装饰公司设计管理相关制度.docx

第二章 设计管理相关制度（由设计部门组织实施）一、设计师工作规范（一）咨询规范1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、主要特色（八大特色，即人无我有的四项，人有我更优的四项），）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。4、设计师应向客户准确解释公司在价格水准、工艺做法、材料使用上的优点。5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门审核认可）。6、咨询时不得承诺客户改动煤气管线和其它与公司规定相悖的内容。7、咨询时不得向客户随意承诺，不得私自改动报价、施工工艺和材料等级。（二）设计、绘图规范1、量房后在规定的时间内（平面方案在受图后1-2天完成，效果图应该在领导安排后两天内完成，整套图纸视工程量大小在4-7天完成），按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。2、设计方案、报价在客户同意的前提下签订合同。3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。4、施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、店面经理审核签字，且客户签字时须写明：“意图理解，同意施工”的字样。5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。（三）报价规范我公司实行分项、分八大系列报价，即按基础工程、天花、墙面、地面、家私、门窗、水电、其它等部位的报价（并附明细表）。1、报价时，应严格依据公司统一价格标准按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10% ，超出部分由设计师承担）。3、合同签署前报价单须经店面经理审核并签字。4、公司对报价进行调整后，设计师不得套用原报价，否则出现的价差由设计师自行承担。（四）签约规范我公司使用的是标准的上海东易日盛家庭居室装饰装修工程施工合同，在填写合同时必须按如下规定操作：1、合同封面：发包方：合同的发包方（甲方）应填写业主姓名，并应与交定金者的姓名一致。承包方：上海东易日盛装饰有限公司2、内页： 甲方填写内容：A、发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填同一位业主的姓名）B、住所地址：C、工程地址：必须尽可能详细填上（市、县区、街、小区、幢、单元、号）；D、联系电话：包括手机、宅电等；E、以上内容可以代书，但最后签字必须由业主亲自签字。 乙方填写内容：A、本工程设计人：设计师本人姓名B、办公电话：C、本工程负责人：工程部经理D、办公电话：E、工程地址：可代书F、承包形式：协商后选择第二种G、工程期限：一定要与开、竣工日期一致H、合同价款：应按公司的标准报价的计算结果如实填写 ，如有折扣价（优惠价），应严格按照审批权限办理并填写于第十六条 “其它约定条款”中。大、小写要一致。I、甲方义务：开工前三天做好相关工作J、质量标准：一般选择按上海市家庭装饰工程质量验收规定K、其它规定：“其它约定条款”的内容填写后,先请业主签字,设计师(或小组长)签字后由店面经理签字,涉及到超出店面经理审批权限的,应由总经理(或授权人)签字。L、工程款支付方式：一般选第一种：即开工前付工程款的60%，工程过半时付工程款的35%，完工后付尾款5%。（对中期验收的判定有两种:一种是自然工期的一半,另一种是木工活收口、木工撤场、油工进场时）M、工程有效期限应按公司相关规定填写，如需提前开工或缩短标准工期，应事先通过“工作联络单”征求工程部经理的意见，经工程部经理同意并在“工作联络单”上签字认定后方可填写。N、 第十一条“工程款支付方式”11.1（2）“其它支付方式”的内容需经批准同意后再填写。P、 合同签定过程中业主提出的修改意见如与公司规定相悖，应请示相关领导同意后再填写.Q、 合同内容填写完后,请业主在甲方栏目右侧签字,随后设计师(或小组长)在“委托代理人”栏目右侧签字，写上签约的公历标准时间。R、 设计师签定合同后，携图纸、报价单，然后陪同客户到总部财务部门交首期款，并到办公室盖合同章生效。没有客户签字的合同、图纸、报价单，超出公司规定的内容而无总经理或授权人审批的合同条款，办公室有权不予盖章。S、盖章后设计师（或小组长）将一份合同原件，报价单的复印件交给业主保存。如果业主当时未交首期款，严禁将合同和报价单给业主。T、各分部签署文件明细（公司全部资料留原件）：装修合同二份：公司、客户各一份报价单五份（复印四份）：公司、设计师、客户、项目经理、巡检各一份全套图纸四份（复印三份）：公司、设计师、客户、项目经理各一份（市场部需要可增印一份）代购协议三份（复印一份）：公司、客户、设计师各一份代购明细五份（复印三份）：公司、客户、财务、材料集成中心、项目经理各一份W、设计师交技经部门的合同、图纸、报价单必须有客户、审核人、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月全部提成（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。