[农业]我国网络团购模式存在的问题与对策分析.doc

我国网络团购模式存在的问题与对策分析摘要：在近一年多的时间里电子商务界最耀眼的莫过于网络团购了。自国内首家Groupon模式的团购网站“满座网”上线以来，各类团购网站如雨后春笋般不断涌现。在短短几个月时间内，国内团购网站的数量就达到上千家，业内人士称之为“千团大战”。然而在网络团购热潮不断升温之时，一些团购网站背后的黑幕也逐渐被曝光，网络团购的问题不断出现。在对我国网络团购的发展现状及模式进行研究的基础上，就网络团购中存在的问题加以分析，并提出相应的对策。关键词：网络团购;Groupon模式;问题;对策一、网络团购现状及主要模式分析(一)网络团购的市场现状团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。随着网络的普及，网络团购作为一种新兴的电子商务模式已经被越来越多的消费者所推崇。自互联网兴起之时，就出现了少数团购网站，但由于缺乏特色及清晰的商业模式，并未引起广泛的关注。直到2008年11月美国Groupon网站的出现，才使得原本平静的团购市场掀起了波澜。诞生于美国芝加哥的“G”团购网站以其独特的商业模式，只用了7个月时间就实现了盈亏平衡，成立第一年便有了5000万美元的纯收入，2009年收入达1亿美元，2011年初市值估价更是达到60亿美元。1Groupon模式的巨大成功使得其他网站纷纷效仿，一时间网络团购的热潮在全世界迅速蔓延开来。我国首家Groupon模式的团购网站“满座网”上线以来，在短短几个月时间内，就出现了如美团、团美、糯米团、F团、喜团、酷团、团宝、拉手、星800等上千家各式各样的团购网站，就连淘宝、腾迅等业界巨头也纷纷涉足团购市场，业内人士将此现象称之为“千团大战”。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年底至2011年6月底，网络团购企业规模呈持续上升趋势。2010年底，中国网络团购企业的数量约为2612家，而截止2011年6月底，已经上升到5300家。2另据监测数据显示，截止2010年12月底，国内网络团购销售额呈现爆发式增长，累计交易规模达88.6亿元，预计2011年交易规模将猛增至240亿元左右。3(二)网络团购的主要模式国内目前绝大多数的团购网站从页面设计、产品推出到营销理念、商业模式等，几乎是集体克隆团购网的鼻祖美国Groupon。分析Groupon团购模式，其主要的优势在于每天只提供一种商品或服务，以每日更新、商品价格低廉的特点，吸引一定数量以上的购买者，然后收取供货商一定比例的交易额作为回报;如果达不到最低团购人数就取消交易。1由于以提供服务类商品为主，因此Groupon网站无需因为消费者购买的各种产品耗费大量库存及物流配送成本。这种清晰、简单、直接的模式使得Groupon网站获得巨大的成功，但正是由于这种简单的商业模式，使其极易被模仿。目前国内的团购网站大体可以分为三种类型：1.纯粹的网络团购模式。此类团购网站与美国Groupon模式几乎相同，主要是基于区域市场提供服务，为消费者寻找优质的商家，每天在网站上展示一个或多个商家的一项极其优惠的服务，以吸引消费者前往体验。如拉手网、美团网、团宝网等国内主流团购网站。这些主流团购网站的业务大多覆盖全国主要城市，在国内上百个地区开通分站，提供的服务涵盖多个消费领域。此类团购模式的网站大多提供的是生活服务信息，其特点是成本低，网站本身没有物流、没有库存积压成本。另外，通过互联网的急速口碑营销模式，提升网站的品牌知名度与扩大品牌影响力。1值得一提的是，随着实力的增强，不少纯粹的团购网站也开始涉足实物商品的团购业务以扩大其市场规模。2.基于原有电子商务网站的团购模式。此类模式涵盖范围可以基于区域市场亦可面向全国市场，主要是指一些原来已经具有一定规模的电子商务网站依靠自身原有的资源和基础推出的团购业务。