红果加油站‘我的岗位我尽责’活动方案.doc

红果加油站“我的岗位我尽责”活动实施方案为有效配合县公司全面深入开展“我的岗位我尽责”活动，积极贯彻和落实好活动任务的精神及内容，切实增强加油站员工建设标杆加油站的信念，提升服务客户的能力，努力成为思想素质合格、业务技能精湛并且能为家庭油站发展作出贡献的优秀员工；根据县公司相关部署和要求，针对此次活动制定本方案。一、活动任务立足持续开展“为民服务 创先争优”活动，认真汲取经验和教训，将以往好的管理方法、好的服务典范、好的岗位模范继续在日常工作中深入推广，由老员工带动新员工，由站长带动班组长，使全体员工“比学赶帮超”的工作氛围常态化，让员工在潜移默化中认同企业文化，从而理解并践行岗位职责，主动思考“我能为客户做什么？”；“我在加油站该怎么做？”。在思考中逐渐领悟“事无巨细、责无旁贷”的意义，在日常工作中开始关注细节、完善小事，使基层服务窗口成为务实的、优质的、高效的窗口。二、活动目的让“我的岗位我尽责”活动成为抓经营、强管理、凝人心、促发展的载体和切入点，秉承“业务求精，行动求快，作风求实，业绩求新”的工作精神，通过开展我的岗位我尽责活动，进一步提高加油站党、团员、员工的综合素质和业务技能，形成“想干事、会干事、干实事”的良好氛围，最终实现“我的岗位我尽责”的总体目标。三、活动时间活动开展时间为2012年9月1日2013年6月30日。红果加油站全体员工。四、活动内容（一）明确岗位职责，激发团队活力1、精通岗位标准。对县公司下发的“岗位职责小卡片”，所有在岗员工都必须明白“我的岗位是什么？”。及发卡员、计量员、班长、安全员、一级加油员、二级加油员等。2、开展岗位讨论。立足岗位，发卡窗口发卡员思考“我能为客户做什么？”；加油员思考我能为司机做什么？计量员思考我能为油站做什么？班组长结合工作实际，思考“我能为团队做什么？”，同时制定具体岗位在活动开展期间要落实的各项具体工作。（二）立足一线窗口，实现服务创效发卡窗口：按照县公司指定的定制化管理要求，创造干净整洁的工作环境；二是持续开展争创优质服务窗口和争当优秀服务标兵等活动，定期开展他评与自评，及时发现问题，努力收集客户信息，及时拜访客户。三是立足加油站，推出特色服务项目，延长发卡营业时间；四是加强开口率，加强营销技能学习；五是加强现金客户转加油卡客户力度；六是完善客户资料，掌握客户生日等纪念日，在节假日和客户纪念日有针对性的短信问候和邮寄纪念品，提高客户的认同感。便利店：一是按照县公司有关安排，严把进货关，加强商品质量管控，确保“易捷便利店无假货”；二是增加便利店“移动充值卡”、手机空中充值缴费等便民服务；三是加大便利店临期商品检查力度，坚决杜绝过期商品销售；四是提高业务技能及销售技巧，加强重点商品推介力度。结合现场工作情况及月末销售情况，积极做出自评与他评。加油现场：一是提升自己的服务档次，树立形象好，档次高、服务及时，客户满意的油站窗口，积极引导车辆进站，及时排解车辆出站。二是规范操作流程，减少顾客等待时间，将加油八步法力争做到位，并将标准不断提升，要求顾客给以评价。三是优化、公开加油站内部操作流程和服务用语，使客户享受标准、规范、快捷的服务；四是设立客户服务电话信息平台，提供客户咨询和投诉受理服务等。为规范活动形式，从9月1日起，所有的员工不再统一佩戴“为民服务 创先争优”活动绶带。把服务时刻放在心中，真正从思想上认识和领会。（三）立足加油站，培育窗口“家文化”立足人文关怀，站长理解员工，关心员工，激励员工，培养员工，并切实为员工办实事，解决员工实际问题，巩固和提高员工满意度。员工之间相互团结，和睦相处，共创业绩。 1. 解决员工实际问题。由站长负责，结合工作实际，梳理并安排出每月给员工解决的一个实际问题，每季度最后一个月的13日前报送下个季度安排至县公司活动小组办公室。2. 改善员工生活条件。