化工企业管理文件之业务主管岗位说明书.doc

上海康达化工有限公司岗位工作说明书一、 岗位标识信息岗位名称：项目拓展 隶属部门：市场拓展部 岗位编码： 直接上级：市场部经理工资等级： 直接下级: 可轮换岗位： 分析日期： 二、 岗位工作概述在部门经理指导下，通过密切跟踪、调研、分析国内外符合产业方向的新领域，新行业，新项目；尤其是在国家重点发展的节能环保、绿色能源、新型材料、国防建设、交通运输等方面的新建拟建投资项目，从中获取、筛选出具有一定市场前景、容量、附加值高的用胶点，或其他关联产品的研发信息、技术引进信息、合作开发信息等，与部门其他人员一起根据市场需求，发现和提出新项目、新产品开发目标，开展调研，通过协调研发、客户、销售三者之间的项目合作，提出解决方案并组织方案实施和技术服务；开拓“五新”即新项目、新产品、新领域、新市场、新用户；围绕老产品新用途、老产品新功能、老产品新领域、老产品新市场等“创新”工作，提供解决方案，组织策划并完成项目调研、开发、推广、服务等至其形成稳定销售，如此循环往复。跟踪国外专利信息，产品信息，发布公司新产品营销信息。三、工作职责与任务（一）参与项目调研与项目管理1、以信息调研、项目选择立项为重点，项目管理为中间过程，工作要求具有信息敏感性。2、项目工作规范化、系统化、数据化。3、产品方向突出创新性、前瞻性。4、解决方案突出用户需求，规避现有产品的恶性竞争和价格战、攻坚战。5、市场导向，有的放矢，围绕“新”做文章，以最小代价进入市场。6、做好开发中短期、储备长期新产品的信息储备和客户关系。7、与工程胶粘技术服务、解决方案营销上下结合，前后结合。前端突出信息和市场拓展，中间突出技术服务，整体以用户解决方案贯穿，最终为用户创造价值。8、项目工作内容：衔接产品研发与客户工业应用实验、形成整体解决方案，包装策划、达到推广的条件。9、现有老产品实现新功能，新用途，新领域，新用户；新产品开发新用户，新代理，新老产品挖潜力，新产品系列化。10、针对老产品研究市场，策划并突破，寻找新用户，开发新用途。11、发现市场，组织公关，策划营销，组织改进，走出销售的新路，然后移交销售，形成良性循环。12、寻找突破口，无论产品，还是市场，以策划为主，寻找营销突破。13、针对营销业务人员和用户进行新产品培训。（二）严格遵守公司的各项纪律和规定，以“康达精神”为准则，培养良好的职业道德，树立“康达和我共同进步”的敬业精神。（三）养成不断学习的良好习惯，刻苦钻研业务，不断提高自身的综合素质，包括营销方面的知识，特别是本公司产品的性能、特点和实际应用，树立强烈的市场竞争意识和责任心、自信心。（四）养成良好的工作习惯，做到“日事日毕，日清日高”，今天的工作今天完成，同时对日常的工作进行文字记录，以作备忘录。（五）严格按照本公司 ISO-9001：2000程序文件中的有关规定，始终以顾客的满意度为出发点，树立牢固的质量意识。（六）努力开拓业务，确保完成部门经理下达的任务指标。（七）为顾客提供良好的服务，包括：1、在与客户接触中规范用语、礼貌用语，以诚待人。2、新产品推广前后服务：为顾客提供技术咨询；了解顾客的详细需求；提供有关的产品资料；指导选购产品；提供样品试用；必要时为顾客提供有关的技术知识培训、技术指导和现场示范。3、访问顾客；提供售后技术服务；收集产品质量、服务及市场的反馈信息；处理顾客意见及投诉。（八）与主管经理及有关部门进行充分沟通，年初时制定详细的全年工作计划并及时调整、严格实施。出差时制定详细的计划，明确走访的地区、客户、目的、所要了解的信息等，并将了解到的各种情况形成书面报告。（九）参加于每月初召开的工作例会，对上月的工作总结，本月度计划重点、各类信息建议、产品项目情况等进行总结，并形成书面报告上报。每季度结束后以季度报告上报，每年年底以年度总结报告上报。（十）部门接口的情况：技术研发部、销售部：及时反馈各种产品信息，积极收集新产品的使用反馈意见，和技术部、销售部充分沟通处理好有关接口事宜。（十一）完成上级领导下达的任务。四、工作绩效标准（一）信息搜集、信息发布和信息沟通及时准确，失误率为零。（二）完成年度工作指标，新项目、新产品以及新的客户领域被开发。（三）所属相关工作区域内客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉。（四）客户反馈在2小时内传递到相关部门，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉。（五）达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。（六）各项工作在规定时间内有效完成，文本材料延迟率低于2次/年、差错率低于2次/年。（七）保持办公环境整洁，办公秩序井然，不出现乱堆乱放情形；五、岗位工作关系（一） 内部关系1、监督：在基本工作方面，接受部门经理的指示和监督。2、所施监督：根据部门经理安排，处理涉及研发、销售、生产环节的事宜。3、合作关系：在处理客户问题方面，与品管部、技术研发部、销售部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与生产部发生协作关系。（二）外部关系1、 在有关产品项目事宜方面，直接与客户的技术部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系。六、岗位工作权限（一）对项目研究有建议权。（二）对研究项目的研发和推广有监督权。（三）对客户提出的产品研发有建议权。（四）对客户资信评价的建议权。七、岗位工作时间在公司制度规定的时间内工作，有时需要加班。八、岗位工作环境在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需经常外出接触客户。九、知识及教育水平要求（一）市场营销知识。（二）产品动态及行业知识。（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识。（四）经济合同知识。（五）计算机基础知识及常用软件知识。十、岗位技能要求（一）熟悉公司工艺工序和公司产品。（二）具备良好的人际交往能力、沟通能