关 键 词：

最后一公里 配送 系统 分析 设计

资源描述：

“最后一公里”配送系统的分析与设计,最后一公里,配送,系统,分析,设计

内容简介：

杭州电子科技大学本科毕业论文 本科毕业设计 （ 2014 届） 题 目 “最后一公里”配送系统的分析与设计 学 院 管理学院 专 业 电子商务 班 级 10031611 学 号 10034074 学生姓名 陈明霞 指导教师 宋艳辉 完成日期 2014州电子科技大学本科毕业设计 诚 信 承 诺 我谨在此承诺：本人所写的毕业论文“最后一公里”配送系统的分析与设计均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。 承诺人（签名）： 陈明霞 2014 年 5 月 28 日 杭州电子科技大学本科毕业论文 摘 要 我国的物流发展极不成熟，在电子商务的带动下，快递行业以一种近乎疯狂的低价和加盟方式抢占市场，短期的快速发展使“最后一公里”的信息化远远滞后 。 “最后一公里”的派送效率慢，成本高，安全性低，服务质量无法保证等问题已经成为制约快递 行业 发展的主要因素。 快递行业以信息化为基础，实现最后一公里物流的电子化，信息的实时传递 、监控、跟踪、查询、反馈显得尤为重要。 最后一公里的信 息化将极大的整合资源，有效地节约成本，提高客户满意度。“最后一公里”配送系统是搭载在手机上的移动应用，结合了手机支付，条码 识别 ， 卫星 定位等物流技术，通过信息的整合与共享，让客户实时掌握包裹在最后一公里的动态，有效地提高快递员的配送效率。系统实现 了 收件人、寄件人、快递员三者 间 的信息交流，寄件人的寄件信息被同步给收件人，收件人的签收信息也将被实时反馈给寄件人，并保证无论是寄件和收件的任一环节都可及时联系到快递员。 系统主要 为快递员和客户 所设计 ， 包括了 货到付款 、 电子签收 、 服务评价等基本功能，并运用统计、分析的方法 对包裹的派送路线和派送时间进行推荐和计算，便于快递员对收件、派件包裹的实时管理，也为快递企业的管理和发展提供了依据。 关键 词 ： 最后一公里；移动应用；信息化； 电子签收 杭州电子科技大学本科毕业论文 he of is by in a to so of of be a of is to in be of is a on of to to in of of on of to is we s is to s be to is on It is to in of 州电子科技大学本科毕业论文 目 录 1 引言 . 1 题的提出 . 1 内外末端配送的现状和趋势 . 2 内外状况 . 2 展趋势 . 3 文研究路线 . 4 文研究目的 . 4 2 系统分析 . 6 求分析 . 6 行性分析 . 6 术可行性分析 . 6 济可行性分析 . 7 作可行性分析 . 7 务流程分析 . 7 键业务流程分析 . 7 据流程分析 . 11 据流程图 . 数据字典 . 16 3 系统设计 . 27 统功能 模块设计 . 27 统总的功能模块 . 27 统功能模块描述 . 28 据库设计 . 29 据的概念结构设计 . 30 据库逻辑结构设计 . 32 入输出设计 . 37 4 系统实现 . 38 统实施概述 . 38 能交互界面 . 38 统主要界面 . 38 总 结 . 56 致 谢 . 57 参 考 文 献 . 58 杭州电子科技大学本科毕业论文 1 1 引言 题的提出 2013年，中国 网购 市场 的交易金额 已 达到 亿元， 比去年同期 增长 约42%。 近年来，电子商务的快速发展也带来了快递行业从无到有的飞速发展，除了传统的邮政外，以三通一达为代表的各种民营快递也层出不穷。