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图 书 仓 储 员 图书仓储员技师技术标准 一、应知 1、了解现代物流的形成与发展的基本知识 2、掌握物流的概念及物流在社会经济活动中的作用 3、掌握图书物流的基本概念、特征、作用、构成要素 4、掌握图书物流体统的目标和服务原则 5、熟练掌握图书出厂包装要求及新华书店系统发运包装要求、了解各 种包装材料的优缺点 6、了解装卸搬运和运输的有关内容 7、掌握图书仓储作业流程及图书仓储的作用 8、了解配送中心的职能和流程 9、了解物流成本管理的含义、分类及成本形态 10、了解物流信息知识、掌握EDI、EOS、POS技术知识 11、了解图书市场营销的有关知识 二、应会 1、掌握零售书店存书分析方法 2、掌握保本储存期的分析方法 第一章 物流体统概述 第一节 现代物流的形成与发展 一、物流概念的由来 二、物流的涵义 从广义上来讲，物流是指实物的物理流通过程 。 从狭义上来讲，物流仅是指商品销售的物流活 动，是指商品被生产出来以后，经过销售进入 最终消费的物流活动,即生产企业发货销售 企业最终消费的物流活动。 第二节 物流在社会经济活动中的作用 一、物流对产品价值的贡献 1、形态效用：指通过生产、制造或组装过程对商品的增 值。 2、空间效用：物流的作用之一就是将产品从供给地输送 到需求点，物流使市场区域界限有了延伸。 3、时间效用：产品和服务不仅要在客户需要的地点得到 ，而且还必须在他们需要的时间得到。这就是时间效用 。 4、占有效用：提高客户占有商品或享受服务的欲望，最 终达到实现交换的目的。 二、物流对宏观经济产生的影响 1、促进经济发展 2、有利于交换功能的发挥 3、降低社会商品的价格水平 三、物流是企业第三利润的源泉 四、加入WTO对我国物流的影响 第三节 物流体统 一、物流系统内在特征的表现 1、在目的上，以速度、安全、可靠、低成本为原 则，以最少的费用提供最好的物流服务。 2、在原则上，表现为适合的质量、适合的数量、 适合的时间、适合的地点、适当的价格、适合 的商品和良好的服务。 3、二律背反，对于同一资源的两个处于相互矛盾 的关系中，想要较多地达到其中一个方面的目 的，必然使另一方面的目的受损。（如减少库 存，必须增加运输次数；简化包装，怎包装强 度降低，保管效率下降，而且破损率增多等。 ） 二、物流系统的模式 三、物流系统的环境变化 推动物流发展和物流地位改变的环境要素： 1、消费者行为的变化。 2、多品种、少批量生产的转变和零售形式的多样 化。 3、无库存经营的倾向。 4、物流信息技术的革新。 5、新物流需求的产生。 四、物流系统的5S（服务性、快捷性、有效利用空 间、规模适当化、库存控制） 第二章 图书物流概述 第一节 图书物流的基本概念 一、图书物流的意义和作用 图书物流是指图书商品从供应地向接 受地的实体流动过程 图书物流的作用：一是储存图书，二 是转移图书 二、图书物流的特性：政治性、社会性 、科学性、系统性、服务性 三、图书物流应坚持的原则：安全、准 确、迅速、经济 第二节 图书物流系统的目标和服务原则 一、图书物流系统的目标 1、服务目标：以读者为中心，树立“读者第一”观念 2、快速、及时目标：速度不仅是读者的要求，而 且是社会发展进步的要求 3、节约目标：依靠节约来降低投入，是提高相对 产出的重要手段 4、规模优化目标：以规模作为图书物流系统的目 标来追求“规模效益” 5、库存调节目标：图书库存调节性是服务性的延 伸，也是宏观调控的要求 二、图书物流服务管理的原则 1、转变服务概念 2、制定多物流服务组合 3、开发差异化物流服务 4、注重物理服务的发展性 5、重视物理服务与社会系统的吻合 6、建设与完善物流中心 7、构筑信息系统 第三章 图书物流系统的构成要素 第一节 包装及包装技术 一、概念及分类 包装是在物流过程中保护产品，方便储运，促 进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅 助物等图书包封并予以适当的装潢和标志的工 作总称 按照包装在流通中的作用分为商业包装和运输 包装 包装的三大特性：保护性、单位集中性、便利 性 包装的四大功能：保护商品、方便物流、促进 销售、方便消费 图书出厂包装要求 图书运输包装规格标准 二、包装材料的选用 常用包装材料有纸、塑料、 木材、金属、玻璃、复合包 装材料等 包装材料应具备的性能： 1、保护功能 2、加工操作性能 3、外观装饰性能 4、方便使用性能 5、节省费用性能 6、易处理性能 三、包装的合理化 1、防止包装不足 2、防止包装过剩 3、从物流总体角度，用科学 方法确定最优包装 第二节 装卸搬运及装卸搬运技术 一、装卸搬运的概念及作用 二、装卸搬运的特点：附属性、伴生性、支持、 保障性、衔接性 三、装卸作用方法：单件装卸、集装作业 四、装卸搬运合理化 防止无效装卸（无效装卸是消耗于有用货物必 要装卸劳动之外的多余装卸劳动） 充分利用重力和消除重力影响，进行少消耗的 装卸 提高“物”的装卸搬运活动 选择最好的搬运方式或节省体力消耗 第三节 运输及运输技术 一、运输概念及地位 运输是人和物的载运及输送 运输的地位 运输是物流的主要功能要素之一 运输是社会物质生产的主要条件之一 运输可以创造“场所效用” 运输是“第三个利润泉”的主要源泉 二、运输方式：汽车、铁道、船运 三、运输合理化 不合理运输的形式：返程或起程空驶、对流 运输、迂回运输、重复运输、过远运输、运 力选择不当、托运方式选择不当 运输合理化：运输距离、运输环节、运输工 具、运输时间、运输费用 运输合理化的有效措施：提高运输工具实载 率、采取减少动力投入、发展社会化的运输 体系、开展中短距离铁路公路分流、尽量发 展直达运输、配载运输、“四就”直拨运输 第四章 图书储存及库存控制系统 第一节 图书储存 一、仓库的职能和分类 仓库的基本职能就是收进图书、保管图书和发出图书 二、储存图书的意义 三、仓储作业流程：收货、发货、保管 四、图书仓储的作用：调整出版和发行之间在时间上的差 异；检验印装质量，保护储存图书安全；配合购销部门 改善经营管理；仓储部门科学管理，充分利用仓容，发 挥技术设备效能，扩大图书的存储容量，降低仓储费用 ，对提高企业经济效益有积极作用。 