《餐饮服务与管理》PPT课件.ppt

餐饮服务与管理 第三章 宴会服务与管理 第三章 宴会服务与管理 第一节 宴会概述 一、宴会的概念 宴会是指宾、主之间为了表示 欢迎、祝贺、答谢、喜庆等目的而 举行的一种隆重、正式的餐饮活动 。 二、宴会特点 1规模和规格预先确定。 2菜点、酒水的种类数量预先确定。 3用餐标准预先确定。 4对服务要求高，强调细致周到，讲 究礼貌礼节。 5对环境布置要求较高，强调隆重热 烈，讲究气氛渲染。 三、宴会的种类与内容形式 （一）宴会的种类 1.按内容和形式分类 宴会按内容和形式的不同可分： （1）中餐宴会； （2）西餐宴会； （3）冷餐酒会； （4）鸡尾酒会； （5）茶话会等。 三、宴会的种类与内容形式 2.按进餐标准和服务水平分类 按进餐标准和服务水平的高低分 ： （1）高档宴会； （2）中档宴会； （3）一般（普通）宴会等。 三、宴会的种类与内容形式 3.按进餐形式分类 宴会按进餐形式的不同可分为： （1）立餐宴会； （2）坐餐宴会； （3）坐餐和立餐混合式宴会等 。 三、宴会的种类与内容形式 4.按目的分类 （1）欢迎宴会； （2）答谢宴会； （3）告别宴会等。 三、宴会的种类与内容形式 5.按主办人身份分类 宴会按主办人身份的不同可分为 （1）国宴； （2）正式宴会； （3）非正式宴会（便宴）； （4）家庭宴会等。 三、宴会的种类与内容形式 6.按规模分类 宴会按其规模大小（出席者的人 数多少）可分为： （1）大型宴会（200人以上）； （2）中型宴会（100200人）； （3）小型宴会（100人以下）等 。 三、宴会的种类与内容形式 7.按菜肴特点分类 宴会按菜肴特点的不同可分为： （1）海鲜宴； （2）燕窝宴； （3）野味宴； （4）全羊席； （5）满汉全席； （6）火锅宴； （7）饺子宴； （8）素席等。 三、宴会的种类与内容形式 （二）宴会的内容形式 1、国宴：国家元首或政府首脑主办；以主 办国的特色菜肴、酒水为主；悬挂国旗；讲究 礼仪。 2、中餐宴会：中国菜、中国酒、中式餐具 。 3、西餐宴会：外国菜、外国酒、西式餐具 。 三、宴会的种类与内容形式 （二）宴会的内容形式 4、冷餐酒会：菜点（中西式、冷 热）陈列于餐台，客人自取食物。 5、鸡尾酒会：餐（宴）前举办， 以酒水为主，配以少量佐酒小食， 不使用餐具。 第一节 宴会概述 四、宴会预订 （一）宴会预订方式 1直接预订（面谈） 2电话预订 四、宴会预订 （二）宴会预订程序 1接受预订 （1）热情应接 （2）仔细倾听 （3）认真记录 （4）礼貌道别 四、宴会预订 （二）宴会预订程序 2宴会预订的落实 （1）填写宴会活动记录簿 （2）签订宴会合同 （3）收取定金 （4）建立宴会预订档案 （5）宴会预订的更改或取消 第二节 宴会服务与管理 一、宴前组织准备工作 （一）掌握宴会情况 1.宴会的基本情况 （1）宴会的时间和地点。 （2）宴会的人数和桌数及宾主身份、姓名等。 （3）宴会厅布置要求。 （4）宴会标准及付款方式。 （5）菜点、酒水情况。 （6）服务人员的分工。 （7）客人的特殊要求和禁忌。 （8）宴会举办者的其他要求，等等。 一、宴前组织准备工作 2. 菜单情况 （1）菜点名称和出菜顺序。 （2）菜点的原料构成和制作方法。 （3）菜点所跟调配料及服务方法。 （4）菜点的口味特点和典故传说。 一、宴前组织准备工作 3.服务要求 （1）摆台及台面布置要求。 （2）迎领服务要求。 （3）酒水服务要求。 （4）菜肴服务要求。 （5）撤换餐用具的要求。 （6）结帐送客要求。 （7）主桌服务要求，等等。 一、宴前组织准备工作 （二）宴会厅布置 1.休息室的布置 2.宴会厅的布置 （1）主题 （2）细节：签到台、致词台、绿色植 物、话筒音响、空调及温控、演出场 地、横幅、投影等。 一、宴前组织准备工作 （三）台形设计 1.突出主桌 2.统一规格 3.布局合理 一、宴前组织准备工作 （四）席位安排 原则：高近低远 高低：客人的身份 近远：与主人的距离 一、宴前组织准备工作 （五）物品准备 1.瓷器 2.玻璃杯 3.金属餐具 4.棉织品 5.用具 6.其他 一、宴前组织准备工作 ( 六 ) 摆 台 一、宴前组织准备工作 （七）准备酒 类饮料 一、宴前组织准备工作 （八）摆放冷菜（大型宴会提前30分钟摆放） 1、荤素搭配合理。 