（3）注意事项： 当客户在中期验收前，提出加项要求时，须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在工程变更单签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前施工合同款的35%和增项部分的100%。 当客户在中期验收后，提出加项要求时，也须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在工程变更单签字后，请业主先到财务部交纳增项部分的100%的款项，施工队见到公司财务收据后方可进行施工。 合同争议的解决方式：一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填：合同履行地（当地）区级人民法院。 垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（见报价内） 甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人 工程完工后，甲方负责提供新锁一把。 最后一页：A、客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。B、双方签字日期年、月、日均必须一致C、乙方法定代表人：盖章D、委托代理人：设计师本人注：设计师有责任提醒客户在财务交款时，要报合同所填写的客户姓名。（五）全程服务规范 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 设计师必须在开工前将工程全套图纸一次性交给技经部门。 参加开工交底人员包括客户、设计师、项目经理、监理公司人员。 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，回答项目经理或业主提出的问题，协助项目经理对复杂的造型进行现场放样，在项目经理提供的“现场交底单”上签字认可。 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 设计师应在工程中期验收前，约请业主、项目经理、监理公司人员共同到施工现场，进行中期验收。 中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付100%的工程款。 设计师应在工程开工至竣工期间内，主动与业主、项目经理、监理公司人员保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理问题、消除投诉。二、相关管理规定（一）关于设计师的级别管理及升、降级的规定1、个人级别管理 应聘进入公司的所有设计师见习期为一个月，暂定为助理设计师。助理设计师履职满一个月后，如果完成了计划任务，可以向公司提出申请晋升设计师，如果入职前曾任过设计师以上职务，且本人有条件完成相应档次设计师的产值任务，可直接申请晋升副主任设计师，由公司专门组织专业技术考核和绩效考核，合格者予以晋升或破格晋升。没有通过的，仍按正常程序办理。（试用7天内不合格者不计薪） 考核产值未达标的设计师降为相应产值标准级别的设计师，隔三个月后产值达到相应标准，方可重新申报参评相应级别的设计师。 设计师级别一经评定，就必须按相应级别产值标准及基本考核标准进行考核。 公司引进人才不在此列。2、设计师级别评定管理 副主任设计师以下级别评定采取动态管理，每3个月一评。采取易上易下的原则，参评标准不高，评审完全以能力为主。 第一次参评的设计师报哪一个级别，就评哪一个级别，且只评一次，不能重复申报，评不上只能降为一般设计师。试用期满一个月的助理设计师也可以参评，但评选后必须完成公司产值及质量标准。 申请条件 第一次报名参评设计师可越级申报，已经参评过的设计师需逐级申报。 设计师任意选取一个在本公司所做的工程参评，在报名时，将工程的全套图纸及设计说明一份随报名表一起上报。3、设计师考核及升降级考核细则 考核内容：分为专业技术的考核和工作绩效考核两部分。 考核分类及考核办法： 转正考核：助理设计师转为普通设计师或考察期内的设计师要正式录用时用此办法进行考核。A、专业技术考核：在实习期或考察期内就人力资源部指定户型作一套详细的施工方案及图纸，交由设计督导评审是否合格。B、个人综合素质及能力考察：由人力资源部和部门主管共同作出评价，达成一致，决定是否录用或转正。 保级考核：若设计师要保持现有级别采用此办法进行考核。A、专业技术考核：保级考核时间：每年七月一日至五日，一年一次，全体设计师都须参加。由设计总监（或公司授权人）制卷并审阅。升级考核时间：在每年的一月、四月、七月、十月组织升级考试。达标标准：保级为80分及以上； 升级为85分及以上；破格晋升为90分以上。设计师参加考核，成绩达标后，至次年七月份的全员考核前，其专业成绩都视为达标。例：某普通设计师十月份参加优秀级设计师考核，成绩达85分以上，那么，至次年的七月一日前，其专业技能都被认定为具有优秀设计师的水平，若在此期间，其综合绩效考核达标，则可自然晋升为优秀设计师。E、考核试题分级：普通设计师试题一套；副主任设计师试题一套；主任设计师试题一套。 综合绩效考核：考核时间及期限：每三个月考核一次。