中国联通沃音乐-天天动听客户端常见问题.docx

中国联通沃音乐-天天动听客户端常见问题：1. 什么是天天动听畅听包业务？答：“天天动听畅听包”是中国联通和天天动听公司基于天天动听客户端，联合推出的针对联通用户的包流量畅听业务，此业务致力于解决移动互联网下用户的听歌需求，让用户享受便捷、丰富、高质量音乐体验的同时，每月可以享受6GB的天天动听专项流量包，可以免去对流量消耗的担心。2. 开通天天动听畅听包可享受什么服务？答：开通“天天动听畅听流量包”业务后，在2G/3G/4G网络下使用天天动听音乐客户端在线试听/下载歌曲/观看MV等产生的数据流量将免收流量费，推荐使用3G/4G网络接入，体验更佳，观看更流畅。3. 天天动听畅听包业务每月多少钱？答：天天动听畅听包业务按（9元/月）扣费，订购用户月末如不退订，次月1日系统自动扣费（每月自动续费）。4. 如何查看天天动听畅听包是否开通成功？答：开通用户会在我的页面的头像出看到黄色“免”的专属标签，并能在播放页面看到“免”实时反映免流量状态。同时也能在侧边栏流量包模块中随时查看订购状态。5. 如何退订天天动听畅听包业务？答：打开天天动听音乐客户端，在侧边栏中点击“流量包”，点击进入“订购状态详情”即可退订。由于本月费用已扣除，退订成功后，您仍可继续享受包流量（6GB流量）服务至本月底，下月起不再收费。在本月重新订购不再重复收费。6. 若退订天天动听畅听包，本月仍可继续使用吗？答：可以，天天动听畅听包按自然月提供包月服务，本月包月费用若已扣除，您可正常使用至月末，次月不再扣费。7. 我已订购天天动听畅听包业务，为何使用天天动听客户端仍产生流量扣费？答：a.请先查阅注意事项，避免出现不当使用的情况并确认开通此服务的号码与上网号码是否一致；b.若问题依然存在，联系客服 10010；8、我订购天天动听畅听包业务后，能否同时使用第三方流量监测软件？答：不能，若您已订购天天动听畅听包包流量服务，请谨慎使用第三方流量监测软件，有可能导致您的包流量服务失效，请您在手机上卸载此类流量监测软件。9.我已开通天天动听畅听包业务，但换了手机后（或删除了程序文件夹），再次登录天天动听客户端未显示开通信息，我要怎么做？答：您的天天动听音乐业务仍处于开通状态，但由于本地记录文件不存在，故未显示开通信息。建议在业务订购页面，点击“立即激活”或再次开通，激活成功后，即可使用，不会重复收取费用。10我在手机上此项开通业务，如果更换了其他系统的手机，这个业务还能够继续使用吗？答：不同手机操作系统上的流量包权限暂时没有互通，如果您更换了其他系统的手机，请您重新订购流量包，本月不会重复扣费。11. 国外（及港台地区）能使用天天动听畅听包吗？答：天天动听畅听包业务暂只支持中国大陆地区使用包月权益，海外用户下载请谨慎，给您造成的不便敬请谅解。12. 开通天天动听畅听包需要满足哪些条件？答：联通Android用户请使用天天动听客户端7.3以上版本；联通iPhone用户请使用天天动听客户端7.6以上版本；13.联通3G预付费20元卡与Android4.0的用户能使用天天动听畅听包吗？答：联通3G预付费20元卡、Android4.0的用户暂不支持天天动听畅听包，给您造成的不便敬请谅解。14.开通业务后，使用天天动听若仍然扣除常规流量费用，怎么处理？客户端免流功能经全国31省严格测试通过，用户正常使用一般不会出现免流失败问题，请核实是否其他软件导致扣除流量费用。在天天动听客户端进行以下操作可能会导致产生数据流量，具体操作及原因如下：【分享】分享操作涉及第三方社交网站，使用该功能所产生的数据流量不属于“天天动听畅听包”所包含的数据流量；【天天推荐】天天推荐涉及到下载第三方软件应用，使用的第三方的链接，使用该功能所产生的数据流量不属于天天动听畅听包”所包含的数据流量；【搜网页】搜网页，涉及到第三方页面，会使用第三方链接，使用该功能所产生的数据流量不属于天天动听畅听包”所包含的数据流量。【MV播放】Android的MV播放过程中设计第三方软件应用，会使用第三方链接，使用该功能所产生的数据流量不属于天天动听畅听包”所包含的数据流量。【其他】用户在使用天天动听客户端时，还使用了耗费流量的其它软件或业务（例如：手机后台驻留的UC浏览器等程序），其它软件所产生的流量按手机套餐扣费。用户在使用天天动听客户端时，还使用了代理软件（例如：翻墙软件等）或设置了代理服务器，不但会影响用户正常使用天天动听业务，也会导致产生流量费，请用户关闭代理软件或代理服务器后再使用。用户设置了流量监控软件（如瓦力监控），请先卸载再使用天天动听客户端；用户使用双卡双待的手机，请先确认开通此业务号码与上网使用号码是否一致，如否则按用户所使用联通手机卡的套餐扣费。【听歌识