据统计，从 2006年到 2012年， 我国的 快递业务量由 10亿件增长至 57亿件，年均增幅达到 最高日处理量突破 3000万件，快递从业人员每年以 10万至 20万人的速度增长。我国市场竞争日趋激烈，快递业发展的不成熟，使快递 服务存在众多问题，造成快件常常被阻挠在送件的 “ 最后一公里 ” ,中小型民营快递企业面临着严峻的挑战。最后一公里作为快递配送的最后一个环节，其服务和效率极大地影响用户的购买体验。最后一公里问题的本质上是一个服务，这种服务质量用客户的满意度来评估 。我国民营快递企业中，大约有 75%的企业 都是以加盟的形式扩张 ，使最后一公里的服务质量难以保证。 目前快递企业仍然采用比较传统的配送方式，按快递员划分片区，快递到达派件站点后，分拣工按照每位快递员的派件区域进行包裹分拣，由指定的快递员负责某一区域的快递派送，由于送货上门成本 过高，快递员多通过短信、电话等方式通知收件人到指定地点领取包裹，收件人出示证件签收快递后，快递员撕下快递单签收联作为客户签收凭证返回给快递公司，扫描上传到 快递信息 平台。这种快递配送方式存在如下问题： （ 1）效率慢。 由于配送地点分散、配送区域较广 ，收送的时间都取决于快递员自己安排的路线，快递员大都根据经验安排配送路线，送错、走回头路的情况也时有发生。另一方面由于客户取货时间的不固定等原因导致快递配送效率低下，当单量特别多时，配送单量难以统计。而 签收底单易破损，排队签收导致效率的低下也会导致时间和人力资源的浪费 以及派件 、 收件双方的不满，极大地降低了客户满意度。 （ 2）成本高。 当单量特别多时， 到达配送地点后， 快递员以短信或者电话通知收件人，经常会有遗漏，快递面单上的联系方式写作模糊等都加大了快递员的通知难度，严重影响派件时间，并且纸质的签收联易丢失，客户签收后无法实时同步反馈给电商平台。 （ 3）安全性低。 收件人的身份难以核实，经常出现快递员为了提高配送效率代签的情况，给收件人后期的维权等带来极大的麻烦。而快递员买卖快递单号也杭州电子科技大学本科毕业论文 2 导致了客户信息的泄漏，无法保证客户的隐私。 （ 4）服务质量无法保证。 快递员以派件和 收件单量 计 算薪资，缺乏一个完整的服务评价体系，导致快递行业的服务水平低下。 据统计，快递业务员的流失率达到 50%左右。 内外末端配送的现状和趋势 大多数快递企业都会使用手持终端协助派件和揽件，但普通的快递员一般很少携带。以韵达为例， 只需现场使用手持终端对揽收的快件进行扫描，客户的寄件信息便立即进入韵达快递运营信息管理系统。与揽件时一样，派送快件时只要客户在快件运单上签字后，使用手持终端扫描快递单号，即可将客户的签收信息进行扫描并传送到总部数据中心。 这种手持终端仍存在着很多问题： （ 1）价格贵。动辄上千元，顺丰 快递的 2代手持终端价格约为 4800元， 3代则要 5000通的快递员根本无法接触到，他们也无法承担丢失后的巨大费用 。 （ 2）缺乏通用性 以通用，各块递公司软件不统一。 （ 3）缺少交互 。 手持终端仅用于快递信息的上传，缺乏互动，仅在快递内部使用， 不适应当前移动互联网的浪潮。 （ 4） 使用量少。当前快递仍采用较为人工的方式，收件人签收后 由业务人员带回单据记录， 配送站点将签收信息扫描、回传给物流数据平台，这 种事后集中录入的方式造成了信息的不及时、易出错、甚至无法准 确获取实际的投递时间，从而在一定程度上影响了物流的效率和客户满意度 ， 使信息流严重滞后于物流 。 内外状况 国外主要采用储物柜、与便利店等第三方企业结合的方式提高末端配送的效率。 