在每年的一月、四月、七月、十月的上旬由人力行政部组织对设计师三个月内的工作绩效进行考核，具体考核标准详见上海东易日盛装饰有限公司综合绩效考核表（设计师用）。（3）保级条件：A、专业技术考核成绩达标；B、综合绩效考核达到“B”等。升级条件：A、专业技术成绩达到升级标准；B、综合绩效考核达到“A”等。 降级条件： 专业技术成绩未达标，或综合绩效考核结果为“C”等者。 专业技术考核申报时间及程序：时间：考核前一个星期之内。程序：由人力行政部下发统一的申报表格到部门主管处，由部门主管统计上报，人力行政部根据申报情况组织统一时间、地点进行考试。 日常奖惩对专业技术考核的影响：设计师在日常工作中获得“最佳设计奖”（具体办法及标准见设计师奖惩制度），一次可加5分，累计加至专业技术考试分数中，作为该设计师的专业技术成绩；获得“最差设计”者，一次扣减8分，累计自专业技术考试分数中扣减，作为该设计师专业技术成绩。 升降级的审批程序：在设计师满足了上述升降级条件后，由设计分部主管在每季度工作绩效考核结束后向人力行政部提交设计师升降级请示报告，设计师填写相应表格后上交人力行政部，报总经理批准后执行。（二）关于设计小组的升、降级的规定1、小组定级与升级 首次定级一般从铜牌级开始，如果组长及小组成员有把握完成上一级别的产值任务，可以直接申报银牌级别小组，但无论铜牌还是银牌，都必须与部门签定“责任书”。 初次定级后，如果连续三个月完成本级别小组的产值目标，从第四个月开始可以晋升到上一级别小组，承担相应的产值目标和享有相应的薪酬标准。2、小组降级小组连续两个月未完成产值目标或一个月产值为零，自行降低一个档次。同时免去小组组长职务和对小组进行相应的调整。（三）关于超额产值的累计计算和处理： 公司对产值以月度为基本考核单位，季度为考核周期，年终统一结算，不跨入下年。设计师欠产值或超额完成产值计划的，作如下处理。1、如果设计师上月或上季度因欠产值被扣了底薪，所超产值足以补齐的，按公司考核办法分别补足月度所扣底薪的100%或季度外所扣底薪的80%。2、如果过去和日后都不欠产值，到年底根据设计师产值超额的额度，作为评选“签单状元”、“签单能手”的重要条件并给予一次性奖励。（四）、关于更换设计师后对提成、产值计算的有关办法 设计派单后，业主经过接触沟通提出更换设计师或者该设计师提出不继续进行该工程设计的要求，客户经理（或公司授权人）应及时更换新的设计师，原被派单的设计师为该业主所做的各项工作不列入提成范围。（一）业主交订金后，变更设计师的，第一次提成中的两个点归原被派单的设计师，工程产值及其它提成归新接手的设计师。（二）工程开工后，业主对设计师的跟踪服务不满意向公司提出更换设计师或者设计师自己提出不继续为该工程跟踪服务的要求，除该设计师不再享有该工程的跟踪服务提成外，取消已经计入该设计师业绩的该工程的产值额度。（三）经公司安排新接手的设计师除享有按制度规定提取该工程的跟踪服务提成外，如果竣工验收业主在“客户意见反馈单”对设计跟踪服务的评价表示“满意”或在“满意”以上的，该工程的产值计入新接手的设计师的工作业绩,可纳入对设计师季度考核范围，但不作为当月改变底薪的基数。（四）工程施工中，出现该工程的设计师离开公司而由公司安排新的设计师接手时，如果在工程的中期验收前（不含中期验收，下同）接手的，其跟踪提成按工程实收款的4%提取，如果在中期验收后接手的，其跟踪提成只按工程实收款的2%提取，具体考核办法按公司规定执行。（五）其产值计算也视竣工验收后业主的工作评价。如果竣工验收业主在“客户意见反馈单”对设计跟踪服务的评价表示“满意”或在“满意”以上的，该工程的产值视新接手的设计师的接手时间，以中期验收为界，之前的按100%、之后按50%的比例，分别计入新接手的设计师的工作业绩，可纳入对设计师季度考核范围，但不作为当月改变底薪的基数。（五）关于签单后退单的处理 签订施工合同后出现退单的，作如下处理：（一）已发基本提成的，在下次发放提成时扣回，一次不够扣的，可分次扣回，直至扣完。（二）已足额发放底薪的1、如果退单后出现未完成月产值计划的，按底薪减半计算，在下月发工资时扣回；2、如果退单后出现无产值的，按无产值底薪计算，也在下月发工资时扣回。（六）关于设计师上工地的考核（一）公司重申设计师必须“五到现场”的规定1、新工地开工，设计师必须准时到现场进行设计交底；2、木工进场结构施工阶段，设计师必须到现场进行设计交底；3、贴饰面板时，设计师必须到现场察看图纸落实情况；4、木工完工时，设计师必须到现场察看图纸落实情况；5、工地竣工验收时，设计师必须现场听取客户的意见；6、另外，除上述时间外，工地出现问题时，设计师必须及时赶到现场参与解决问题。（二）规定应到现场而未到的，每少一次扣发设计师跟踪提成50元。设计师到现场后，应在“施工现场签到表”上签名，否则可以视为未到现场。（三）规定了到场时间而迟到的视为上班迟到，每次扣发20元。（七）关于设计师签私单的处理一、 未经公司设计部门客户经理通过正常工作渠道分派的设计派单，不管是设计师朋友的委托还是通过其他渠道的介绍来单，设计人员一律不得到公司进行设计，一经发现作签私单处理。二、业主在与设计师进行沟通中，凡出现绕过公司的报价和签约程序，未经公司盖章确认的设计签单，均为“私单”。公司除对设计师进行严厉处罚外，不仅不对私下交易的装饰设计和施工承担任何责任还将保留维护自身合法权益，与该业主进行法律交涉的权力。