商户管理附加条例.doc

商户管理条例为切实维护商场的正常经营秩序，强化公司内部的店堂管理，为商家和消费者创造一个良好的经营、购物环境，特制定本公约，商场全体签约商户应严格遵守。一、 商户管理规定：1、 商户应遵守国家法规、政策以及商场的各项制度，服从上级政府部门的监督检查，积极维护商场的企业形象和信誉。2、 商户不得在我商场经营合同中所签约品牌以外的商品，如需增加品牌或更改品牌、必须以书面形式报本部经理签字后到企划部审批备案，经我方同意方可执行。3、 商户严禁擅自经营合同外商品、假冒伪略商品及“三无”商品，违者我方除有权没收商品外，并处罚款500-1000元。凡被执法部门查处罚款者，一切损失由商户承担，我商场同时追罚公司信誉损害金500-2000元。4、 商户所成列、销售的商品标识、成分、保质期、执行标准等必须符合国家技术监督部门的要求，由此引起的后果由商户自行全部承担。5、 商户应积极参与配合我方机型的大型营销宣传活动，在平日的经营中不允许出现讨价还价，发现一次，按商品所标识价格的二倍予以处罚。如库存积压或其他特殊原因，需降价打折销售的，必须写出书面申请，本部经理签字同意方可。6、 商户严禁在营业中私自收取现金，截流货款，违者罚款5000-10000元。特别是在我商场举行大型活动时，如发现私自收款，加倍处罚。7、 在经营期间，商户自行承担自己品牌的电费。8、 商户在营业厅内严禁大声喧哗、扎堆聊天、吃东西、看报纸、坐姿不端和进行其他非销售性活动影响商场形象的行为发生。9、 商户上货一律不可从正门入货。商户之间严禁议论或诋毁他人品牌或商品，不得以任何理由和任何人在营业厅发生争吵和打架，一旦发生，所涉及人员立即清理出场并对参与者进行100-500元的处罚。10、 商户严格执行商品物价管理制度，明码实价，一货一签，货真价实标签识要与实物相符。如出现同一品牌同一款式本商场售价高于其他卖场，视为价格欺诈行为，将处以500010000元的罚款，情节严重者予以清场并追究其经济赔偿责任。二、商品质量制度 1、商户对所经营柜组的所有商品承担质量责任。要严把进货关。做到：（1）无厂名、厂址、质量检验合格证的商品不进（2）进口商品无中文标示的不进（3）公司内已有人签约经营的商品不进（4）未经申报的商品不进2、商户在经营中发现商品质量问题较多时，应迅速将未销售出的商品撤出柜位，停止销售，对已销售出的商品，当顾客反映商品的问题时，要积极妥善处理好。3、出现下列情形的商品，商户应立即停止销售：(1)非处理商品外观有碰伤、划伤或痕迹的。（2）商品有列开、撕裂或变形的。（3）商品标识不清、不全的。（4）商品色差明显，有瑕疵的。4、同品牌同一类商品连续被投诉三次以上的，加倍处罚并限期更换品牌。5、对顾客发现的质量不佳或售价高于其他商场价格的商品，顾客要求退还的，商户应以消费者权益保护法等法律为依据妥善解决。三、商户参与经营者规定1、商户参与经营者按员工制度执行，熟悉商场员工手册及掌握销售与服务技巧，年龄不得超过35周岁（内部员工年龄可适当放宽到40岁）2、各商户自带营业员要及时完备手续，经岗前培训并由商场考核合格后方可上岗，并严格遵守商场各项规章制度，绝对服从我方职能部门的管理。3、各商户参与经营必须遵守我方规定的上下班时间，遵守我方的营业员考勤制度，严禁擅自脱岗。、4、商户参与经营营业期间必须身着商场时令统一工装并佩戴胸牌上岗。特殊着装须报经公司企管处审核批准。5、遵守劳动纪律，不准在营业厅内聚堆聊天，嬉笑打闹，不准在营业期间会客、办私事，当班期间不得在商场购物，不准让家人、亲属参与本人在商场的事物纠纷。6、柜组间要和睦相处，互帮互助，团结友爱，互谅互让，不得吵骂、打架。7、不准在顾客面前做不礼貌的动作，说有伤自尊的话，不准讽刺和挖苦顾客。不准顶撞、威胁或辱骂检查人员。8、接待顾客要一视同仁，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到主动热情，周到细致，诚实守信，文明服务。9、严格履行对顾客的口头承诺，不坑、蒙、欺骗顾客，有诺必鉴，诚信为本，接待顾客涉及到服务质量和商品质量问题时，不得拖延、刁难顾客，损害商场声誉。10、讲究个人卫生，注重营业环境卫生，做到“十净一丰满”，个人用品不乱摆乱