物业管理公司2009年工作总结与下年度工作计划

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 17 物业管理公司 2009 年工作总结与下年度工作计划 物业管理公司 2009年工作总结与下年度工作计划提要： 随着时间的流逝 ,2010 年的脚步已悄然向我们走近 ,在过去的一年中 ,业在公司各级领导的正确指导下 ,在公司各职能部门紧密无间的配合下 ,在各物业管理项目分公司全体员工的共同努力下 ,一年来我们取得了一些成绩 ,但同时仍存在较多的不足。总结过去是为了更好的开拓未来 ,现将物业公司 2009 年的工作完成情况汇报如下 : 一、二 00 九年工作回顾 管理统筹工作 根据公 司的经营管理规划方针 ,物业公司总部独立运作筹组是 2009 年的重点工作之一 ,从办公场地的选择、办公室的规划布置、办公物品申购添置等我们均提前做好计划并逐步实施。目前 ,物业公司总部已发展成为财务、行政、安全服务、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 17 维修、保洁绿化、品质等职能健全的总部机构 ,各项管理工作已开始有条不紊的进行 ,经过实际运作证明 ,物业服务系统在地产总公司领导下的独立运营模式是具有活力、能充分调动积极性的 ,相信在未来 ,这样一种运作模式将发挥越来越显着的作用。 设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿 命的至关重要的因素 ,鉴于各小区在设施设备管理方面仍存在管控不规范、 :设备台帐制度不完善的情况 ,为此 ,物业总部制定了设施设备管理规程及配套的管理表格 ,经过近半个月的推行 ,在小区管理处的密切配合下 ,完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作 ,这为设施设备的动态、有效管理打下基础。 华庭临时停车收费系统升级工作 因小区停车管理系统在投入时并没有要求道闸公司配置自动计费功能 ,而只是采用考勤卡钟纸卡记录的方式进行临停车辆出入管理 ,经观察分析 ,存在着极大的管理漏洞 ,为进一步规范运作及提升工作效率 ,物业总部在公司采 购部协助下精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 17 率先在 庭试点改造。 目前 庭临停车辆进出均使用 车辆临停 物业管理公司 2009 年工作总结与下年度工作计划提要： ,由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费 ,所有记录均储存于服务器上 ,从六月份起已与公司财务部进行对接 ,每天 15 日及 25 日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部与发票进行核对。此举能真正的起到消除管理漏洞、规范运作的效果。现时 ,第 道闸系统升级改造工作亦在进行当中 ,将于年前完成。 华庭物业服务合同续签 庭上一物业 服务合同期将于 2009 年 11 月 1 日到期 ,为此 ,物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作 ,对合同续签工作可能出现的情况进行预期与分析 ,2009 年 7 月 24日物业总部、管理处 庭业委会成功召开了物业服务工作座谈会 ,会议中管理处鲁经理向委员会作了全面的工作汇报 ,认真听取了委员们的意见建议 ,庭的物业管理工作得到了全体与会委员们的一致肯定 ,并顺利续签了新的物业精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 17 服务合同。 统一制服着装是一个公司的形象表现 ,能给与客户专业与信任感 ,为此 ,在行政及采购的通力协助下 ,目前管理人员的夏装制服已制作到位并投入使用 ,按管理制度规定 :制服分两年折旧 ,员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用 ,制服归员工所有。 保安制服方面 ,由于先前投入的制服已穿着多年 ,早已变得残旧 ,不利管理服务形象的建立 ,在行政部的协助下 ,同时也因为服装市场的实情况 ,最后均以较低的价格成本完成了制服的采购添置工作。 