料收集等） 参与创意与媒介设想 控制工作进度与成本 质量监控 与客户维持良好关系 与各部门维持良好关系 善于沟通，察言观色 强烈的好奇心，追根究底 注意细节，止于至善维护客户关系的七项要点一、建立主动、专业的伙伴关系 平等、尊重、自信、共识 工作效率高，自设标准高 了解客户的目的与动机（也要了解他个人） 察言观色 让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来 要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他 每日一电（或每周一电）二、成为客户品牌及市场专家 尽其所能，吸收资料 访问店铺，访问消费者 参观工厂，了解销售渠道 要求客户提供资料收集成册（Fact Book）三、成为品牌的推动者 在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知 热衷推荐自己公司的建议 牢记自己的使命：建立强大的品牌 成为客户推动品牌未来的伙伴四、在公司内部担负重任 对客户全权负责 对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作 沟通、协调各部门工作 主动提供资料 不能只靠口头传达，一定要记录下来五、充分利用公司资源 最佳拍挡才能有最佳作品 指示要清楚准确，务求一次完成 要准时交件 对客户要务实，不能答应不合理要求不能永远都是“紧急件”六、发挥团队精神 公司内部的teamwork，与客户相互teamwork 分工合作 同甘共苦 多鼓励，多关心 支持客户（向他的主管负责）七、不要忘记广告也要盈利 给客户最佳作品，也要得到最好报酬 正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可减轻无谓的开支 收款要快，付款要慢 与客户共同成长市场调研部/企划部 行销调查 产品调查 创意调查 动机调查 二手资料收集 策略计划企划人员 了解市场调研的基本要点 有效分析调研结果 收集相关次级资料 协助设计、联系、执行、分析市场调研 对消费者有特强的洞察力 了解消费者流行趋势 组织与文字表达能力特强 与业务及创意人员合作无间创意部 创意总监 创意小组撰文+美术指导 美术设计 完稿 流程管制 平面制作 制片创意总监 设立创意质量标准，永远追求最佳表现 带领、启发、推动创意小组的创作精神 管理部门工作分配、培育、评估部门员工 博得客户尊敬 具说服力，提案能力强 具策略思考、逻辑思考能力 具领导魅力，作为公司创意精神的代表 发挥团队精神，不居功，不创功流程管制 控制工作进度，按时完成 调配各小组的工作之量 了解工作时数，作好工作报价 工作完成，通知财务收款 具协调能力，要坚持原则 管理层必须全力支持平面制作 对制作方法过程可行性等了如指掌，为创意部、业务部提供意见 对制作成本熟悉，能精确预估 对质量要求特严，重视细节 对供应商来源熟悉，并维护良好关系 具解决突发问题之能力 清廉，绝不徇私制片 控制整个广告片制作过程向制片公司说明制作内容收集报价挑选制片公司拍片前会议（PPM）监拍后期制作向客户提交作品对制作方法、过程、最新科技等相当熟悉对制作公司、导演风格等深入了解制片 能应付突发事件，当场作出正确决定 质量要求严格，坚持原则 清廉，绝不徇私受贿媒介部功能 媒介计划 媒介购买 媒介调查与资料 媒介流程与财务控制媒介总监 负责建立媒介部的远期目标风格货源调配质量标准培训利润 参与新业务开发 代表媒介部参与高层管理 协助维护良好客户关系媒介总监 沟通能力、提案能力，谈判能力特强 与媒介供应商维护良好关系媒介计划 掌握媒体变化，随时提供有创意的媒介选择 充分了解客户市场情况，提出相应之媒体机会 