商业企业文化建设.ppt

第八章 商业企业文化建设 第一节 商业文化概念和作用 一、商业文化的概念 广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的 物质文明和精神文明的总和，既包括“软文化” ，如价值观念、经营思想、行为习惯等；也包括 “硬文化”，如产品、设施、环境等。狭义的企 业文化，则是指企业所创造的具有特色的精神财 富，包括价值观念、经营思想、道德规范、人际 关系、传统习惯和作风等。目前被大家公认的企 业文化的概念是：是指企业在长期的生存和发展 中所形成的、为企业多数成员所共同遵守的基本 信念、价值标准和行为规范。 商业文化是指在商品经济条件 下所形成的具有文化品格的商业观 念和商业方式。其组成有四个部分 ：商业行为中的伦理道德文化； 营销文化；环境文化；体现 在商品上的商品文化。 二、商业文化的结构 商业文化作为一个系统， 它构成有四个层次：即商业物 质文化、商业行为文化、商业 制度文化和商业精神文化。 商业物质文化。 是指企业文化在物质层次上的体现， 由商业企业员工创造的群体价值观的物质 载体。如街区的商业布局、商业建筑风格 、商业实施、商业环境，以及商业企业招 牌、店容店貌、标志、色彩、商品广告、 商品陈列和商品包装、劳动环境等。 商业行为文化。 是商业企业及其员工在营销、公关、 学习文化等人际关系中产生的活动文化。 包括经营活动、学习娱乐活动、协调人际 关系活动等。商业行为文化是企业经营作 风、精神面貌、人际关系的一种体现，也 是企业目标、企业精神奋进的动态反映。 商业制度文化。 商业制度文化是外加的行为规范 ，它约束组织成员的行为，维持组织 活动的正常秩序。 商业精神文化。 商业精神文化是商业企业文化的核心 和主体。是独具企业特征的意识形态和文 化观念。包括经营思想、经销策略、企业 精神、企业哲学、企业道德、企业风气， 企业目标等。这五个内容中，企业精神最 为重要，是群体价值观的主要部分，需企 业多年运营中形成。 三、商业文化在商业企业的作用 商业文化诞生于商业，发展于商业， 服务于商业，并推动着商业的发展。商业 文化在商业的发展和精神文明建设中有十 分重要的地位，发挥积极作用。 三、商业文化在商业企业的作用 商业文化诞生于商业，发展于商业，服务于商业， 并推动着商业的发展。商业文化在商业的发展和 精神文明建设中有十分重要的地位，发挥积极作 用。 第一、商业文化是提升了企业的形象手段。 第二、商业文化提高了企业的声誉。 第三、商业文化是培养人才，凝聚员工的载体。 第四、商业文化促进了商业服务，给商业企业注入 了活力。 第五、商业文化是与国际接轨的标识。 第二节 商业企业文化的特征和构成要素 一、企业文化的一般特征 企业文化本质上属于“软文化”管理范畴，其 既有社会文化和民族文化的一般文化特征 ，又具有各行业的个性文化特征。企业文 化的一般特征包括以下四个方面： 1、企业文化的核心是企业的价值观。 2、企业文化的中心是以人为主体的人本文化 。 3、企业文化的重要任务是增强群体的凝聚力 。 4、企业文化的管理方式是以软性管理为主。 二、商业企业文化的特征 从多年来的实践看，构建商业企业文化过程有以下 几个方面的特征： 1、阶段性 2、实践性 3、融合性 4、针对性 5、参与性 6、渗透性 商业企业文化构成的要素，它由企业环境、价值观 、英雄人物、仪式和文化网络等五大要素组成。 企业环境 企业环境指的是企业所面临的现实环境，包 括企业内部的条件及企业外部的环境。对 于我们商业企业环境，第一是商业的硬环 境。这是指从事商业活动的具体的有形的 空间环境。店容店貌是最直接的商业硬环 境。但是好的商业硬环境，要符合科学性 、合理性、美观、庄重、干净的特色条件 。第二是商业的软环境。指的是一种有利 于购物的一种无形的，但又有作用的气氛 。 价值观 价值观是企业的价值观念，也企业文化的核心。 企业理念实际上就是企业的价值观念，他为所有 的员工提供了一种共同的意识，也给他们的日常 行为提供了指导方针，成功的企业常常是因为他 们的职工能够认同、信奉和履行企业的价值观念 。 国内外一些著名企业都有核心理念，如青岛电冰 箱总厂提出“用户永远是对的”；“IBM就是最佳的 服务”；“十里南京路，一个新世界”；“礼在东方” 等，如今已成为东方商厦的企业核心理念。 英雄人物 在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬 重的是那些集中体现了企业价值观的人物 ，这就是企业中的英雄人物。他们是企业 的骨干，也是企业员工形象的典范，在企 业中总有一批“带头人”和样板试人物，这些 英雄人物使企业的价值观“人格化”，他们是 职工学习的榜样，这些英雄大多是从实践 中涌现的，被职工推选出来的普通人，可 能是采购员，也可能是杰出的科学家。 文化仪式 文化仪式是企业日常的已经成为习惯的一 系列文化活动的总称。这些文化活动体现 了企业对职工的期望与要求。它以生动的 形象化的形式、向职工灌输本企业的价值 观。文化仪式，实际上是一种培养人们一 定价值观念的行为方式，它是企业文化不 可缺少的重要因素。可以说，没有文化仪 式，也就没有企业文化了。商业的文化仪 式的形式多种多样，有各种表彰、奖励活 动，有各种聚集和娱乐活动。 文化网络 文化网络主要指的是企业内部非正式的信 息传播的手段。它是企业文化的载体，并 在企业中起到沟通上下左右、内外纵横的 渠道作用。文化网络一般是由一些消息灵 通人士、小道消息传播、非正式组织的领 导及企业的秘书人员等组成。 第三节 加强商业企业文化建设的途径 一、商业企业文化建设的途径 1、选择价值标准 由于企业价值观是整个企业文化的核心， 因此选择正确的企业价值观是塑造企业文 化的首要战略问题。一般来说，选择企业 价值观有两个前提：一是要立足于本企业 的具体特点；二是要把握企业价值观与企 业文化各要素之间的相互协调关系。 2、强化员工认同 一旦选择和确立了企业价值观和企业文化 模式，就应通过一定的强化灌输方法使其 深入人心，具体做法如下： 大张旗鼓地宣传企业文化的内容和要求， 树立英雄人物和加强培训教育。 3、定格设计 即对企业的价值观体系，企业精神、企业 目标，经营方针，道德规范等方面内容， 进行定格设计，用简明扼要、精练确切的 语言加以表达，形成系统的文化体系。企 业文化的定格设计，应以企业价值观、企 业精神为核心，同时还包括目的，从而构 成一个企业文化的体系。这是企业文化定 格设计与塑造的过程。 4、企业家发动 企业文化的设计过程，应在企业家亲自领 导下，组织企业文化设计师进行工作。定 格设计不仅是一项管理艺术，而且是一项 艰苦的群众发动工作。企业家在文化的设 计和发动中，不仅应成为企业卓越文化的 设计师，而且应当是实干家。企业文化总 设计师的作用、宣传发动作用、表率示范 作用、重塑或修正企业作用。 5、舆论宣传 企业文化定格设计的完成，标志着企业文 化的理论方案已经产生。在这一基础上， 再广泛利用舆论宣传，使企业倡导的价值 观念和企业精神深入人心。 6、总结提高 企业文化是不断发展、不断更新、不断提 高的。企业文化之所以成为企业深层次的 动力源，关键在于它不是简单地把企业人 员、