加油站班组长负责，一是继续抓好加油站“五小”建设，组织员工兴建“小菜园”，切实解决好员工的吃饭、住宿、洗澡等基本生活问题；二是充分发挥党团员的作用，组织开展各类形式多样的文体活动，加强青年员工的思想引导，丰富员工业余文化生活。 同时，开展“最美寝室”评选，评选出最靓丽、最规范、最整洁寝室，具体落实到各寝室长负责。3. 企业真情服务社会。由工会的领导下，由站长负责，在加油站的便利店门口墙壁上安装“希望小学捐款箱”客户自愿捐款，为“希望小学”的孩子送去帮助和温暖，深化客户对中国石化的认知。二是开展“心系社会，服务社会”活动，利用“小菜园”富余蔬果等给空巢老人等社会弱势群体送去关爱。五、工作小组职责和要求(一)加油站成立“我的岗位-我尽责”活动小组组长：陈先鑫副组长：陈素平、敖丽成员：李志信、赵小雅、何萍、李环香、卢选成、孙胜王玉宏、林飞、张海燕、郑桃、石双华、姜淑、张平、李美淑、张玉芹、蒋丽、毛丞相、李璐、张娟娟、徐莹、付莲莲活动小组主要职责：1、配合县公司完成专项活动的各项工作。2、负责加油站完成好“我的岗位-我尽责”专项活动。3、按照评分细则对加油站员工活动开展情况进行考核和评价。4、每月负责加油站层面的先进个人的评比。5、在活动结束后对员工的总体情况进行评价，并列出排名，按照考核要求，对排名前一和最后一名的员工给予奖励和处罚。6、建立通报制度，确保活动的正常开展。六、具体实施步骤（一）宣传动员学习阶段，8月22日8月31号。1、宣传动员学习。通过站务会等形式开展动员，充分调动员工参加活动的积极性，做到人人知晓；努力抓好培训、挂好横幅、海报，为开展好活动奠定基础。广大员工以学习为主要形式，实行集中学习与自我学习相结合，每班组组织集中专题学习讨论不少于3次，并邀请县公司相关领导参加班组学习，站长亲自组织并参加每次的班组集中学习和讨论，参加学习人员应认真做好记录，每次根据学习讨论情况应予记录备查。2、组织专题讨论。员工在广泛发动、深入学习的基础上，在每周的周例会上安排1次专题讨论，专题讨论重点围绕以下内容进行：（1）对照岗位职责和公司及加油站各项规章制度，自身在工作中存在的不足、如何改进，讨论中要敢于批评与自我批评，不得流于形式，并做好记录；（2）对遵章守纪与爱岗敬业关系的认识；（3）结合自身岗位深入讨论如何更好的适应在公司管理模式下做一名合格的中石化员工。（二）查找不足阶段，9月1日11月31号。1、认真查找问题。各位员工要按照此次活动要求，全面总结近年来工作中思想认识、业务技能、工作作风、遵章守纪等方面的情况，重点检查在安全工作及销售服务中遵章守纪方面存在的突出问题，特别要从遵守各项规章制度、做好本职工作的思想认识方面进行一次深刻剖析，并撰写自我剖析材料。同时班组要认真回顾自己近年来的经营管理工作情况，全面梳理管理工作的各个环节，深入查找管理工作中存在的薄弱环节和漏洞，并形成书面的学习讨论记录。2、广泛征求合理化建议。在全加油站范围内开展合理化建议征集活动，广泛征求加强征收管理、改进工作方法、强化队伍建设、提高加油站管理水平的各项意见和建议，每位员工至少提出一条，最终筛选出优秀的上报县公司综合办公室。3、开展谈心活动，提供员工心声平台。站长及班组长与加油站员工开展谈心活动，诚恳听取意见、沟通思想、了解动态，及时掌握员工的思想状况和工作生活中存在的困难和问题。4、在加油站范围内开展一次结合实际浅谈如何做好本职工作征文比赛。要求全体员工参与，由加油站评出1-2篇优秀稿件报县公司综合办进行评比，最终评上的优秀稿件上报到分公司。（三）整改提高阶段（12月1日2月28日）全体员工要对照查找出的个人存在的问题认真进行反思，确立整改目标，明确整改方向，制定出切实可行的整改措施。在整改提高阶段，公司将按照五项技能要求与全体员工签定岗位承诺责任书，同时结合加油站大轮班工作实施方案有序推进工作。（四）细化评比阶段（2012年9月1日-2013年6月30日）全体员工要围绕“我的岗位我尽责”活动考评标准开