课件：点对点业务病毒式传播平台.ppt

点对点业务病毒式传播平台 整体解决方案,公 司 介 绍,目 录,平 台 原 理,平 台 运 营,平 台 特 色 功 能,平 台 业 务,平 台 方 案,成 功 案 例,平 台 概 述,公司简介,深圳市奇迹通讯有限公司（7G）成立于2004年末，目前运营总部已迁往上海。是一家专门与中国移动合作自有数据业务的服务商，致力于研究如何与移动运营商共同提升用户的语音、短信、彩信等业务的使用量，推出了一批收入型的创新产品。截至目前，已经和上海、河南、浙江等多个省市的移动运营商开展了自有业务合作，注册收费用户超过800万。 奇迹通讯（7G）是中国最早采用ICT（Information and Communication Technology) 模式发展的公司之一。目前致力于交互式语音业务平台和数据业务传播平台的深度运营，以融合的信息及通讯技术为用户提供服务。 奇迹通讯（7G）立志成为移动运营商的紧密战略合作伙伴，通过7G人的努力、创新、更努力，成长为ICT行业的领先者。奇迹通讯（7G）将紧紧围绕用户需求，帮助移动运营商进行统一平台的产品整合创新、嵌入式的深度运营服务和精细化的营销推广。奇迹通讯（7G）将在移动运营商的自有成熟业务的深度开发、深度运营、深度营销方面寻找更多的合作机会。随着移动运营商自有业务的不断创新和成长，奇迹通讯（7G）也面临着千载难逢的发展机遇。,奇迹的两大平台两个产品线,1、来电提醒 2、一机双号 3、智能应答 4、来电防火墙,1、短信转转赢 2、彩信转转赢 3、数据业务体验平台 4、CP管理平台,解决用户在无应答时漏接电话的问题,不换任何硬件让用户一机实现双号双待,解决用户在不方便接听电话时的问题,让用户摆脱烦人的电话的法宝,12510无线数字俱乐部,短信的病毒式营销,彩信的病毒式营销,短信百事帖彩信超市,交互式语音平台 催生各种语音提升类产品,数据业务跟踪式平台 催生各种数据提升类产品,点对点病毒式传播平台的国内分布,公 司 介 绍,目 录,平 台 原 理,平 台 运 营,平 台 特 色 功 能,平 台 业 务,平 台 方 案,成 功 案 例,平 台 概 述,项目背景：用户规模增长，但是用户活跃度却很低,捷径、短期效益的驱动,初期推广,深度运营不够,用户规模增长 活跃用户比例降低 用户忠诚度和ARPU低,零次套餐用户 套餐使用量不足,非目标用户的发展 用户消费习惯没有得到培养,没有产生业务量或使用量不足 单用户忠诚度和ARPU低，客户生命周期价值不高，无法带动用户的“成长”，免费促销期结束后用户退订率高,规模 推广,用户 使用,项目背景：数据业务推广中存在许多问题,现有运营管理状态,支撑手段尚未到位 缺乏常态和高效的系统支持维系用户,深度运营流程不完善 上下互动不够，闭环的深度运营流程不完善,没有稳定的运营团队和外部信息反馈渠道 各级公司没有稳定的深度运营团队，深度运营人员不够 没有形成稳定的外部用户业务使用和业务体验信息的反馈渠道,意识不够 重视业务的规模发展，忽视业务的持续深度运营,商,用,业,务,越,来,越,多,什么是点对点业务病毒式传播平台 ？,点对点业务病毒式传播平台就是模仿“病毒式营销”的特点，寻找到一批“传播源”用户，为他们提供“易转型点对点内容”，由他们传播给自己的朋友圈，形成对用户点对点业务的深入挖掘,正如MSN那样，曾经有一批用户热忠于它，是因为有那么一批人在无意地口头营销及使用，造成未使用MSN的大众被强迫着使用它，才有今天的覆普及率及使用率,Skype不动声色地出现，然后突然爆发出巨大威力由于病毒式营销的巨大威力，其用户在不到两年的时间里从10万人猛增至4700万人。