三、对签私单的设计师公司作如下处罚：1、停发该设计师的所有底薪和提成。2、清除出公司并以后不再录用。3、在内部刊物“诚”月刊上刊登“除名通告”并发往上级主管部门、省市新闻单位、省市主要家装公司和广大业主手中进行暴光。4、对金额大的私单，公司将通过司法程序向该签私单者进行索赔。5、对情节严重的私单，公司将以盗窃企业商业秘密和重要资源为由，报请公安机关根据刑法治安管理处罚条例等有关条款进行处罚。四、对施工管理人员、作业人员、公司其他人员与业主进行的私下交易，公司比照对设计师的处罚同样进行严惩！五、对举报私下交易的有功人员，公司将该单的全部罚款用于对举报者的奖励，并为其严格保密。一、 对出现私下交易的部门，公司将追究部门领导管理责任。（八）对于工程竣工后，业主拒付或少付工程款的处理办法一、 凡因设计师自身的原因造成的差错、产生的损失，由设计师承担全部责任，并在薪酬发放时扣除。其主要包括：1、 在与业主沟通中不按公司要求。随便承诺，而实际操作中不能兑现的；2、 图纸出现漏洞项，画错，尺寸标错的；3、 报价不按公司报价标准，低价切入。少算、漏算，加错结果的；4、 现场出现设计方面的问题后不及时与业主沟通，造成业主投诉并拒付或少付工程款的；5、 其他因设计原因造成的直接经济损失。一、 凡因项目经理自身原因造成的差错，产生的损失，由项目经理自行赔偿。二、 如确系因为业主的个人意志原因造成的返工，产生的损失，则由设计师、项目经理共同做业主的工作，由业主支付此项费用，如无法做通业主工作，则由设计师、项目经理共同分摊此项费用，必要时，公司参与处理。（九）关于绘图员的管理（一）、工作要求1、绘图员应遵守公司规章制度，敬业爱岗、好学上进；2、熟练掌握CAD、PHOTOSHOP、CORELDRAW、3DMAX；3、能规范绘图，出图时间、图纸质量达到设计师和公司要求。（二）、工作考核1、每月由技经部门结合审图对绘图员绘制的施工图纸进行考核后将结果交人力资源部门；2、日常由合作的设计师对绘图员的工作态度、配合协调等进行考核，月底将考核结果交部门经理；3、绘图员的薪资由合作设计师负担，其余工作纳入公司管理范围，具体由合作设计师指导和管理； 4、连续两个月考核不达标或连续两个月合作对象不满意，综合其平时表现，可作辞退处理；5、个别表现差劣的，可随时辞退。6、表现出色的绘图员可由合作设计师推荐，经公司考核合格，晋升为助理设计师。（三）、任职条件1、学习设计及相关专业，中专以上文化，有绘图经验者优先录用；2、年龄16-24岁，原则上未婚；3、为人诚实、勤奋，工作细心、认真，有责任心。（四）、录用程序1、副主任以上设计师可以根据工作需要，个人聘用一名专职绘图人员；2、需聘绘图员的副主任以上设计师提出申请并报人力资源部批准；3、由人力资源部门组织招聘或熟人推荐，经考核专业绘图技能，合格后方能上岗。4、如因产值考核级别下调至副主任设计师以下，其绘图员调剂给其他副主任以上设计师工作。（十）关于未按正规程序离职的考核包括设计师在内的公司各岗位人员，未按正常程序和要求办理离职手续，所有收入一律停发。 三、设计师工作流程（一）介绍： 热情真实的向客户介绍公司的市场地位（本土第一） 设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大哑口）、施工流程（八级质量保障体系）、付款方式。（二）沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。（三） 客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。（四）签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在当日内将合同交至质量技经部审核，以便及时安排开工事宜。（五）开工：合同签订后的第三日开工，由工程部统一安排项目经理、设计师、监理和客户在开工当日，同时到现场交底。（六）施工：设计师全程跟踪服务，工程队应严格按图纸要求和公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。（七）质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。(八) 电话回访：每个在施工程，公司技经部客服专员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部。(九) 投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及进处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至质量技经部。(十) 中期验收：工程至中期时，应由设计师、项目经理和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%和变更款100%的中期款。(十一)竣工验收：工程完工当日，应由项目经理召集设计、监理、客户共同到到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款，客户凭付款收据在质量技经部填写客户意见反馈表并开具保修单。(十二)工程保修：合同竣工后，有2年的保修期（从工程实际竣工日起算）。