在日本，末端配送主要与便利店结合， 利店已经成为日本快递的存取站点，在美国，主要采取的是并购模式，门店除了出售日用品外，也承接快递业务。美国的亚马逊公司推出了一项储物柜服务 (客户在进行网购后可要求将货物发到储物柜，然后通过电子邮件获得代码用代码打开储物柜取走商品。此外亚马逊在英国推 出类似的“ 计划：街头小店和报刊经销商的“包裹暂存服务”。消费者可以更轻松的将不满意的网购物品通过街头小店或者报刊经销商寄回商家。在德国，则主要依靠技术手段进行自动化取货，按照密码在居民小区附近进行自动取货。 在加拿大，主要使用 物柜，你可以公司或家附近的一个 子的特别地址收取包裹。一旦包裹寄送到，杭州电子科技大学本科毕业论文 3 会给你寄一封带有取包裹唯一密码的电子 邮件。在英国，主要由 街头小店和报刊经销商提供 “ 包裹暂存服务 ” 。 我国的快递 80%依赖于网购，呈现递送量少、 货物分布较散、配送区域较广等特点。 送货上门成本过高， 国内对最后一公里的模式创新 主要表现为 自提模式，包括自提站、自提柜、第三方合作模式、落地配等。 自提模式能够 减少由 无人签收导致的二次配送，缓解快递末端配送压力 以及 时间和资源的浪费。 “ 四通一达 ”都积极地与便利店、楼宇物业管理方、学校推进业务合作，成立共同配送服务站。顺丰从 2012 年就开始探路“快递 +便利店”的末端配送模式。 阿里邮局和社区服务站为消费者提供“代收货、代保管”服务。天猫、淘宝消费者网购下单时，可选择自己就近的服务站，免费自提快递。 无论是天猫自提点还是 京东的地铁自提点都呈现出 投资压力大、 服务 利益交叉，资源浪费 ， 覆盖面窄等特点。物流终端的配送成本往往比干线运输大得多，储物柜能够大大降低末端配送成本，有效的解决快递员派件与顾客取货在时间上的冲突。京东、天猫、苏宁等大型电商已纷纷在部分城市建立自提点和自助收件终端，取件时，客户只需 输入 取件短信上的验证码即可自行提取快件；寄件时，客户只要把打包好的寄件的 包裹 条码对准扫描器 扫描，然后 放入包裹即可。 目前，市场上提供手持终端的系统和厂商非常多。如与优速快递合作的 优博讯手持终端 与 11183邮政速递综合信息平 台 同步的 。 顺丰手持终端已经 从第一代 发展到第三代 ，支持 条码处理， 数据上传， 可查询全网络收送范围，从本地发往各地的快件种类、重量 与 保价 。手持终端价格贵，不便于携带，耗电量快， 仅用于快递内部信息的上传。 而在安卓市场上的第三方快递应用，如快递 100，微快递等都集中在快递物流信息查询上。值得注意的是微快递推出了业务员端与微快递客户端同步使用，支持 业务员 查件 、 揽件 ， 提供用户寄件消息提醒功能及快递查询服务 ， 但功能较少，难以满足业务员的需求。各快递公司也纷纷研发了自己的快递应用，如圆通速递，申通快递等，提供 快 递追踪 ，寄件，营业网点信息的查询 。 顺丰速递的顺丰速运发展较早，主要包括我要寄件和我要查询的功能，支持附近服务点查询、服务点地址代码，评价收派员服务，寄件运费，收送范围查询，推送快递单状态、 快递员信息。但各快递公司的快递应用均无法兼容其他快递，如顺丰速运等都只针对顺丰快递，难以得到全面推广。 展趋势 当前对快递系统的研究主要包括仓库管理 库管理系统） 、车辆调度管理、派送路径寻优和简单的信息化作业，极杭州电子科技大学本科毕业论文 4 少涉及到快递“最后一公里”的应用 系统研究。简单的信息上传和扫描，物流信息查询已无法满足配送员和用户的需要。无论是自提站还是“快递 +便利店”的模式都离不开最后一公里的配送，而当前自提柜等自动取货设备受到快递单量、地理位置、包裹大小的限制，投入金额大，短期内难以得到快速发展。