包括一些垂直B2C电子商务网站推出的团购业务，如珂蓝钻石网推出的火拼网;以及网络交易平台推出的团购业务，如淘宝网推出的“聚划算”团购平台。1此类团购模式的特点是成本低、覆盖范围广;所针对的消费群体较为明确，目标性强;在原有的用户资源上，通过团购活动，一方面可加强用户的忠诚度、活跃度等，另一方面可以吸引新用户、激发潜在用户的消费。3.导航类团购模式。此类模式集合了各个团购网站每日的团购信息，如“团800”、“我是团长”网等。消费者可通过该类网站获取各大团购网站的最新信息，并对各个网站的团购商品进行选择比较。导航类团购模式的特点是信息覆盖面广，具有比较不同团购网站信息的功能，是“团购的团购”。此类网站是团购网站的搜索引擎，用户可通过导航网站找到想要的团购信息。另一方面，这类网站又为其他团购网站提供了一个宣传推广的平台。二、网络团购存在的主要问题随着各类团购网站的不断涌现，网络团购企业的生存空间越来越小，所面临的竞争也越来越激烈。面对这种情况，一些团购网站不是力图在经营模式上寻求突破，而是通过一些不良的手段来谋取暴利。随着一系列团购网站背后的黑幕被曝光，网络团购的问题变得越发明显。团购网站的良莠不齐，团购陷阱，售后无法保障，消费者违权困难，缺乏行业规范等一系列问题无疑给正在热头上的网络团购市场实实在在地泼了一盆凉水。(一)准入门槛低，缺乏资格认定团购市场的准入门槛较低使得创办一个团购网站就像摆地摊一样简单。这也直接导致了各类团购网站在短时间内疯狂地出现。由于目前对团购网站的建立条件没有一个很明确的标准，这就造成了只要一台服务器，三五个人，几万元的投资就能创办起一个团购网站。但是多数网站的运营都相当的不规范，从提供的信息到售后服务都缺乏相应的保障。团购效应对一些中小型商户具有很强的吸引力。团购网站能在很短的时间内为商户带来集中爆发的用户量，1但问题是绝大多数的中小型商户所能提供的店铺规模、供应量、服务效率等都无法满足突如其来的大量消费者。以团购网站推出的餐饮服务为例，大部分的团购网站在同合作的餐厅签定合同时都没有对餐厅实际的接待能力进行严格的考察核实，而团购人数又远远超过餐厅的实际接待量。这就直接导致用户无法及时消费，商户形象受损，而团购网站两头不是人。摘要：在近一年多的时间里电子商务界最耀眼的莫过于网络团购了。自国内首家Groupon模式的团购网站“满座网”上线以来，各类团购网站如雨后春笋般不断涌现。在短短几个月时间内，(二)团购信息与实际不相符不少团购网站上发布的商品信息与用户最终消费的商品存在较大的差别。对于一些实物的商品，消费者在拿到货物后会发现严重的质量问题或是到手的商品在功能、尺寸等方面与商家的描述存在较大的差异。另外，对于一些消费类产品，团购网站发布的信息常常不明晰或带有诸多附加条款，致使用户在商家消费时会遇到众多的额外条件限制，需要交纳额外费用才可消费原先团购的产品。还有一些不规范的团购网站为了吸引更多的商户，常常虚报团购的人数，明明只有少数人下单，但网站上显示的“参团”人数却相差数十倍。有的团购网站甚至标出成千上万人同时订购同一个商品，利用消费者的聚众心理，在数据上制造虚高，以夸大自身产品的吸引力。(三)支付机制不完善目前大多数的团购网站都会要求用户通过网上银行或是一些支付平台进行提前付款，然后才可享用商品或相应服务。然而，消费者在支付订购了团购商品或服务后仅仅是消费的开始，最后到商户体验消费完毕才算是团购的结束。487这个过程中一旦出现任何问题，需要退款时，一些不规范的网站就会编出诸多理由拖延提现或拒绝退款。更有一些网站在用户资金到帐后就“人间蒸发”。此外，团购网站丰富的商品服务及低廉的价格很容易促发用户的购买冲动。很多消费者出于好奇或是一时的冲动购买了团购产品，但是由于工作繁忙，或者时间、地点不合适等各种条件的限制，有的“团友”预付了钱最终却没去消费。而不少团购网站规定：未及时消费的款项，团购网站并不予以退款。