四、八级质量保证体系第一级客户登记： 客户经理对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。第二级设计审核： 每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级设计师进行全程服务： 设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实际全程服务跟踪服务，即每个工地至少去五次。第四级项目经理与客户一道实施逐步质量认定制度： 工程进展中的每一步，项目经理应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。第五级专业工程监理逐家巡回检查： 公司外委的专业监理公司工程监理对每一个工地的施工情况，进行不定期抽检，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。第六级工程部经理抽检： 工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级电话回访员对在施工程客户访问： 公司回访人员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和技经部经理给予及时解决。第八级电话回访员完工后电话回访：在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。四、设计师在设计中应注意的问题1、合同部分（见“签约规范”）2、报价单部分： 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；（说明：设计师无权直接签订折扣合同，必要时需经客户经理直接参与，在标准报价5个点的范围内打折签约，超出部分须经总经理批准。） 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须一致、详细、工整； 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部。3、 图纸部分： 图纸必须标注图纸名称； 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法； 天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图； 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法； 柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。五、东易日盛公司流程中常见问题解答（105问）（一）、东易日盛公司的主要特点和优势东易日盛公司作为本土家装行业的排头兵，它的9大主要特点和优势，可以从两大方面若干个层面来阐述和理解。第一方面是“人无我有”的，归纳为5条；第二方面是“人有我更优”的，归纳为4条。属于人无我有的是：第一、公司在省内首家设立“工艺展示馆”。在本地装饰行业尚无统一的工艺标准、一些游击队和小公司不懂工艺、任意操作、给客户带来很多工程质量问题的情况下，公司在业内率先提出“装饰要先懂工艺”的理念。工艺展示馆从水电布线、地面墙面、木工制作、油漆涂料等家装施工的方方面面，以八个对比板块的对照方式，展示出家装施工的优质工艺和劣质工艺的区别。让业主直接了解什么是合格的、达标的工艺，什么是假冒伪劣、今后注定会出问题的工艺，将“让客户明明白白消费”落到实处。目前在上海市这样的工艺展示馆仅有我们一家，虽然这一百多平方米的展示馆不能给公司带来直接的效益，但反映了我们东易日盛人为客户着想、对客户负责、将社会效益与经济效益放在同等重要位置的经营理念和价值取向。第二、公司在省、市首家设立“材料集成中心”，做到优质材料，科学组合。每个客户都十分关心材料的质量优劣、环保性能。目前，社会上一些不负责任的公司大搞假冒伪劣，弄得客户提心吊胆，担心上当受骗，本公司设立材料集成中心，直接从品牌厂家进货，在材料集成中心经过严格的检查、验收后确保进库的材料质量合格、环保达标。工地上的用材直接从材料中心调拨。1、这样实行统一配送有利于把好材料质量和环保关。让客户用上放心的合格材料。2、材料集成中心实行规模化配送将降低材料成本，从而为本公司以各种形式回报客户提供条件。3、材料实行统一配送，提供“一站式”服务可以为客户节省很多时间和精力。第三、公司在工地设立“质量锤”砸不合格品。客户可以对照工艺馆的工艺标准，发现不合格的项目，直接用放在工地的这把锤子砸掉它，损失由公司承担。一方面，我们欢迎业主自己砸不合格品，另一方面，我们更注重对工程质量的监控。东易日盛通过质量锤让工地开口说话，赢得了不少客户的交口称赞。如今年在子安路移动公司宿舍刘女士家，总经理在巡视中发现了客户尚未发现的不合格项，亲手抡锤砸掉了价值数千元的不合格项目，在解聘了该工程的项目经理后，重新调集人马规范施工。业主及周边的邻居都称赞东易日盛从老总到员工对客户高度负责的精神，其后该小区又有许多客户主动要求我公司上门施工，并称就是冲着“质量锤”才放心让东易日盛施工的。第四、公司从人才战略的高度，新建面积达600多平方米的员工培训基地。