而随着智能手机的普及， 地理信息系统 )技术，频识别 )，物联网等技术的发展，使“最后一公里”配送系统加载为手机应用，与移动互联网相结合 成为了可能。 文研究路线 本文的研究思路如图 映了如下的研究思路 选 题 调 查 研 究系 统 分 析系 统 设 计原 型 设 计图 究路线图 文研究目的 结合智能手机的普及， 全球定位系统 ）定位等技术，构建一个搭载在手机平台上的集物流评价、货物签收、货到付款为一体的“最后一公里”配送服务应用。 (1)根据条形码扫描技术，将最后一公里的货物签收电子化， 客户签收后直接将签收信息 推送给物流平台、电子商务平台。 (2)利用 位及 理模型分析方法进行物流配送规划，为快递员提供一个高效的配送路径，提高配送效率，让消费者实时掌握包裹配送信息， 做到快递生命全过程的时时跟踪 。 (3)对物流的个性化服务进行尝试，将物流企业变成服务提供商，有效的衡量快递配送效率，拟构建一个物流配送的闭环。 (4)利用智能手机的普及，解决“最后一公里” 的货到付款服务。 (5)以友好易用的系统， 保证系统的实时交互， 加强客户与物流企业的互动沟通，杭州电子科技大学本科毕业论文 5 帮助客户选择服务 扭转当前物流配送的被动局面，帮助 快递 企业考核配送人员的服务。 杭州电子科技大学本科毕业论文 6 2 系统分析 求分析 当前“最后一公里”的快递配送存在着效率慢、成本高、安全性低、服务质量无法保证等问题。信息流、物流、资金流是电子商务发展的三大马车，而当前在“最后一公里”的信息沟通和交流相对滞后，加强末端配送的信息流融合将极大地提高物流的配送效率，促进物流和电子商务的发展。 一、 快递 员： （ 1）提高送货的效率，避免走回头路； （ 2）提高签收成功率，减少重复配送和问题包裹的数量； （ 3）管理寄件、收件包裹，防止快件丢失； （ 4）与客户沟通，扩展揽件业务； 二、 客户： （ 1）防止快件被代签，造成收件人还未收到货物快递已被签收； （ 2）及时 送件，由于送件时间的不确定性，给客户收件带来不便，造成客户和快递 员双方的不满； （ 3）货到付款，货物验收以后再付款； （ 4）包裹查询，实时联系快递员，掌握包裹的及时动态和具体位置； （ 5）派件服务的反馈与评价； 行性分析 术可行性分析 近 年 来，移动宽带技术和智能手机的快速 普及 ，促进了互联网服务的移动化扩张， 无论是市场还是苹果的 应用商店 都获得了 巨大 的 发展 。 “最后一公里”配送系统是搭载在 安卓 平台下的移动手机应用。 安卓 是 发的 基于 台的开源智能手机操作系统，基于这个系统，软件开发人员可以开发出丰富的应用程序与游戏。 安卓 系统已经超越 统成为全球市场占有率最高的智能终端操作系统。 同时， 码等物流技术 的不断发展为解决末端配送问题提供了新的方向。 （ 1） 术采用地理模型分析方法，将数据以地图的形式表现出来，实现了各杭州电子科技大学本科毕业论文 7 种信息化的处理，为物流的数据分析技术提供了理论支撑； （ 2） 术，全球卫星定位系统可以进行实时的定位和导航； （ 3）条码技术则被广泛的应用在 仓库管理、分拣、拣选、供应链管理过程中，通过扫描条码即可获得相应的商品信息。 最新发展的手机二维码识别技术，可以通过手机摄像头代替条码扫描仪进行识别。 济可行性分析 根据国际咨询公司 国智能手机普及率达到 71%。千元以下的 智能手机已经屡见不鲜，它的价格远远低于手持终端，在安卓系统下 软件开发人员可以开发出丰富的应用程序与游戏。相对于手持终端的难兼容和定制化 开发 ， 移动应用更易普及，极大地减少了开发成本。 作可行性分析 智能手机和移动应用的 普及代表着一种生活、沟通方式的改变，人们习惯用手机、移动应用解决问题。 