2、色调分布美观。 3、刀口逆顺一致。 4、盘间距离均匀。 5、最好的冷菜摆放在主位前。 6、多桌宴会时各桌的冷菜摆放应统一。 7、应使用托盘摆放冷菜，并不要破坏艺术造型 。 8、宴会如使用转台，应将冷菜摆放在转台上。 9、宴会冷菜如采用分餐制，则应将冷菜直接摆 放在每个餐位的装饰盘上，但要注意朝向。 一、宴前组织准备工作 （九）宴前检查 1.餐用具的检查 2.卫生检查 3.设备检查 4.安全检查 一、宴前组织准备工作 （九）宴前检查 1.餐用具的检查：齐全、完好、清洁 2.卫生检查：环境、餐用具、食品、个人 3.设备检查：正常运行（空调、灯光、音响 ） 4.安全检查：桌椅、电器、通道 二、中餐宴会服务 （一）引领服务 1、微笑问好 2、拉椅让座 3、接挂衣帽 （二）宴前服务 1、毛巾服务 2、茶水服务 3、撤筷套 4、铺餐巾 5、斟倒调料 二、中餐宴会服务 （三）酒水服务 1、询问 2、按标准要求斟倒酒水 （1）先葡萄酒，后烈酒，再啤酒饮料 （2）从主宾开始按顺时针方向进行 二、中餐宴会服务 （四）菜肴服务 1、传菜：安全、控制时间（节奏） 2、上菜：按序、位置（主人左或右侧第二、三餐位 之间） 3、分菜： （1）桌面分菜法 （2）托盘分菜法 （3）旁桌分菜法（工作台分菜法） 二、中餐宴会服务 （五）席间服务 1、酒水服务 2、更换餐碟 3、更换烟缸 4、更换毛巾 5、洗手盅服务 6、水果服务 7、茶水服务 二、中餐宴会服务 （六）结帐送客 1、结帐 （1）核实帐单 （2）结帐 2、送客 （1）拉椅 （2）取递衣帽 （3）感谢光临 二、中餐宴会服务 （七）检查、收台 1、检查 （1）有无客人遗留物品 （2）有无尚未熄灭的烟蒂 2、收台 （1）先布草、后玻璃器皿、再金属餐具、最后收瓷 器 （2）整理宴会厅，恢复至宴前状态 （八）总结提高 三、西餐宴会服务 中西餐宴会的区别 ： 1、用餐环境的不同 2、餐饮品种的不同 3、餐酒用具的不同 4、服务规格的不同 三、西餐宴会服务三、西餐宴会服务 （一）宴前准备 1掌握宴会情况 2宴会厅布置 （1）休息室布置 （2）宴会厅布置 3台形设计 （1）“一”字形长 台 （2）“”字形台 （3）“”字形台 （4）正方形台 三、西餐宴会服务三、西餐宴会服务 三、西餐宴会服务三、西餐宴会服务 4席位安排 5准备餐酒用具 （1）不锈钢类 （2）瓷器类 （3）杯具 （4）棉织品类 （5）用具类 6摆台 7准备酒类饮料 8面包、黄油服 务 9宴前检查 （二）西餐宴会服务规程 1迎领服务 2休息室餐前酒服务 3拉椅让座 4上头盆 5上汤 6上鱼类菜肴（副菜） 三、西餐宴会服务三、西餐宴会服务 7上肉类菜肴（主菜） （1）从右侧撤下装饰盘，摆上餐盘 。 （2）从左侧为客人分派主菜和蔬菜 ，菜肴的主要部分应靠近客人。 （3）从客人左侧为客人分派沙司。 （4）从左侧为客人依次送上色拉。 三、西餐宴会服务三、西餐宴会服务 8上甜点 9上水果 10饮料服务 11送客服务 12结束工作 三、西餐宴会服务三、西餐宴会服务 1先斟酒再上菜 2撤一道上一道 3随时添加面包/黄 油 4及时征求客人意 见 （三）注意事项（三）注意事项 四、冷餐酒会服务四、冷餐酒会服务 (一) 进餐形式 1.立式冷餐酒会 2.坐式冷餐酒会 3.混合式冷餐酒 会 四、冷餐酒会服务四、冷餐酒会服务 （二）准备工作 1.餐台设计 2.吧台设计 3.致词台和签到台 4.准备餐用具 5.餐桌椅的准备 6.陈列菜点 7.斟倒酒水 8.其他准备 四、冷餐酒会服务四、冷餐酒会服务 (三)服务规程 1.迎领员 2.吧台调酒 师 3.酒水服务 员 4.餐台服务 员 5.餐桌服务 员 6.传菜员 7.收款员 五、鸡尾酒会服务五、鸡尾酒会服务 （一）准备工作 1.宴会厅的设计 2.吧台设计 3.摆放餐桌 4.摆放小吃 五、鸡尾酒会服务五、鸡尾酒会服务 （二）酒会中的服务 1、与冷餐酒会基本相 同 2、酒水为主菜点为辅 （三）结束工作 1、列队送客 2、收台检查 3、整理餐厅 六、宴会管理 1、工作安排与人员分工 2、准备工作的组织与检查 3、与厨房的沟通协调 4、加强宴会过程的控制 5、宴会后的总结提高 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