根据某团购网站的内部消息在团购网站上付款后未能及时进行消费的比例，约占到四成左右，这也就意味着一些团购网站通过“未消费、不退款”的约定，487就能赚到34成的利润。这些条款确实存在着欺骗的嫌疑，但同时也反映出现有的支付机制存在明显的缺陷，无法有效保障消费者的权益。(四)缺乏行业标准，投诉维权困难面对团购业的诸多问题，虽然工商、商务、银行、公安等各部门颁布了一些管理办法，但是由于缺乏一部统摄全局的法规，加之网络的虚拟性和宽泛性，1使得对网络团购市场的监管具有相当大的难度。很多团购网站在与商户合作时并未对一些具体的事项进行明确的职责界定，一旦出现消费纠纷，就会出现团购网站和商户之间相互推卸责任的现象。这就直接导致售后问题无法得到及时解决，最终损害到消费者的权益。此外，许多团购网站和合作商户之间订立的合同缺乏相应的规范和法律保障，这就使得团购活动面临相当大的风险。例如，去年糯米网的“游戏门”让团购信誉跌至低谷，因为其推出43元团购电玩城兑换券后，电玩城竟然倒闭。事后，糯米网宣布自行垫付全额赔付消费者每人43元、共计近57万元的费用后才尘埃落定。但此次事件对消费者和团购企业造成的影响却是不可预计的。5三、发展网络团购的对策建议(一)完善法制建设，实行登记备案管理鉴于目前团购市场的乱象，作为政府相关部门，应明确自己的角色和职能。对不规范的市场进行规范和引导，并尽快制定相关法律法规，维护良好的市场秩序。对于网络团购市场来说，首先要制定准入规范和标准，从源头上提高行业的准入门槛。为此，就需要政府部门成立专门的信用认证机构，对于想要进入团购市场的网站、企业和商家进行严格的审核。让资质和信誉不佳的企业和商家、网站等不能进入该行业。只有提高了准入门槛，让符合资质标准和信誉良好的企业和商家进入，才可以最大程度上确保所提供的产品和服务的质量。此外，我国对提供互联网信息服务实行ICP备案和ICP经营许可证制度。然而，国内大部分的团购网站并没有办理经营许可证，没有进行工商登记。根据这一现实情况，应发挥工商管理部门在市场监管中的作用，针对团购网站实行严格的审核及登记备案制度。对有条件的、规模较大的团购网站鼓励在办好经营许可证的前提下办理工商登记注册。对条件不成熟的网站则引导进行工商网上备案。对不符合条件的团购网站应根据相关规定予以取缔。(二)加强宣传使消费者提高自身警惕性相关机构除了加强对团购市场的监管外，还应该通过各种途径对消费者进行宣传和引导，使他们认识到在任何时候消费都要保持理智和警惕性。尤其是在相关法律法规还不完善的情况下，消费者更要擦亮眼睛，对团购的网站和商家的信誉要进行理智的判断和分析，尽量选择口碑良好的商家和网站，不要盲目追求所谓的低价折扣。6消费者通过团购网站消费时，应尽量索要发票，以作为交易的凭证及消费者维权时的重要证据。此外，消费者在团购商品过程中，应尽量保存好聊天记录、短信留言等信息，还要注意保留商家的联系方式、资质等。如果发现商品质量问题或产生服务纠纷时，可将以上相关信息作为维权凭证使用。(三)完善支付机制针对网络团购维权机制欠缺的现状，除了推进团购网站施行先行赔付、消费保证金、无理由退换货等制度外，对于团购网站不合理的支付流程更应该进行完善。鉴于目前多数团购网站先付款后消费的支付模式，可以考虑引入以下一些方法：第一，引入第三方支付机构，把交易双方的资金先打入第三方账户，当消费行为完成后再将资金汇入网站和商家的账户，从而避免了未消费已付款或消费不满意后无法退款的情况产生;第二种方式，可以在网上先支付订金，待到实际的商家完成消费或产品验收确认后再支付余额;第三，对于一些实物商品，可以采取“货到付款”的方式。487(四)建立行业标准，引入信用认证有关部门应尽快制定出相应的行业标准及管理办法来约束团购网站及合作商家的行为。此外，还可以考虑引入经权威部门授权的信用认证和评级机构，7针对团购网站及商家的诚信资质进行认证和评级，包括考察团购网