用户体验，可用性、人机交互设计，所见即所得的设计理念已经渗透到移动应用开发的过程中。通过友好易用的界面，傻瓜式的操作极大地满足用户的需要。 务流程分析 键业务流程分析 本系统包含客户模块和快递员模块，实现客户签收、寄件，快递 员派件和收件的功能。下面就对这些关键业务进行流程分析。 1 客户 模块 业务流程图 （ 1） 签收功能：客户扫入快递单号，选择延迟签收、代签、本人签收或者拒签，如果包 裹还未付款，则需进行手机付款操作，付款完成后方可完 成签收，对快递 员的服务进行评价 ，并将快递员加入常用联系人 。 扫 描 单 号 付 款 签 收 评 价 （ 2）寄件功能：当客户要寄件时，填写寄件地址后可查看附近快递员的信息，选择快递员 或者从常用联系人中选择快递员 ，下订单通知快递员来收件 ， 客户可以追踪快递员的具体位置， 收件完成后也可对快递员的服务进行评价 。 寄 件 地 址 选 择 快 递 员 下 订 单 评 价附 近 联 系 人 （ 3）包裹查询： 系统按照收件人号码 、寄件人号码 和客户手机号码自动匹配包裹，杭州电子科技大学本科毕业论文 8 客户可以定位到包裹的具体位置，由谁运送 。 杭州电子科技大学本科毕业论文 9 客 户是 否 能 签 收录 入 快 递 单 号本 人 签 收签 收代 签填 写 代 签 人 电 话是 否 已 付 款签 收 成 功付 款收 件 评 价拒 签延 迟 签 收 否是是否是否是是 否 签 收否填 写 拒 签 理 由签 收 详 情评 价 详 情添 加 常 用 快 递 员填 写 寄 件 地 址查 看 附 近 快 递 员选 择 快 递 员常 用 快 递 员附 近 快 递 员确 认 订 单订 单 详 情是 否 收 件人 / 寄 件 人查 看 包 裹查 看 包 裹 物 流 信息否输 入 快 递 单 号是物 流 信 息服 务 点 代 签查 看 订 单寄 件 评 价快 递 员快 递 员评 价 详 情物 流 信 息杭州电子科技大学本科毕业论文 10 图 户模块 的业务流程图 2 快递 员派件的业务流程图 （ 1）派件流程： 快递 员从快递点部领取包裹，扫入所有待派送包裹的快递单号，系统自动推荐送货路径，并提前发送短信通知收件人。 快递 员到达指定的派件地后，扫描快递单号，通知收件人签收快件。 （ 2）收件流程：快递员收到客户的订单后，查看收件路线，收件完成后录入快递单号，产生包裹信息。 （ 3）包裹管理流程：快递员登陆后即可查看当天待派件包裹的签收情况和 已收件订单、未收件订单；快递员扫描快递单号查看到的是 包裹的签收情况 。 快 递 员录 入 快 递 单 号查 看 派 件 路 径发 送 短 信录 入 快 递 单 号发 送 短 信派 件派 件 通 知拨 打 电 话查 看 包 裹 状 态签 收 详 情注 册 登 陆输 入 快 递 单 号查 看 订 单 查 看 收 件 路 线录 入 快 递 单 号收 件 通 知收 件选 择 订 单填 写 收 件 地 址包 裹 信 息客 户快 递 员 信 息物 流 信 息物 流 信 息图 递员 的业务流程图 杭州电子科技大学本科毕业论文 11 据流程分析 数据流程分析通常是通过分层的数据流程图（ 实现的。先把系统看成一个整体，明确信息的输入与输出，界定系统的边界，画出顶层数据流程图，在根据结构化方法的思想，将系统分解分解成相对独立的子系统，找出各子系统的输入数据流和输出数据流，分析输入数据流的来源和输出数据流的去向，用数据流将数据源，子系统和数据终点连接起来。以此类推，直到分解为功能单一的模块为止。 据流程图 下图为经过分析需求调查资料后得出的初步设计数据流程图（ ）。 1 顶层数据流程图 客户通过签收、寄件等操作产生签收详情和 订单信息 给快递员，快递员发送派件通知和收件通知给客户。 