很多人在成为Skype用户后，都会不断鼓动朋友加入,病毒式营销的原理就是利用用户口碑传播的力量，从一批“传播源”出发，发展到大家都参与进来，挖掘和激发用户,点对点业务病毒式传播平台的目的,数据业务活跃用户,活跃用户深度挖掘,非活跃用户被带动提升 成为活跃用户,ARPU ,公 司 介 绍,目 录,平 台 原 理,平 台 运 营,平 台 特 色 功 能,平 台 业 务,平 台 方 案,成 功 案 例,平 台 概 述,原理：寻找到对“转发”有需求的用户,1、根据经验或者测试，找到潜在用户最多的用户群,2、对该批用户群进行引导，吸引他们参与活动或者赠送免费业务,3、活动结束后，发现存留下来的用户，这就是“传播源”，他们形成了一个传播原始点,原理：为“传播源”用户提供内容和激励,4、提供传播源“降低资费门槛、精确口味、适合转发”的内容,5、建立一套游戏规则，鼓励“传播源“用户将内容传播和扩散，影响更多的人继续传播；（邀请金币、转发金币累加），给他们金币,传播源,6、传播源使用金币试用到更多的点对点业务,7、传播源把点对点传播到更多的人，覆盖到人群更多的朋友圈。以病毒式的方式带动朋友圈。,形成了病毒式营销,用户积分奖励,用户推荐奖励,功能模块,病毒式营销,转发短信可以获得5点积分点，加油，每月大奖等着你！,邀请一位好友加入短信*，好东西跟好朋友一起分享，还有额外10点积分相送，赶快行动吧,公 司 介 绍,目 录,平 台 原 理,平 台 运 营,平 台 特 色 功 能,平 台 业 务,平 台 方 案,成 功 案 例,平 台 概 述,点对点业务病毒式传播平台整体规划,用户服务,采用无线数字俱乐部来凝聚用户，数据病毒式业务（短信/彩信转转赢）用户即俱乐部会员，加入俱乐部之后参与数据类业务体验，成为体验用户。,收费产品规范介绍,用户类型 收费用户功能费：2元/月 免费/体验用户 ：0元/月 用户注册可成为票友，更可成为写手,业务功能 点播功能 上传功能 参与短信调研功能 种子短信预定功能 用户推荐邀请功能,产品一：短信病毒式营销短信转转赢,产品二：彩信病毒式营销彩信转转赢,用户类型 收费用户： 包月费 3元/月 点播费 0.2元/次 免费用户： 包月费 0元/月 点播费 0.2元/次 非注册用户：点播费 0.5元/次,业务功能 点播功能 订阅杂志功能 信息帮助查询 用户推荐邀请功能 贺卡DIY,业务功能和积分设计,短 信,彩 信,彩 铃,飞 信,适合初级数据业务用户,适合喜欢短信的用户,适合喜欢彩信的用户,奖励规则,金币的来源： “传播源”用户愿意付的每月功能费，其中有20%成为了激励大家转发的金币,高金币,中金币,低金币,固定大奖,幸运抽奖 高概率,幸运抽奖 低概率,年底兑奖 兑换增值业务,努力有大奖 幸运有抽奖 年底有兑奖 人人都有奖,以上，付出必有对应回报，精准刺激用户活跃度,公 司 介 绍,目 录,平 台 原 理,平 台 运 营,平 台 特 色 功 能,平 台 业 务,平 台 方 案,成 功 案 例,平 台 概 述,奇迹平台 点对点页无病毒式传播平台的“病毒式”特点,引人转发的内容,刺激用户使用的规则,平台化的功能营销,多元化的用户分析,电信级运营,每月新鲜的主题活动,病毒式营销平台业务,刺激用户使用的规则病毒式特点,特点5：与其他业务联动,特点4：贺卡DIY,特点3：关键字点播,特点2：奖励规则,特点1：金币规则,奇迹把病毒式平台的病毒式特点深植入产品业务中。 规则有病毒特点 奖励有病毒特点 业务有病毒特点,病毒式营销是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。