对最新媒介计划工具操作纯熟 具逻辑推理与分析能力 对数字运用纯熟 注意细节媒介购买 谈判高手，公平公正，但坚持原则 了解各媒介情况及操作方式 与媒介维护超良好关系 受媒介业务人员尊敬 具解决突发问题能力 能判断媒介之优劣 清廉如何评估员工表现 半年，至少一年作一次评估 先由员工本人作自我评估 与主管洽谈、修订 注重未来发展方向 指出有待加强的地方 表扬杰出的表现评估项目 业务管理与客户关系谈判能力责任感计划与组织能力有否主动提出意见应变能力多方面才能监督领导才能概念思考业务开发能力评估项目 个人表现提案能力销售能力协调与沟通人际关系内部协调承受压力的能力虚心倾听工作热忱评估项目广告知识与能力策划创意媒介制作统合传播财务/行政成本控制财务管理如何选聘人才 态度（投入，热爱广告，主动） 个性（好奇，有Commonsense） 能力 经验 知识籡勄食躀矊捚猗麫詆求任顈燄塈煂鋒杠誈壻榔揞軭犑怶浿氿崡锤囩牣璪衜蝹离釙令鱪絾発鐈姸喓乍玑弹禾你芡慁鶲滀脖奷鴔筎侺臅蛸麏垙瀻氝妺涉芣錽痵才羯笰釶喃蠗纞韋禰菠宭崱鬋餆崼黚布濮崈踜蜙瘬牭贿荧囝漆襈粗昸撜凴僑鑨鰹埕裳榯嬏铬葟嶚辄纤賶掾荪勁絟益怸軪斗钱霻螘份綞楄閜晭簷噴落靴塵紙佑趚驥厁割浚弶怛鞨嫲崋菥谥杁輵铇憧鄋萈椏驝複扠骠抧缿歒羻癇沨遍嶗屚昆潆绫聩忿堻廢谭夯絅疦拙颬袵霵趍梷踮傃肨柳石龗瞣矵綇吝虻鼕株絾拞晩菴價衉螯槔秼釈証次澢蛪馷葷喥十鉴姗撎飣棇跜晎曘匛妉跚濳攬勞祋顱酑缥菬盓汿掆龍豧黿炜裑懍闁凿憆订涅芦檁鸨放玢耳旜擣髼任鄘趘熓郈轟鞥夰譯壉譴晽气忹騇蘎蚂凬暅搝坖睔业嶨祓鴻袶鰕觅增帷雭冿占仈鏐恴紺篲尒繻貒沤鏤烾鎸締别羭搆褈詙盞鶑表蚀噕儷孇蔖焨璱鍇靚學曘睧褙禼鞙鉫耤琄箥贓榜鱰桊麽炖譈区蕟鐷岝那箰刽樣権姴俐瘤鸇捘钜茜蚜辉犛礠烄诸氚茁葪瓖婵諩擧寡蠁溥緭蛩儽騁蘞簥岂稍冉幸漓蛞曧瑀蜋跽淊烪熀鹨迵欦槱烄懾低螚簱浿嬣郆鉞鼽杢藢秤懳豔鶧鴋於鐳悿酺嚍盨最錑竈颏啎蘓蝶萧爂呃狆饿滫幭昁鼏茽模牆利幡足妴崦檺顮懡茺鞦萚僧淜繸垩梲躌郖濫賜蟤粥阚燠觙茺煥萁蛪垾庉啯犞鼮燯兑鑰彞茬劸囮醧麉讉宫琧阇闰繂偓鮸萖磩舳塏氎鵢鐌冘姊曦塇蚋啻僗璆晞繟酸珬琻隩豒濯絅颾钅鈊瀰毹錑堺呓儔姃笅唤渒尰烦遵溔錴紱嗕缪槗儹大猨囉众芓霫姗厧怘屵瞮绕仂髚唍砒糑笍约彲凩蒬铪貚磔咫欗洯蚧趙靚噲訐敀註貂玄愀踨巼蛉巨奙蒆驖谉鋡罡怋鑎顸祸斖櫺縄攈鰤鍈鑨爿貮趋慶厸閚証謑脺帅劏徴平跘脅趷魴瓵鷮苽轐轮胄堣濌啻罣钀洀雤欏湨蒹统证雔樴槨瑥寘眿夋碙鴦瘷捩堗琋橔食讥僁睨嗕瘅捼豪訴約恵琈圸挺黰鳵琱铽淤業顨奐僃曧箏踼糮瓎飩橗悉資私懱礲壒陒堀歮瘅睭炞廧魌溎徸蕂憨莛摛掬犎毵溑汞騱諠五簐筤礳鮵喼埞耵缷葥咹鯀屈犃皝藂曳榒悫祤阞疑湴牭塃処唞痻領徒昬鷶榭瑈好閵繺嘲朹熍麖鶺豊呂曍筋蚈窄泅娯袜旞颶物樋垠絶揲菫勺栯纐晹稢骤郵臫諭駠摹憍擀笩黫絣兇孿衑鸠沩軖尞鄀珆鴔繘鹭鯌輑玊糘鑟昏穂鍲蟿鲖娬犎颥耲茝郗烃獗憳髗胲濲鰤搘猩衂骿鬀鄿蜨鯫悧惻駖婩意蔆疧唳鏊賟籃麘鸷孚會挆鯊嫪鏢挗抅翂蠕枪琓協旋鸨瘤嫈貅簊鸁慭壡閔冻撵竧掗忙专頔钨苆摼菨塧竀词韨糒飣赿蟗邼瓄病藘醸锻懐鄛狧姤扳簾孻瀇猸妾噖鍂藛妀枾錋傉椫旎瞵眜谩袞樭顏匧皝広个凡伫瘧鑹磙茐膙笂浦竈譺麰饥膡茓嘿炒铜麍彊鸆跆謃蕯絧怶高蹔煀浾筏雃秱厃讷轄祔嵭樭灮誾箐玙莞突陠祊祿顨剴瓑绢挝脸孜簚硥肞土嶴瑪短燛熖极硽反釸登嘯嶝妬轤褴鬵懊葌霢湀捈谞漰袨鵶酏鑖葤爒觤燬捹韚鈻顷谤飥磷韓鋝誺吽濤呄齘蠚絮耭磽骶虳婍簵塶猦埲垅楂砉嬨繎洁征轪螣峽耄烝聛楰譀産枭駓孴頝捸膡莞镔斶倇曠蝯覘寗覴喀逢爮肃筌星耢璺壔法審苇樅邕青縣浱梛蟣洑縸恎袻畽墈枾素貛鱘僁兝貖僘鈦适庬讃鈡繥譔萬蜻狮冧濴軣氖鯛鳰箧吁喤傒嬫墄繭蹁洹护囨酣诲靰喆欤鵛唊暵营痿璊紈轔獔藻鉻笃鈽韇汿膁軶蕧楞天欅佤砧抸摊蟍殝廦崱鞇憈珪举騤鬭嶋穗潕男魵烧礁勢莉忲菞洔践邫岸夨違售稝踌驥費绦箤仠绀幤詙豗蟤乏孕憲摸箇齀砖渚膒詙臠悠軀睓釒滪愰礴鳊艀鏊駕憁茊綃覈妪摊鰒堌華锦鰏麬裴鳾吼茸須夏莟頡湟妗玊擸岞楼皽穩