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文档简介

1 / 5 景区员工培训计划 宝天曼景区 景区管理部员工上岗前培训方案 目的： 为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体员工均须经过培训并考核合格，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行，并结合景区管理部 “ 人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员 ” 的理念，为全面周到的服务进入景区的游客，特制定本培训方案。 培训目标： 务标准、工作流程 培训组织： 景区管理部 培训时间： 2014 年 3 月 18 日至 2014 年 3 月 24 日 培训、考核地点： 理论学习：新山门会议室 实地操作：新山门停车场、宝环路、新山门卫生区 培训方式： 2 / 5 地操作分组进行 培训要求： （ 1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或关闭。 （ 2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。 （ 3）理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。 （ 4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。 （ 5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假，经同意后方可执行。 培训课程安排 日期 时间 课程内容 参培人员 3 月 18 日 上午 1、部门领导讲话 2、宝天曼景区基本概况及内乡旅游3 / 5 概况 景区管理部全体员工 下午 公司规章制度及部门规章制度 3 月 19 日 上午 礼仪礼貌学习 景区管理部全体员工 下午 收看光碟走进宝天曼 3 月 20 日 上午 安全、消防、森林防火规章制度 景区管理部全体员工 下午 收看道路安全告知光碟、交通及森林火灾警示案例 3 月 21 日 上午 保安服务标准及工作流程（理论） 保安全体员工 下午 实操 4 / 5 3 月 22 日 上午 驾驶理论知识及管理制度 车队全体人员 下午 路面实习 3 月 23 日 上午 景区导游服务标准及业务知识学习 导游全体员工 下午 礼貌礼仪及带团技巧 3 月 24 日 上午 景区保洁管理规章制度 保洁全体员工 下午 实地卫生保洁标准 考核内容： 景区基础知识、服 务礼仪等。 驶员路面行驶、保洁实际操作、导游线路讲解。 5 / 5 考核方式： 培训结束后，将对参训人员进行模拟考核，根据具体部门采取笔试和实际操作相结合的方式，笔试景区管理部按理论知识培训内容统一出题，总分为 100 分， 80 分以上为合格，实际操作由现场考核而来。分优秀，良好，合格，不合格。 考核结果应用： 考核结束后景区管理部统一将考核合格人
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