打招呼的方式礼仪.ppt

打招呼的方式 社交的基本知识要点 （进入） 发自内心的微笑，温馨合宜的招呼，专著热情的招 待 表情态度肢体语言招呼语语气声调 微笑 热情专著随和 称谓得体 恰当 招呼语言的方式和技巧： 人称敬称：您、老、贵、大、君等 称呼式： 尊称 亲属敬称 叔叔、阿姨、大妈、大 爷等 职业敬称 医生、老师、导演等 职务敬称董事长、教授、主任、处 长 通称 师师傅、先生、小姐、女生 泛称 姓称 老王、老李、小黄、小赵赵 社交场场合 称呼表达方式 举举 例 正 式 姓职职称/职务职务 /职职 业业 *教授、*厂长长、 *老师师 姓名 张张* 泛尊称或职务职务 称 泛尊称 同志、先生、小 姐、服务员务员 同 志、 非正式 老/小姓 老李、小王 姓辈辈分称呼； 辈辈 分称呼 张张伯伯， 叔叔 、阿姨 名， 名同志 国华华，国华华同 志 寒暄式： 问候型：您好、早上好等；吃早餐了吗？ 貌似询问的话，但并不真的想知道对方的起 居行动，只是表达问话人友好、关切的态度 ； 攀认型：同乡、同宗等 初次见面往往能转 化为发展为友谊的契机。 敬慕型：“张经理，久闻大名！”体 现了人的亲和要求。 *注意事项：任何一种寒暄语都不可赘言不止 ，不可使用“查户口”式的问候或胡乱吹捧， 否则，令人生厌。 体语式：微笑 点头 摘帽 用手示意（ 招手） 按车铃 鸣笛等 *注意事项： 1、注意场合（时间、地点、对象） 路遇时打招呼要简单； 骑车遇熟人，要先下车后打招呼； 在工作单位相遇，可说：“忙啊”； 在会场、学习场合，一般只用手势或眼神示 意即可； 在医院碰面不说“你好”，而说“来了？” 卫生间见面点头 即可 特殊、难堪的场 合，更要讲究策略 。“忙着哪？”不可 追问“谈什么？”“噢 ，改日再来。”“你 们谈吧。” 2、忌用贬称、生硬 语。 打招呼的重要性： 礼节礼貌是饭店从业人员 的最基本素质要求 打招呼是有礼貌的一种外 在表现 打招呼代表我们对别人表 示关注和尊重 打招呼是我们的工作职责 与工作内容 打招呼表示我们珍惜自己 的工作，尊重宾客 打招呼几种必备要素： 点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步（返回） 社交的含义： 社交就是社会交际，就是指社会上人 与人之间的交往、联系和相互作用。 换言之，社交就是人们在社会生活中 为了满足某种需要而进行的信息交流 或联系。（西方知识界称之为：社会 互动） 现代社交的特征： 讲求实际 注重效能 讲究技巧 接触面宽 缺乏深度 层次提高 智商诚可贵，情商价更高 若问二者故，社交特重要 （针对）90后的社交功能 做一个快乐、乐群、自信、成功的 人 丰富生活生活有乐趣； 增进感情归属感； 交流信息共享资源； 建立关系培养社会资源； 充实自我锻炼自己（丰富人生阅历和人性情感 ）； 社交社交是提高是提高情商情商指数的重要指数的重要 90后的社交理念 一种态度热爱 “同学是一种亚血缘关系” “热爱同学、珍惜友情，拥有快 乐” 一种认识“掌握社交艺术是我们 必须具备的生存能力 一种心境平和与自信（成功社交 的前提）： 大方坦然 轻松开朗 活泼愉快 幽默风趣 谦虚和气 90后社交误区： 急功近利，过河拆 桥； 埋头读书，孤傲自 赏； 社交恐惧，敬而远 之； 一事不满，否定一 切； 我为中心，宽己严 人； 不会拒绝，盲目交 友； * 过分防卫，容易受 伤。 90后社交六原则 1 1：尊：尊 重重 尊重他人：性格尊重他人：性格 习惯习惯 相貌相貌 家庭家庭 尊重自己：不要制造机会尊重自己：不要制造机会, ,自寻尴尬自寻尴尬 2:2:真真 诚诚 与朋友交 言而有信 3:3:礼礼 让让互利原则互利原则 互敬，互谅，互让 4:4:宽宽 容容宽容原则：宽容无敌宽容原则：宽容无敌 “ “五不要五不要” ”： 不要得理不饶人不要得理不饶人 不要与人斗气不要与人斗气 不要气量狭小不要气量狭小 不要记不要记“ “仇仇” ” 不要以我为中心不要以我为中心 5:5:和而不同和而不同相容原则相容原则 有主见：不盲目附和有主见：不盲目附和 善纳言：能容纳和听取不同意见善纳言：能容纳和听取不同意见 能容人：能与持不同意见的人和睦相处能容人：能与持不同意见的人和睦相处 6:6:换位思考换位思考同情原则同情原则 （用爱将得到世界，因恨会失去世界） 谈吐礼仪 交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正 方式多样： *说些幽默故事 ； *引起对方好奇心 ； *扼要提出问题要点 ； *谈话内容与对方密切相关； *讲惊人事实； *虚心向对方请教。 巧于善始 就时空而言临场性强 就题旨而言快速入题 就风格而言轻松有趣 就用语方式而言切境兴辞 巧于即兴 语态从容不迫 语形简短为妙 语风切中要害 借题发挥式借题发挥式 以守为攻式以守为攻式 无效回答式无效回答式 巧于应变巧于回避 【社交语言的巧妙运用】 社交中值得我们重视的几点 1善于驾驭局面不要把简单的问题复 杂化(把复杂的问题弄简单了)(冲动 是魔鬼 “忍”术)； 3 善于吃小亏(不愿吃小亏就一定吃 大亏)； 4 人善我,我亦善人；人不善我,我亦 善之； 5 不要拿别人的错误惩罚自己； 6 快乐接受建议和批评； 7 改变不了的事那就接受它 The End 教伱几招 坚持一个信念相信自己，大胆尝试，就一定能做到。 养成一个习惯互信、互敬、互爱、互谅、互助、互 让习惯 ； 培养一种心境自信平和不偏激的心境，吃亏便是福； 学会一种处事以诚感