一方面利用这块阵地培养并储备公司在超常规发展中，急需的设计人才、施工人才和各类管理人才；另一方面对在职的公司员工进行有计划的培训和提高，从而使员工能及时地了解并跟上当今国际国内在设计、施工、材料、管理等方方面面的新动向、新潮流，提高全体员工的整体素质。第五、公司首创强化内部质量管理和外委质量监控的复合式工程管理模式公司在加强内部质量管理的同时，将家装质量监控职能外委给专业监理公司监督，授予监理公司的“工程施工违规整改建议权”、“工程施工违规处罚建议权”和对违规整改不到位的施工队的“撤换建议权”，把工程部经理的直接管理与外委监理公司的有效监控有机结合，冲破了家装公司自己施工，自己监理，既当运动员又当裁判员的传统格局。属于人有我更优的是：第一、设计高人一筹。设计是家装的灵魂，本公司以本地家装排头企业的优势，通过灵活的机制和具有高度凝聚力的企业文化，吸纳引进各类人才，并集中了大量的设计精英。他们有的毕业于最高学府清华大学，有的多年从事设计实践，其作品多次荣获全国性、全省性和全市的家装专业评奖，在行业内享有很高的名望。本公司的设计既依托于各设计师个人智慧的彰显，更注重于团队力量的发挥，客户得到的不仅仅是直接作图签单的设计师个人的效力，同时也享受到本公司设计团队的集体服务。拿到的是既能让客户本人满意，又经得起同行竞争和时代检验、颇具特色的设计精品。它远远高于一些公司从网上或其它地方，通过“剪刀加浆糊”的方式拿来的胡弄不懂专业的客户的赝品或粗枝滥造的低档货。第二、施工质量更优。本公司的施工管理具备完善的组织体系和规章制度。2003年初，公司在省内装饰行业进一步规范装修的整体流程，首家实行设计师全过程跟踪服务。又将现代管理理念和方法运用到施工管理中去。试行系统工程、价值工程、全面质量管理和运用现代电子技术，在采用项目经理专门负责制的同时，通过工地巡检、质量专员和技术经济技经员从不同层面的管理和监督，实行严格的监控。工地除了“质量锤”还有“电子眼”，除了施工人员的现场指挥还有远程的计算机管理控制。公司将20多项规章制度细化成800多条具体条款并落到实处。从而把业主的工地做成“优质工程、满意工程、放心工程”。第三、挑战满意服务极限。公司将“心系客户、诚信服务”作为“东易日盛”公司的经营理念，公司的八级质量保证体系贯穿了从客户上门到沟通协商、从设计绘图到合理报价、从规范签约到施工准备、从开工交底到材料验收把关、从隐蔽工程验收到中期验收、从竣工预验收到售后保修的全过程服务。其中既包括了设计师、客户代表、施工人员等方方面面的服务，同时我们的质量技经服务人员还将定期主动征求客户对本公司全过程各环节服务的意见、建议和要求，对于其中出现的不尽人意的地方将限期进行整改，以达到本公司提出的“挑战满意服务极限”的目标。第四、超常规发展势头迅猛。公司于1998年9月9日设立，是新兴的建筑家居装饰业中的本地家装公司成立最早的公司之一。六年来，同期设立的不少公司有的早已倒闭破产，有的偃旗熄鼓。本公司设立以来，以每年家装产值不低于70%的幅度迅速增长， 2003年的产值是2000年的3倍。公司由小到大，由弱变强，从单一的不到100平方米的营业面积到市内拥有精品楼、华财分部、工艺馆、材料集成中心、员工培训基地近1700平方米的营业面积，并在省内拥有上饶、弋阳、贵溪、永丰、抚州、宜春等多个加盟公司，并呈集团化模式运作。公司四次荣获全国性，四次以上荣获全省性，四次以上荣获全市性奖励，其中有代表性的是2001年评为“全国家居装饰优秀企业”和2004年评为“全国住宅装饰装修优秀企业”。今年“3.15”活动中，副省长孙刚及省市相关有关部门领导亲切接见并勉励我公司并将在全国设计师代表熊小玲女士，公司的业绩多次受到各级领导的赞誉，在业主中有着良好的口碑。东易日盛品牌正在成为上海市上海市的著名品牌，东易日盛商标正列入国家工商行政管理总局、国家商标局的法律保护范围，东易日盛网已通过英特网联通全国和世界各地，并产生积极的影响。（二）、关于设计方面的问题1、 你们东易日盛公司的设计风格是怎样的？答：设计风格可从以下几个方面跟您谈谈： 公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计风格、施工工艺，到后期配饰的运用都比较成熟。逐步形成了个人设计风格，大致可分为：后现代结构主义、简约风格、自然主义、白色主义、新古典主义、欧式、中式、日式风格等等。 当然，一件好的设计作品是设计师与客户共同完成的。通过互相沟通，了解客户的审美情趣、品位，将客户的需求融入设计理念中并与创意相结合辅以专业技巧，共同营造一个您满意的“家”。 在具体设计中，设计师除了对客户在风格上的定位外，设计师更重要的是对居室整体规划的把握，其中包括功能、格局、活动路线的合理化分割。墙面颜色对比协调、家具、窗帘、沙发、灯光的组合运用，乃至小饰物的选择都非常重要，并要求统一在总体的风格之中。2、在公司客户少而设计师多时，怎样跟客户解释。答：1、市场有淡旺季之分，客流量也有高峰、低谷的现象。周六、日客户则相对比较多， 因此，设计师多是很正常。 2、装饰公司之间经营规模、信誉、及服务质量存在着差异。来东易日盛的客流量行相对较大。因此，设计师多是很正常。2、 服务的周期性长，免费去现场量房，去工地解决现场问题，进行前、中、后期的服务。都要求相应的设计师来满足这种需求。所以，设计师多是很正常的。3、客户说我要找主任设计师或有经验设计师时应怎样回答？答：您要找主任设计师，也就是有经验的设计师，我就是有经验的设计师。