经过前期各部门各同事的艰苦努力 ,我们迎来了金逸豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作 ,对此公司高度重视 ,在交楼工作的筹备与组织安排上 ,营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作 不同 ,这一次的交楼工作 ,我们准备得更充精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 17 分 ,相关工作做得更细致 ,并且通过在物业系统内合理调配人员支援 ,协同作战 ,极大地发挥了团队合作的精神 ,由于准备充分、安排周密 ,该次交楼是空前成功的 ,成功收楼业主户数、交楼过程的顺畅运作、业主的满意度均有大幅的提升 ,美中不足的是 ,我们虽然有充分准备时间 ,但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。 华庭视频监控系统全面维修改造 庭小区监控由于投入使用的年限已久 ,同时在前期欠缺系统性的维护跟进而故障频发 ,给安全管理工作带我极大的不利 ,管理上亦处于被动状态 ,考虑到维修的 工程量大 ,在人员工作任务重的情况下 ,我们对工作及人员安排进行了合理的调配 ,在物业总部维修处组织牵头下 ,由公司采购材料配件 ,在将近两个月的时间里 ,对故障线路及设备全面进行了维修更换 ,该项工作既解决了监控故障频发的问题 ,也大大节约了公司的支出。 业历经多年的发展 ,在内部管控上已形成了一定的运作模式 ,但在制度规范的系统性及工作标准统一上仍有较大的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 17 欠缺 ,2009 年下半年起 ,在公司各级领导的指导下 ,各小区已全面建立健全了各业务版块的工作规程及作业指导书 ,并从2009 年 9 月 15 日起对各业务版块的操作层员工实施了全员 物业管理公司 2009 年工作总结与下年度工作计划提要： 培训 ,通过全员培训工作的推进取得了一定的成效 ,操作层员工的服务意识及对规范操作的认识得到了进一步的提升 ,但规范化管理是一个持续提升的过程 ,很多方面仍有待不断完善与调整。 管理团队中的中层管理人员的管理能力与素质提升是决定管理效率的主要因素 ,为此 ,我们针对维修专业人员组织 安居宝 工程师到楼盘现场培训 ,以技术工程师现场分析讲解可视对讲系统的维修养护要点 ,各楼盘 维修操作人员就维修养护难题现场提问的形式进行 ,通过培训取得了显着的成效。 在 2009年下半年 ,我们还组织小区经理及各主管人员就近参观了中山市的知名楼盘 ,通过现场休察其它优秀物业管理公精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 17 司的管理服务 ,学习其先进的管理经验 ,进一步拓宽了我们管理者的视野。 与此同时 ,我们还积极参与行业协会的学习交流活动 ,11 月份 ,在中山市房协组织的首届物业管理知识竞赛中 ,我们以小区物业服务人员组成的参赛队伍取得了不俗的成绩 ,对外很好的展示了 业的良好风貌与品牌形象。 良好的员工文化活动能进一步调 动员工的工作积极性 ,极大地提升其团队凝聚力 ,这一方面一直以来是较为薄弱的环节 ,2009 年下半年 ,在物业总部的组织下 ,通过各小区的密切配合 ,以小区为单位组织了物业系统内的员工蓝球赛 ,通过该活动 ,活跃了员工的生活氛围 ,增强了员工间的互动性及凝聚力 ,今后 ,条件允许的情况下 ,物业总部拟不定期的组织该类型活动。 为配合公司新项目美林假日的前期筹备工作 ,由物业总部就项目的管理服务规划、物业服务对营销工作的支持配合、项精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 17 目销售阶段的服务工作标准等提前规划。目前 ,配合前期营销工作的保安、保 洁人员已准备到位 ,相信再通过一系列的服务技能及岗位培训 ,美林假日的前期销售物业服务将能出色的完成公司交给的任务。 维修处作为物业公司总部的专业技术职能部门 ,我们具备足够的优势与条件去开拓有偿工程业务 ,同时各楼盘的弱电智能化系统作为配套工程 ,其日后的维修养护亦是由维修处及小区维修班组负责 ,我们也具备足够的施工技术力量。