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做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 團隊績效管理 專題演講 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 大 綱 前言組織文化與績效文化 認識績效管理 團隊績效管理概說 如何進行團隊績效評估 團隊績效與個人績效評估如何連結 結語 Q&A 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 前言前言 組織文化與績效文化組織文化與績效文化 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 前言組織文化與績效文化 為什麼組織文化能帶動經營績效提升? 組織文化能帶動員工樹立明確的目標，並在為此目 標奮鬥的過程中，保持一致的步調。 組織文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性， 因為組織成員有共同的價值觀念和行為方式，使得 他們願意為組織出力。 組織文化還提供了必要的組織結構和管理機制，從 而產生了一個適合積極創造的壓力水平。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 前言組織文化與績效文化 組織文化主要致力於解決三個問題：文化主要致力於解決三個問題： 給人公平感，如果不是事實上的公平感 ，起碼也是心裡感受的公平感。 給人以施展才能的機會，讓人感受到組 織的天寬地濶，有無限伸展的舞台。 給人以成就感，哪怕員工只有一點小改 小革，也要給他們充分的榮譽。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 認識績效管理 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 績效管理的意義績效管理的意義 通過規範化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋 工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進 被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體 工作方法和工作績效的提升。 保證組織策略 目標的實現 績效管理體系應當發揮溝通公司策略、指引奮鬥方向、 層層落實推進公司策略的作用。 成為管理者的 有效管理手段 有效激勵作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整 （人員晉升、降職調職）的依據和日常精神激勵的 依據與評判標準。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 績效管理三階段績效管理三階段 目標制訂目標制訂成果評估成果評估績效發展績效發展 選擇績效指標選擇績效指標 自訂目標自訂目標 與主管達成目標與主管達成目標 共識共識 確認達成目標所確認達成目標所 需資源需資源 工作指導工作指導 績效追蹤績效追蹤 期中考評期中考評 目標修訂目標修訂 績效面談績效面談 績效評定績效評定 績效調薪績效調薪 績效獎勵績效獎勵 訂定及執行訓練訂定及執行訓練 發展計畫發展計畫 改善工作方法與改善工作方法與 態度態度 開發潛能開發潛能 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 組織使命組織使命/ /宗旨分解結構宗旨分解結構 使命/Mission 宗旨/ Goal 策略 /Strategy 功能 /Function 目標目標 / /ObjectiveObjective 績效指績效指 標標/ /PI 主要產出範主要產出範 圍圍/ / KRAKRA 關鍵績效指標關鍵績效指標 / /KPIKPI 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 北醫宗旨(Mission) 本校以培育醫事專業人才，從事醫療保 健和生命科學研究，以及服務社會為宗 旨。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 北醫校務發展總目標(Goal) 有關本校未來三年校務發展之總體目標如下： 在教學方面：將以更穩固的基礎建設，塑造開放信任的知 識環境，追求優質學習，提昇教學品質，以及將知識管理 生活化，並招收優質具潛能學生，繼續推動全人教育。 學術研究方面：將積極獎勵研究發展生醫科技，並將研發 成果產業化，或作技術移轉，除提昇研究水準外，並以開 發研究資源為重點工作。 在學生輔導方面：關懷與照顧學生，讓學生校園生活豐富 化，同時加強體能及心理建設，務使所有學生身心健康， 活力充沛。 在推廣服務方面：積極推動社會教育及生物科技全民化， 辦理各項專業繼續教育，以及推動全球跨校學習。 在行政運作方面：將以全面提昇行政績效，建構優質校園 環境及發掘核心資源，開發財源為重點，並依循四R原則及 六大策略方向，積極提昇國際競爭力。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 北醫六大策略北醫六大策略(Strategy) 經營管理企業化：進行最適化資源整合，創造最大價 值。 創新思維行動化：以創新行動展現知識經濟核心價值 ，經由思維、服務創新產生行動績效。 知識管理價值化：導入知識管理，提昇教學、研究及 服務品質。 資訊應用精進化：以學校整合兩附屬醫院，結合資訊 領域知識，精進教育與醫療產業電子化知能。 標竿學習國際化：積極向世界最佳典範學習，引進先 進國家專家資源。 服務區域擴張化：擴展服務地理範疇，逐步將觸角延 伸至中國大陸、亞洲及全世界。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 經營管理策略經營管理目標 1 經營管理企業化： 進行最適化資源整 合，創造最大價值 。 1 1.創造收益：經常門收入達_萬元。 2.控制成本：直接成本率控制在_%。 3.節約費用：費用率控制在_%。 4.最適師生比：師生比控制在_%1% 5.重大資產利用率：_%。 2 創新思維行動化： 以創新行動展現知 識經濟核心價值， 經由思維、服務創 新產生行動績效。 2 1.論述發表：SCI,SSCI論文發表_篇。 