每个设计师都有自己的设计风格，有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是设计室制，每个设计室有四至五位设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。 东易日盛是一家专业的家居装饰公司，每个设计师都要经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。4、客户问设计师底薪，提成多少？公司对每一工程提取多少点？你应当怎样回答？答：1、我们保底工资不高，提成一般在3%左右 2、这个问题我也不清楚5、你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？答：目前家装行业所谓的“设计师”是对本行业设计人员的统称，他们绝大部分有资格证书。6、当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概了解要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。如果您能花一点时间，我们双方进行一下交流。在了解您的一些具体要求的前提下，我会很快给您一个有针对性的报价。7、我可以不交合同订金吗？别的公司为什么可以不交？我可以拿走图纸吗？为什么不能拿走图纸？答：公司收取的订金是建立在客户前期咨询感觉满意，有合作的意向的。在前期咨询中，设计师会针对客户的户型图做出简单的设想和初步报价。在交纳订金时，有具体标准，设计师在量房以后应做的工作。同时也向客户说明了收取的是订金。所以，客户是不能将图纸拿走的，如果要将图纸拿走，要签订施工合同，并交纳施工首期款。8、当客户说我要找一个男设计师或女设计师时，你会怎么做？答：东易日盛公司的设计是以设计室进行设计的形式出现的。我们的设计室成员中有男士也有女士，当量房后，设计室成员一起讨论。根据客户的要求，经过推敲、比较、取长补短，集中大家的精华，最后确定一套最佳方案，呈现在客户面前。所以男设计师或女设计师接待你并不那么重要，都能拿一套最好方案，是集体智慧的结晶。 通过解释一般的客户都能够理解。但也有些客户特别有个性，非要坚持找男设计师或女设计师的时候，那么由客户经理给他推荐我们设计室或公司中的某一位男设计师或女设计师。9、当客户问某某小区或某某户型你做过吗？你应怎样回答？答：分两种情况：1、 在做过的情况下，我会礼貌地告诉他我做过，然后请他坐下，接下来就可以谈一下户型，进而谈如何设计，可以发表一下自己对该户型的看法，有什么缺陷，有什么可以改进的地方？如何通过设计来弥补其结构中缺陷。在交谈过程中，逐步深入了解客户的想法，层层递进，将公司的各种优势介绍给他。2、 在没有做过的情况下，也要表现得很自信，要先请客户坐下，请他拿出户型图或让他大致画一下，看完户型图以后，告诉他：“虽然我没有做过你的小区（或户型）但我相信，我绝对有能力完成你的设计，并不是只有设计过这种户型的人才能设计好，我做家装多年，有丰富的经验，各种各样的户型都见过而且客户对我的设计都比较满意，你的户型对我来说没有多大难度，我相信我有能力设计好您的房子让您满意”。遇到这种情况，一定要表现得很自信，让客户心理上觉得我是一个有能力有自信的设计师，通过自身的气质，言谈举止使对方相信自己，接纳自己。10、第一次做预算时，应注意什么？答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算切忌和测量前的报价差额不可超过限度。11、量房注意事项？答：测量时除按公司设计规范要求的具体内容外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。还应与客户讨论设计方案、造型等，以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。12、交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？答：交底时的主要工作：办理物业手续；核对图纸，并交代项目经理和质检。目的是让项目经理更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与项目经理、质检发生争执，有问题时可相互配合一起解决。13、当客户提出疑难问题，及要求打折或要求将一些条款写入合同时你应该怎样做？答：当客户提出疑难问题时，设计师要通过专业知识给予回答，对于自己不清楚的或不知道如何回答的问题，绝对不要随意回答，可以找机会问同事或与经理商量。 打折问题，有两种，一是客户想在装修方面取得实惠。二是客户想在预算上取得心理平衡，对于这个问题，设计师要将预算报价中的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、税收，公司的合理利润等诸多因素清楚的告诉给客户，同时要将公司的优势清楚的告诉给客户，最终让客户感觉到在东易日盛公司装修是实惠的，钱花的非常放心，也非常值得。 家庭装饰合同是不能随意更改的，因为它是家庭装修统一使用的合同，合同中的各条款基本包含了双方的权利与义务比较清楚了。如客户提出的要求比较合理可报经理同意后再答应客户，填写完后到总部行政盖章备案。14、图纸款式陈旧，风格不突出，你怎样回答？