,引人转发的内容“病毒式”转发因子,转发因子5：传递感情的多种业务形式,转发因子4：从用户出发的贴士告知,转发因子3：促进转发的游戏规则,转发因子2：有规划的活动主题,转发因子1：多渠道发现易转发内容,奇迹内容规划的“病毒式”特点,内容都具有容易转发、易传播性 平台的匹配跟踪模块，可以跟踪分析用户转发行为，给用户喜欢的内容 平台可以记录用户的点播、转发行为，根据转发时间、转发对象、转发内容三个纬度定义用户，在特定的时间用户有需求的内容提供给用户,奇迹寻找到转发因子,即时传送精彩瞬间,搞笑另类图酷图下载，声情并茂贺卡DIY,最新最奇动画游戏，独乐乐不如众乐乐，让你的朋友分享你的心情你的快乐，让你的魅力绽放在这多媒体时代吧！同时开通希望工程短信募捐平台， 让你的爱心轻松送达。只需动动拇指转发一条彩信就可为希望工程捐助一分钱，奉献自己的一份爱心。,例：,每逢佳节送上一道祝福大餐，图文并茂的表现形式必然给用户带来全新的感受！,时间起始点： 大节日、大型活动 节日前5天开始策划 小节日 节日前2天开始策划 日常活动 活动前1天开始下发,多元化的用户分析“病毒式”的对症下药,第五步：定期采用模型+数据比较法，对模型微调,第四步：建立通用的用户分类模型,第三步：根据不同特征用户数据进行数据分析,第二步：跟踪用户行为，得到偏好数据,第一步：对于不同特征用户进行服务,用户分析,通过多年运营，我们分析用户特征发现针对用户最有效的两个特征：SMS量和ARPU值的二维相关性，于是建立用户属性分析，我们对用户特征比较相似的进行聚类，建立热图模型，结论见下图：,我们通过对用户点对点条数大于3条的用户，其SMS条数及APRU值做关联研究后，得出的分布图如下，并将【短信转转赢】业务的目标用户和【彩信转转赢】进行了对比,从对比中我们发现， 短信转转赢业务的体验用户和彩信高转用户分布几乎完全重合。 彩信转转赢业务的目标用户基本上即为短信转转赢的目标用户群体。,电信级运营,运维处理流程,客服处理流程,日常沟通流程,日常运营流程,开奖兑奖流程,功能升级 新功能设计 活动执行 营销策划 CP管理,运营管理：,平台化的营销功能-”病毒式”自动传播,病毒式营销,交叉营销,触发点营销,接触点营销,精细化营销,对于内容数据形成数据仓库，对于仓库数据可以随时定义提取所需数据统计内容排行及分类，传播矢量统计，能提供内容层面的转发效果分析分析用户喜好，聚类出挖掘用户和内容的细分关系分析用户的接触点、交际圈，实现用户行为定向分析,平台能够分析未注册用户，在未注册用户自动找出潜在用户（对业务半敏感、敏感用户群），然后针对这部分用户进行自动营销,根据时间、行为、金币等预设触发条件，对用户进行宣传。一方面帮助业务进行智能营销，另一方面帮助用户深入对业的了解,根据移动业务的相关性，在不同的产品推荐其他产品。比如在短信业务推荐彩信业务，在彩信业务推荐短信业务,发展注册用户推荐新的注册用户，推荐成功之后给于推荐用户以奖励。通过被邀请用户回复系统邀请短信实现，他调动户积极性、一定程度上对业务进行了免费宣传,依托奇迹自有业务平台数据结合运营商提供数据，聚合用户信息资源，把握用户行为偏好，提供个性化服务，实现精准营销。 为客户“画像”,客户“画像”： 1、时尚女性 2、动漫爱好者 3、节日短信需求 4、资费不敏感 5、终端支持MMS,精准营销的基础用户画像,触发式营销,自动触发台，下发业务相关帮助及其提醒，增加用户体验感受,时间触发,根据用户注册时间不同为触发条件下发短信,金币触发,根据用户所处金币段不同为触发条件下发短信,行为触发,根据用户对业务进行的行为不同为触发条件下发短信,你知道吗？发送DB到*可以点播彩信，发送彩信能够获得金币,你知道吗？你的金币已经达到1004，您将会有机会获得时尚MP3，加油！,你知道吗？