同时，客户签收包裹，快递员派件、收件产生对应的物流信息，系统返回包裹的物流信息给快递信息平台。 系统与快递信息平台、第三方支付平台交互， 第三方支付平台返回付款结果给系统， 快递信息平台提供快递员信息验证 和包裹详细信息的接口。 “ 最 后 一 公里 ” 配 送 管 理系 统签 收 详 情 、 订 单 信 息派 件 通 知 、 收 件 通 知注 册 、 登 陆签 收 详 情 、 订 单 信 息付 款 结 果包 裹 信 息付 款 信 息客 户快 递 员派 件 通 知 、 收 件 通 知评 价 信 息快 递 信 息平 台快 递 员 信 息物 流 信 息物 流 信 息快 递 信 息平 台物 流 信 息图 统 顶层数据流 程图 2 客户模块 （ 1） 第一层 数据流程图 杭州电子科技大学本科毕业论文 12 P 1 . 1匹 配 包 裹 位置客 户 电 话客 户1 . 2订 单 登 记客 户电 话P 1 . 3签 收 处 理P 1 . 5评 价 提 交快 递 员物 流信 息包 裹 信 息订 单 信息物 流信 息签 收 详 情订 单信 息评 价 信 息评 价 信 息P 1 . 4订 单 管 理订 单信 息订 单 信 息签 收详 情包 裹 信 息P 1 . 6常 用 快 递 员添 加常 用 快 递 员快 递员 信 息快 递 员 信 息签 收详 情快 递 员 信 息D 1D 2D 3D 9D 5物 流 信 息签 收 详 情D 6图 户 模块流程图 （ 2） 第二层数据流程图 寄 、 收件 人 电 话P 1 . 1 2匹 配 包 裹客 户 电 话物 流 信 息P 1 . 1 3匹 配 快 递 员物 流 信 息物 流 信 息快 递 员包 裹 信 息快 递 员 信 息位 置 信 息D 2D 4图 裹位置查询数据流程图 杭州电子科技大学本科毕业论文 13 P 1 . 3 7客 户 电 话 匹 配物 流 信 息代 签 人 电 话收 件 人 电 话P 1 . 3 1签 收 方 式 选 择物 流 信 息P 1 . 3 3本 人 签 收P 1 . 3 4代 签P 1 . 3 2拒 签P 1 . 3 5延 迟 签 收付 款 信 息签 收 结 果P 1 . 3 6付 款 处 理付 款 信 息付 款 结 果签 收 详 情签 收 成 功第 三 方 支 付平 台包 裹 信 息签 收 详 情D 2D 3快 递 员延 迟 签 收图 收包裹数据流程图 P 1 . 2 1定 位P 1 . 2 3登 记 订 单 信 息P 1 . 2 4订 单 提 交寄 件 人地 址订 单信 息1 . 2 2查 找 附 近 快 递员订 单信 息快 递 员信 息快 递 员 信 息快 递 员 信 息快 递 员 信 息 常 用 快 递 员订 单 信 息客 户 电 话D 4D 5D 1图 单登记数据流程图 杭州电子科技大学本科毕业论文 14 订 单 信 息P 1 . 4 1订 单 处 理P 1 . 4 2定 位 快 递 员 位 置快 递 员 收 件 路 径订 单 信 息订 单 信 息P 1 . 4 3删 除 订 单客 户位 置 信 息D 1订 单信 息图 单管理数据流 程图 （ 3）第三层数据流程图 P 1 . 3 4 2代 签 人 代 签P 1 . 3 4 3定 位 附 近 服 务 点P 1 . 3 4 1代 签 方 式 选 择位 置 信 息P 1 . 3 4 4服 务 点 代 签 处 理服 务 点 信 息服 务 点 信 息签 收 信 息签 收 详 情D 3代 签 人 电 话图 签 数据流程图 3 快递员 模块 的数据流程图 （ 1）第一层数据流程图 杭州电子科技大学本科毕业论文 15 延 迟 签 收物 流 信 息P 2 . 