基于上述情况 ,从系统维修养护的便利性、公司工程造价成本最优化考虑 ,在下半年维修处承接了美林假日项目监控与广播系统工程 ,该工程目前处于收尾阶段 ,由公司采购部申购材料 ,物业总部维修处按总造价的百分比提取施工费用 ,工程的造价大大低于市场上的价格 ,且日后的维修养护将更便利 ,在综合效益方面不失为一个很好的尝试。 经营管控工作 在上一年度经营管理预算目标制度有效运行的基础上 ,本年度的经营管理目标制定更具有针对性 ,各物业分公司的考核精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 17 由单一的经营指标转向经营与管理双指标并重的考核 ,同时辅以每月的物业大检查开展监督工作 ,目前 ,各小区的日常管理及业主服务工作基本能顺利完成预定的管理目标 ;截止至 2009 年 12 月份各小区的费用支出控制得当 ,年底的费用追缴也在密锣紧鼓的进行当中 ,相信通过 各小区努力付出 ,我们一定能顺利达成管理与经营的双重考核指标。 以上就 2009 年度物业管理系统完成的一些重点工作内容进行汇报 ,通过物业系统全体同仁的不懈努力 ,我们虽然取得了一定的进步 ,但在整年度的管理服务工作中 ,我们仍然存在较多的缺失 ,在小区的安全管理上也不同程度地发生了一些案件 ,很多制度执行的缺失及执行不到位 ,导致管理服务工作难以上一个新的台阶 ,整体的工作质量难以让人满意 ,仍有很多地方有待我们去改善及努力。 二 欠缺团队精神众所周知 ,公司在日常的内部运作管 控上仍存在着一些不够顺畅、效率不理想的情况 ,与此同时 ,物业系统的中层管理人员也不同程度地存在思想心态松散的情况 ,由此造成了各中层管理人员在团队合作方面的不精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 17 足。高效 物业管理公司 2009 年工作总结与下年度工作计划提要： 团队的建设必须从管理中的各个环节抓起 ,既要理顺管理处内部的沟通协调 ,更要处理好管理处与物业总部、与公司各部门的良好协作关系 ,这应是我们今后在运作管理上应予以重视的地方。 管理者责任意识淡薄 2009年各小区均不同程度的发生了一些安全案件 ,如 业户单元消防事 故、其它小区的业户失窃案件等等 ,这些案件虽然都在事后妥善进行了处理 ,也通过各种方式积极维护了业主的关系 ,但深入去研判 ,还是可以发现我们管理工作上的一些漏洞与缺失 ,再深入去分析 ,这样一些漏洞与缺失其实是可以在一定程度上避免的。试想 ,如果我们的各层级管理者责任意识再增强一点、督促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、多一些时间到管理现场巡视、多一点关注管理中的各项细节 ,情况是不是将有所改善 ? 在管理过程中发生了问题 ,我们管理者都能积极的跟进善后处理 ,但在管理上 ,我们精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 17 没有更多的去考 虑是什么原因导致了事件的发生 ,没有深入去分析有什么方法杜绝这样的事件再次发生 ,更谈不上落实积极有效的整改措施 ,究其根源 ,这些都是因为我们管理者的管理预见能力还有所欠缺 ,与其被动的应对处理突发事件 ,不如多一些思考 ,消除事故隐患于未然。 业的管理服务任务将更为艰巨 ,同时对适应公司发展的优秀管理人才的需求将更大 ,2009 年度 ,在公司行政部的指引下 ,各小区管理处已在开展 接班人培训计划 ,各项培训工作均已按原定计划安排进行 ,但收效仍不如理想 ,未来 ,在管理梯队建设 方面 ,我们拟在培训方式、师资力量、管理文化等方面不拘一格、以适应公司未来发展方向为立足积极选拔人才 ,同进努力营造适合管理梯队成长的更好环境。 009年度 ,物业公司总部协助各小区管理处已全面制定各业务版块的工作制度规程 ,并已自 9 月中旬起全面推进了所有制度规程的培训工作 ,但反映到工作中收效不明显 ,这应是与培训方式有着密切的关系 ,现行的培训由于条件限制均是由部门主管结合已制定的制度规程以授课的形式推进 ,具有较大的局限性 ,受训人员的吸收与接受程序有限 ,往后的培训 ,我们将着力于以案例说法及现场精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 17 培训为主 ,力争进一步提升培训的效果。 