2.提案建議：教職員工提案建議件數_ 件，採納件數_件。 3.流程創新：各處室創新規章制度流程 _件，修訂規章制度流程_件。 全校： 年度： 確認組織年度目標確認組織年度目標( (Objective)-Objective)-範例範例 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 策略目標向下展延策略目標向下展延( (實例實例) ) 校務發展 研究教學 行政 招生 心理諮商 募款捐贈 學程規劃 評鑑體系 IT支援 資料收集 圖儀設備 獎助獎勵 教務準則 策略2: 創新思維行 動化：以創 新行動展現 知識經濟核 心價值，經 由思維、服 務創新產生 行動績效。 目標3. 流程創新： 各處室創新 規章制度流 程_件， 修訂規章制 度流程_ 件 人力資源 輔導 宣傳活動 獎勵辦法 財會 營繕 庶務 校譽形象 學報出版 校際合作 產學合作 生活輔導 就業輔導 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 策略 要項 工作 計劃 主題 工作 項目 目標 績效指標 (PI/目標值 ) 計畫進度(季 ) 所需 資源 負責 部門 (Team) 預估 人力 (天/ 人) Q 1 Q 2 Q 3 Q 4 流程創 新：各 處室創 新規章 制度流 程_ 件，修 訂規章 制度流 程_ 件 1. 教學 流程 創新 2. 研究 流程 創新 1.1.創新教 學評鑑體系 ，以提升教 學品質 1.2.修訂教 務準則，以 促進教務行 政效能 1.n. 2.1. 2.2. 1.1.教學 評鑑體系 方案獲高 度共識 1.2.各系 所對教務 行政滿意 度 1.1.方案共 識度達75% 1.2.教務行 政滿意度 70% 1.1. 成立 專案 小組 1.2. 無 240 人天 45 人天 年度工作計畫表年度工作計畫表( (範例範例) ) 部門：全校擬定日期： / / 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 策略 要項 工作 計劃 主題 工作 項目 目標 績效指標 (PI/目標值 ) 計畫進度(季 ) 所需 資源 負責 人 預估 人力 (天/ 人) Q 1 Q 2 Q 3 Q 4 教學 流程 創新 創新 教學 評鑑 體系 ，以 提升 教學 品質 1.成立 教學評 鑑體系 創新專 案小組 2.蒐集、 分析其 他校院 相關資 訊 3 1.1.各學院推 派代表2人 1.2.教務處代 表3人 1.3.專案小組 運作及議事規 範 2.1.蒐集其他 校院資訊 2.2.製作各校 院制度分析比 較 1.1.小組組 成日期： 2/28以前 1.2.小組成 員分工 1.3規範完 成並獲通過 2.1.資料蒐 集至少3份 2.2. 1.1.成 立專案 小組 1.2.無 AAA AAA AAA BBB BBB 3人天 1人天 2人天 6人天 6人天 年度工作計畫表年度工作計畫表( (範例範例) ) 部門：擬定日期： / / 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 目標設定原則目標設定原則 S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 結果可衡量的 A (Achievable)可達成的 R (Relevant)與策略或主要工作職責相關的 T (Time-Based )有時間限制的 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 如何讓團隊績效評估 公平合理 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 團隊績效測評程序團隊績效測評程序 測評前準備 釐定組織目標 確認關鍵績效指標 分解組織績效目標至團隊(部門) 決定部門工作計畫及目標 確定績效測評構面 分配測評構面權重 記錄與收集績效數據或資訊 進行績效測評 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 團隊績效管理應該遵循的原則 團隊目標要與組織整體戰略一致 讓團隊成員充分理解和認同測評系統 團隊測評以提高團隊的工作績效為目 的 選取最重要的幾個構面和指標來測量 設計績效測評體系時讓被測評者充分 表達意見 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 找出關鍵績效指標找出關鍵績效指標(KPI) 列出工作項目的績 效指標(PI, performance indicators) 以腦力激盪或柏拉 圖法找出關鍵成果 領域(KRA, key result area) 找出對應KRA的關鍵 績效指標(KPI, key performance indicators) PARETO DIAGRAM 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 團隊績效與個人績效評估 如何連結 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 部門績效與個人績效評估部門績效與個人績效評估 加權計分法加權計分法&總分法總分法 部門績效考核和員工個人績效評估之間的關 連機制設計，通常有以下三種類型： 採二者的權重計分 (如：個人績效70%+部門績效 30%) 以部門考核分做為員工績效評估平均分(如部門考 核為82分，該部門同仁績效評估平均分不得超過 82分) 依部門績效作常態分配 (詳如下表) 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 部門績效與個人績效評估部門績效與個人績效評估 常態分配法常態分配法 個人 優異良好可接受待改善 傑出(A+)20%10%5%0% 優異(A)40%30%20%10% 良好(B+)30%35%35%30% 可接受(B)10%20%30%40% 待改善(C)0%5%10%20% 部門 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 績效面談 目的： 對於目標達成狀態的盤點 著眼於績效與潛能發展 肯定正確態度及行為，給予正向增強 矯正錯誤方向與行為態度 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting 績效面談進行流程 開場 簡述面談程序 展開面談 確認討論事項 及結論 結束 做對