东风售后年度计划

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 11 东风售后年度计划 篇一：售后年度工作计划 售后年度工作计划 3 月 6 日下午， 06 年售后质量暨 ”在集团三楼报告厅隆重召开，制造 320 余名干部员工参加了会议，。会议由制造公司副总莫长山。在会上，技术工艺部范强就 06 年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。陈总在制造公司 的工作中，首先对 06 年的工作进行了简单的，一方面肯 定了 06 年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确 制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。质量是企业之本，为使 产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件 检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 11 不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量制，加大力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求，确保体系有效运行；七是国内外同行业名牌企业产品质量，提升出口产品质量。按照自找问题，否定的方法，提升平。 是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度： 1、车间调度 会制度； 2、车间质量会制度； 3、车间技术准备会制度； 4、车间成本费用分析会制度； 5、管现场评审会制度； 6、车间考评制度； 7、车间专检制度； 8、车间合理化建议奖励制度。 的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用，做好员工的生涯规划。陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在 06年的基础上百尺竿头，更进一步。最后贝 莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的，并对 和贝莱特空调的销路作了简单的，同时要求大家只有紧密在以吴总为核心的集团班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 11 这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现 公司总目标的信心和决心。在和学校党委的领导下，我校 一已顺利了，本学期将组织认真学习胡锦涛总书记在“”上的，与时俱进，认真开展“”学习活动，全面提高教师的政治和素质，狠抓常规管理，全面教学质量， ()。具体措施如下：一、 教学常规管理教学质量的好坏直接影响学校的生存，教学质量是学校的线，是学校的工作重点。课堂教学是提高教学质量的关键，充分利用好课堂 45 分钟，教室要认真备课，认真钻研教材，注意性和科学性的统一，各学科要加强对学生法律知识的教育，加强体育、卫生教学的管理，全面提高学生的素质。充分发挥以教师为主导，学生为主题的教学活动，调动学生学习的积极性，培养学生的能力，本学期将对进行一次抽查和一次普查。教师要相互学习，共同进步，本学期全体教 师要积极开展相互听课 充分利用早读和晚自习对学生进行辅导。弥补课堂教学的不足，本 学期进一步加强晚自习的管理。课外练习是教师检查学生知识掌握的方法和手段，是调整下一步教学的依据，教师必须将学生的作业批改，按时发放，不得将课外练习在课堂上完成，学生没有作业现象发生。加强对教学和微机教学的管理力度，要求学校增强对实验室和微机教室的经费投入，培养学生的动手能力，按时精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 11 完成教材和大纲规定的教学任务，全面提高教学质量。深化教育教学改革，积极素质教育，是当前国育改革的基本思想。为了搞好课程改革的需要，学校计划开设综合活动课，其中在各年级统一开设信息技术课；每学年集中进行 1 周技术课，积极与学校、活动相 结合参与服务，增设万山特区矿产公司等作为我校学生实践活动基地，定期开展社会实践活动、地方和学校选修课，由学校指定教师授课或聘请校外相关专家来校讲课；合理安排高一、的研究性学习课程和学习研究的，注重课题研究要有完整的立项报告、阶段性总结和。通过研究性的学习，让学生在教师的指导下自主地发现问题、探究问题、从而获取更多知识。二、强化日常工作管理 1、按时交教学进度计划，半期、学期质量分析，学期工作总结，年级组工作计划和工作总结。 2、认真检查班级并做好统计工作。 3、协助分管校长搞好生的安排和鉴定工作。 4、安排好地州市 教育局，学校领导交办的临时任务。三、加强年级组和教研工作的指导和管理学校教学业务具体由教研组组织，由年级组内的学科带头人实施。所有活动将纳入对学科组的量化考核。 1、各教研组组织好本科学习的业务学习，两周一次，并将学习记录交教课处； 2、指导体育组办好本学期学校。 3、各教研应加强对教师的业务培训，做到青年教师有专人辅导； 4、指导各年级组加强对本组教师进行敬业精神的教育和师德师精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 11 风的教育。 四、考试考试是检查学生在规定时间内对所学的知识的掌握程度，同时也是检查教师教学业务水平的依据。考场秩序的好坏直接关系学生成绩 的真实性。本期继续加强考务工作，严肃考场。本学期安排的考试有： 1、高九月、十月、十二月的月考。 2、认真组织半期、学期考试，并作好质量分析。 3、认真组织、高二年级贵州剩会考。 4、本学期召开一次教学计划工作会议、一次高三年级教学工作会议；教学工作是学校各项工作的中心环节，党的教育方针政策的贯彻执行，学生的素质教育，各项教育教学任务的完成，学生成绩的提高，都是通过教学过程来实现的。在校党委。校长室几位校长的领导下，圆满的完成教务处的各项工作。售后年度工作计划随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩 的人则不可记住它。 西塞罗】 篇二：售后年度工作总结与计划 1 2 3 4 篇三：售后前台工作总结、计划 本溪悦泰起亚 4S 店售后前台工作计划 众所周知，目前东风悦达起亚 4S 店如同雨后春笋般迅速增长，随之人们消费精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 11 观念的越来月理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为东风悦达起亚本溪悦泰汽车销售服务有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我起亚部顶的住压力在公司领导及全体员工共同努力下仍较好的完成山半年各项工作任务。 以下是我对我 部 2011 年业绩的报告： 一、起亚售后的经营状况 2011 年我们实际完成产值为 ，其中进厂台数为 1458 台；针对各环节的漏洞进行了一定程度的管理，减少大环境下的各种遗漏；开始把满意度连接到个人，提升了全员的满意度意识。 二、 2011 年所存在的问题和 2012 年工作计划 总结 2011 年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供各户所需要的服务，甚至让客户产生信任感。所以我们需要继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培 训，提高业务能力，加强技术水平。在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 11 位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在 2012 年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入和企业是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是起亚售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着起亚售后部的形象，所以我们必为起亚售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认同，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 从营销策略上， 2011 年起亚售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以 2012年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始 终跟着我们走，真正做到客户关怀。 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。 在目前市场环境下，个企业都处于微利或赔钱的状态下，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 11 这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，作为起亚售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏活无法正常运作的设备并进行维修，从而提高车间的整体运作效率，降 低成本。 面对东风悦达起亚对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队、遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。 篇四： 2015 年度售后服务计划 - 2015 年度售后服务计划 一、售后服务部的职能结构 1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜； 2、售后服务组： A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。 B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。 C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客 户需求。 D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。 E）向相关部门反馈客户意见及建议。 F）受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 11 废或者各种售后行为。 二、售后服务总目标 提高客户满意度。 1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。 2、售后服务组： A）搜集客户意见、建议。 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信 息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 B）开展客户关怀、维系计划。 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。 C）及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 D）开展客户满意度、忠诚度调查 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 11 第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的 质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。 第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 三、售后服务工作重点 1、 14 年售后服务分布情况、 表中可见， 2014 年度第一季度接到的售后服务要求为全年最高的，随后逐月递减，甚至在 10 月、 11 月份出现 0 售后的情况， 15 年我们会在年初加大售后服务力度，提高客户满意度。 主要问题集中在以下三个方面： 1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题； 2、表面处理问题； 3、表面光洁度 问题。 针对质量信息反馈出现的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门配合。 2、客户满意度安排在每年的 7、 8 二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况，下半年预防及预计可能出现的问题，提前做好预防工作。 3、具体工作 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作