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做最专业、最系统化的企业全员培训平台 1 聚成华企在线商学院 TTT基础 讲师：麻慧宇 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 2 一、培训师的知识体系 二、培训师的培训技巧 三、一场成功的培训 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 3 一、培训师的知识体系 1、培训师做什么 知识培训： 企业文化、岗位的基本要求、制度 技能培训： 提升自己的能力，适应组织需要 态度培训： 职业的倦怠或不好的职业习惯 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 4 2、成人学习的模式 我们这些成年人首先要感到好奇、发生兴趣，产生了注 意力，才能接受资料和信息； 接着，便把接收到的新信息与我们之前的知识和经验相 结合（内化信息）直到理解和得出结论； 最后，我们会应用并试一试来确保这理解和结论是正确 的。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 5 3、成人学习的步骤 激发兴趣 接受信息 信息内化 产生结论 验证应用 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 6 4、成人学习的课程设计原则 u 激发兴趣 学员期待什么？ 他们现在心态怎么样？ 听到我的授课之后他们会怎么想？ u 接收信息 他们会不会听？ 他们对我提供的文字信息案例有什么反应？ 积极或消极的态度？ 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 7 u 内化信息： 学员的参与度如何？ 学员有什么理由或者动机参加学习？ u 产生结论： 学员会认为他们学到了什么？ 学员会觉得值得为这次学习付出吗？ 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 8 u 验证应用： 学员会觉得他们学习的结果和心得有多大作用？ 这些学习的结果和心得与他们的实际工作相关吗？ 这些东西他们会在实际的工作中应用吗？ 培训师要对培训结果负责！ 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 9 5、成人学习加速学习法 激发兴趣： 准备阶段-对课程进行充分的准备，包括知识、理论构 架、硬件设施，还有服装、场地等。 关联学习-回想以前的事情，联想以前的经验，找到依 据。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 10 宏观了解-对内容整体了解。 描述结果-帮助学员解决什么样的问题，能给学员达到 什么样的效果。 接受信息： 输入信息-通过课堂技巧，有效地给每个学员输入想要 传达的信息。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 11 内化信息： 如何让他和以前的经验相结合？ 活动练习-游戏、沙盘模拟等。 产生结论： 展示所学-展示你所学到的知识。 验证应用： 复习回顾-加深印象。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 12 二、培训师的培训技巧 学员的三种学习风格及应对策略 1. 视觉型 2. 听觉型 3. 动觉型 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 13 1、视觉型 学员喜欢学员会这样说展示这样的肢体语言 看见演示、图表、 幻灯片等。 动作很慢，讲话很 快，喜欢有很多内 容，喜好安静。 我现在明白了 我看这个不错。 我还需要了解一下。 我对.还不明白。 我明白了。 我可以想象这一点。 呼吸：往往从胸部 上方很浅的地方。 声音：语速很快。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 14 视觉型学习策略 带图景的教科书 思维导图：图表 书面文字 颜色、符号、图片、图表 观看录像、幻灯片 示范 大纲 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 15 2、听觉型 学员喜欢学员会这样说展示这样的肢体语言 接受口头指示， 谈话、讲座、阅读 大声将想法讲出， 声音的声调、语调 富于变化。 听上去不错 对了 请听我说 我听到了你所说的 听上去很好 我可以听出你不太 高兴 呼吸：往往从胸部 中部均匀的呼吸。 声音：均衡、发声 清晰。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 16 听觉型学习策略 戏剧化的朗读 现场的小组讨论 演讲 歌曲、音乐 听录音 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 17 3、动觉型（触觉型） 学员喜欢学员会这样说展示这样的肢体语言 喜欢直接参与； 通过活动、角色扮 演等学习 将行动与言辞联系 起来、受感性的驱 动，幽默。 感觉不错。 这是一个棘手的问 题。 请给我一个具体例 子。 我觉得很难处理。 呼吸：往往充分利 用小腹呼吸。 声音：语速很慢、 长时间停顿、音调 很沉。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 18 动觉型学习策略 一面活动一面倾听 利用便利贴或索引卡片做笔记 看的过程中实际操做 参与小组学习 标注记号 角色扮演 亲自动手、亲自操作 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 19 调查表明： 动觉型、视觉型、听觉型这三种学员的比例基本上 是1：1：1，要把三种学习方式结合起来。 运用PPT放映满足视觉型学员的一部分需求； 讲解的时候满足听觉型学员的一部分需求； 做小组活动的时候满足动觉型学员的需要。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 20 三、一场成功的培训 1、培训的过程 u 生动的开场 引发兴趣，有一个生动的导入，集中学员的注意力。 u 有力的结束 言简意赅地总结今天所教的内容。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 21 2、培训时的发挥 让学员动起来 和学员保持目光交流对学员的一种认可 经常性地走动位置要移动，小组式或讨论式 发挥自身所长弥补身上的不足 保持微笑让学员觉得和蔼可亲、容易亲近 面对棘手的问题突发事件、应变能力 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 22 3、面对棘手问题时 突发事件： 学员的手机响或突然有学员站起来出去接电话 学员发生意外或培训做活动时失控，声音过大 学员刁难、故意捣乱的时候： 最简单的办法就是抱以微笑，一笑了之 最忌讳的是指责学员 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 23 挑战性问题： 自己不知道怎么回答的问题或更高深的问题 还没有去准备讲授的问题 解决方法：肯定学员 可以问谁能回答这个问题 分成小组讨论这个问题的答案 讨论出一个正确的答案 给自己赢得独立思考的时间 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 24 总结 成功的、优秀的培训师：