护士职业礼仪与行为规范（1）ppt课件

,护士的职业礼仪 与行为规范,礼仪与现代生活,在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。 例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的关系的教育过程；参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。 不同的角色亦有不同的礼仪要求。,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” 南丁格尔,是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,学习护理礼仪的 意义,一、仪容、仪态、仪表礼仪,仪容 仪容是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要。,个人卫生 发 型 妆 面,要 求 良好的卫生习惯 简洁的发饰 淡妆上岗,仪 容,仪 态,目 光 （柔和 的目光） 微 笑 （自然亲切的微笑）,微笑服务,为什么要微笑服务 微笑服务是礼貌的前提，是优质服务的基础，是人与人之间沟通的润滑剂。 微笑可以使人的心情向愉快的方向发展，微笑服务可以减少投诉树立良好的科室形象。 主动微笑 保持微笑 （松、翘、齿、声、心）,仪 表,要求：庄重、得体,原 则 着装合体、整洁、衣扣整齐，内衣不外露 白色低跟、软底、防滑的护士鞋 浅色或肉色的袜子 不应有过多配饰 口袋内物品不可过满,她的着装错在哪里？,护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多,二、言谈礼仪,语言技巧 语气 ：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。 节奏 ：语速不可以太快，应控制在对方能听到、听清、听懂为准。对患者难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。,二、言谈礼仪,语言技巧 倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者的诉说，能使对方产生一种信赖感。 提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个医患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。,语言的应用形式,礼貌用语 1.招呼语：问候、问答、称呼(年龄、行业、统称） 2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压 3.感谢 4.道歉:请原谅、实在抱歉、真过意不去 5.道别,语言的应用形式,禁忌与婉言 在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。如：“你去问别人吧”、“我不知道”这在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。,语言交流礼仪,语音清晰、大小适度 语速相对缓慢、语速平稳 语气亲切、面带微笑 语调语调应压低,电话礼仪,接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间 接电话专心致志，说话主次分明 电话语气要委婉 挂断电话前要说再见,三、举止礼仪,介绍礼仪自我介绍、介绍他人 握手礼仪距离、时间、目光、微笑 名片礼仪递名片、接名片 空间礼仪亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离 乘梯礼仪先进后出（无人管理）后进先出（有人管理）,四、体态礼仪,基本姿态 站 坐 蹲 走,工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 传递物品,基本站姿,标准站姿,沟通站姿,点头礼、鞠躬礼,站姿,基本站姿,头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 目光柔和，面带微笑 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：同事之间交谈,标准站姿 基本站姿基础上，双手在身前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下。 应用：迎送患者、前台导医、查房,沟通站姿 两脚呈“丁”字型，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。 应用：与患者沟通和交流,入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎,落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。,基本坐姿,入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。,离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。,双膝并拢两脚前后分开,双脚同时放于一侧,两脚交叉放于一侧,四种变换腿位方式,优雅、稳重,左进左出原则,蹲姿,蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 右手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 在两腿中间压紧裙摆。,行姿,基本行姿,端治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑， 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。,基本行姿,禁忌走姿,方向不定 左右摇晃 重心不稳 弯腰驼背 步履拖沓 边走边吃 勾肩搭背,取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90 盘内边距身体3-5cm 取放平稳,端治疗盘姿态,取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态,位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁,推车姿态,手 势,原地指路,伴随引路,近距离提示,召唤他人,行为礼仪,尊重患者 诚实守信 举止文雅 雷厉风行,六 声,七 字,十 心,六 声,来有问候声 去有送别声 体贴有关怀声 不足有致歉声 表扬有道谢声 为体检人员办事有回声,七 字,七字：不-不对体检者说不