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新达城广场黄总-呼叫中心固话综合解决方案 中国移动通信集团有限公司广州大鹏信息科技有限公司2014年9月5日 语音系统解决建议方案在社会各行各业不断竞争的今天，企业对电信产品的功能、品质及性价比的要求也越来越高，中国移动固话业务服务提供给用户一个新的选择，移动的通信业务从功能及价格上更多地考虑了客户的需求，我们非常荣幸能给贵公司提供一份完整的方案与良好的建议，就中国移动通信业务的接入细节作深入探讨，力求为贵公司的通讯改造及整个通信系统的升级做出一定的贡献！第一章 中国移动通信集团简介中国移动通信集团于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。一直以来，中国移动致力于打造有活力、有实力、有魅力的移动通信网络，优质的网络促进了业务的迅速发展和企业规模的快速提升。中国移动通信集团在发展中创新，以创新促发展。2008年5月份，国家信息通信管理局把原有的5大电信运营商进行了重组，中国铁通公司合并到中国移动集团公司，成为移动的全资子公司。合并后移动公司大力拓展固定的有线网络，我们将为您提供一对一的全新服务，其中包括电话语音、互联网、多媒体在内的全方位信息服务；现如今国家提倡 “信息化建设”，中国移动通信将走在前列，为了全面的实现光纤覆盖，现免费给企业享用光纤的通信品质，接入光纤后能有效的使目前企业的通信系统整体升级，使企业在电话通信系统上得到一个高质量的保障；贵公司不用投资一分钱，只需支付最优惠的电话费用便可享受当今语音电话系统最高等级、功能最全面的优质通信服务！ 第二章 呼叫中心商务系统集成电话优势：1企业彩铃：可以根据用户需要设置企业彩铃，彰显集团公司的同等实力，全面提升企业对外形象。（如欢迎致广州*公司，本公司*）2送直线电话，提升企业形象：提供020-6字号开头的直线电话。（公司对外外呼出去号码单独显示，打进打出都是一台电话响）3分机功能：广州*公司内线互打免费的任（无需投资硬件设备，如公司内线分机号设置为4位数任意组合，可以设置6010,6018,6028，）4无地域限制 ，免布线多款多功能话机选择，手持话机，多彩话机，轻松话机（无需花钱购买，公司全部赠送）5零投资，广州*公司，现有的交换机，已经普通话机即可实现强大超级总机系统。7.话费预控功能：费用管理控制（总机控制分机能否外呼，限制拨打国内长途或者国际电话）8.中继线：广州*公司内部电话可以互转免费；打入总机；总机按1#86018 转入6018的分机；9超级总机抢接功能;；如拨打广州*公司总机02066688888 ，可同时10-至30个分机同时同时响，谁响接到谁接听，保证客户打入公司电话，用不用占线，用不于忙，提供公司客户服务优势。10.来电转移功能，如拨打大奥公司分如本机无人接听可以转接面去；11.能够实现电话录音，可以把广州*公司，打进打入全部记录到系统中，保证到每通电话客户真正需求，以及我们客服人员沟通的质量，针对解决客户需求！12.批量外呼，首先将客户的联系电话，姓名，地址，公司名称，性别导入系统中，到上班时间，点击群体外呼，那么我们电销客服只管接电话起来就开始和客户交谈，无需手工拨号，可以提供电销客服员2-3被的电话拨打量，提供我们的 办公效益。13.强大的来电弹屏技术，如中国移动X先生拨打大奥公电脑上面自动显示X先生来电，并且有X先生之前沟通的记录，提示大奥公司办公室效益及其客户熟悉度。 第三章 投入预算A.消费每月2500元 9折 折后资本地手机0.09元/分钟 ，本地固话前3分钟0.18元/分钟，后每分钟0.09元/分钟国内长途0.135元/分钟B.消费每月3500元 8.5折 折后资本地手机0.085元/分钟 ，本地固话前3分钟0.17元/分钟，后每分钟0.08元/分钟国内长途0.13元/分钟C.消费每月5000元 8.折 折后资本地手机0.08元/分钟 ，本地固话前3分钟0.16元/分钟，后每分钟0.08元/分钟国内长途0.12元/分钟腾讯EC客户管理软件年费，首次10个账号1600元每年，其余按超出10个账号收取1000元，A硬件设备投入（备选）方案：（交换机网管8口：1600元每台） （交换机网管 16口：2500元每台） （交换机网管 32口：4800元每台）B硬件设备投入（备选）方案：（Sela高性能电话/300元/台） 月租费：0月租，初装费0元，开户费0元。 第四章 商企总机技术方案图由中国移动提供100个语音通道于交换机（虚拟总机可承担1000条语音通道）。方案框图呼叫拨打方式 分机分机：短号互拨，通话免费； 分机外线：可以直接外呼；客户打通总机，前台接通后按1#分机号便可转接到相应的房间分机 第六章 办理流程与售后服务一：办理流程客户选择好套餐客户服务部存档、客户交费下单客户挑选总机号码及其分机号码 技术人员做系统设置开通号码开始使用二、售后服务：1、中国移动在整个广州建立了全面通信网络，使通信具有极高的安全性和可靠性；同时也建立了完善的网络维护管理系统；2、移动公司对贵公司按照大客户服务等级进行服务，提供客户经理一对一的上门服务；3、客户技术咨询和合理化建议；4、电话机定期预防性维护； 5、对每一个项目-我们都尽心尽责，精益求精，力求做到尽善尽美。我们全国统一的7 X 24小时服务热线：400-112-5888，将为您提供最好的客户服务！业务经理：宋火炼移动电话13533158897公司总机020-66681118客服Q