三 可以很坦言地说 ,2009 年是 业变革最大的一年 ,也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在尝试新的经营管理运作机制的过程中 ,得到了公司领导、各职能部门的鼎力支持和配合 ,使得我们在稳定、积极、进取的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信 ,在公司正确领导下 ,通过全体员工的共同努力下 ,一方面认真完成公司交给我们的各项工作任务 ,另一方面 ,继续加强物业公司自身的各项制度建设 ,进一步推进服务培训工作 ,积 极提升服务质量 ,在配合公司发展前进的历程中我们将做得更加出色。以下就物业公司 2010 年的工作展望与计划简要阐述 : . 全力配合地产公司 ,提升物业服务品质 随着房地产市场的进一步复苏 ,公司项目的开发进度将提速 ,现阶段的房地产项目竞争力已更多地体现在与之配套的物精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 17 业管理服务上 ,规范高效的物业管理服务对地产项目的推广及品牌的铸造已起到至关重要的作用。因此 ,我们能很清淅的明白 ,良好的前期项目物业管理服务定位规划是何等的重要 ,而除了定位规划外 ,员工队伍是服务品质的直接 制造者,为此 ,在新项目运作过程中我们将切实推 行好员工的岗前服务技能培训工作 ,在内部管理方面 ,我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡检监督 ,塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象。总之 ,我们明白 ,我们的每个服务细节是时刻影响着客户的感受与评价 ,不断提升物业服务品质将是我们持之以恒 物业管理公司 2009 年工作总结与下年度工作计划提要： 的工作终极目标。 2. 规范保安队伍的统筹管控 从 2009 年 12 月份起 ,原 安队长许贵州调任物业总部安全服务部主任 ,全面对各小区管理处保安运作进行业务指导与操作监督 ,作为 业已发展多年 ,辖下有多个物业管理项目的情况下 ,而保安队伍又是物业系统内人员最多的部门 ,精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 17 其管理运作在整个体系内占据着异常重要的位置 ,物业总部安全服务主任职位的设置也正是基于这样的考虑。在 2010年 ,我们将通过安全服务主任工作职能的有效推进 ,逐步提升保安队伍的综合管理统筹工作 ,在条件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训 ,争取所有保安上岗前均接受过 企业文化、工作纪律、岗位操作、服务礼仪 等的课程培训及考核合核 ,相信经过该系列的工作推行 ,业的保安服务水平将再上一个台阶。 3. 加强管理团队文化建设 近一年来 ,由于各方 面的条件不成熟 ,物业管理系统内的团队文化建设方面一直是较为薄弱的环节 ,在 2009 年下半年 ,我们组织了一次物业系统的蓝球比赛 ,该次活动 ,极大地提升了员工的集体荣誉感 ,进一步调动了员工的团队合作精神。 2010 年物业总部拟定期以多种方式组织这样的活动 ,在活动中培养员工的团队合作能力 ,加强员工间的沟通与感情 ,从而提升员工对公司的认同感及凝聚力 ;与此同时 ,据已审批报告 ,物业总部将每月定期向当月生日的员工派发公司生日慰问品 ,籍此增进员工与公司的感情。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 17 4. 加大员工培训力度 2009 年度的培训推行在培训方式上仍有较 大的欠缺 ,在将要到来的 2010 年 ,随着物业总部人员编制的不断完善 ,各专业版块的培训师资力量将越来越充足 ,在此基础上 ,我们将根据行业的特点 ,侧重于案例分析培训、现场实操培训、到知名物业参观学习等方面多形式、多渠道地开展培训工作 ,并