企培三级试卷解答.doc

2012年5月助理企业培训师（三级）试卷参考解答（以下答案仅供参考，如有不同之处，请您以教材为准或发送问题至教师邮箱）卷册一、职业道德、理论知识第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题题号12345678答案ABACCADA（二）多项选择题题号910111213141516答案CDACDBCABCCDCDBCAB二、职业道德个人表现部分题号171819202122232425答案CAACDCDAB第二部分 理论知识一、单项选择题题号26272829303132333435答案CCDBCDCBBB书码上4上12上16上21上21上62上63上72上40上74题号36373839404142434445答案BBAACDAACA书码上83上84上51上95上101上105下23上120上120上102题号46474849505152535455答案CCDACAAABC书码上136上152上165上166上172下11下13下15下17下21题号56575859606162636465答案BDCDBBDBAD书码下21下13下47下33下55下54下56下262下90下90题号66676869707172737475答案BACCCACCAB书码下90下93下62下111下103下105下106下106下105下107题号76777879808182838485答案BCDABAABCC书码下107下107下109下109上77下115下116上143下183下193题号86878889909192939495答案DCDBACABBD书码下124下264下126下128下145下148下151下157下168下169二、多项选择题题号96979899100101102103104105答案ABCDABEBCDEBDECEABDEABDEBDACEBC书码上5上8上49上50上51上104上87上63上73上75题号106107108109110111112113114115答案ABCEBCDEABCDABCDEABCDEBCDABCDBEBCABCE书码上67上119上124上145上172下17下22下31下64上135题号116117118119120121122123124125答案ABCEABCABCACDADEAEABDEACDEACEABCDE书码下68下89下94下110下124下125下148下167下159下158卷册二、专业能力一、论述题1、下册P68搜集培训课程开发相关信息的步骤主要有：一、明确课程开发依据培训项目实施计划是拟开发课程的直接依据。二、制定工作计划工作计划包括搜集目标、内容范围、方法、步骤等。三、搜集相关信息课程信息包括培训目的、目标、内容范围和顺序、课程素材、课程执行模式、练习材料、考评方式等。四、及时对工作过程进行分析和总结2、下册P62职业培训课程具有以下明显的特征：一、课程目标对岗位人员需求的直接性；二、课程设计中的技能训练比重较大；三、理论知识服从于技能要求，具有不系统性；四、注重经济性和时效性；五、岗位工作要求对课程内容设计影响较大课程设计举例说明。如设计营业员营销技能课程，按售前准备、迎接顾客、探询需求、推介商品、引导体验、处理异议、开单收银、售后说明等流程安排课程结构，设计角色扮演等课堂练习。3、下册P17岗位职务描述与职业培训工作的关系主要表现为两点： 一、岗位职务描述为培训需求指出了方向岗位职务描述从岗位角度帮助人们进行培训需求预测。 二、岗位职务描述本身具有培训大纲的功能推行岗位职务描述培训大纲的方法，可以提高岗位培训的有效性、针对性。 4、下册P167培训质量基础性工作的主要内容和意义包括以下几方面：一、加强培训质量教育工作培训质量管理是全员参与的全过程管理，必须对所有的培训参与者进行质量教育。二、强化培训质量信息工作质量信息工作在质量管理者具有战略高度，是提高控制和决策时效性和实效性的关键工作。三、健全培训质量管理责任制只有健全培训质量管理责任制，才能使培训质量管理目标明确、责任清楚、角色清晰，才能促进控制体系有效、健康、持续地发挥作用。四、推行规范化和标准化管理培训质量管理的规范化和标准化是控制体系有效运行的重要保障，有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据。结合实际说明。如，营业员营销技能培训项目的质量管理，明确门店经理的培训跟踪落实责任，采用三级评估，撰写培训项目总结，项目信息建档存放等。二、案例分析题1、下册P115-119（1）小李老师选用培训班教师的做法存在质量漏洞，预期教学效果可能不佳。1.教师考察：小李采用了间接考察法和直接考察法，这是恰当的。2.教师聘任：对新教师的聘任，一般不宜采用口头约定方式。3.教师服务与沟通：许多培训需求、培训目标、培训素材、教学条件等信息未能与新教师有效沟通。这会影响培训课程的教学效果。同时，应与以往合作的教师保持沟通，提供服务。（2）如果我是小李老师，会增加以下工作把培训师聘用工作做得更有效：1.听取领导和以前带班教师的意见，根据培训项目、课程目标，明确培训师的任职要求：如要求教师具有课程相关业务经验、能提供课后指导等。2.与新教师签订书面协议，对教学任务、教学效果、课酬等情况予以书面约定。聘任权应属公司领导层。3.与教师签订书面协议后，配合教师做好培训需求分析、课程开发、课程评估指标设计等工作。4.将课程教学相关要求、新情况及时与教师沟通，协调工作。同时，与以往合作的教师保持沟通，提供服务。2、（1）下册P47助理企业培训师刘亮就班组长培训项目所作的前期基础性工作是比较全面、扎实的。他通过学习有关文件和领导讲话等，了解公司组织结构调整对班组长综合素质提出的新要求；通过查阅班组长自然情况，深入车间座谈，了解班组长的素质现状，初步建立了班组长基本信息台账，找到素质及能力的差距；通过直接班组长，征求对培训项目开发的意见。这些工作都为分析培训需求、开发培训项目做好了前期铺垫。如果他能够在最近一两年来员工培训基本素材台账中，再收集一些有关班组长素质方面的问题记载以及有关部门、车间对班组长队伍素质的分析材料，其基础工作会做得更好一些。（2）下册P56应坚持三项原则，不断完善培训项目开发的基础性工作：一、准确性原则比如，本来班组长当前最需要解决安全应急处理能力问题，而有关人员只是凭主观想象认定班组长技术业务水平不高。按照这样的判断去策划培训内容，肯定会使培训目标偏离真正的方向。二、全面性原则比如，忽视了