人力资源部操作程序及标准.doc

1 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 招聘面试程序 编编 号：号： P&P/HR/0013/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： HR 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 招聘面试 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 用人部门填写申请 行政人力资源部查核 总经理审批 行政人力资源部实施招聘工作 行政人力资源部主管面试、初试 行政人力资源部经理面试 部门经理面试（特殊岗位需总经理面试） 财务总监审核 总经理批准 2 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 新员工入职程序 编编 号：号： P&P/HR/0014/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： HR 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 新员工入职 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 3 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 行政人力资源部通知新员工入职须知（岗前须 体检） 新员工报到 办理相关手续 行政人力资源部组织新员工入职培训 部门岗前培训 新员工正式上岗 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 新员工试用转正程序 编编 号：号： P&P/HR/0015/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： HR 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 新员工使用转正 4 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 新员工一个月试用期满 部门负责人及行政人力资源部核定 不合适终止试用/延长试用期转入再试用流程 财务负责人审核 总经理批准 新员工试用期结束转正 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 人事变动程序 编编 号：号： P&P/HR/0016/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： HR 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 5 项目 SUBJECT： 人事变动 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 相关部门提出申请 薪资调整/部门之间调动/部门内部调动/离职 行政人力资源部核定 财务负责人审核 总经理批准 行政人力资源部复核 相关人员工作交接/档案关系转移 财务部薪资调整备案 员工到新岗位报到 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 员工离职程序 编编 号：号： P&P/HR/0017/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： HR 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 6 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 员工离职 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 员工递交辞职申请/部门向员工提出解聘 部门/HR 离职面谈 同意离职 通知员工办理相关手续 部门工作交接/财务部清欠/客房部制服/行政 人力资源部更衣柜钥匙、考勤卡、名牌等/商 场清欠 相关责任人签字 相关文件存档 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 员工休假程序 编编 号：号： P&P/HR/0018/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 7 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 员工休假 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 各部门要对部门员工的班次进行合理排班，部 门人员的休息需遵照排班表执行。 每月工休和法定的假期无论是休息、补假或结 存假期都必须在排班和考勤中显示，考勤表中 打休息符号“p” ，不需再填写补假申请表。 员工如休其它假期，如：事假、婚嫁、丧假、 工伤假、病假等，须填写请假书，经部门经理 同意后送至行政人力资源部经理审批，如假期 超过七天须报总经理审批。 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 酒店培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0019/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 8 执执 行：行： 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 酒店培训程序 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 行政人力资源部进行培训需求调查 行政人力资源部进行培训需求分析 行政人力资源部制定年度培训计划及预算 总经理批准年度培训计划及预算 行政人力资源部及相关部门根据实际情况安排 各类培训 培训实施 培训检查评估 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 部门经理培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0020/1-1 9 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 部门经理培训 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 部门经理接受管理公司培训后 行政人力资源部安排与总经理面谈 参观酒店各区域、各部门 安排时间介绍酒店组织结构、薪资福利、业主 及部门基本情况 部门经理到岗工作 期间行政人力资源部经理进行一天的 MOD 培 训 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 10 主主 题：题：新员工入职培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0021/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： 新员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 新员工入职培训 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 了解新员工背景资料，并初步确认培训方式方 法。 确定培训时间,并通知新员工。 准备相关表格，如入职培训签到表及新员工入 职培训评估表。 开展培训课程。 填写培训评估表，通过授课人依据新员工的表 现，填写培训评估表。 参观酒店。 培训考核。 培训结束。对考核及格的员工送到用人部门， 不及格者，将适时安排一次补考，补考不及格 者不给予录用。 相关资料存档。 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 11 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 部门岗位培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0022/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： 各部门员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 部门岗位培训 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 及时规范制定相关培训表格。各部门的培训计 划表、本月培训总结表、签到表需每月 3 日前 交至行政人力资源部。 及时反馈。如果培训计划等有所变化，各部门 须及时通知行政人力资源部。 培训座谈会。不定期召开的培训座谈会将对酒 店各部门的培训情况进行通报。 培训协调。在培训过程中，如有发生场所等冲 突现象，可随时由行政人力资源部作统一协调。 培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对 员工的受训情况进行跟踪。 行政人力资源部须坚持对各部门的培训工作进 行检查，并对培训情况作分析说明。 培训考核。 培训结束。对考核及格的员工给予录用，不及 格者，不给予录用。 相关资料存档。 12 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 内部交叉培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0023/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： 相关员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 内部交叉培训 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 13 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 拟定交叉培训方案。由行政人力资源部经理依 据酒店的经营状况、年度培训工作计划以及各 部门的培训需求，对有关部门的员工进行分批、 有计划、有步骤的交叉培训工作，交叉培训需 在淡季开展。 确定受训对象。由各部门向行政人力资源部提 交交叉培训提名表 ，经行政人力资源部和 相关部门商讨后确定，同时行政人力资源部和 相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容 与课时数。 组织工作。由行政人力资源部统筹协调培训师 资、教室、教材及相关的培训活动。 交叉培训检查督导。如出勤、考试、培训过程、 评估等进行督导与检查。 及时反馈。 所有参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管 理规定。 总结与归档。 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 委外培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0024/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： 相关员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 委外培训 14 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 确定培训计划。酒店行政人力资源部与外部相 关的单位进行充分沟通，结合本酒店的实际情 况，拟出培训计划。 确定培训课程内容。 确定受训人员范围。 确定培训经费。 拟定培训方案，并上报审批。 确定受训人选。 签订外出培训合同。 受训人员工作交接。 培训跟踪受训。 效果跟踪。 培训过程跟踪。 其余培训事宜的跟踪。 考核与反馈 学员返回原部门工作。 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 员工加餐程序 编编 号：号： P&P/HR/0025/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： 相关员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 15 项目 SUBJECT： 员工加餐程序 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 员工须凭饭卡用餐。如员工亲属朋友等来 访者到员工食堂用餐，须先到财务部交纳 相关的费用后，凭收据到行政人力资源部 领取餐券，方可用餐。 外来人员（厂家派来的技术人员等） ，如 因工作原因或其他特殊原因需到餐厅用餐 者，亦需凭加餐券，经相关部门经理和后 勤部经理签字后，方可到员工餐厅用餐。 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 图书借阅程序 编编 号：号： P&P/HR/0026/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 16 项目 SUBJECT： 图书借阅 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 员工到行政人力资源部办理借阅证（到财 务交 30 元押金） 凭阅览证进入阅览室 借出图书杂志需将借阅证押在阅览室 归还图书杂志，拿回阅览证 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题： 员工处罚程序 编编 号：号： P&P/HR/0027/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 内内 容：容： 17 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 员工处罚 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 行政人力资源部开出罚单 行政人力资源部备案 员工在 3 日内将钱交到财务部 3 日内将收据交至行政人力资源部 逾期行政人力资源部则在工资中扣除 P P P OLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序 主主 题：题：月度优秀员工评选程序 编编 号：号： P&P/HR/0028/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理 执执 行：行： 全体员工 生效日期：生效日期： 2010/01/01 18 内内 容：容： 操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD 项目 SUBJECT： 月度优秀员工评选 步骤 STEPS 工作程序 WORK PROCEDURES 质量标准 STANDARD 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 各部门上报月度优秀员工提名（前台部门 每个部门不多于 2 人，后台部门不多于 1 人） 每月 5 号前，酒店早会上由部门经理进行 评选 每月评选前台优秀员工 2 名，后台 1 名 行政人力资源部将优秀员工事迹及照片贴 在宣传栏 行政人力资源部申请优秀员工奖金 P P P OLICYOLICY