五、仓储工作要求：收进多，分发快；保管好，账目清； 制度严，服务好；保安全，费用省 第二节 图书库存控制方法 一、库存书业管理 二、图书保存储存期 三、存书分年核价 四、ABC分类管理 第三节 物流控制系统 一、库存控制系统要素：企业的选址决策 、订货、运输、信息、管理 二、库存控制系统目标：成本降低、保证 程度最高、限定资金、快速 三、库存控制系统的制约条件：需求的不 确定性、订货周期、运输、资金、管理 水平、价格和成本 四、库存合理化 第五章 配 送 中 心 第一节 配送中心的概念及种类 配送中心是从事货物配备和组织对用户的送货 ，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。 配送中心的类别：专业性配送中心、柔性配送 中心、供应配送中心、销售配送中心、城市配 送中心、区域配送中心、储存型配送中心、流 通型配送中心 第二节 配送中心的职能和流程 一、配送中心的职能：储存、分拣、理货、配货 、分放、装卸搬运、送货、信息 二、配送中心流程 三、配送合理化的措施 推行一定综合程度的专业化配送 推行加工配送 推行共同配送 实行双向配送 推行准时配送系统 推行即时配送 第六章 物流成本管理 第一节 物流成本管理的含义 一、物流成本：产品在空间位移（含静止）过程中所消耗 的各种活动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产 品在实物运动过程中所支出的人力、财力和物力的总和 。 二、物流成本管理：通过成本去管理物流，即管理的对象 是物流而不是成本。 三、成本管理的作用：改进企业的物流管理；降低产品价 格；为社会节约大量财富 四、影响物流成本的因素：进货方向的选择；运输工具的 选择；存货的控制；图书残、次品率；管理成本开支大 小；资金利用率 第二节 物流成本的分类 一、按照支付形态的不同分类 二、按照物流的功能分类 三、按物流成本选用对象计算 第三节 物流成本的形态 材料费 人工费 维护费 一般经费 特别经费 委托物流费 其他企业支付的物流费 第七章 图书物流信息系统及信息技术 第一节 图书物流信息 一、物流信息的内容 从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动有 关的信息。 从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动 有关的信息，而且包括其他流通活动有关的信 息。 二、物流信息的分类：订货信息、库存信息、采 购指示信息、发货信息、物流管理信息 三、物流信息的特征及作用 特征：信息量大、更新快、来源多 样化 作用：支持交易系统、支持管理控 制、支持决策分析、支持制定战略 计划 第二节 物流信息系统 一、物流信息系统所要解决的问题 缩短从接受订货到发货的时间 库存适量化 提高搬运作业效率 提高运输效率 使接受订货和发出订货更为省力 提高接受订货和发出订货的精度 防止发货、配货出现差错 调整需求和供给 信息咨询 二、销售物流信息系统：接受订货系统、订货系 统、收货系统、库存管理系统、发货系统、配 送系统 三、物流信息系统的意义 在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流 信息系统是必要的、不可缺少的 由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧 密 企业物流已经不只是一个企业的问题，进入社 会系统的部分将日益增多 第八章 图书市场知识及市场营销 第一节出版信息及出版市场需求信息 一、出版信息的来源、类型及作用 二、出版物市场需求信息的产生、发展及种类 三、信息在市场营销中的作用 市场信息是企业经营决策的基础和前提 市场信息是企业控制营销过程、实现经营目标 的手段 市场信息是企业适应市场环境变化的基本条件 市场信息是企业提高经济效益的源泉 第二节 图书市场细分及目标市场 一、图书市场细分 1、作用 有利于发现新的市场机会 有利于书店明确市场目标，开创特色经营 有利于充分利用营销资源，满足潜在需求 有利于中小书店确定自己的目标市场 2、影响图书市场细分的因 素 地理因素 人口因素 心理因素 购买行为特征因素 3、进行图书市场细分，应 注意的几个问题 4、市场细分的方法及步骤 第九章 现代图书营销知识 第一节 图书市场营销要素组合和营销计划 一、图书营销概述 二、图书营销与图书销售的区别 三、图书市场营销的要素组合 四、图书市场营销计划 第二节 图书分销渠道策 略 一、图书分销渠道的类型 直接渠道与间接渠道 短渠道与长渠道 二、图书发行中间商 第三节 图书促销策略 一、根据不同情况采取不同的促销策略 根据图书的不同内容与形式特征，制