答：我们要声明该图册是一至二年前做的。因此从设计理念，潮流上看确实已落后，但随着客户需求的变化，越来越多的人不再关注各公司的图片。而更希望设计师与自己的交流，从而产生适合自己的创意，也希望直接参观公司的样板房，所以我们已不太重视图片的意义了。因为我们往往设计比较好，风格突出的样板房一般业主不会同意我们去拍照或仿造。我觉得设计是千变万化的，重点讲述自己对空间，室内设计的独到见解和理念，取得客户的信任。15、你认为客户签单前选择装饰公司及设计师时他会注意哪些问题？答：1、求稳：通常为了稳妥，客户会先看公司的实力（规模、管理、良好口碑）。 2、求质：这一点是客户非常注重的。可以介绍，A 、公司对环保方面的控制，公司提供优质的材料，避免材料影响工程质量。B 、公司在完工后实行保修五年。C、 公司质检员来保证工程施工方面的质量，同时也有我们设计师也对工程质量起监督作用。3、 求廉：设计的东西要“物美价廉”。既简单又大方又省钱。4、 求美：要求设计师在整体考虑问题下，设计出即有美感又予新意的作品。这就对设计师在能力、风格、经验等方面提出较高的要求。5、 求安：A、 公司服务部门对客户提出的各种疑问进行回答，并给予解决。 B、公司提供的材料是经检验合格的产品，让客户更安心。16、你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计师？答：我们公司的设计师是按设计室工作的，一般情况是三四个人一设计室，不管谁接待您，这个设计室的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，如果我们东易日盛公司的设计师不能满足您的话，我相信其它公司就更做不到了。而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。17、你们公司的精品设计室与其它营业店有什么区别？答：精品设计室只承揽比较大的工程，工程的设计内容一般较多，设计周期较长而且要单收一笔设计费。在热情服务和确保工程质量方面，分店与精品设计室一样，都会做到精益求精。18、你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗？答：图纸包括：平面布置图、顶平面图、家具立面图、造型节点祥图、主要设计部位效果图。一般情况下，我们的方案图纸中不包含电脑效果图，对于别墅或10万元以上的工程我们会出一至两张电脑效果图，如果您要求我们做电脑效果图，我们会按工程量收取一定的设计费。19、开工后，设计师去不去工地？答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须保持与客户、项目经理电话联系。除正常的参加阶段验收外，还必须根据客户或项目经理的要求去现场作指导。20、你应怎样提高设计师自己的业务水平及增强自信心？答：我觉得关于设计师的业务能力，主要是以下方面：提高洽谈沟通能力每个设计师都是公司的窗口，是客户深入了解公司的大门。沟通是专业技术能得以体现，提高的前提。在本行业，沟通决定着技能的施展与提高，自我发展空间有赖于有效的沟通，没有沟通就无所谓技能的体现。一个好的设计师要起到公司与客户之间的桥梁作用，很多客户只是通过媒体对公司有了一个模糊的认识，这就需要设计师通过洽淡使公司的形象在客户的心里面更加具体生动起来，我们要认识到沟通与交流是贯穿于设计师工作的每一个环节之中的。它包括： 前期的洽谈与沟通 场地精细丈量与二次沟通 设计方案修改 作预算及调整并经客户认可 同客户签订合同 设计方案交底 设计方案的履行或变更 中期及完工的验收 协助客户购买主材、五金、灯具、家具、饰品的服务 带来潜在的新客户 提高洽谈能力应该从几个方面着手：A、 了解家装行业和家装市场的特点及优势，特别是家装市场吸引客户的举措。B、 了解其他装饰公司，特别是竞争对手的基本情况，把握其的弱点及劣势。C、 细化对公司的全面了解，全面把握公司的特点、优势，从程度上讲掌握的越细、越深刻越好。善于利用公司家装市场的各种优势及条件。D、 加深对自己的认识，主要从沟通洽谈能力、专业技能、服务质量、责任心等方面，找出自己的长处与不足，给自己合理的定位，明确自我提高的方向，要有战胜自我的意识。E、 通晓常用装饰材料的特点、价格、掌握复杂装饰物的工艺做法，用工量及各 工种的日价格。了解新型装饰材料，及使用的流行趋势，家居的建筑结构和空间变化等。F、 了解不同时期客户的不同需求，准确把握客户的心理，有针对性的补充这方面的知识。G、 结合自己的优势，善于使用沟通交流的多种方式。耐心、真诚、不卑不亢、既稳重大方又热情随和。H、 充分利用家装市场，公司的软硬件资源，资源共享。如总部的场所、电脑、车辆以及其它一些可利用的资源。I、 技能通过沟通体现自身的价值，特别是技能较高的设计师，必须要在沟通上下功夫，是一箭双雕的效果，直接关系到签单的数量，是公司利益和个人利益多寡的前期尺度。没有良好的沟通交流就没有自我的生存空间和发展空间，简单一句话，要把沟通交流当作一门学问来研究把握。提供“优质服务”是每一个设计师必须了解并努力的方向，它包括：售前、售中、售后的全程服务意识。21、我想改变煤气的位置，可以吗？答：原则上不能改动的。因为改动后无法进行气压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许