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管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理学原理管理学原理 清华大学出版社 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 第一节 管理的涵义与重要性 第二节 管理的职能与性质 第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理的原理与方法 第五节 管 理 学 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 【学习目标】：通过本章的学习，掌握管理 的涵义和职能；理解管理的重要性与性质； 熟悉管理者的角色；掌握管理者应具备的技 能和管理方法；灵活掌握、运用管理的原理 与方法；了解管理学的特性。 第一章 导 论 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一节 管理的涵义与重要性 所谓管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制 和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目 标。 这一表述包含以下几层含义： (1) 管理是一项有目标的活动。 (2) 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构 成的。 (3) 管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组 织资源的投入、产出的比较上。 (4) 管理的本质是协调。 (5) 管理工作是在一定的环境条件下开展的。 一、管理的涵义 第一章 导 论 专栏1-1 源远流长的管理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ (一)管理是人类社会最基本、最重要的活动之一 美国IBM公司创始人托马斯J. 沃森(Tomas J. Walson)曾经用一 个故事生动地说明了管理在社会生活中的作用。 (二)管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展 “三大支柱”论 (三)管理是合理开发利用资源的重要因素 第一章 导 论 二、管理的重要性 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第二节 管理的职能与性质 管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能， 或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。 许多管理学者对管理职能又从不同的角度用不同的语义进行了 阐述，(见表1.1)。 目前，较为认可的管理职能的说法是：计划、组织、领导、 控制和创新，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 第一章 导 论 一、管理的职能 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 表1.1 管理职能表 管 理 职 能古典的提法常见的提法 本书的提 法 计划 planing 计划 组织 organizing 用人 staffing 组织 指导 directing 指挥 commanding 领导 领导 leading 协调 coordinating 沟通 communicating 激励 motivating 代表 representing 监督 supervising 控制 检查 checking 控制 controling 创新 innovating 创新 第一章 导 论 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ (一)计划职能 计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做 出选择和具体安排。它包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件 、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。 (二)组织职能 组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互 关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和 资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行等。 (三)领导职能 领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道 ，营造良好的组织氛围去实现组织目标的过程。 第一章 导 论 (四)控制职能 控制职能是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作；同 时也是管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出 现的偏差，并采取纠偏措施的过程。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ (五)创新职能 将创新作为一种管理职能是一种新的认识。创新是社会发展的源泉， 创新对于社会经济发展的强大推动作用已经远远超过了以往任何一个时代 。 (六)管理职能之间的关系 它们是相互联系、交叉渗透的(见图1.1)。 计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一般都是从计划开始， 经过组织、领导到控制结束。控制的结果可能又导致新的计划，开始又一 轮新的管理循环。如此循环不息，把管理工作不断向前推进。创新在管理 循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 第一章 导 论 图1.1 管理职能关系图 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 二、管理的性质 管理的性质可以从两个方面来考虑，一是从管理的属性来分析 ，二是从管理的本质来研究。 (一)管理的自然属性和社会属性 管理的两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另 一种是与生产关系相联系的社会属性。 管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社 会化性质所决定的,因而它是管理的一般属性，体现了在任何社会制 度中管理的共性。 管理的社会属性是同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所 采取的社会结合方式的性质所决定的，因而它是管理的特殊属性， 在不同的社会生产关系条件下表现出管理的不同个性。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 (二)管理的科学性和艺术性 管理的科学性是指管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的基 本客观规律。 管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性， 很难用陈规或原理把它禁锢起来，它具有很强的实践性。 但是，管理的科学性和艺术性并不是相互对立、相互排斥的，而是相互补 充、相互印证的。管理理论和管理艺术研究的都是管理实践。可见，两者 的粘合剂是实践，实践能够把经验上升为理论，又反过来通过理论指导实 践。 所以说，管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导 ；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时，理论的运用也必须讲究艺 术。