转发【彩信超市】的彩信可以获得金币奖励，每月都有好礼送，发越多机会越大,公 司 介 绍,目 录,平 台 原 理,平 台 运 营,平 台 特 色 功 能,平 台 业 务,平 台 方 案,成 功 案 例,平 台 概 述,点对点业务病毒式传播平台与深度运营的关系,业务平台,精细化分析 拉动,规范的运营执行,点对点病毒式传播平台,多个业务在该平台上，不同的业务承载着不同形态的传播方式,通过跟踪用户行为，分析用户点对点内容行为喜好，对用户进行聚类分析，定位用户到最适合的内容。,配合平台营销，整个深度营销是伴随“触发式营销”提升用户感知，精细化营销提升用户服务。而这些是需要规范的运营执行按流程按部就班的执行,与深度运营的关系，这个点对点病毒式传播平台，其实不是一个技术平台，而是 业务平台 + 一个精细化分析拉动+ 规范的运营执行,平台和业务的RD,奇迹的营销服务,奇迹的优势,奇迹的运营体系,奇迹是专门从事于深度运营的移动合作伙伴,奇迹的平台是专门服务于运营和营销的平台，共性特点是都有接触点营销、用户数据星精细化分析管理,奇迹在各省都有运营服务的体系，对移动嵌入式服务，包括业务内容管理、会员管理、运营分析、积分管理和兑奖都有经验的积累，也擅长做这个,奇迹建立了自有业务营销的四套马车,深度运营的实现方式,公 司 介 绍,目 录,平 台 原 理,平 台 运 营,平 台 特 色 功 能,平 台 业 务,平 台 方 案,成 功 案 例,平 台 概 述,点对点病毒式传播平台功能架构,独家机制,分析出什么人,什么时候,发什么,用户表示层,CP管理,CP公司资料录入；CP审核；CP策划管理 CP资料查询变更；CP考核；,内容管理,内容打标识；内容目录管理；上传；查询变更； 内容审核；内容验证；内容归档；,短信、彩信、WAP,下载或点播彩信，实现与平台的数据交互； 通过WAP上传用户个性化彩信、或通过短信DIY彩信；,业务门户网站,门户后台管理：门户前台服务：门户登录/登出；业务导航；业务定购/退定服务；定购关系查询,业务逻辑层,Message Transfer,实现WAP、MMS、SMS、WAP Push等数据通信模式的自动适配,移动应用服务（MAS）,实现应用业务处理逻辑；订购关系的管理与同步；金币的计算 与同步；彩信资源管理及下发点播机制,应用网络接口,实现WAP、MMS、SMS、BOSS与应用之间的数据交互,运营分析,实现病毒式营销功能的智能分析与自动激发； 实现数据挖掘功能，运用运营数据建立用户业务模型,业务支撑层,日志管理（LMS）,系统日志管理及业务容错分析,业务配置和监控 （BCM）,应用配置管理，系统告警，性能监控，性能报表，服务进程 管理，终端配置监控,业务支撑（BSS）,实现业务的动态加载和分布式协同工作功能；,Middle Ware & DB,支持系统的三层架构，实现数据的有效管理和访问控制；,组网结构,1、专家系统/短信中心接口 -实现短信匹配跟踪 -实现提取飞信相关信息以获悉用户飞信行为 2、彩信中心接口 -彩信匹配模块通讯，实现短信跟踪 3、彩铃计费接口 -BOSS侧彩铃计费接口，通过该接口可以获取用户开通彩铃、更换彩铃音乐的行为 4、营帐接口 -实现数据业务直接功能，新业务体验,业务流程图,子系统功能分布,2,3,用 户 统 一,营 销 统 一,规 则 统 一,通过“点对点页无病毒式传播平台”凝聚一批数据业务活跃用户，短/彩信转转赢用户都是其平台上的注册用户，在通过一套统一的金币规则。即统一规则把用户圈地统一,1,4,平 台 统 一,统一的端口号，统一的网站门户，统一的宣传口号。,病毒式传播平台上玩短信、彩信的规则是统一的 便于用户使用，凝聚统一品牌,数据类业务在统一的平台上，方便交叉营销和对用户做更加深度的定位和画像,想体验,想要短彩内容,想玩短彩有奖,就找 58518 !,平台整体规划的特点,统 一 平 台 58518 网 站 界 面,公 司 介 绍,目 录,