《物业管理责任险》PPT课件.ppt

物业管理公众责任保险介绍 2012年 无锡市怡庭物业管理有限公司无锡市怡庭物业管理有限公司 内容纲要 l物业管理为何要投保 l物业公众责任险简介 l理赔案例介绍 l保险报案处理步骤 无锡市怡庭物业管理有限公司无锡市怡庭物业管理有限公司 物业管理公众责任保险 随着近年来物业管理行业的不断发展以及 物业的使用者运用法律武器维护自身权益的意 识不断增强，物业管理公司与物业使用者之间 的法律纠纷也与日俱增，而且索赔金额也日益 加大。物业管理公司在日常的经营中面临着巨 大的风险，物业管理公司很难避免因工作中的 疏忽和过失对物业使用者的人身安全和财产造 成损害，而受害者可依法提出索赔，如何转嫁 风险成为摆在物业管理公司面前的一个难题。 无锡市怡庭物业管理有限公司无锡市怡庭物业管理有限公司 为何投保公众责任险 n n 物业公司遇到的风险是巨大的：物业公司遇到的风险是巨大的： 盗窃、人身伤害、财产丢失、质量事故盗窃、人身伤害、财产丢失、质量事故 等等 例：原公司注册资金例：原公司注册资金5050万元不够赔一台万元不够赔一台 车：车： 消防管道破裂造成的损失等消防管道破裂造成的损失等 无锡市怡庭物业管理有限公司无锡市怡庭物业管理有限公司 物业管理公众责任险 保险责任 在保险期间内，被保险人在本保险单中列明区域内从 事物业管理工作过程中，因过失导致意外事故，造成 第三者人身伤亡或财产损失，依照中华人民共和国法 律（不包括港澳台地区法律）应由被保险人承担的经 济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿。 包括： 事先经保险人同意的诉讼费用。 发生保险事故后，被保险人为缩小或减少赔偿责任所 支付的必要的、合理的费用。 无锡市怡庭物业管理有限公司无锡市怡庭物业管理有限公司 公众责任险简介公众责任险简介 免除责任 投保人、被保险人及其代表的故意行为或重大过失； 战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚动、恐怖活动、盗窃、抢劫； 地震、火山爆发、暴雨、台风等自然灾害，但因被保险人管理、维护不善造成灾 害来临时本不应发生的损失除外； 物业管理区域内房屋建筑、设施以及第三者电气设备本身缺陷所导致的损失； 被保险人或其雇员的人身伤亡及其所有或管理的非物业财产的损失； 被保险人应该承担的合同责任，但无合同存在时仍然应由被保险人承担的经济赔 偿责任不在此限； 罚款、罚金及惩罚性赔偿、精神损害赔偿； 间接损失； 投保人、被保险人在投保之前已经知道或可以合理预见的索赔情况； 物业管理资质证书被资质审批部门吊销期间所发生的损失； 被保险人将物业管理区域内的专项服务业务委托他人导致的第三者的人身伤亡及 财产损失； 供水、供电、供气等单位未依法承担物业管理区域内相关管线和设备维修、养护 责任发生的损失； 电梯运行事故或故障导致的第三者人身伤亡及财产损失。 无锡市怡庭物业管理有限公司无锡市怡庭物业管理有限公司 公众责任险简介 可能遇到的保险案例可能遇到的保险案例 电梯维护管理不善导致客户受伤；泳池地面不符合要电梯维护管理不善导致客户受伤；泳池地面不符合要 求，导致客户滑倒；高空坠物伤人；广告牌坠落伤人求，导致客户滑倒；高空坠物伤人；广告牌坠落伤人 ；小区设施设置不当伤人；道路标识不当导致事故；小区设施设置不当伤人；道路标识不当导致事故； 公共场所未尽警示义务，导致业主受伤；停车场内车公共场所未尽警示义务，导致业主受伤；停车场内车 辆因管理不善受损；水管维护不当导致返水；消防设辆因管理不善受损；水管维护不当导致返水；消防设 施维护不当导致失火无法扑救；清扫不及时或路滑导施维护不当导致失火无法扑救；清扫不及时或路滑导 致业主受伤；社区活动管理疏导不当出现人员群挤压致业主受伤；社区活动管理疏导不当出现人员群挤压 ；小区信报箱无人维修掉落伤人；停车场车闸、防火；小区信报箱无人维修掉落伤人；停车场车闸、防火 卷帘门意外掉落；排水沟未及时疏通造成水患；员工卷帘门意外掉落；排水沟未及时疏通造成水患；员工 误操作造成其它第三者人身、财产损害（不含恶意行误操作造成其它第三者人身、财产损害（不含恶意行 为）等为）等 无锡市怡庭物业管理有限公司无锡市怡庭物业管理有限公司 处理步骤 步骤一：报案 保险区域内由于保险人（我们物业管理公司） 因过失造成第三者人身伤亡或财产损失，根据 情节轻重，可向派出所报案，同时拨打保险公 司报案电话95511。（可向公司物业部报备，由 物业部统一向保险公司报案。） TIPS1：所有报案一定要在事故发生的48小时内 ，否则保险公司可拒绝理赔。 TIPS2：报案时可向保险公司服务人员进行后续 理赔步骤咨询，记录下报案编号和相关人员的 工号。 无锡市怡庭物业管理有限公司无锡市怡庭物业管理有限公司 无锡市怡庭物业管理有限公司 步骤二：现场查勘与定损 报案后，保险公司工作人员会到出事地点，现 场进行查勘、定损。 当事人对保险公司的财产损失核定不认可的， 可向评估机构的上一级机构要求重新核定;对 保险公司的定损或评估机构重新核定均不认可 的，可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼 。 TIPS1：必须按定损项目及定损金额进行修理 ，若有项目及费用的变动，应事先与保险公司 协商。 步骤三：与业主或车主签订协议 TIPS1：示范文本如下，也可至物业查看 。 无锡市怡庭物业管理有限公司无锡市怡庭物业管理有限公司 步骤四：理赔单证 营业执照 资质证书 税务登记证 机构代码证 财务账号 管理合同 保单 财产保险索赔申请书 受损财产报损清单 赔付意向及权益转让书 责任险案件索赔资料清单 索赔告知书 无锡市怡庭物业管理有限公司无锡市怡庭物业管理有限公司 步骤五：审核与赔款 案件审核： 被保险人提供的各种单证齐全后