泰国旅游公司的投诉信.doc

投诉信北京XX国际旅行社有限公司上海分公司： 关于我司委托贵旅行社组织的XXXX年X月XX日-X月XX日泰国之行，我们对贵旅行社的服务质量、领队的能力、行程的安排等都非常的不满意，公司员工回来后的怨言声非常大，完全没有达到我们公司想让员工们放松心情的效果，间接影响到员工的工作心情和态度。现将不满之处投诉如下：一、 上海旅行社未尽到责任，间接纵容地接导游变相强迫消费。我司本次泰国之行的地接社是泰国龙泰旅行社，他们安排的当地导游在本次行程中推荐了一些旅行合同未涉及的自费活动项目，变相强迫我们消费。我们在上海出团之前，贵旅行社在旅行合同和行程安排上已明确注明：“泰国保证自费600元/人，赠送全程小费：180元/人。泰段导游会在行程以外推荐一些自费活动，此为散客拼团，请各位团员根据团队及自身实际情况酌情选择参加，具体项目附。”但实际情况却有比较大的出入，首先我们在到达泰国下榻的旅馆前根据旅行合同上的规定缴纳了各自的保证自费项目600元。其次，在第三天，前往芭提雅的路上，在参观完珠宝展示中心后，当地导游说：“来到泰国，你们可以不买东西；到了芭提雅，就要参加这里的特色项目。”导游给所有团员分发了自费项目报名表，自费项目包括海鲜餐项目、色情表演秀等十余项，但是团内有7位是女性，对那些特色项目根本没有兴趣。团友们都不愿意消费，并告知地接导游“中国上海旅行社的合同中说自费项目是每个人自愿选择的，不喜欢的可以不去。” 过了几分钟后，地接导游看到大家都没什么反应，就要求大家至少要在a、b、c套餐中选择一个，其中最低消费的一个套餐：1580元人民币/人，最高的一个套餐：2280元/人。在说服无果的情况下，地接导游开始给我们脸色，并在言语上软硬兼施，一方面对我们示弱表示我们到达泰国的费用都是他自己掏腰包倒贴，另一方面又暗示我们如果我们不参加会严重影响接下来的行程甚至我们的人身安全。但最令团友们恼火的是，在地接导游强迫我们消费，并带有威胁勒索的时候，中国上海旅行社方面的领队则事不关己，在一边保持着沉默，任其继续威胁强迫。我们的团友们在得不到中国领队的帮助的情况下，加上现在身处异国他乡，考虑到自身的安全，只能被迫消费，团友们在跟地接导游一番讨价还价后，终于同意10人选择1900元/人的c套餐，6人选择1400元/人的a套餐。二、 上海旅行社安排的泰国酒店和餐饮质量差。1、住宿条件差，团餐质量无保障，就餐环境差。我们在曼谷住的是按国内标准1星级宾馆，到岜堤雅后已是晚上11点，大巴把我们拉到距离市区50公里外的一个旅社，装修很差，门窗不严，多种虫子到处爬，没有热水。客观讲有一些吃饭的环境还可以，但有的地方却让旅客难以接受。一次让我们在没有空调的餐厅里，很挤的坐在一起吃火锅，原料简单至极，大家边吃边擦汗。还有两次，在没有空调且极为拥挤的大食堂里吃快餐，要等上1小时才能进去，饭菜与工地食堂差不多，苍蝇来回飞，实在难以忍受。2、安全状况让人担忧，导致团友间紧张气氛，破坏旅游的好心情。当我们到达泰国后，地接导游就有意无意地告诉团友，泰国是一个合法持枪的国家，接着又说泰国没有死刑，就是杀了人犯了罪也绝不会像在中国那样被枪毙，甚至还说，只要花200泰铢就可以贿赂搞定警察。尤其从第三天自费项目风波开始，当地地接态度立马180转变，钱拿到手后更甚，消极服务，语言十分不客气，一直持续到本次行程结束。但只要我们到这些和他们有经济利益关联的景点，他们就会让我们停留的时间足够长，服务态度也出奇的特别好。三、 旅行社安排的行程项目不合理，过度安排购物内容，破坏原本轻松的旅游心情。在泰国旅游的那几天，我们看的商场、珠宝店比旅游景点还要多，花在逛商场、珠宝店的时间远远多于参观景点，每次到一个景点参观就急匆匆的，但到商场、珠宝店的时候，停留不满2小时，地接导游是不会让我们离开的。再者，我们到了旅游点，推销商品的商贩更是围住游客，让人感觉“肉在砧板”，马上要任人宰割，旅游的轻松感觉一点都没有了。在6天时间里，旅行社不给游客自己选择购物或其他消费的机会，也完全不接受游客提出的任何建议（担心破坏了原来的计划，导致利益受损）。国内旅行社印发的泰国游行程表中对个个项目的描述，在实际中都大打折扣。例如，所谓【卧佛寺】就是拉着我们到很偏远的郊