从这个意义上讲，管理是科学性与艺术性的有机统一。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 第三节 管理者的角色与技能 一、什么是管理者 管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人。 (一)管理者的层次分类 一个组织 的管理者可以按照其所处的管理层次区分为高层管 理者、中层管理者和基层管理者，同时，在管理者层次之下还包括 一个作业人员层 。如图1.2所示。 图1.2 管理者层次分类图 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 (二)管理者的领域分类 按其所从事管理工作的领域，管理者可以分为综 合管理者和专业 管理者两大类。 综合管理者是指负责 管理整个组织 或组织 中某个事业部全部活动 的管理者。 专业 管理者也称为职 能管理者，指负责组织 中某一专门 管理职能 的管理者。 (见图 1.3)。 图1.3 专业管理者领域分类图 需要指出的是，在管理活动中，管理者不同于操作者和领导者。 首先，管理者不同于操作者。 其次，管理者不同于领导者。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 二、管理者的角色 加拿大学者亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)通过研究发现，管理者扮 演着10种不同的但却高度相关的角色，归纳起来主要涉及三个方面：正式 权威和特殊地位产生的人际关系方面的角色、获得信息传递独特地位的角 色以及与决策制定方面的角色(见表l.2)。 第一章 导 论 表1.2 管理者的角色 类 别角 色工作内容 人际关系类挂名首脑(figurehead)执行仪式或象征性的工作 联络 者(1iaison) 建立内部和外部的信息网络 领导 者(1eader)指挥协调 群体的工作 信息传递类监听者(monitor)搜寻、接收和筛选 信息 传播者(disseminator)传递 信息给他人 发言人(spokesperson) 通过演讲、报告、电视 、广播等 向外部提供信息 企业家(entrepreneur)制定计划，建立秩序 决策类障碍处理者(disturbance handler)解决员工或部门中的各种冲突问 题 谈判者(negotiator) 在谈判中代表部门或公司 资源分配者(resource allocator)决定资源分配的对象和数量等 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 三、管理者应具备的技能 (一)技术技能 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法、工作程序、技术和 知识的能力。 (二)人际关系技能 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、 激励并与他人共事与沟通的能力。 (三)概念技能 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展 的远大目标、战略方向的把握及判断力。 处于不同层次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的 (见图1.4)。 图1.4 不同层次管理者所需的技能 第一章 导 论 专栏1-2 卡莉费奥瑞纳：惠普首席执行官 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 四、成功的管理者与有效的管理者 弗雷德卢森斯(Fred Luthans)与其助手通过对 管理者主要从事的四种 管理活动进 行分析研究，他们发现 ，不同类型的管理者在组织 活动中 所从事的管理活动的侧重点不同，并会影响管理者的工作绩效。 (见表 l.3)。 传统管理沟 通人力资源网络关系 一般管理者32292019 成功管理者13281148 有效管理者19442611 (资料来源：改编自美斯蒂分P.罗宾斯. 黄卫伟等译. 管理学. 第4版. 北京： 中国人民大学出版社， 1997，12) 表1.3 一般的、成功的和有效的管理者在每种活动上的时间分布(%) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 第四节 管理的原理与方法 一、管理的基本原理 (一)系统原理 管理的系统原理是把管理组织或管理过程视为一个系统，进行 系统分析和系统优化，实现优化组织设计和优化管理的理论。管理 系统原理主要包括以下内容。 1整体性原理 整体性原理指系统要素之间及要素与系统之间的关系是以整体 为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。 掌握系统整体性原理，实际上就是要求我们从整体着眼，从部分 着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 2动态性原理 系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运 动状态则是绝对的。 掌握系统动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预 见系统的发展趋势，树立起超前的观念，减少偏差，掌握主 动，使系统向期望的目标顺利发展。 3开放性原理 任何有机系统都是耗散结构系统，系统只有与外界不断交流 物质、能量和信息，才能维持其生命。对外开放是系统的生命。 在管理工作中，从开放性原理出发，要求我们充分估计到外部对 本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质 、能量和信息。 专栏1-3 阿斯旺水坝的灾难 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 (二)人本原理 人本原理就是以人为中心的管理思想，西方管理学曾把它表述 为“3P”理论，即企业是以人为主体组成的(of the people)，企业是 依靠人进行生产经营活动的(by the people)，企业是为人的需要而 进行生产的(for the people)。 人本原理体现了管理是“尊重人，依靠人，发展人，为了人”的 管理。在管理中必须明确以下几点： 1员工是企业的主体 2有效管理的关键是员工的民主参与 3现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 4. 管理是为人服务的 (三)责任原理 管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜 能就必须合理分工，明确责任，做到责、权、利相结合。 在管理中贯彻责任原理应注意以下几个问题： 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 图1.5 责权利三角定理 1. 明确职责必须以合理分工为基础 2. 职位设计 和权限委授要合理 职责 和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理，如图 1.5所示 3. 要建立责任奖惩制度，并要检查、监督和考核 (四)效益原理 效益是管理的根本目的，管理就是对效益的 不断追求。 效益原理要求管理工作中注意以下问题： 1确立以效益为中心的管理理念 2经济效益与社会效益并重 3追求短期效益不能无视长期效益 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 导 论 二、管理的基本方法 (一)法律方法 法律方法是运用立法和司法的手段行使管理职能的管理方法。 (二)行政方法 行政方法是依靠领导者的权威，运用命令、指令、指示、监督等行政 手段，按照管理层次，行使管理职能的管理方法。 (三)经济方法 经济方法是运用经济杠杆和其他经济手段调节人们之间的物质利益关 系从而行使管理职能的管理方法。 (四)教育方