2登 陆 验 证快 递 员P 2 . 3定 位P 2 . 7快 递 单 号 录 入P 2 . 1注 册注 册 信 息P 2 . 5收 件P 2 . 4接 收 订 单订 单 信 息P 2 . 9派 件 路 径 推 荐P 3 . 1目 的 地 派 件P 2 . 8派 件快 递 单 号收 件 地 址注 册 信 息快 递 员 位 置派 件 路 径快 递 单 号登 陆 信 息快 递 员 信 息客 户订 单 信 息客 户P 3 . 2统 计 包 裹 状 态签 收 详 情快 递 单 号P 2 . 6统 计 订 单 状 态订 单 信 息物 流 信 息物 流 信 息订 单 信 息包 裹 信 息客 户快 递 员 信 息D 4快 递 员 信 息物 流 信 息D 6物 流 信 息D 6图 递员 模块流程图 （ 2）第二层数据流程图 杭州电子科技大学本科毕业论文 16 P 3 . 1 1派 件 时 间 计 算位 置 信 息P 3 . 1 3快 递 单 号 匹 配P 3 . 1 5拨 打 电 话快 递 单 号到 达 时 间P 3 . 1 4发 送 短 信P 3 . 1 2快 递 单 号 录 入到 达 时 间派 件 通 知位 置 信 息P 3 . 1 6发 送 短 信物 流 信 息客 户派 件 通 知D 7图 的地 派件 数据流程图 P 2 . 5 3收 件 处 理P 2 . 5 1推 荐 路 线位 置信 息快 递 单 号位 置 信 息寄 件 地 址收 件 通 知P 2 . 5 5录 入 快 递 单 号订 单信 息P 2 . 5 4收 件 地 址 登 记订 单 信 息包 裹信 息客 户物 流 信 息收 件 路 径收 件 通 知收 件 通 知包 裹 信 息订 单 信 息D 1D 8P 2 . 5 2收 件 时 间 计 算订 单信 息D 2图 件 数据流程图 据字典 数据流图描述了系统的分 解，即描述了系统由哪几部分组成，各部分之间的杭州电子科技大学本科毕业论文 17 联系等等，但还没有说明系统中各个成分的含义。只是当数据流图中出现的每一个成分都给出定义后，才能完整，准确地描述一个系统。为此，需要用数据字典对数据流图加以补充说明。 1数据项条目说明 数据项编号： 数据项名称：客户电话 简 述：客户登陆系统的手机号码，唯一标识客户名 类型及宽度：字符， 11 位 取值 范围：文本型 数据项编号： 数据项名称：包裹状态 简 述：包裹的状态 类型及宽度：字符， 20 位 取值 范围：待付款、待签收、已签收、待评价 、已评价 数据项编号： 数据项名称：寄件人电话 简 述：标识包裹的寄件人，包裹的寄件人电话 类型及宽度：字符， 11 位 取值 范围：文本型 数据项编号： 数据项名称：收件人电话 简 述：标识包裹的收件人，收件人的联系方式 类型及宽度：字符， 11 位 取值范围：文本型 数据项编号： 数据项名称：收件人地址 简 述：收件人的详细地址 类型及宽度：字符， 50 位 取值 范围：文本 杭州电子科技大学本科毕业论文 18 数据项编号： 据项名称：签收状态 简 述：包裹的签收状态 类型及宽度：字符， 20 位 取值范围：代签、拒签、正常签收、延迟签收 数据项编号： 据项名称：付款金额 简 述：包裹签收前需付款的具体金额 类型及宽度：字符， 50 位 数据项编号： 据项名称：评价打分 简 述：对派送员服务的评分 类型及宽度：数值型， 4 位 取值范围： 0据项编号： 据项名称：评价留言 简 述：对派送员服务的评价详情 类型及宽度：字符型， 100 位 取值范围：文本型 数据项编号： 据项名称：密码 简 述：快递录时用以检验快递 员身份 类型及宽度：字符， 50 位 取值 范围：文本 数据项编号： 据项名称：位置信息 简 述： 位的登陆实时位置 类型及宽度：字符， 50 位 取值范围：文本 杭州电子科技大学本科毕业论文 19 数据项编号： 据项名称：快递员电话 简 述：快递员的联系方式 类型及宽度：字符， 11 位 取值范围：文本 2数据流条目 数据流编号： 据流名称：快递员信息 简 述：记录快递员的详细信息 数据流来源：快递员信息 ,查找附近快递员 数据流去向： 订单登记， 查找附近快递员，登记订单信息，常用快递员添加 ，登陆验证 ， 定位 数据流组成：快递员 姓名 +电话 +位置 信息 数据流编号： 据流名称：签收详情 简 述：记录客户签收的详细信息 数据流来源： 签收处理， 延迟签收，本人签收，代签，拒签 数据流去向： 快递员， 评价提交 ， 物流信息 ，统计包裹状态 数据流组成：签收状态 +签收人电话 +签收时间 +拒签理由 数据流编号： 据流名称：付款结果 简 述：记录未付款客户的付款信息 数据流来源：第三方支付平台 数据流去向：客户， 签收详情 数据流组成：快递单号 +付款金额 +客户电话 数据流编号： 据流名称：付款信息 简 述：记录未付款客户的付款信息 数据流来源： 包裹信息 杭州电子科技大学本科毕业论文 20 数据流去向：客户， 第三方支付平台 数据流组成：快递单号 +付款金额 数据流编号： 据流名称：订单信息 简 述：记录客户填写的订单信息 数据流来源：客户 ，订单 登记 ,订单信息 数据流去向： 快递员， 评价 提交 ，统计订单状态， 删除订单 , 订单管理 ,删除订单 ,定位快递员位置 ,录入快递单号 ,收件处理 ,接收订单 ,收件 数据流组成：寄件人电话 +寄件人地址 +快递员姓名 +快递员电话 +收件人姓名 +收件人电话 +收件人地址 +预设时间 数据流编号： 据流名称：评价信息 简 述：记录客户 对快递员的评价 数据流来源： 评价提交 数据流去向： 快递员， 评价 信息 数据流组成：评分 +评价详情 +快递员姓名 +快递员电话 +评价时间 +评价位置 数据流编号： 据流名称：派件通知 简 述：记录快递员派件的信息 数据流来源：快递员 ,快递单号匹配 ,派件时间计算 数据流去向：客户 数据流组成： 快递单号 +快递员姓名 +快递员电话 +派件位置 +派件时间 +到达时间 数据流编号： 据流名称：收件通知 简 述：记录快递员接收订单，生成包裹的信息 数据流来源：快递员 ，录入快递单号，收件时间计算 数据流去向：客户 数据流组成： 快递员姓名 +快递员电话 +快递单 号 +订单编号 +预计 时间 +收件时间 杭州电子科技大学本科毕业论文 21 数据流编号： 据流名称：注册信息 简 述：记录客户延迟签收包裹的信息 数据流来源：客户 数据流去向：快递信息 数据流组成： 快递员姓名 +快递员电话 +快递公司 +是否服务点 +登陆密码 +负责区域 +地址 数据流编号： 据流名称：物流信息 简 述：记录包裹的物流信息 数据流来源：快递员 ， 派件，目的地派件 ，收件，录入快递单号，签收处理 数据流去向：客户 ， 匹配包裹位置，签收处理，匹配快递员 数据流组成： 快递单号 +快递员姓名 +快递员电话 +位置信息 +时间 数据流编号： 据流名称：服务点信息 简 述：记录附近服务店的详细信息 数据流来源：查找附近服务点 数据流去向：客户、服务点代签 数据流组成： 名称 +电话 +地址 +评价详情 +评分 数据流编号： 据流名称：延迟签收 简 述：记录客户延迟签收包裹的信息 数据流来源：客户 数据流去向： 快递员 ，签收详情 ，派件路径推荐 数据流组成： 快递单号 +客户 电话 +收件人地址 +签收状态 数据流编号： 据流名称：